Si deseas agregar contenido del sitio web a Intercom y ponerlo a disposición de Fin AI Agent y Copilot, puedes hacerlo sincronizando la URL pública de tu sitio. También puedes entrenar a Fin y Copilot con contenido de publicaciones de blog, registros de cambios, actualizaciones de noticias o cualquier otra página web con fechas. Esto asegura que Fin y Copilot siempre usen la información más actualizada y relevante de estas fuentes.
Nota: Esta función solo funciona con URLs públicas. Si el contenido que deseas usar está detrás de un inicio de sesión, Fin no podrá acceder ni importarlo.
Sincroniza contenido del sitio web con Fin y Copilot
Ve a Fin AI Agent > Entrenar > Contenido, luego selecciona Sincronización de sitio web en “Agregar contenido.”
Ahora ingresa la URL de tu contenido de soporte externo (dominio de nivel superior) y haz clic en Siguiente:
Esto obtendrá todas las páginas de la URL del sitio web que proporciones y leerá todas las páginas de subdominios.
Consejo: Los dominios de nivel superior ofrecen los mejores resultados (por ejemplo, usa la URL de la página principal de tu help center externo https://myhelpcenter.com en lugar de subpáginas https://myhelpcenter.com/articles).
Nota: La sincronización de sitios web tiene un máximo de 100 sitios.
Revisar páginas para sincronizar
Una vez que ingreses tu URL, verificaremos que sea válida y accesible. Luego deberás revisar las páginas para sincronizar. Todas las subpáginas vinculadas en cada sección seleccionada se sincronizarán. Selecciona solo contenido relevante y actualizado.
Consejos:
Selecciona páginas y secciones que contengan contenido de soporte como artículos de ayuda, guías o preguntas frecuentes.
Evita seleccionar páginas de marketing, listados de productos o páginas con diseños complejos.
Todas las subpáginas vinculadas dentro de las secciones seleccionadas se incluirán automáticamente.
Siempre puedes actualizar tu selección más adelante en la configuración avanzada.
Configuración avanzada [opcional]
Selecciona el menú desplegable de Configuración avanzada para configurar URLs adicionales, excluir URLs, selectores CSS para excluir, etc.
URLs adicionales
Las estructuras de sitios web pueden variar. Para asegurarte de sincronizar tu contenido más relevante, recomendamos agregar URLs adicionales para esas subpáginas específicas.
Por ejemplo, si ingresas https://myhelpcenter.com/help como URL principal arriba, también podrías querer agregar la URL específica como https://myhelpcenter.com/help/index.html
URLs para excluir
Para excluir ciertas páginas de las que no deseas sincronizar contenido, puedes agregar una lista de patrones glob de URL.
¿Qué es un patrón glob de URL?
Un glob es una cadena de caracteres literales y/o comodines usados para coincidir con rutas de archivos o URLs. Globbing es el acto de localizar archivos en un sistema de archivos usando uno o más globs. Usar patrones glob de URL también ayuda a obtener un rango de URLs que son mayormente iguales, con solo una pequeña parte que cambia entre las solicitudes.
Por ejemplo, este patrón glob de URL https://{store,docs}.example.com/** permite que el rastreador acceda a todas las URLs que comienzan con https://store.example.com/ o https://docs.example.com/ y https://example.com/**/*\?*foo=*
Consejo: ¿No estás seguro si tu patrón glob coincidirá con las URLs que quieres excluir? Puedes usar DigitalOcean's Glob Tool para probar patrones contra URLs de ejemplo antes de aplicarlos. (Esta es una herramienta de terceros no mantenida por Intercom.)
Elementos de página para incluir
Luego, puedes seleccionar si quieres incluir solo el contenido principal de la página o si quieres incluir o excluir elementos específicos de la página seleccionando Personalizado.
Elementos de página para excluir
Para excluir ciertos elementos de la página, puedes usar selectores CSS de esas secciones o elementos específicos que quieres excluir.
Esto es útil para omitir contenido irrelevante de la página. El valor debe ser un selector CSS válido aceptado por la función document.querySelectorAll(). Por defecto, ya eliminamos elementos comunes de navegación, encabezados, pies de página, modales, scripts e imágenes en línea.
Elementos de página clicables
Esto permite que los elementos DOM identificados por el selector CSS puedan ser clicados durante el proceso de sincronización web.
Esto es útil para expandir secciones colapsadas, con el fin de capturar su contenido de texto. El valor debe ser un selector CSS válido aceptado por la función document.querySelectorAll().
Los ejemplos son "[aria-expanded=\"false\"]", #expand_section
Las condiciones complejas también pueden describirse con un selector CSS. En CSS, encadenar selectores sin espacios crea una condición tipo AND, por ejemplo .button.blue.small coincidirá solo con elementos que tengan las tres clases.
Usar coma (,) como separador funciona como OR, por ejemplo .button, .blue, h1 apunta a todos los elementos con clase button, o clase blue, o encabezados de primer nivel.
Esperar para cargar elemento de página
Para apuntar a contenido que puede tener un retraso en aparecer en la página, puedes agregar un selector CSS que hará que el rastreador web espere antes de extraer el contenido.
Esto es útil para páginas en las que el reconocimiento predeterminado de carga de contenido por red inactiva falla. Configurar esta opción desactiva completamente el comportamiento predeterminado, y la página solo se procesará si aparece el elemento especificado por este selector.
Nota: El valor debe ser un selector CSS válido aceptado por la función document.querySelectorAll().
Región del proxy
Puedes seleccionar un proxy para que el rastreador lo use si requieres que tu sitio web sea rastreado con un proxy configurado en una región o país específico.
Actualmente soportamos los siguientes proxies:
Rotativo: Estados Unidos, Alemania, Francia, Reino Unido, Chequia, Hungría
Estático:
Estados Unidos - 119.13.211.225, 161.123.167.215, 94.176.49.232, 185.223.56.90, 154.17.143.135
Europa - 178.171.116.231, 206.232.77.243, 206.232.90.11, 209.20.175.180, 45.94.247.149
Australia - 154.220.151.84, 173.254.193.121, 160.224.101.213, 160.224.100.176, 212.70.22.41
Audiencias objetivo
El paso Target te permite establecer una audiencia predeterminada para todas las páginas sincronizadas y crear reglas basadas en URL para asignar automáticamente audiencias específicas según patrones de URL — no se requiere etiquetado manual.
Primero decide si el contenido de esta fuente está habilitado para Fin AI Agent y/o Copilot.
Luego puedes establecer una audiencia Fin predeterminada para aplicar a todas las páginas sincronizadas desde esta fuente (si no se establece un valor predeterminado, el contenido se asigna por defecto a Everyone), o crear reglas para asignar audiencias específicas según patrones de URL.
Por ejemplo: Si la URL contiene /uk, asigna la audiencia del Reino Unido. Las reglas se evalúan durante la sincronización, por lo que Fin y Copilot siempre ofrecen el contenido correcto a la audiencia adecuada.
Cada regla admite tres comparadores de URL:
Empieza con — coincide con URLs que comienzan con un prefijo dado.
Termina con — coincide con URLs que terminan con un sufijo dado.
Contiene — coincide con URLs que contienen una subcadena dada.
Nota:
Una vista previa en vivo muestra cuántas páginas coinciden con cada regla, ayudándote a validar las reglas antes de guardarlas. Esto requiere que un sitemap esté disponible para tu fuente de sincronización web. Sin un sitemap, las reglas aún se aplican pero no puedes previsualizar coincidencias.
Las reglas se nombran automáticamente al crearse pero pueden ser renombradas. Se aplica un máximo de 10 reglas por fuente de sincronización web.
Las reglas de audiencia son solo aditivas: agregan audiencias al contenido pero nunca eliminan asignaciones existentes. Eliminar una regla no deshace sus asignaciones de audiencia pasadas.
Revisar configuración de sincronización
Finalmente, revisa tu configuración de sincronización y luego haz clic en Sync website para comenzar a sincronizar el contenido de tu sitio web con Intercom.
Gestionar sincronizaciones de sitios web
Una vez que la sincronización esté completa, recibirás una notificación por correo electrónico y el sitio web aparecerá como una fuente sincronizada bajo Fin AI Agent > Train > Content.
Configurar ajustes para páginas específicas
Ve a Fin AI Agent > Train > Content, selecciona la fuente del sitio web y luego haz clic en una página que hayas sincronizado. Encontrarás un panel "Detalles" a la derecha que contiene:
Datos: Ver el tipo de contenido, idioma, fecha de creación y última actualización (cuando se sincronizó por última vez con la fuente).
Configuración Fin: Para habilitar/deshabilitar para Fin AI Agent y Copilot. Cuando está habilitado, el contenido está disponible para los clientes a través de Fin AI Agent y para los compañeros de equipo mediante Copilot, respectivamente.
Enlace: La URL pública para esta fuente del sitio web.
Informes: Las conversaciones de Fin donde esta fuente del sitio web ha estado involucrada o resuelta.
Etiquetas: Para aplicar tus propias etiquetas personalizadas para agrupar y organizar contenido en Intercom.
Carpeta: La carpeta donde esta URL pública se encuentra en el Knowledge Hub. No puedes cambiar la carpeta del contenido sincronizado.
Nota: Las fuentes del sitio web son de solo lectura y no pueden ser editadas dentro de Intercom, deben ser editadas en la fuente.
Hazlo disponible para Fin y Copilot
Para hacer que una fuente del sitio web esté disponible para Fin AI Agent y/o Copilot, ve a Fin AI Agent > Train > Content y selecciona la fuente del sitio web, luego haz clic en la(s) página(s) en vivo que hayas sincronizado y selecciona Cambiar estado del AI Agent > Habilitar para AI Agent o Cambiar estado de Copilot > Habilitar para Copilot.
También puedes administrar estos ajustes desde una página web individual en el panel "Detalles", desplázate hacia abajo hasta la configuración Fin y elige si activar:
Fin AI Agent - Esta configuración hará que la URL pública esté disponible para que Fin la use al responder a los clientes.
Copilot - Esta configuración hará que la URL pública esté disponible para que Copilot la use al responder preguntas de compañeros en el inbox a través del panel de Copilot.
Aprende cómo configurar Fin AI Agent para tus clientes o habilitar a tu equipo para usar Copilot en el inbox.
Hazlo disponible para una audiencia específica
Puedes asignar audiencias al contenido sincronizado automáticamente usando reglas basadas en URL durante la creación de la sincronización web, o manualmente página por página. Primero, necesitarás crear y definir la audiencia que deseas dirigir.
Para asignar una audiencia manualmente a páginas individuales, ve a Fin AI Agent > Train > Content, selecciona la fuente del sitio web, luego haz clic en la(s) página(s) en vivo que hayas sincronizado y selecciona Más acciones > Cambiar audiencia Fin.
Nota:
La audiencia predeterminada para URLs públicas es “Everyone”.
Fin respetará cualquier audiencia que apliques a una URL pública y solo usará este artículo para responder preguntas de clientes si coinciden con las reglas de audiencia.
Agregar o editar reglas de audiencia en sincronizaciones existentes
No necesitas recrear una sincronización para agregar segmentación de audiencia. Ve a Fin AI Agent > Train > Content, selecciona la fuente, haz clic en el menú de configuración en la parte superior derecha y selecciona Abrir configuración. Navega al paso Target para agregar o editar reglas basadas en URL.
Nota: Cuando se agregan reglas de audiencia a una sincronización web existente, se aplican retroactivamente a todo el contenido ya ingerido de esa fuente — no solo al contenido nuevo en adelante.
Volver a sincronizar o eliminar un sitio web como fuente
Si deseas volver a sincronizar o eliminar una URL pública como fuente, ve a Fin AI Agent > Train > Content y selecciona la fuente. Luego haz clic en el menú de configuración en la parte superior derecha y selecciona Volver a sincronizar o Eliminar esta fuente.
Consejo: Las re-sincronizaciones de sitios web usualmente ocurren semanalmente (dependiendo del tamaño de la fuente) y pueden re-sincronizarse manualmente en cualquier momento.
Gestionar configuración de sincronización de sitios web
Si deseas ajustar la configuración avanzada para una sincronización de sitio web, ve a Fin AI Agent > Train > Content y selecciona la fuente. Luego haz clic en el menú de configuración en la parte superior derecha y selecciona Abrir configuración.
Ver historial de sincronización de sitios web
Puedes ver una lista de sincronizaciones pasadas para ver cuándo se ejecutaron por última vez, qué páginas se encontraron y cualquier página fallida. Ve a Fin AI Agent > Train > Content y selecciona la fuente del sitio web, luego haz clic en el menú de configuración en la parte superior derecha y selecciona Ver historial de sincronización.
Cada fila en la tabla representa una ejecución pasada o activa, y puedes filtrar las ejecuciones por estado. Incluye la siguiente información:
Fecha de sincronización
Estado
Páginas sincronizadas
Páginas excluidas
Páginas fallidas
Duración
Sincronización iniciada por
Si una sincronización ha fallado, puedes pasar el cursor sobre el estado para ver una explicación detallada del motivo.
Solución de problemas de sincronización del sitio web
Problemas comunes
Al importar contenido del sitio web para habilitar Fin, debes ingresar la URL pública. Esto buscará todas las páginas anidadas bajo esa URL y las sincronizará para que Fin AI Agent las use.
Si el importador no devolvió el número de páginas que esperabas, hay algunas razones...
La URL proporcionada no es el dominio de nivel superior
La sincronización del sitio web funciona yendo a la URL que proporcionas y luego buscando todas las páginas anidadas bajo esa URL. Estas páginas deben tener el mismo patrón de URL que la URL que proporcionas.
Por ejemplo, si el dominio de nivel superior es https://myhelpcenter.com/home, entonces todas las páginas que quieras importar deben incluir el prefijo /home en la URL, por ejemplo, https://myhelpcenter.com/home/article. Si no lo hacen, elimina el prefijo y usa el tallo de URL más básico, por ejemplo, https://myhelpcenter.com, luego intenta importar de nuevo.
La URL es privada
Si el contenido que quieres usar está detrás de un inicio de sesión, Fin no podrá acceder ni importarlo.
Límites de páginas
Puedes sincronizar hasta 100 diferentes dominios de nivel superior y Fin sincronizará un máximo de 30,000 páginas de cada fuente. La sincronización puede fallar a veces si hay una cantidad muy grande de contenido en una sola página (se te notificará si una sincronización falla).
Nota:
Si tu sitio supera este límite de tamaño, puedes probar la siguiente solución alternativa:
Divide el sitio en secciones más pequeñas.
Sincroniza diferentes rutas de URL por separado.
Esto reduce el tamaño de la página por sincronización y ayuda a prevenir fallos de sincronización.
Sitios web restringidos a IP regionales específicas
La sincronización del sitio web de Intercom (usada para agregar URLs públicas para Fin AI Agent y Copilot) no utiliza una cadena de agente de usuario dedicada y personalizada en este momento.
Para identificar o permitir estas solicitudes:
Por dirección IP: Nuestro rastreador normalmente usa IPs dinámicas. Si tu sitio requiere lista blanca, contáctanos y podemos habilitar IPs estáticas específicas por región para tu espacio de trabajo.
Estas solicitudes se usan solo para la sincronización del sitio web. No afectan el tráfico de Messenger ni el seguimiento de usuarios finales.
Errores de sincronización del sitio web
Cuando sincronizas contenido, puedes ver diferentes estados que indican lo que sucedió durante el proceso. Para ver el estado de sincronización de tu sitio web, ve a Fin AI Agent > Train > Content y selecciona la fuente del sitio web, luego usa el menú desplegable Estado para filtrar por:
Sincronizando
En vivo
Fallido
Excluido
Esto es lo que significa cada uno y lo que puedes hacer a continuación:
Sincronizando
La sincronización de la página aún está en progreso. Una sincronización inicial puede tomar desde unos minutos hasta más de una hora, dependiendo de la cantidad de contenido que tengas.
En vivo
La página se sincronizó correctamente y puede ser habilitada para Fin y Copilot.
Nota: Una sincronización exitosa no siempre significa que pudimos extraer todo el contenido de la página. Si quieres confirmar la cobertura completa, recomendamos previsualizar Fin con las respuestas que esperas que encuentre en esa página.
Excluido
Estas páginas no se sincronizan intencionalmente porque las excluiste en tu configuración de sincronización. No se pueden reintentar ni incluir a menos que se especifique lo contrario.
Fallido
Estos errores significan que la sincronización no se completó y pueden requerir cambios de tu parte antes de reintentar:
1. Error desconocido
Mensaje: “No se pudo acceder a esta página. Puede estar lenta o bloqueada. Intenta sincronizar de nuevo o contacta soporte si falla.”
Qué significa: Algo nos impidió acceder a la página, pero la causa no está clara.
2. Sesión bloqueada / Límite de tasa
Mensaje: “El sitio web nos está impidiendo acceder a su contenido. Verifica si está siendo bloqueado por una configuración anti-rastreador o firewall. Revisa la configuración de tu sitio e intenta sincronizar de nuevo. Si el problema persiste, contacta soporte.”
Qué significa: Tu sitio está bloqueando o limitando activamente nuestro rastreador.
3. Errores de red, tiempo de espera o similares
Mensaje: “No se pudo acceder a esta página. Puede que tarde en cargar o esté bloqueada por configuraciones anti-crawler o un firewall. Verifica la configuración de tu sitio y vuelve a sincronizar. Si el problema persiste, contacta con soporte.”
Qué significa: La página no cargó a tiempo o no se pudo alcanzar debido a problemas de red o bloqueos.
4. Duplicado
Mensaje: “Esta página tiene el mismo contenido que otra que ya está sincronizada. Solo se incluirá una versión.”
Qué significa: Detectamos contenido idéntico en otro lugar, por lo que solo se conserva una copia.
5. Filtrado por palabra clave
Mensaje: “Las páginas con palabras clave como category, collection o tag en la URL se excluyen por defecto, ya que usualmente no contienen contenido único. Si esta página debe incluirse, contacta con soporte.”
Qué significa: Estas URLs suelen representar listas, no páginas de contenido independientes.
6. Código de estado 400
Mensaje: “No se puede encontrar el contenido de la página. Verifica que la URL sea válida y que la página cargue sin problemas.”
Qué significa: La URL puede estar rota o devolver un error en tu sitio web.
7. URL bloqueada
Mensaje: “Este domain está bloqueado para sincronización. Si lo necesitas, contacta con soporte.”
Qué significa: El domain está excluido intencionalmente de la sincronización.
Puedes reintentar sincronizar una página fallida pasando el cursor sobre la página, seleccionando el menú de tres puntos y luego Resync.
Nota: Website Sync no soporta importar archivos Markdown sin procesar. Para un formato adecuado y detección de títulos, debes proporcionar contenido como HTML renderizado o subirlo como fragmento/archivo. La estructura Markdown (por ejemplo, encabezados #) no será reconocida a menos que se convierta a HTML.