Cuando recibes una carta por correo, es mucho más probable que la abras si es de alguien que conoces, en lugar de una empresa que nunca has oído. Lo mismo ocurre con el email.
Enviar un mensaje a alguien que no aceptó recibir correos tuyos puede dañar la reputación de tu marca y evitar que futuros mensajes lleguen a las bandejas de entrada de tus clientes.

En el email marketing, tener permiso significa que el destinatario te ha dado un consentimiento explícito e informado para enviarle mensajes. El permiso puede recopilarse de varias maneras, como:

En todos estos casos, la persona entiende exactamente para qué se está registrando y sabe quién eres. Espera recibir correos tuyos en el futuro, por lo que será más probable que los abra.

Para enviar correos vía Intercom, debes confirmar que tus users y leads quieren recibir correos tuyos. Enviar correos no solicitados también es un delito en muchos países; deberías consultar a un experto legal para asegurarte de cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables.

Tu reputación para enviar correos depende en gran medida de cómo los destinatarios interactúan con tus mensajes. Si alguien recibe un correo tuyo que no esperaba, sus acciones podrían afectar negativamente tu éxito al enviar correos en el futuro.

Si no tienes permiso para enviar correos a users y leads, la tasa de apertura será lo primero que se verá afectado. Esto también ocurre si el destinatario no reconoce quién envía el correo o no recuerda haberse suscrito para recibirlo. Una baja tasa de apertura dificultará que los mensajes lleguen a las bandejas de entrada de tus clientes en el futuro. Aquí hemos escrito algunos consejos para mejorar tu tasa de apertura.

Una de las causas más comunes de una alta tasa de cancelación de suscripción es enviar correos a personas que nunca consintieron recibirlos. Si tu tasa de cancelación es mayor al 1%, debes asegurarte de pedir permiso de forma clara y visible.

Una queja por spam ocurre cuando una persona marca un correo como “spam” o “correo no deseado” en su cliente de correo (como Gmail). Alguien puede marcar un mensaje como spam si nunca aceptó recibir tus correos, si el contenido no es relevante para él o si ya no quiere recibir tus mensajes.

Las quejas por spam pueden dañar gravemente tu reputación para enviar correos. Una buena tasa de quejas debe ser inferior al 0.03%; cualquier valor superior hará que tus mensajes vayan a carpetas de spam o sean bloqueados por completo.

Los proveedores de buzones a veces indican un aplazamiento temporal en la entrega de correos debido a limitaciones de tasa o actividad sospechosa. La respuesta del proveedor puede sugerir que están retrasando la aceptación de correos del remitente debido a alto volumen, problemas de reputación del domain o patrones que parecen inusuales para los sistemas de filtrado de correo del proveedor. Estos retrasos suelen estar relacionados con enviar demasiados correos muy rápido o a un número mayor de destinatarios sin un historial de envío consistente.

Si envías suficientes correos a personas que no te dieron permiso explícito, bases de datos como Spamhaus probablemente listarán tu domain como malicioso. Esto hará que tus mensajes sean bloqueados antes de llegar al destinatario y dañará tu reputación de envío así como la de Intercom.

Para proteger tu reputación de envío y asegurar que tus mensajes se entreguen con éxito, solo envía correos a personas que hayan aceptado recibirlos. Sigue estas mejores prácticas y reducirás el riesgo de malas estadísticas de envío y eventos de bloqueo.

Cuando alguien se registre en tu producto, asegúrate de preguntar específicamente si puedes enviarle correos de marketing. Incluye una casilla para pedir permiso para enviarle correos o un botón que diga “¡Sí, suscríbeme a tus correos!” para que esa persona sepa que debe esperar un mensaje tuyo pronto.

Una forma de asegurarte de tener permiso para enviar correos es implementar Confirmed Opt-In. El Confirmed Opt-In (también conocido como doble opt-in) consiste en enviar un correo a nuevos users con un enlace único de confirmación que deben clicar para recibir correos tuyos. Esto también ayuda a prevenir trampas de spam.

Una vez que alguien se ha registrado para recibir tus correos, esperará saber de ti. Asegúrate de que tu mensaje provenga de tu propio domain y diga explícitamente quién eres, para que el destinatario entienda por qué recibe ese mensaje.

Para asegurarte de que solo envías correos a personas que quieren recibir tus mensajes, debes dar a los destinatarios una forma fácil de darse de baja. Tener un enlace visible para cancelar la suscripción permite a users y leads decirte que ya no quieren tus correos sin dañar tu reputación de envío. Un buen enlace para cancelar la suscripción también ayuda a prevenir quejas por spam.

El permiso no es permanente. Incluso si alguien te dio permiso para enviarle correos, una vez que se vuelve inactivo en tu producto y deja de interactuar con tus mensajes, deberías eliminarlo de tu lista. Si alguien no ha iniciado sesión o abierto un correo tuyo en más de 6 meses, probablemente sea hora de despedirse.

Si aún tienes preguntas sobre cómo el permiso (o su ausencia) puede afectar la entregabilidad y reputación de envío de tus correos, contáctanos vía Messenger o en team@intercom.com.