Sí, puedes:

Para contactar a nuestro equipo de soporte para asistencia, puedes usar el Messenger ubicado en la parte inferior derecha.

Nuestro Agente AI, Fin, está disponible para responder tus preguntas y ayudar a resolver cualquier problema vía Messenger y por correo electrónico 24/7. Inicia una nueva conversación en el Messenger ahora o envía un correo a team@intercom.io y proporciona a Fin todos los detalles; recibirás una respuesta inmediata y si Fin no puede responder, siempre puedes solicitar hablar con nuestro equipo. 😃

Además, puedes unirte a la comunidad para obtener ayuda, chatear con expertos y conectar con otros desarrolladores que trabajan con Fin.

Si te encuentras con la pantalla de "Estamos teniendo dificultades técnicas" al intentar iniciar sesión por primera vez, puedes hacer lo siguiente:

Si tú o los miembros de tu equipo experimentan cierres de sesión repetidos en tu workspace, esto suele estar relacionado con problemas de caché del navegador. Aquí te explicamos cómo resolverlo:

Esta acción borrará la caché de tu navegador y asegurará que estés usando la versión más actual de Intercom, lo que debería resolver los problemas de persistencia de inicio de sesión.

Primero, verifica si la configuración "Habilitar conexión al messenger" está activada. Si está desactivada, actívala y realiza una actualización de caché del navegador para resolver el error.

Debido a las condiciones políticas globales cambiantes, la lista de sanciones de la Oficina de Control de Activos Extranjeros de EE. UU. (OFAC) se actualiza frecuentemente. No podemos hacer negocios con clientes ubicados en países sancionados por EE. UU. ni con individuos u organizaciones en listas de partes restringidas.

Los clientes en países sancionados son automáticamente impedidos de registrarse o realizar compras. Si tienes alguna pregunta o necesitas confirmación, por favor contacta al Equipo Legal (legal@intercom.io).

Puedes verificar la latencia hacia AWS us-east-1.

Si hay bloqueo de DNS en algunos ISP en China, las verificaciones de latencia desde CloudPing, etc., no ayudarán.

Actualmente alojamos nuestra plataforma completamente en la región us-east-1. Aunque usamos otros servicios de caché más dispersos, podría valer la pena contactar a tu ISP y verificar si tienen problemas para conectarse a este centro de datos.

Sí. Pero solo mientras uses el mismo app_id en todos lados.

Si usas Intercom en tu sitio web, tus conversaciones no pueden verse en diferentes dominios para el mismo lead, ya que lo rastreamos usando cookies. Las cookies de lead duran indefinidamente pero solo en el mismo dominio. Instalar el Messenger en un nuevo dominio reiniciará, pero no habrá conversaciones disponibles.

Tenemos una biblioteca aquí, pero es importante notar que no tenemos trabajo activo de desarrollo para mantenerla (aún funciona bien en su forma actual).

Un inicio de sesión estándar implica configurar una dirección de correo electrónico y una contraseña para ingresar.

Puedes actualizar tu dirección de correo electrónico y contraseña desde Configuración > Personal > Seguridad de la cuenta una vez que hayas iniciado sesión:

Si estás bloqueado fuera de tu cuenta debido a problemas con 2FA, un compañero con el rol "puede gestionar compañeros, asientos y permisos" puede ayudarte. Esto es lo que debe hacer:

Después de recibir un código de recuperación en tu correo electrónico:

Esto ocurre porque el autenticador 2FA de tu cuenta ya no es accesible. Soluciónalo iniciando sesión con un código de recuperación y luego actualizando tu configuración 2FA como se indicó arriba.

Si un compañero nunca ha iniciado sesión con correo y contraseña y siempre ha usado ‘Iniciar sesión con Google’, entonces en realidad no tendrá una contraseña de Intercom configurada. Para solucionar esto, puede seguir el flujo de Olvidé mi contraseña y ‘restablecer’ su contraseña.

Esto creará una contraseña que podrá usar para iniciar sesión con correo y contraseña. Esto también aplica a los administradores que no ven la opción de activar 2FA si su espacio de trabajo lo soporta, ya que necesitarán una contraseña para tener esa opción.

Tu equipo puede configurar su inicio de sesión para que inicien sesión a través de Google. Otros servicios como Okta pueden usarse para aplicar 2FA en el inicio de sesión de Google. Cualquier problema con los inicios de sesión Google SSO generalmente se resuelve a través del proveedor SSO y no mediante Intercom.

Si estás bloqueado fuera de tu cuenta Intercom, la solución depende de la razón: si es por demasiados intentos fallidos de inicio de sesión con la contraseña incorrecta. Para volver a entrar, necesitarás pedir a otro compañero que desbloquee tu cuenta. Por favor, contacta a un compañero que tenga permiso para gestionar a otros compañeros y dale las siguientes instrucciones.

Si olvidaste tu contraseña, puedes restablecerla yendo a:

Luego, haz clic en el enlace ¿Olvidaste tu contraseña?.

Si no recibes el correo para restablecer la contraseña de tu espacio de trabajo Intercom, verifica lo siguiente:

Espera unos minutos para que llegue el correo debido a posibles retrasos, actualiza tu inbox con una recarga completa asegurando una conexión estable. Si es necesario, solicita que se reenvíe el correo de verificación usando el formulario en la página de inicio de sesión de Intercom. Seguir estos pasos debería ayudarte a resolver el problema.

Si tu compañero aún no puede unirse a Intercom después de seguir los pasos iniciales, elimina todos los correos de invitación y envía uno nuevo. Estos correos suelen agruparse en un solo hilo, y es común abrir un enlace de invitación antiguo. Asegúrate de usar el enlace de invitación más reciente para evitar errores. Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de Soporte en el Messenger con una captura de pantalla del mensaje de error.

No es posible actualizar la dirección de correo electrónico de otro compañero; esto debe hacerlo el propio compañero que ha iniciado sesión.

Una posible solución si no pueden acceder a la cuenta debido al cambio de correo sería invitar a un nuevo compañero al espacio de trabajo con la dirección correcta y, una vez que la haya aceptado, podrías eliminar la cuenta antigua, lo que te dará la opción de reasignar todos los datos a la nueva cuenta con la dirección correcta antes de eliminar la antigua.

Las credenciales de inicio de sesión de Intercom son específicas por región. Tu espacio de trabajo existe en una región de datos — EE. UU., UE o Australia — y debes iniciar sesión desde la página de inicio de sesión de esa región. Iniciar sesión en la región incorrecta no encontrará tu espacio de trabajo, incluso si tu suscripción está activa.

La forma más fácil es revisar la URL de tu espacio de trabajo — te indica en qué región estás:

Si no tienes a mano la URL de tu workspace, revisa el correo original de invitación de Intercom: el enlace en ese correo apunta a la página de inicio de sesión regional correcta.

Puedes cambiar tu correo electrónico y otros datos personales como tu avatar haciendo clic en tu avatar en la esquina inferior izquierda y seleccionando Settings > Personal > Details. Puedes actualizar tu avatar haciendo clic en "Subir una foto nueva".

El tamaño ideal para el avatar debe ser 128x128px, menos de 1MB, y en formato .jpg o .png.

Para cambiar el nombre que se muestra en Intercom, ve a Settings > Personal > Details.

En tu página de perfil, haz clic en el botón "Editar" para modificar tus datos como nombre o cargo. No puedes editar el nombre de otro compañero ni actualizar sus nombres en masa. Cada compañero debe editar su perfil por sí mismo.

Si te has registrado con Google SSO, sigue las siguientes instrucciones:

Si tu workspace no tiene habilitado SAML SSO, puedes actualizar tu dirección de correo directamente:

1. Todos los compañeros deben establecer/restablecer su contraseña de Intercom y confirmar que pueden iniciar sesión con el correo y contraseña antiguos.
2. Actualiza los correos de los users en tu IdP al nuevo domain (SSO se interrumpirá temporalmente)
3. Los compañeros inician sesión en Intercom con el correo y contraseña antiguos, luego su correo de inicio de sesión puede actualizarse al nuevo domain
4. SSO volverá a funcionar con los nuevos correos

Si estás cambiando de domain (por ejemplo, moviendo a todos a un nuevo domain como examply.com), cada compañero deberá actualizar su propio correo individualmente según los casos de SAML y no SAML descritos arriba.

Si intentas cambiar tu correo a través de tus configuraciones personales y ya existe otra cuenta de compañero con ese correo en Intercom, verás un error.
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Si tienes acceso a la cuenta de correo, lo que debes hacer es:

1. Todos los compañeros deben establecer/restablecer su contraseña de Intercom y confirmar que pueden iniciar sesión con el correo y contraseña antiguos.
2. Actualiza los correos de los users en tu IdP al nuevo domain (SSO se interrumpirá temporalmente)
3. Los compañeros inician sesión en Intercom con el correo y contraseña antiguos, luego su correo de inicio de sesión puede actualizarse al nuevo domain
4. SSO volverá a funcionar con los nuevos correos

Tu ID de workspace (aparece como app _id en tu código) es un código único asignado a tu app cuando la creas en Intercom. Tu ID de workspace se llamará app_id en tus fragmentos de código, como en el código JavaScript que usas para instalar el Messenger.

La forma más rápida de encontrar el ID de workspace es buscar la cadena de caracteres en la URL después de navegar a tu workspace. Por ejemplo, en https://app.intercom.com/a/apps/abcd1234, el ID de workspace es abcd1234.

Tu ID de workspace también está disponible en Settings > Workspace > General bajo "Nombre del workspace y zona horaria".

Puedes activar o desactivar el modo oscuro o claro abriendo tu Perfil en la esquina inferior izquierda y seleccionando Tema, luego elige modo oscuro, modo claro o coincidir con el sistema. "Coincidir con el sistema" ajustará automáticamente al sistema operativo.

Sí, puedes elegir desactivar la capacidad de que los clientes suban archivos adjuntos. Por defecto, tus clientes pueden enviar archivos adjuntos (incluidas imágenes) a través de Messenger, correo electrónico, API y Facebook.

La zona horaria del compañero de equipo no se puede editar manualmente. Recibimos nuestros datos de geolocalización y zona horaria basados en la dirección IP de tu última sesión desde el servicio externo Maxmind. No tenemos control sobre estos datos si son incorrectos, sin embargo, puedes presentar una solicitud de corrección de datos a través de esta página.

Como nota, esto significa que solo se afecta la zona horaria del perfil de tu compañero de equipo, ya que las marcas de tiempo en tu espacio de trabajo mostrarán la zona horaria fija que se puede configurar en la página Configuración > Espacio de trabajo > General de tu aplicación bajo la pestaña Nombre y zona horaria del espacio de trabajo.

Cambiar la zona horaria local de tu espacio de trabajo es fácil:

Para cambiar el idioma predeterminado de tu espacio de trabajo o agregar idiomas adicionales que quieras soportar para la comunicación con clientes en todos los canales, ve a Configuración > Espacio de trabajo > General. Desde aquí, selecciona un idioma predeterminado en el menú desplegable o haz clic en Agregar idioma para añadir otros idiomas que quieras que tu espacio de trabajo soporte.

Tu zona horaria nos indica:

Sí, para actualizar el nombre de tu espacio de trabajo, ve a Configuración > Espacio de trabajo > General y edita el nombre del espacio de trabajo aquí. Asegúrate de hacer clic en el botón guardar en la parte superior de la página para aplicar los cambios.

Actualizar el nombre del espacio de trabajo actualiza tu marca interna. Para cambiar lo que ven los clientes sin afectar el nombre interno, establece un nombre para clientes.

Puedes establecer un nombre para clientes, un nombre opcional separado que los clientes ven en Messenger, correos electrónicos y SMS, sin cambiar el nombre interno del espacio de trabajo que ven tus compañeros de equipo. Ve a Configuración > Espacio de trabajo > General y completa el campo Nombre para clientes, luego haz clic en Guardar.

Si se deja en blanco, el nombre para clientes será el nombre de tu espacio de trabajo por defecto. El campo tiene un límite de 191 caracteres y cualquier cambio se registra en el registro de actividad.

Puedes cambiar el título laboral que aparece en tu perfil de compañero de equipo con los siguientes pasos:

No, no es posible fusionar dos espacios de trabajo de Intercom. Aunque puedes exportar datos de conversaciones de un espacio de trabajo para fines de referencia, no hay forma de:

Intercom no soporta la transferencia nativa de contactos entre espacios de trabajo. No hay una forma integrada de mover contactos de un espacio de trabajo a otro preservando su historial completo y contexto.

Los contactos pueden ser recreados en un nuevo espacio de trabajo usando la REST API o mediante exportación/importación CSV.

Incluso usando estas soluciones alternativas, el historial de conversaciones y algo de contexto no se transferirán.

Tu token de acceso API te permite autenticar solicitudes a la API de Intercom. Para encontrarlo:

El Developer Hub es donde creas y gestionas apps, accedes a tokens de API y configuras integraciones. Puedes acceder en Configuración > Developer Hub en tu espacio de trabajo.

Para documentación detallada de API, opciones de autenticación y guías de integración, consulta las Preguntas frecuentes para desarrolladores de Intercom o visita la documentación para desarrolladores de Intercom.