Ve el rendimiento de un carousel a lo largo del tiempo

Para una vista rápida de cómo ha funcionado un carousel con el tiempo, cambia a la pestaña Sent, Completed o Goal.

Sent — Esta pestaña muestra a todos los usuarios a quienes se les envió el carousel.
Completed — Esta pestaña muestra a todos los destinatarios que llegaron a la pantalla final de un carousel, hayan o no tocado el botón en el último paso.
Goal — Esta pestaña muestra a todos los users que recibieron tu carousel y completaron la acción que estableciste como tu objetivo.

Aquí verás un gráfico de tendencia de la actividad de cada día:

Si tu carousel es una sola pantalla para solicitar permisos del dispositivo, y el user ya ha concedido el permiso, estará en la lista 'Sent', pero no se le habrá mostrado el carousel.

Consejo profesional: Si ves que un pequeño porcentaje de users completa tu carousel, intenta reducir el número de pantallas.

Para ver qué tan bien el carousel anima a los clientes a realizar la acción deseada, cambia a la pestaña “Goal”:

Aquí verás el porcentaje de personas que alcanzaron el objetivo dentro del período que definiste, así como la lista completa de quiénes lo lograron y cuándo lo hicieron:

También puedes filtrar el informe para mostrar solo a los clientes que alcanzaron el objetivo después de abrir el carousel:

Ve el compromiso paso a paso con un carousel

Con las estadísticas de pantalla de los Mobile carousels, es fácil ver con qué pantallas interactúan tus users y dónde abandonan. Esto te permite identificar qué pantallas debes mejorar para aumentar la efectividad general de tu carousel.

Para ver las estadísticas de pantalla de tu carousel, ábrelo y verás el número total de vistas de cada pantalla y el porcentaje de clientes que la vieron:

Si no tienes historial de versiones de mensajes en tu espacio de trabajo de Intercom, cada vez que edites un carousel el número de vistas en cada pantalla se reinicia, por lo que es buena idea tomar nota (o una captura de pantalla) de cómo funcionaba la versión anterior. Así podrás ver fácilmente si tus cambios tuvieron el efecto deseado.

Si sí tienes versionado de mensajes habilitado en tu espacio de trabajo de Intercom, solo selecciona una versión para ver las estadísticas de cada pantalla en esa versión:

Consejo profesional: Si ves caídas significativas en el porcentaje de espectadores totales de una pantalla a la siguiente, es un indicador clave de que la pantalla anterior puede mejorarse. En el ejemplo anterior, la tercera pantalla tiene mucho menos engagement que la segunda. Eso indica que la segunda pantalla podría mejorarse.

También verás cuántas veces se tocó el botón en tu pantalla final o cuántos users han concedido los permisos que solicita tu app:

Las estadísticas de pantalla solo están disponibles en carousels creados después del 21 de junio de 2020.

Haz seguimiento con las personas que vieron tu carousel

Desde cualquiera de las páginas de estadísticas (Sent, Completed o Goal) puedes aplicar etiquetas o enviar mensajes directamente a los clientes. Esto te permite identificar a todos los que vieron el carousel para medir su impacto en la adopción del producto, actualizaciones o activación, etc.

Solo selecciona a las personas con las que deseas hacer seguimiento o etiquetar y haz clic en "Message" o "Tag":

Consejo: Para enviar un mensaje o etiquetar a todos en la lista no necesitas seleccionarlos, solo haz clic en "Message" o "Tag".

Exporta los datos de tu carousel

Para un análisis más profundo de las estadísticas de tu carousel, puedes exportar tus datos como CSV. Solo elige 'Export CSV' en 'More' cuando veas un carousel individual:

Luego elige el rango de fechas para el que quieres ver las estadísticas:

Recibirás tres archivos CSV por correo electrónico:

Recibo

El archivo de recibo contiene lo siguiente:

user_id
user_external_id
company_id
email
name
ruleset_id
content_id
content_type
content_title
ruleset_version_id
receipt_id
received_at

Receipt_id se referencia en los otros dos archivos y puede usarse para unir los datos. 👇

Toque de botón

Este archivo contiene:

receipt_id — Usado para relacionar cada fila con una entrada en el archivo CSV 'Receipt'.
button_action_tapped_at — La marca de tiempo cuando un user tocó el botón en la pantalla final del carousel.

Finalización