Preguntas frecuentes sobre Checklists

Debes tener Product Tours en tu plan de precios y estar usando la última versión del Intercom Messenger.

Planes de precios heredados: Checklists estarán incluidos en el complemento Product Tours y su uso contribuirá a la métrica de precios de Product Tours que tengas asociada a tu plan.

Los planes de precios actuales se aplican si te uniste a Intercom desde el 15 de noviembre de 2023. Checklists están incluidos en el complemento Proactive Support Plus y su uso no cuenta para la métrica de precios de Messages Sent si no hay un Product Tour incrustado.

Los Checklists se entregan a través del Messenger en un espacio de Tareas dedicado. Este espacio solo es visible para los clientes que tienen Checklists para completar.

Los Checklists también pueden añadirse al Messenger Home a través de la aplicación Tasks, o compartirse con los clientes mediante Product Tours, Tooltips, Series o fuera de tu producto con un enlace compartible.

Cuando un usuario recibe un Checklist y no lo completa ni descarta, este lo seguirá a la siguiente página que visite.

Sí. Los clientes pueden recibir múltiples Checklists. Estos serán visibles desde el espacio de Tareas y se ordenarán por la fecha de recepción más reciente. Los Checklists completados aparecerán al final de la lista.

Sí, los Checklists se han añadido a Series.

Cualquier cambio que hagas en tu Checklist se aplicará para cualquiera que ya haya recibido el Checklist (incluidos los que ya lo completaron) y para cualquiera que reciba el Checklist en el futuro.

Añadir nuevos pasos o hacer cambios significativos

Si se añaden nuevos pasos al Checklist, cualquier cliente que haya completado previamente el Checklist verá que ahora su Checklist está incompleto.

Para evitar afectar la experiencia de los clientes que ya completaron el Checklist, recomendamos pausar el Checklist existente y hacer un duplicado antes de hacer cambios significativos (como añadir nuevos pasos). Luego puedes excluir a los clientes que hayan empezado/completado el Checklist original de las reglas de audiencia del Checklist duplicado usando etiquetas.

Si pausas tu Checklist, las personas nuevas no serán elegibles para recibir el Checklist, pero las personas que ya lo recibieron seguirán teniendo acceso a él.

Si eliminas tu Checklist, las personas que lo recibieron anteriormente ya no tendrán acceso a él.

Los Checklists están disponibles en la web móvil, pero no en los SDK móviles (aplicaciones nativas iOS y Android).

Has creado un Checklist que detalla todos los pasos que tus clientes deben completar para tener éxito en tu producto, pero algunos clientes pueden elegir no interactuar con él al principio si están ocupados con otras tareas.

En esta situación, es útil pensar en cómo te gustaría recordar a los users cuando tienen Checklists pendientes por completar, y tenemos algunos consejos para ti.

Así es como se ve un recordatorio:

Los recordatorios pueden configurarse para intervalos configurables, terminando después de un número establecido de recordatorios o días desde que el Checklist se mostró por primera vez.

Los recordatorios de Checklist pueden activarse con las siguientes opciones:

Incentiva a los clientes que tienen Checklists para completar activando la aplicación Tasks en la configuración de tu Messenger. La tarjeta se mostrará en el espacio Messenger Home para los users que tengan un Checklist que no se haya completado.

Los recordatorios basados en Series funcionan para workflows más complejos. Aquí puedes ver un recorrido de incorporación que comienza con un Checklist, con una regla para verificar si no han completado el Checklist dentro de un cierto período y enviar mensajes de recordatorio como un Email o Banner.

Puedes enlazar al Checklist en tus mensajes de seguimiento incluyendo un enlace compartible.

Sí, puedes añadir videos a los pasos de tu Checklist, subiendo directamente un archivo MP4 o incrustando la url del video. No se admite incrustar videos de plataformas como Loom, YouTube, Wistia o Vimeo usando una etiqueta <iframe> o un enlace compartido para pasos individuales del Checklist. Si intentas añadir un código <iframe> en un paso, solo aparecerá como texto plano para tus users.

Cuando subes un video a un paso del Checklist, es importante conocer los requisitos específicos y cómo se mostrará a tus users.

Sí, el campo de subtítulo del editor de checklist tiene un límite de 90 caracteres.

Los videos incrustados de servicios compatibles (como YouTube, Vimeo, Wistia, Loom, etc.) pueden añadirse a los pasos del Checklist, pero no se reproducen automáticamente dentro del paso del Checklist; el usuario debe hacer clic en reproducir.