Cuando envía un correo electrónico en Intercom — ya sea desde el Inbox, una campaña o una serie — algunos destinatarios podrían no recibir el mensaje. Estos se llaman destinatarios descartados. Use este artículo para identificar quién fue descartado, entender por qué y descubrir qué pasos tomar para resolver cada problema.
Cómo identificar destinatarios descartados
En el flujo de conversación, puede identificar destinatarios descartados en los metadatos del correo electrónico (los campos Para, Cc y Cco) buscando:
Un icono de advertencia rojo junto a su nombre o dirección de correo electrónico.
Texto rojo para distinguirlos de los destinatarios que recibieron el mensaje con éxito.
Para entender por qué una persona específica fue descartada, pase el cursor sobre el destinatario para ver una descripción emergente que explica la razón.
Razones de descarte y qué hacer
Cada destinatario descartado incluye una razón específica para la falla de entrega. Esto es lo que significa cada razón y cómo solucionarla:
Buzón lleno (user_suppressed)
Qué significa: Intentos previos de enviar correo a esta dirección devolvieron un error de "buzón lleno". Intercom suprime temporalmente el envío a esta dirección para proteger su reputación como remitente.
Qué puede hacer: Si cree que la dirección debería ser accesible nuevamente, contacte al soporte de Fin para que revisen y eliminen la supresión.
Dirección de prueba (email_address_ignored)
Qué significa: La dirección de correo electrónico ha sido identificada como una dirección de prueba y está siendo ignorada por el sistema de entrega de Intercom.
Qué puede hacer: Si esta es una dirección real que fue marcada incorrectamente, contacte al soporte de Fin. Si es una dirección de prueba, no se necesita acción ya que este es un comportamiento esperado.
Lista de rebotes (user_bounced)
Qué significa: Correos previos a esta dirección han rebotado (no se entregaron), por lo que fue añadida a la lista de rebotes. Continuar enviando a direcciones que rebotan puede dañar su reputación como remitente (la confiabilidad de su domain con los proveedores de correo).
Qué puede hacer: Verifique que la dirección de correo sea correcta y esté activa. Si la dirección es válida, contacte al soporte de Fin para que la eliminen de la lista de rebotes. De lo contrario, actualice el perfil del contacto con una dirección válida.
Preferencias de comunicación (user_not_contactable)
Qué significa: El destinatario se ha dado de baja o ha optado por no recibir comunicaciones.
Qué puede hacer: Intercom no puede ignorar estas preferencias. Si debe contactarlos, intente un canal alternativo como chat o teléfono.
Domain bloqueado (banned_domain)
Qué significa: Todo el domain del destinatario ha sido bloqueado, impidiendo que todas las direcciones de ese domain reciban mensajes.
Qué puede hacer: Si cree que el domain fue bloqueado por error, contacte al soporte de Fin para una revisión.
Otras razones
Qué significa: En casos raros, puede aparecer un mensaje genérico "No se puede enviar correo a esta dirección" por razones no listadas arriba.
Qué puede hacer: Revise el perfil del contacto para ver si hay señales. Contacte al soporte de Fin si cree que deberían poder recibir correos.
Preguntas frecuentes
¿El remitente ve a los destinatarios descartados?
Sí, los destinatarios descartados son visibles en los metadatos del correo electrónico tanto en vistas colapsadas como expandidas. Aparecen junto a los destinatarios que recibieron el mensaje para que pueda ver fácilmente quién no lo recibió.
¿Se eliminan los destinatarios descartados de la conversación?
No, permanecen listados en los encabezados del correo electrónico. Están marcados visualmente para mostrar que no se intentó la entrega, pero permanecen en la lista de destinatarios.
¿Puedo reintentar enviar a un destinatario descartado?
No directamente desde la conversación. Primero debe resolver el problema subyacente (como contactar soporte para limpiar el estado de la lista de rebotes) y luego enviar un nuevo mensaje.