Si deseas agregar contenido de sitios web a Intercom y ponerlo a disposición de Fin AI Agent y Copilot, puedes hacerlo sincronizando la URL pública de tu sitio. También puedes entrenar a Fin y Copilot con contenido de publicaciones de blog, registros de cambios, actualizaciones de noticias o cualquier otra página web con fechas. Esto asegura que Fin y Copilot siempre usen la información más actualizada y relevante de estas fuentes.

Ve a Fin AI Agent > Train > Content, luego selecciona Sincronización de sitio web bajo “Agregar contenido.”

Ahora ingresa la URL de tu contenido externo de soporte (dominio de nivel superior) y haz clic en Siguiente:

Esto obtendrá todas las páginas de la URL del sitio web que proporciones y leerá todas las páginas de subdominios.

Una vez que ingreses tu URL, verificaremos que sea válida y accesible. Luego deberás revisar las páginas para sincronizar. Todas las subpáginas vinculadas en cada sección seleccionada se sincronizarán. Selecciona solo contenido relevante y actualizado.

Selecciona el menú desplegable de Configuración avanzada para configurar URLs adicionales, excluir URLs, selectores CSS para excluir, etc.

Las estructuras de sitios web pueden variar. Para asegurarte de sincronizar tu contenido más relevante, recomendamos agregar URLs adicionales para esas subpáginas específicas.

Por ejemplo, si ingresas https://myhelpcenter.com/help como la URL principal arriba, también podrías querer agregar la URL específica como https://myhelpcenter.com/help/index.html

Para excluir ciertas páginas de las que no quieres sincronizar contenido, puedes agregar una lista de patrones glob de URL.

Un glob es una cadena de caracteres literales y/o comodines usados para coincidir con rutas de archivos o URLs. Globbing es el acto de localizar archivos en un sistema de archivos usando uno o más globs. Usar patrones glob de URL también ayuda a obtener un rango de URLs que son mayormente iguales, con solo una pequeña parte que cambia entre las solicitudes.

Por ejemplo, este patrón glob de URL https://{store,docs}.example.com/** permite que el rastreador acceda a todas las URLs que comienzan con https://store.example.com/ o https://docs.example.com/ y https://example.com/**/*\?*foo=*

Luego, puedes seleccionar si quieres que solo se incluya el contenido principal de la página o si quieres incluir o excluir elementos específicos de la página seleccionando Personalizado.

Para excluir ciertos elementos de la página, puedes usar selectores CSS de esas secciones o elementos específicos que quieres excluir.

Esto es útil para omitir contenido irrelevante de la página. El valor debe ser un selector CSS válido aceptado por la función document.querySelectorAll(). Por defecto, ya eliminamos elementos comunes de navegación, encabezados, pies de página, modales, scripts e imágenes en línea.

Esto permite que los elementos DOM identificados por el selector CSS puedan ser clicados durante el proceso de sincronización web.

Esto es útil para expandir secciones colapsadas, con el fin de capturar su contenido de texto. El valor debe ser un selector CSS válido aceptado por la función document.querySelectorAll().

Los ejemplos son "[aria-expanded=\"false\"]", #expand_section

Las condiciones complejas también pueden describirse con un selector CSS. En CSS, encadenar selectores sin espacios crea una condición tipo AND, por ejemplo .button.blue.small coincidirá solo con elementos que tengan las tres clases.

Usar coma (,) como separador funciona como OR, por ejemplo .button, .blue, h1 apunta a todos los elementos con clase button, o clase blue, o encabezados de primer nivel.

Para apuntar a contenido que puede tener un retraso en aparecer en la página, puedes agregar un selector CSS que hará que el scraper web espere antes de extraer el contenido.

Esto es útil para páginas en las que el reconocimiento predeterminado de carga de contenido por red inactiva falla. Configurar esta opción desactiva completamente el comportamiento predeterminado, y la página se procesará solo si aparece el elemento especificado por este selector.

Cuando está habilitado, el scraper web ignora las etiquetas de enlace canónicas (rel="canonical") y trata cada URL como una página distinta. Esta opción está deshabilitada por defecto.

Esto es útil cuando un sitio apunta muchas páginas a una URL canónica y se pierde contenido como resultado.

Puedes seleccionar un proxy para que el rastreador lo use si requieres que tu sitio web sea rastreado con un proxy configurado a una región o país específico.

Actualmente soportamos los siguientes proxies:

El paso Target te permite establecer una audiencia predeterminada para todas las páginas sincronizadas y crear reglas basadas en URL para asignar automáticamente audiencias específicas según patrones de URL — sin necesidad de etiquetado manual.

Primero decide si el contenido de esta fuente está habilitado para Fin AI Agent y/o Copilot.

Luego puedes establecer una audiencia Fin predeterminada para aplicar a todas las páginas sincronizadas desde esta fuente (si no se establece un valor predeterminado, el contenido se asigna por defecto a Everyone), o crear reglas para asignar audiencias específicas según patrones de URL.

Por ejemplo: Si la URL contiene /uk, asigna la audiencia del Reino Unido. Las reglas se evalúan durante la sincronización, por lo que Fin y Copilot siempre ofrecen el contenido correcto a la audiencia adecuada.

Cada regla admite tres comparadores de URL:

Finalmente, revisa tu configuración de sincronización y luego haz clic en Sync website para comenzar a sincronizar el contenido de tu sitio web con Intercom.

Una vez que la sincronización esté completa, recibirás una notificación por correo electrónico y el sitio web aparecerá como una fuente sincronizada bajo Fin AI Agent > Train > Content.

Ve a Fin AI Agent > Train > Content, selecciona la fuente del sitio web y luego haz clic en una página que hayas sincronizado. Encontrarás un panel "Detalles" a la derecha que contiene:

Para hacer que una fuente de sitio web esté disponible para Fin AI Agent y/o Copilot, ve a Fin AI Agent > Train > Content, selecciona la fuente del sitio web, luego haz clic en la(s) página(s) en vivo que hayas sincronizado y selecciona Cambiar estado del AI Agent > Habilitar para AI Agent o Cambiar estado de Copilot > Habilitar para Copilot.

También puedes gestionar estos ajustes desde una página web individual en el panel "Detalles", desplázate hacia abajo hasta Fin settings y elige si activar:

Puedes asignar audiencias al contenido sincronizado automáticamente usando reglas basadas en URL durante la creación de la sincronización web, o manualmente página por página. Primero, necesitarás crear y definir la audiencia que deseas targetear.

Para asignar una audiencia manualmente a páginas individuales, ve a Fin AI Agent > Train > Content, selecciona la fuente del sitio web, luego haz clic en la(s) página(s) en vivo que hayas sincronizado y selecciona Más acciones > Cambiar audiencia Fin.

No necesitas recrear una sincronización para agregar segmentación de audiencia. Ve a Fin AI Agent > Train > Content, selecciona la fuente, haz clic en el menú de configuración en la parte superior derecha y selecciona Abrir configuración. Navega al paso Target para agregar o editar reglas basadas en URL.

Si deseas volver a sincronizar o eliminar una URL pública como fuente, ve a Fin AI Agent > Train > Content y selecciona la fuente. Luego haz clic en el menú de configuración en la parte superior derecha y selecciona Volver a sincronizar o Eliminar esta fuente.

Si deseas ajustar la configuración avanzada para una sincronización de sitio web, ve a Fin AI Agent > Train > Content y selecciona la fuente. Luego haz clic en el menú de configuración en la parte superior derecha y selecciona Abrir configuración.

Puedes ver una lista de sincronizaciones pasadas del sitio web para saber cuándo se ejecutaron por última vez, qué páginas se encontraron y cuáles fallaron. Ve a Fin AI Agent > Train > Content y selecciona la fuente del sitio web, luego haz clic en el menú desplegable de configuración en la esquina superior derecha y selecciona Ver historial de sincronización.

Cada fila en la tabla representa una ejecución pasada o activa, y puedes filtrar las ejecuciones por estado. Incluye la siguiente información:

Si una sincronización ha fallado, puedes pasar el cursor sobre el estado para ver una explicación detallada del motivo.

Al importar contenido del sitio web para habilitar Fin, debes ingresar la URL pública. Esto buscará todas las páginas anidadas bajo esa URL y las sincronizará para que Fin AI Agent las use.

Si el importador no devolvió el número de páginas que esperabas, hay algunas razones...

La sincronización del sitio web funciona yendo a la URL que proporcionas y luego buscando todas las páginas anidadas bajo esa URL. Estas páginas deben tener el mismo patrón de URL que la URL que proporcionas.

Por ejemplo, si el domain de nivel superior es https://myhelpcenter.com/home, entonces todas las páginas que quieras importar deben incluir el prefijo /home en la URL, por ejemplo, https://myhelpcenter.com/home/article. Si no lo hacen, elimina el prefijo y usa el tallo de URL más básico, por ejemplo, https://myhelpcenter.com, luego intenta importar de nuevo.

Si el contenido que quieres usar está detrás de un inicio de sesión, Fin no podrá acceder ni importarlo.

Puedes sincronizar hasta 100 diferentes domain de nivel superior y Fin sincronizará un máximo de 30,000 páginas de cada fuente. La sincronización puede fallar a veces si hay una cantidad muy grande de contenido en una sola página (se te notificará si una sincronización falla).

La sincronización del sitio web de Intercom (usada para agregar URLs públicas para Fin AI Agent y Copilot) no usa una cadena de agente de usuario dedicada y personalizada en este momento.

Para identificar o permitir estas solicitudes:

Si tu sitemap incluye URLs con caracteres no ASCII (como letras acentuadas o escrituras como chino o árabe), algunas de esas páginas pueden no sincronizarse como se espera. El descubrimiento del sitemap ahora soporta estas URLs, pero aún pueden tener problemas en otras partes del proceso de sincronización. Intenta sincronizar manualmente para resolverlo. Si las páginas siguen faltando, contacta al soporte.

Cuando sincronizas contenido, puedes ver diferentes estados que indican qué ocurrió durante el proceso. Para ver el estado de sincronización de tu sitio web, ve a Fin AI Agent > Train > Content y selecciona la fuente del sitio web, luego usa el menú desplegable Estado para filtrar por:

Esto es lo que significa cada uno y qué puedes hacer a continuación:

La sincronización de la página aún está en progreso. Una sincronización inicial puede tomar desde unos minutos hasta más de una hora, dependiendo de la cantidad de contenido que tengas.

La página se sincronizó correctamente y puede ser habilitada para Fin y Copilot.
​

Estas páginas no se sincronizan intencionalmente porque las excluiste en tu configuración de sincronización. No se pueden reintentar ni incluir a menos que se especifique lo contrario.

Estos errores significan que la sincronización no se completó y pueden requerir cambios de tu parte antes de reintentar:

1. Error desconocido

2. Sesión bloqueada / Límite de tasa

3. Errores de red, tiempo de espera o similares

4. Duplicado

5. Filtrado por palabra clave

6. Código de estado 400

7. URL bloqueada

​Puedes reintentar una sincronización fallida de página pasando el cursor sobre la página, seleccionando el menú de tres puntos y luego seleccionando Resync.