Después de configurar el centro de ayuda para admitir varios idiomas, puedes traducir cada artículo a los idiomas que admites. Por ejemplo, si configuras el centro de ayuda para que admita inglés y francés, podrás crear una versión de tus artículos para cada idioma:

Una vez que hayas publicado artículos en varios idiomas, el centro de ayuda detectará automáticamente el idioma del explorador de tus clientes y mostrará el artículo correspondiente. Por ejemplo, cuando un visitante francés aterrice en tu centro de ayuda, verá tus artículos en francés. Si quisieran ver la versión en inglés, pueden cambiar fácilmente el idioma:

Después de redactar un artículo en tu idioma predeterminado, cambia al idioma para el que quieres añadir una traducción:

Nota: la creación de versiones traducidas de artículos es opcional. Si un artículo solo es relevante para los clientes que hablan un idioma determinado, simplemente puedes publicar una versión del mismo en ese idioma.

Después de seleccionar el idioma en el que quieres escribir, redacta la versión traducida de tu artículo. A continuación, añádelo a una colección con el menú desplegable en la parte superior de la página:

Nota: al editar artículos, los nombres de las colecciones se mostrarán en el idioma predeterminado.

Importante: si traduces artículos dentro de una colección, asegúrate de traducir el nombre de esa colección o, de lo contrario, no aparecerá en la página principal del centro de ayuda. Los artículos seguirán siendo accesibles en las búsquedas y cuando los envíes directamente a los clientes.

Para publicar la versión traducida de tu artículo, selecciona “Published (Publicado)” en el menú desplegable situado encima del título:

Y eso es todo. Tu artículo traducido ahora estará publicado y accesible en el centro de ayuda.

La lista de artículos muestra el estado codificado por colores para cada uno de tus artículos. Así podrás ver fácilmente qué artículos necesitan traducción, cuáles se han publicado y los que aún están en borrador.

Por ejemplo, este artículo se ha publicado en inglés, tiene un borrador en francés y le falta una traducción al alemán:

Para mostrar solo determinados artículos en la lista, puedes filtrarlos por estado y, a continuación, por idioma.

Por ejemplo, estos filtros muestran todos los artículos a los que les falta una traducción en francés:

Con la personalización por audiencia habilitada, puedes establecer un artículo como privado para los usuarios que han iniciado sesión. Si un artículo privado tiene varias traducciones, todas las versiones serán privadas.