Puedes controlar qué clientes pueden subir attachments en el Messenger. Por defecto, tus clientes pueden enviar attachments (incluidas imágenes) vía Messenger, email, API y Facebook.
¿Cómo funcionan los attachments?
Cuando se suben, los attachments se convierten en attachments vinculados, que es el tratamiento estándar para la entregabilidad de emails y mensajes. Por defecto, los attachments vinculados no son indexados por motores de búsqueda y no son predecibles. Sin embargo, debes tener cuidado de no compartir attachments vinculados públicamente.
Mientras se suben, los attachments son escaneados en busca de virus dañinos, y si se detecta uno, el archivo se pone en cuarentena y no será accesible.
Nota: Si usas Microsoft y reenvías emails a Intercom, en algunos casos los attachments incrustados pueden no aparecer debido a cómo Microsoft a veces empaqueta los attachments, llamado Transport Neutral Encapsulation Format (TNEF). Formarán parte de un attachment llamado Winmail.dat. Puedes leer más sobre eso aquí.
Límites de tamaño de attachments
El límite de tamaño para attachments individuales es de 100mb para subidas vía Messenger y actualmente no hay límite en la cantidad de attachments que se pueden subir.
Para emails entrantes, hay un límite de tamaño de 20mb incluyendo attachments. Cualquier email mayor a 20mb será rechazado.
Caducidad de URL de attachments y acceso externo
Antes, todas las subidas eran accesibles públicamente por 30 días si tenías la URL. Esto podía ser un riesgo de seguridad, y para solucionarlo hemos actualizado el comportamiento esperado.
El tiempo de caducidad para las subidas de clientes ahora es de 30 minutos.
Para compañeros de equipo, las URLs que caducan pueden regenerarse simplemente recargando la página. Para clientes, pueden obtener una nueva URL pulsando el botón de retroceso en el Messenger, y luego entrando de nuevo a la conversación o recargando la página.
Esta caducidad afecta a cualquier sistema externo que almacene o haga referencia a la URL del attachment — como un data warehouse, herramienta BI o integración de terceros. Una vez pasados los 30 minutos, la URL ya no cargará la imagen o archivo, incluso si el enlace era válido cuando se guardó.
Si necesitas acceder al attachment desde un sistema externo, la forma más segura es hacer una llamada REST API GET para obtener el attachment justo antes de acceder a él. Esto genera una URL firmada nueva válida en el momento de acceso.
Nota: Compartir informes externamente no proporciona acceso a attachments de conversaciones. Esa función comparte instantáneas estáticas de informes analíticos (solo gráficos y métricas) y no está relacionada con attachments de conversaciones.
¿Cómo controlo quién puede enviar attachments?
Ve a Workspace > Security > Attachments. Allí puedes:
Desactiva "Allow leads and users to send attachments" para deshabilitar las subidas para todos los usuarios.
Agrega reglas de audiencia usando condiciones basadas en cualquier atributo de usuario (como rol, plan o datos personalizados) para restringir las subidas solo a segmentos específicos.
Cuando se configuran reglas de audiencia, los usuarios que no cumplan las condiciones serán bloqueados silenciosamente para subir — el botón de subida, arrastrar y soltar, y las opciones de pegar no estarán disponibles para ellos.
Si no se configuran reglas de audiencia, el interruptor controla el acceso para todos los usuarios como antes.
Si deshabilitas attachments, el Messenger no permitirá arrastrar y soltar archivos en la conversación, y eliminará la opción de attachments:
Si un cliente te envía un email con un attachment, el attachment no será procesado. Recibirás una notificación en la conversación de que un attachment no fue procesado:
Eliminar attachments
Si quieres eliminar un attachment que has recibido, solo haz clic en "Eliminar" en las opciones del attachment:
Si quieres exportar attachments, puedes hacerlo individualmente.
Elige cómo se envían los archivos en emails
Por defecto, cualquier archivo que envíes con emails será alojado por Intercom y enviado como enlaces.
No hay límite de tamaño de archivo. Recomendamos esta opción para mejorar la entregabilidad.
Si tus clientes usan firewalls, o no pueden acceder a attachments vinculados por una razón similar, puedes elegir enviar tus archivos inline. 👍
Ten en cuenta que hay un límite de tamaño de 20MB para un email y sus attachments.
En Settings > Channels > Email > Email settings, bajo Sending files selecciona "Attached":
Los administradores podrían encontrar un estado de error en algunos casos. Esto se debe a que hay un límite en el tamaño total del attachment. Hay un límite de 20MB, que es el tamaño total de todos los archivos adjuntos. El límite NO es por archivo.