Mejora tu tasa de apertura y la entregabilidad del email

Si tus emails no se entregan ni se abren, nunca serán leídos. Las buenas prácticas de entregabilidad de email son críticas para una buena colocación en la inbox y altas tasas de apertura.

La entregabilidad del email puede verse afectada por varios factores, incluyendo el uso de un domain predeterminado, mantener una lista de emails limpia, configuraciones de autenticación y políticas de filtrado de ISP. Mejorar tu reputación como remitente con mejores prácticas, como usar domains personalizados, validar listas de destinatarios y autenticar tus emails, puede reducir significativamente problemas como rechazos de email, retrasos o marcación como spam.

Puedes ver el rendimiento de todos los mensajes enviados en tu informe de entregabilidad de email.

En promedio, los emails enviados usando Intercom tienen una tasa de apertura del 42%. Si algunos de tus emails están por debajo del promedio, esta guía te ayudará.

Aumentar tu volumen de envío demasiado rápido puede causar problemas de entregabilidad. Es crucial mantener una tasa de envío constante y evitar picos o ráfagas repentinas para proteger la reputación de tu domain y asegurar una entrega de email fluida.

Comienza con un volumen bajo, enfocándote en users comprometidos y aumenta el volumen de forma incremental con el tiempo. Picos repentinos, especialmente si no tienes un historial de envíos de alto volumen, pueden llevar a limitaciones de tasa, afectando negativamente la reputación de tu domain e incluso pueden resultar en emails no entregados. Por ejemplo, duplicar abruptamente tu volumen habitual puede causar restricciones de entrega y/o daño a la reputación del domain.
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No envíes grandes envíos impersonales de email. Los mensajes a grupos específicos de users funcionan mucho mejor. Si los lectores no ven tu contenido como valioso, marcarán tu mensaje como spam o simplemente se darán de baja. Conoce a tu audiencia y haz que tu contenido sea relevante y personal. ¡Es la clave para su inbox! 😉 

Por ejemplo, enviar emails a users desinteresados afectará tu reputación como remitente, lo que puede impedir que entregues emails por completo. Es mejor práctica enviar mensajes solo a users comprometidos, aunque una campaña de reenganche dirigida también puede ayudar a retener a clientes que se están alejando. Dirige tus mensajes a clientes que fueron "Last Seen" y "Last Heard From" en tu app recientemente, por ejemplo.

Si no tienes una integración para ver la actividad de users, puedes usar filtros específicos de email como “last opened email” y “last clicked email”. Recomendamos enviar mensajes solo a users que hayan abierto o hecho clic en un email en los últimos 6 meses. Si apuntas a users inactivos por más tiempo, verás altas tasas de rebote y tasas de quejas por spam.

Puedes usar Eventos de Intercom en tu app para dirigir tus mensajes. Por ejemplo, si envías un evento para users que visitan tu página de precios Pro, podrían ser la audiencia perfecta para tu campaña de conversión. 

A nadie le gusta recibir un email que comienza con “Estimado cliente”. ¡Hagamos que el negocio web sea personal! Puedes usar cualquiera de tus atributos de datos personalizados o datos de eventos en el cuerpo de tus mensajes para hacerlos más personales.

Las líneas de asunto largas se cortarán en un cliente de email, especialmente en un dispositivo móvil. Así que, en lugar de escribir líneas de asunto largas que tardan en ir al grano, intriga a tus clientes con una línea de asunto corta y atractiva. Por ejemplo, en lugar de "Descubre más sobre nuestra nueva función para compartir", prueba con "Compartir ahora es increíble". Si no estás seguro sobre tus líneas de asunto o tienes dificultad para decidir, ¿por qué no hacer pruebas A/B?

Hicimos una investigación sobre líneas de asunto y descubrimos una regla de oro para las líneas de asunto: asegúrate de que la línea de asunto describa el tema de tu email. ¿Puede el lector saber por la línea de asunto de qué escribes sin leer más? Si no, ¿por qué insistes en que adivinen?

Si envías emails de marketing con plantillas HTML, podrías ver que tus emails se filtran a la carpeta “Promociones” de Gmail. Google aplica un filtrado sofisticado al email entrante basado en el contenido y la reacción y compromiso de otros destinatarios con tus mensajes. La carpeta “Promociones” es un lugar para ofertas, promociones y contenido de marketing.

Los emails HTML a menudo se filtran a la carpeta Promociones porque no son mensajes personales uno a uno. En nuestra opinión, es mejor aceptar la categorización de Google, ¡a menos que sea inexacta!

Los proveedores de email levantarán una bandera si no hay texto en tus mensajes. Si todo el contenido de tu mensaje está contenido en una imagen, podrías ver una mala colocación en la inbox para ese mensaje. Trata de mantener una buena proporción texto-imagen.

También es buena idea incluir la dirección física de tu empresa en el pie de página de tu email junto con un enlace para darse de baja.

Los envíos infrecuentes e impersonales no generan buen compromiso. Los suscriptores deben saber cuándo esperar mensajes tuyos. Envía tus boletines con un horario regular para evitar sorpresas a tus suscriptores, ya que un mensaje entregado en el momento equivocado podría hacer que alguien se dé de baja o, peor aún, marque tu mensaje como spam.

Experimenta con diferentes horarios de envío para tus users. ¿Crees que los suscriptores prefieren leer tu contenido con un café por la mañana o en una tarde de fin de semana? Si quieres que tus mensajes se entreguen en momentos específicos, programa tu mensaje o usa ventanas de entrega para enviar dentro de ciertas horas en días particulares. Esto es especialmente útil si tienes users en varias regiones.

En tu resumen de compromiso con clientes, puedes ver si estás enviando demasiados mensajes a tus users. Considera usar “last contacted more than 3 days ago” en tus mensajes para evitar sobrecargar a tus users con demasiado contenido muy rápido.

Los emails enviados usando Intercom tienen una tasa de apertura promedio del 42%, sin embargo eso no significa que ese deba ser tu objetivo o tu límite superior. Intercom te da las herramientas para crear contenido relevante y atractivo y compartirlo con audiencias muy específicas de forma personal.

Estos consejos deberían ayudarte a llegar a la inbox de tus clientes. Para más información, ¿por qué no revisas nuestras mejores prácticas de marketing por email?

Para nuevos domains de email, picos repentinos en el volumen de emails pueden activar señales de spam. Para establecer una reputación confiable del domain: