Sí, puedes ver un video en nuestra página de demos, o contactarnos a través del Messenger y pedir hablar con Ventas.

Para contactar al equipo de soporte técnico de Intercom para asistencia, puedes usar el Messenger ubicado en la parte inferior derecha.

Nuestro Agente AI, Fin, está disponible para responder tus preguntas y ayudar a resolver cualquier problema vía el Messenger y por correo electrónico 24/7. Inicia una nueva conversación en el Messenger ahora o envía un correo a team@intercom.io y proporciona a Fin todos los detalles; recibirás una respuesta inmediata y si Fin no puede responder, siempre puedes solicitar hablar con nuestro equipo. 😃

Además, puedes unirte a la Comunidad de Intercom para obtener ayuda, chatear con expertos de Intercom y conectar con otros desarrolladores que trabajan con Intercom.

Si te encuentras con la pantalla "Estamos teniendo dificultades técnicas" al intentar iniciar sesión por primera vez, puedes hacer lo siguiente:

Si tú o los miembros de tu equipo experimentan cierres de sesión repetidos en tu espacio de trabajo de Intercom, esto suele estar relacionado con problemas de caché del navegador. Aquí te explicamos cómo resolverlo:

Esta acción borrará la caché de tu navegador y asegurará que estés usando la versión más actual de Intercom, lo que debería resolver los problemas de persistencia de inicio de sesión.

Primero, verifica si la configuración "Habilitar conexión al messenger" está activada. Si está desactivada, actívala y realiza una actualización de caché del navegador para resolver el error.

Según las regulaciones actuales de control de exportaciones y comercio de EE. UU. y la UE, no podemos exportar nuestro software a ningún teammate/usuario ubicado en Rusia o Bielorrusia.

Como resultado, actualmente no podemos soportar el uso de los Servicios de Intercom para estos teammates/usuarios. Si aún no has recibido una notificación de nuestra parte, por favor contáctanos en legal@intercom.io para más información.

Puedes verificar la latencia hacia AWS us-east-1.

Si hay bloqueo de DNS en algunos ISP en China, las verificaciones de latencia desde CloudPing, etc., no ayudarán.

Intercom actualmente aloja nuestra plataforma completamente en la región us-east-1. Aunque usamos otros servicios de caché más dispersos, podría valer la pena contactar a tu ISP y verificar si tienen problemas para conectarse a este centro de datos.

Sí. Pero solo mientras uses el mismo app_id en todas partes.

Si usas Intercom en tu sitio web, tus conversaciones no pueden verse en diferentes domains para el mismo lead, ya que lo rastreamos usando cookies. Las cookies de lead duran indefinidamente pero solo en el mismo domain. Instalar el messenger en un nuevo domain reiniciará, pero no habrá conversaciones disponibles.

Alojamos una biblioteca aquí, pero es importante notar que no tenemos trabajo activo de desarrollo para mantenerla (aún funciona bien en su forma actual).

Un inicio de sesión estándar en Intercom implica configurar una dirección de correo electrónico y una contraseña para ingresar.

Puedes actualizar tu dirección de correo electrónico y contraseña desde Configuración > Personal > Seguridad de la cuenta una vez que hayas iniciado sesión:

Si estás bloqueado fuera de tu cuenta debido a problemas con 2FA, un teammate con el rol "puede gestionar teammates, asientos y permisos" puede ayudarte. Esto es lo que debe hacer:

Después de recibir un código de recuperación en tu correo electrónico:

Esto ocurre porque el autenticador 2FA de tu cuenta ya no es accesible. Soluciónalo iniciando sesión con un código de recuperación y luego actualizando tu configuración 2FA como se indicó arriba.

Si un teammate nunca ha iniciado sesión con correo y contraseña y siempre ha usado ‘Sign in with Google’, entonces en realidad no tendrá una contraseña Intercom configurada. Para solucionar esto, un teammate puede seguir el flujo de Olvidé mi contraseña y ‘restablecer’ su contraseña.

Esto creará una contraseña que podrán usar para iniciar sesión con correo y contraseña. Esto también aplica a los administradores que no ven la opción para activar 2FA si su workspace lo soporta, ya que necesitarán una contraseña para tener esa opción.

Tu equipo puede configurar su inicio de sesión para que inicien sesión vía Google. Otros servicios como Okta pueden usarse para aplicar 2FA en el inicio de sesión de Google. Cualquier problema con los inicios de sesión Google SSO generalmente se resuelve con el proveedor SSO y no con Intercom.

Si estás bloqueado fuera de tu cuenta Intercom, la solución depende de la razón: si es por demasiados intentos fallidos de inicio de sesión con la contraseña incorrecta. Para volver a entrar, necesitarás pedir a otro teammate que desbloquee tu cuenta. Por favor, contacta a un teammate que tenga permiso para gestionar a otros teammates y dale las siguientes instrucciones.

Si olvidaste tu contraseña, puedes restablecerla yendo a:

Luego, haz clic en el enlace ¿Olvidaste tu contraseña?.

Si no recibes el correo para restablecer la contraseña de tu workspace Intercom, verifica lo siguiente:

Espera unos minutos para que llegue el correo debido a posibles retrasos, realiza una actualización forzada en tu inbox asegurando una conexión estable. Si es necesario, solicita que se reenvíe el correo de verificación usando el formulario en la página de inicio de sesión Intercom. Seguir estos pasos debería ayudarte a resolver el problema.

Si tu teammate aún no puede unirse a Intercom tras seguir los pasos iniciales, elimina todos los correos de invitación y envía uno nuevo. Estos correos suelen agruparse en un solo hilo, y es común abrir un enlace de invitación antiguo. Asegúrate de usar el enlace de invitación más reciente para evitar errores. Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de Soporte en el Messenger con una captura del mensaje de error.

No es posible actualizar la dirección de correo de otro teammate, esto debe hacerlo el mismo teammate que ha iniciado sesión.

Una posible solución si no pueden acceder a la cuenta debido al cambio de correo sería invitar a un nuevo teammate al workspace con la dirección correcta y, una vez que lo haya aceptado, podrías eliminar la cuenta antigua, lo que te dará la opción de reasignar todos los datos a la nueva cuenta con el correo correcto antes de eliminar la antigua.

Puedes cambiar tu correo y otros detalles personales como tu avatar haciendo clic en tu avatar en la esquina inferior izquierda y seleccionando Configuración > Personal > Detalles. Puedes actualizar tu avatar haciendo clic en "Subir una foto nueva".

El tamaño ideal para el avatar debe ser 128x128px, menos de 1MB, y en formato .jpg o .png.

Para cambiar el nombre que se muestra en Intercom, ve a Configuración > Personal > Detalles.

En tu página de perfil, haz clic en el botón "Editar" para modificar detalles como nombre o cargo. No puedes editar el nombre de otro teammate ni actualizar nombres en masa. Cada teammate debe editar su perfil por sí mismo.

Si te registraste con Google SSO, sigue las siguientes instrucciones:

Si tu workspace no tiene habilitado SAML SSO, puedes actualizar tu dirección de email directamente:

1. Todos los compañeros de equipo deben establecer/restablecer su contraseña de Intercom y confirmar que pueden iniciar sesión con el email antiguo + contraseña.
2. Actualiza los emails de los users en tu IdP al nuevo domain (SSO se interrumpirá temporalmente)
3. Los compañeros de equipo inician sesión en Intercom con el email antiguo y la contraseña, luego su email de inicio de sesión puede actualizarse al nuevo domain
4. SSO volverá a funcionar con los nuevos emails

Si estás cambiando de domain (por ejemplo, moviendo a todos a un nuevo domain como examply.com), cada compañero de equipo necesitará actualizar su propio email individualmente según los casos de SAML y no SAML descritos arriba.

Si estás intentando cambiar tu dirección de email a través de tus Configuraciones personales y ya existe otra cuenta de compañero de equipo en Intercom con esa dirección de email, verás un error.
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Si tienes acceso a la cuenta de email, entonces lo que necesitas hacer es:

1. Todos los compañeros de equipo deben establecer/restablecer su contraseña de Intercom y confirmar que pueden iniciar sesión con el email antiguo + contraseña.
2. Actualiza los emails de los users en tu IdP al nuevo domain (SSO se interrumpirá temporalmente)
3. Los compañeros de equipo inician sesión en Intercom con el email antiguo y la contraseña, luego su email de inicio de sesión puede actualizarse al nuevo domain
4. SSO volverá a funcionar con los nuevos emails

Puedes activar/desactivar el modo oscuro o modo claro abriendo tu Perfil en la parte inferior izquierda y seleccionando Tema, luego elige modo oscuro, modo claro o coincidir con el sistema. "Coincidir con el sistema" hará que coincida automáticamente con tu sistema operativo.

Sí, puedes elegir deshabilitar la capacidad de que los clientes suban archivos adjuntos. Por defecto, tus clientes pueden enviar archivos adjuntos (incluidas imágenes) a través del Messenger, email, API y Facebook.

La zona horaria de los compañeros de equipo no puede editarse manualmente. Recibimos nuestros datos de geolocalización y zona horaria basados en la dirección IP de la última sesión desde el servicio externo Maxmind. No tenemos control sobre estos datos si son incorrectos, sin embargo, puedes presentar una solicitud de corrección de datos a través de esta página.

Como nota, esto significa que solo se afecta la zona horaria del perfil de tu compañero de equipo, ya que las marcas de tiempo en tu workspace mostrarán la zona horaria fija que puede configurarse en la Configuración > Workspace > General página de tu app bajo la pestaña Nombre del workspace y zona horaria.

Cambiar la zona horaria local de tu workspace en Intercom es fácil. Ve a Configuración > General. Desde aquí, selecciona tu zona horaria local en el menú desplegable. Finalmente, actualiza la página y ¡listo!

Para cambiar el idioma predeterminado de tu workspace, o agregar idiomas adicionales que quieras soportar para la comunicación con clientes a través de los canales, ve a Configuración > Workspace > General. Desde aquí, selecciona un idioma predeterminado en el menú desplegable, o haz clic en Agregar idioma para añadir otros idiomas que quieras que tu workspace soporte.

Tu zona horaria nos indica:

El ID de tu workspace (aparece como app _id en tu código) es un código único asignado a tu app cuando la creas en Intercom. El ID de tu workspace se llamará app_id en tus fragmentos de código, como en el código JavaScript que usas para instalar el Messenger.

La forma más rápida de encontrar el ID del workspace es buscar la cadena de caracteres en la URL después de haber navegado a tu workspace. Por ejemplo, en https://app.intercom.com/a/apps/abcd1234, el ID del workspace es abcd1234.

El ID de tu workspace también está disponible en Configuración > Workspace > General bajo "Nombre del workspace y zona horaria".

Sí. Para actualizar el nombre de tu workspace, ve a Configuración > Workspace > General y edita el nombre del workspace aquí. Asegúrate de hacer clic en el botón guardar en la parte superior de la página para aplicar los cambios.

Puedes cambiar el título del trabajo que aparece en el perfil de tu teammate con los siguientes pasos:

No, no es posible fusionar dos espacios de trabajo de Intercom. Aunque puedes exportar datos de conversaciones de un espacio de trabajo para fines de referencia, no hay forma de: