Exporte sus datos de mensajes como un archivo CSV para analizar el rendimiento de sus mensajes. Con estos datos, puede:
Combine los datos de mensajes de Intercom con sus datos de users para comprender mejor el impacto de sus mensajes.
Comprenda cómo sus mensajes y series funcionan con el tiempo.
Hay tres formas de exportar datos de mensajes en Intercom.
Exporte todos los datos de mensajes para un rango de fechas específico
Para exportar todos los datos de sus mensajes salientes para un rango de fechas específico, vaya a Todos los informes > Informes de Intercom > Resumen de compromiso del cliente.
Nota: Este es un informe antiguo y no es personalizable.
En la parte superior del informe, haga clic en Exportar CSV.
Puede elegir entre dos informes y definir un rango de fechas:
Estadísticas detalladas - Profundice en cómo los users individuales responden a sus mensajes con este informe CSV, que proporciona un desglose detallado de todos los users que recibieron sus mensajes.
Estadísticas generales - Vea un resumen de cómo funcionan todos los mensajes con este informe CSV, que proporciona una vista agregada general de sus mensajes salientes junto con datos de auditoría.
Importante:
Solo puede exportar datos de mensajes que su equipo haya enviado. Si desea exportar conversaciones iniciadas por clientes, lea este artículo sobre cómo exportar datos de conversaciones.
El rango de fechas seleccionado aquí filtrará el informe para mostrar mensajes enviados en ese período, pero las estadísticas individuales de esos mensajes (como la tasa de clics, etc.) mostrarán los resultados de todo el tiempo.
El enlace enviado para descargar el CSV solo es válido por 2 días y luego expirará.
Nota: Si elige un rango de fechas que pueda contener un gran volumen de datos, es mejor abrir el archivo CSV con un editor de texto.
Por último, haga clic en Exportar datos y recibirá el archivo CSV en su dirección de correo electrónico.
La exportación de sus datos de mensajes puede tardar hasta unas horas. Recibirá un archivo ZIP que contiene varios CSV para diferentes interacciones como ‘recepción’ de un mensaje, ‘finalización’ de una Series, ‘vistas de pantalla’ de un carrusel móvil, etc.
Los archivos se exportan por separado porque para una sola entrega de un contenido, un user puede tener muchas ocurrencias diferentes de la misma estadística.
Por ejemplo, si recibe un correo electrónico y hace clic en varios enlaces, o recibe un tour y ve varios pasos, registraríamos una nueva estadística de "clic" o "paso visto" cada vez.
Con eso en mente, no es posible para nosotros poner todo en una sola fila.
Exportación de estadísticas detalladas
Aquí hay una lista de estadísticas exportables y los diferentes tipos de contenido a los que se relacionan. Cada evento se exporta en su propio archivo, donde puede ver los detalles de cuándo ocurrió. Haga clic en un evento para saber más sobre él.
Evento | Tipo(s) de contenido |
Series | |
Carrusel móvil | |
Publicación, Banner, Chat, Email | |
Chat | |
Bot personalizado, Tour de producto, Carrusel móvil | |
Carrusel móvil | |
Publicación, Banner, Tour de producto, Push, Grupo de control, Carrusel móvil, Chat, Email, Series, Bot personalizado, Series Edge Split, SMS | |
SMS | |
Publicación, Push, Chat, Email, | |
Carrusel móvil | |
Publicación, Banner | |
TODOS | |
Publicación, Chat, Email, Bot Personalizado | |
Carrusel Móvil | |
Serie | |
Serie | |
Serie | |
SMS | |
Tour de Producto | |
Tour de Producto | |
Email, SMS |
Cada estadística se exporta en un archivo propio. A continuación, una lista completa de las diferentes estadísticas, los atributos incluidos en la exportación y sus descripciones.
Consejo: Usa el archivo CSV 'receipt' para análisis básicos, como agregar y calcular tasas de clics entre fechas específicas sin tener que combinar manualmente varios archivos. Usa otros archivos detallados de eventos como 'click_TIMESTAMP.csv' para mayor granularidad, por ejemplo, cuántas veces un cliente hizo clic en un mensaje específico o qué enlaces clicó más.
Punto de Control
Se crea un Punto de Control para cada bloque en una Serie cuando es visitado por un grupo usuario-empresa. Nos indican qué debe procesarse y cuándo/dónde debe ocurrir ese procesamiento.
Atributo | Descripción |
user_id | ID de Intercom para el usuario, lead o visitante. |
company_id | ID de Intercom para la empresa. |
ruleset_id | El ID del mensaje dentro del sistema Intercom. Es el mismo ID que se ve en la URL del contenido, por ejemplo. |
status_code |
|
status_name | Descripción para el status_code. Valores posibles:
|
created_at | Marca de tiempo de cuando se creó el checkpoint. |
last_processed_at | La última vez que verificamos si el user coincidía con las reglas del nodo, o si debía recibir el contenido del nodo. |
expires_at | El momento en que enviaremos al user por cualquier ruta de "no coincidió" del nodo, o lo eliminaremos completamente del camino si no hay rutas alternativas. |
times_processed | El número de veces que hemos verificado si el user coincide con el nodo |
*¿Qué son los Primary, Alternate y Split edges?
Primary edge — El user coincidió con las reglas, recibió el mensaje (o etiqueta), o pasó un bloque de espera.
Alternate edge — El user no coincidió con las reglas, o no se conectó para recibir un mensaje.
Split edge — El user tomó un camino de una prueba dividida.
Toque de botón
Se registra un toque de botón cuando un user toca un botón en un Carrusel Móvil.
Atributo | Descripción |
receipt_id | ID del recibo vinculado a esta estadística. |
button_action_tapped_at | Marca de tiempo de cuando se tocó el botón. |
Clic
Se registra un clic cada vez que un user, lead o visitante hace clic en un enlace dentro de un contenido. Aquí un enlace puede ser un enlace de texto normal, un botón o una imagen que enlaza a algún lugar.
Atributo | Descripción |
receipt_id | ID del recibo vinculado a esta estadística. |
clicked_at | Marca de tiempo de cuando se hizo clic en el enlace, imagen o botón. |
Correo electrónico recopilado
Se registra una estadística de correo electrónico recopilado cada vez que un visitante recibe un Chat pidiendo su dirección de correo electrónico y la envía.
Atributo | Descripción |
receipt_id | ID del recibo vinculado a esta estadística. |
email_collected_at | Marca de tiempo de cuando se recopiló el correo electrónico. |
La dirección de correo electrónico que se recopiló. |
Finalización
Se registra una finalización cada vez que un user, lead o visitante completa un Mobile Carousel o Product Tour. Hay una estadística separada de "Series Completion" para Series.
Atributo | Descripción |
receipt_id | ID del receipt vinculado a esta estadística. |
completed_at | Marca de tiempo de cuando se completó el carousel o tour. |
Dismissal
Se registra un dismissal cada vez que un user descarta un Mobile Carousel.
Atributo | Descripción |
receipt_id | ID del receipt vinculado a esta estadística. |
dismissed_at | Marca de tiempo de cuando se descartó el Mobile Carousel. |
Goal success
Se registra un goal success cada vez que un user, lead o visitante alcanza el objetivo para un mensaje.
Atributo | Descripción |
receipt_id | ID del receipt vinculado a esta estadística. |
goal_hit_at | Marca de tiempo de cuando se alcanzó el objetivo. |
Hard bounce
Se registra un hard bounce cada vez que un correo electrónico es rechazado permanentemente por el cliente de correo del destinatario. Por ejemplo, cuando:
La dirección de correo electrónico no existe en un servidor.
El domain no existe.
O el destinatario ha bloqueado la entrega.
Atributo | Descripción |
receipt_id | ID del receipt vinculado a esta estadística. |
hard_bounced_at | Marca de tiempo de cuando el mensaje tuvo un hard bounce. |
Keyword reply
Atributo | Descripción |
receipt_id | ID del receipt vinculado a esta estadística. |
replied_at | Marca de tiempo de cuando se envió la respuesta. |
reply | Post, Chat, Email, Custom Bot |
keyword_type | DEFAULT (p. ej. respuesta no reconocida) |
Open
Se registra un open la primera vez que alguien abre un Push, Post, Chat o Email.
Atributo | Descripción |
receipt_id | ID del recibo vinculado a esta estadística. |
opened_at | Marca de tiempo de cuando se abrió el mensaje. |
Concesión de permiso
Se registra una concesión de permiso cada vez que solicitas un permiso con un Mobile Carousel, y el usuario lo concede en ese momento. No se registra si el permiso ya ha sido concedido o se concede desde la configuración en un momento posterior.
Atributo | Descripción |
receipt_id | ID del recibo vinculado a esta estadística. |
granted_at | Marca de tiempo de cuando se concedió el permiso. |
permission_type | El tipo de permiso que el usuario concedió. Por ejemplo:
|
Reacción
Se registra una reacción cada vez que un usuario, lead o visitante reacciona con un emoji a un mensaje de Post o Banner.
Atributo | Descripción |
receipt_id | ID del recibo vinculado a esta estadística. |
reacted_at | Marca de tiempo de cuando ocurrió la reacción. |
reaction | La reacción que el usuario, lead o visitante eligió. |
Recibo
Se registra un recibo cada vez que un usuario, lead o visitante recibe uno de tus mensajes. Se registra incluso si el mensaje no puede ser recibido con éxito, como en un rebote. El receipt_id puede usarse para vincular otros eventos relacionados con este mensaje.
Atributo | Descripción |
user_id | ID de Intercom para el usuario, lead o visitante. |
user_external_id | Tu ID para el usuario, lead o visitante. |
company_id | El ID de la empresa a la que pertenece el usuario |
La dirección de email del usuario | |
name | El nombre completo del usuario |
ruleset_id | El ID del mensaje que fue entregado al usuario |
content_id | El ID de la variante del mensaje que fue entregada al usuario (Las pruebas A/B tendrán el mismo ruleset_id pero diferentes content_id). |
content_type | El tipo de mensaje que fue entregado, por ejemplo, ‘email’, ‘tour’ |
content_title | El título del mensaje |
created_via | Por qué se entregó el mensaje |
ruleset_version_id | Mientras editas contenido, registramos nuevas versiones. Este ID puede ayudarte a determinar qué versión de un contenido fue recibida. |
receipt_id | ID para este recibo. Se incluirá con cualquier estadística relacionada. |
received_at | Marca de tiempo de cuando se registró el recibo. |
series_id | El id de la serie de la que forma parte este contenido. |
series_title | El título de la serie de la que forma parte este contenido. |
node_id | El id del nodo de la serie con el que está asociado este ruleset. Cada bloque en una serie tiene un node_id correspondiente. |
first_people_reached_receipt | La marca de tiempo del nombre del atributo. |
first_checklist_step_receipt | La marca de tiempo del nombre del atributo. |
first_checklist_step_open | La marca de tiempo del nombre del atributo. |
first_checklist_step_click | La marca de tiempo del nombre del atributo. |
first_checklist_step_completion | La marca de tiempo del nombre del atributo. |
first_reply | La marca de tiempo de la primera vez que el usuario responde al recibo de este mensaje.
(Solo mostrará un valor para tipos de contenido que soportan respuestas, estará en blanco si el usuario no ha respondido al recibo) |
first_completion | La marca de tiempo de la primera vez que el usuario completa este recibo (por ejemplo, para mensajes de tours, cuando el usuario completa por primera vez ese tour del producto).
(Solo mostrará un valor para tipos de contenido que soportan completaciones, estará en blanco si el usuario no ha completado el mensaje). |
first_series_completion | La marca de tiempo de la primera vez que el usuario completa esta serie.
(Solo mostrará un valor para tipos de contenido de recibo que soportan completaciones de series, estará en blanco si el usuario no ha completado la serie). |
first_series_disengagement | “ |
first_series_exit | “ |
first_goal_success | “ |
first_tour_step_failure | “ |
first_tour_step_view | “ |
first_reaction | “ |
first_open | “ |
first_click | “ |
first_dismissal | “ |
first_collected_email | “ |
first_unsubscribe | “ |
first_hard_bounce | “ |
first_soft_bounce | “ |
first_spam_complaint | “ |
first_permission_grant | “ |
first_button_tap | “ |
first_screen_view | “ |
first_webhook_failure | “ |
first_sms_failure | “ |
first_push_failure | “ |
first_answer | “ |
Responder
Se registra una respuesta cada vez que una persona responde a un Post, Chat, Custom Bot o Email.
Atributo | Descripción |
receipt_id | ID del receipt vinculado a esta estadística. |
replied_at | Marca de tiempo de cuando se envió la respuesta. |
Vista de pantalla
Se registra una vista de pantalla para cada pantalla en un Mobile Carousel que un usuario visualiza.
Atributo | Descripción |
receipt_id | ID del receipt vinculado a esta estadística. |
viewed_at | Marca de tiempo de cuando se visualizó la pantalla. |
Finalización de serie
Se registra una finalización de serie cuando un usuario o lead termina una serie.
Atributo | Descripción |
receipt_id | ID del receipt vinculado a esta estadística. |
completed_at | Marca de tiempo de cuando se completó la serie. |
completion_node_ruleset_id | El ID del Ruleset donde el usuario o lead completó la Serie. |
Desconexión de la serie
Se registra una desconexión de la serie cuando un usuario o lead se desconecta de una serie. Esto ocurre cuando alcanzan el final del período de espera especificado en un mensaje o bloque de reglas. Si no han recibido el mensaje o no han cumplido las reglas, se marcarán como desconectados.
Atributo | Descripción |
receipt_id | ID del receipt vinculado a esta estadística. |
disengaged_at | Marca de tiempo de cuando el usuario o lead se desconectó de la serie. |
disengaged_node_ruleset_id | El ID del Ruleset donde el usuario o lead se desconectó de la serie. |
Salida de la serie
Se registra una salida de la serie cada vez que un usuario o lead cumple las reglas de salida para una serie.
Atributo | Descripción |
receipt_id | ID del receipt vinculado a esta estadística. |
exited_at | Marca de tiempo de cuando el usuario o lead salió de la serie. |
Fallo de SMS
Atributo | Descripción |
receipt_ID | ID del receipt vinculado a esta estadística. |
failed_at | Marca de tiempo de cuando el paso del tour falló. |
message_status | Fallido o no entregado |
error_code |
Rebote suave
Se registra un rebote suave cuando un correo electrónico no puede ser entregado a un usuario o lead por una razón temporal, como un buzón lleno.
Atributo | Descripción |
receipt_id | ID del receipt vinculado a esta estadística. |
soft_bounced_at | Marca de tiempo de cuando el mensaje tuvo un rebote suave. |
Queja de spam
Se registra una queja de spam si un usuario o lead marca uno de tus mensajes como spam en su cliente de correo electrónico.
Atributo | Descripción |
receipt_id | ID del receipt vinculado a esta estadística. |
complained_at | Marca de tiempo de cuando ocurrió la queja de spam. |
Fallo en paso del tour
Se registra un fallo en paso del tour cada vez que un paso del tour de producto no se muestra para un usuario, lead o visitante.
Atributo | Descripción |
receipt_id | ID del receipt vinculado a esta estadística. |
step_id | ID del paso del tour que falló. |
failed_selector | El selector CSS que falló. |
failure_url | La URL en la que el usuario, lead o visitante estaba cuando ocurrió la falla. |
failed_at | Marca de tiempo de cuando el paso del tour falló. |
Vista del paso del tour
Se registra una vista del paso del tour cada vez que se presenta un paso del Product tour a un usuario, lead o visitante.
Atributo | Descripción |
receipt_id | ID del receipt vinculado a esta estadística. |
step_id | ID del paso del tour que fue visto. |
viewed_at | Marca de tiempo de cuando se vio el paso del tour. |
Darse de baja
Se registra una baja si alguien se da de baja de uno de tus mensajes de correo electrónico.
Atributo | Descripción |
receipt_id | ID del receipt vinculado a esta estadística. |
unsubscribed_at | Marca de tiempo de cuando el usuario o lead se dio de baja. |
Exportación de estadísticas generales
Overview stats es un informe CSV que ofrece estadísticas detalladas para los mensajes de un espacio de trabajo agregadas a nivel de mensaje en lugar de a nivel de receipt de usuario.
Nota: La funcionalidad del filtro de fecha funciona de manera diferente al informe de Estadísticas Detalladas. Para el informe de Estadísticas Generales, se exportarán todos los mensajes que estuvieron activos en cualquier momento durante el rango de fechas filtrado.
Cuando exportes estos datos, se te enviará por correo un único archivo CSV que contiene la visión general de tus mensajes.
Junto con los detalles del mensaje y las columnas relacionadas con auditoría como ‘última edición por’, hay columnas para cada estadística en el sistema de estadísticas de mensajes. Cada una de estas estadísticas solo mostrará valores para tipos de mensaje/contenido que soporten esas estadísticas.
Cada estadística se divide en 3 valores:
El recuento total de esa estadística - por ejemplo, ‘open_total’ - mostrará el número total de veces que se abrió el mensaje sin importar los users.
El recuento único de esa estadística - por ejemplo, ‘click_unique’ - mostrará el recuento de users únicos que hicieron clic al menos una vez en ese mensaje.
La tasa de esa estadística basada en el total de receipts - por ejemplo, ‘reply_rate’ - mostrará el porcentaje del total de envíos que respondieron a ese mensaje.
Todas las columnas explicadas
Nombre de columna | Descripción |
ruleset_id | El ID del mensaje |
created_at | Cuando se creó el mensaje |
content_title | El título del contenido que ves en tu espacio de trabajo Intercom. |
content_id | El ID del contenido/variante específico del mensaje - En una prueba A/B cada versión tiene su propio Content ID. |
content_type | El tipo de mensaje, por ejemplo, Email, Chat, Post |
series_id | El id de la serie de la que forma parte este contenido. |
series_title | El título de la serie de la que forma parte este contenido. |
estado | El estado actual del mensaje, por ejemplo, En vivo, Pausado, Borrador |
last_state_change_by | La dirección de correo electrónico del compañero que actualizó el estado del mensaje. |
last_state_change_at | La marca de tiempo de cuando tuvo lugar el último cambio de estado. |
last_edited_by | La dirección de correo electrónico del último compañero que editó el mensaje. |
last_edited_at | La marca de tiempo de cuando se realizó la última edición del mensaje. |
url | La URL para ver/editar el mensaje dentro de Intercom. |
receipt_total | Explicado arriba. |
receipt_unique | Explicado arriba. |
reply_total | Explicado arriba. |
reply_unique | Explicado arriba. |
reply_rate | Explicado arriba. |
completion_total | Explicado arriba. |
completion_unique | Explicado arriba. |
completion_rate | Explicado arriba. |
goal_success_total | Explicado arriba. |
goal_success_unique | Explicado arriba. |
goal_success_rate | Explicado arriba. |
tour_step_failure_total | Explicado arriba. |
tour_step_failure_unique | Explicado arriba. |
tour_step_failure_rate | Explicado arriba. |
tour_step_view_total | Explicado arriba. |
tour_step_view_unique | Explicado arriba. |
reaction_total | Explicado arriba. |
reacción_única | Explicado arriba |
tasa_de_reacción | Explicado arriba |
total_abierto | Explicado arriba |
abierto_único | Explicado arriba |
tasa_de_apertura | Explicado arriba |
total_de_clics | Explicado arriba |
clic_único | Explicado arriba |
tasa_de_clics | Explicado arriba |
total_de_descartes | Explicado arriba |
descarte_único | Explicado arriba |
tasa_de_descartes | Explicado arriba |
total_de_correos_recogidos | Explicado arriba |
correo_recogido_único | Explicado arriba |
tasa_de_correos_recogidos | Explicado arriba |
total_de_darse_de_baja | Explicado arriba |
darse_de_baja_único | Explicado arriba |
tasa_de_darse_de_baja | Explicado arriba |
total_de_rebotes_duros | Explicado arriba |
rebote_duro_único | Explicado arriba |
tasa_de_rebote_duro | Explicado arriba |
total_de_rebotes_suaves | Explicado arriba |
rebote_suave_único | Explicado arriba |
tasa_de_rebote_suave | Explicado arriba |
total_de_quejas_por_spam | Explicado arriba |
queja_por_spam_única | Explicado arriba |
tasa_de_quejas_de_spam | Explicado arriba |
total_de_concesiones_de_permiso | Explicado arriba |
concesiones_de_permiso_únicas | Explicado arriba |
tasa_de_concesión_de_permiso | Explicado arriba |
total_de_toques_de_boton | Explicado arriba |
toques_de_boton_únicos | Explicado arriba |
tasa_de_toque_de_boton | Explicado arriba |
total_de_vistas_de_pantalla | Explicado arriba |
vistas_de_pantalla_únicas | Explicado arriba |
tasa_de_vista_de_pantalla | Explicado arriba |
total_de_fallos_de_webhook | Explicado arriba |
fallos_de_webhook_únicos | Explicado arriba |
tasa_de_fallo_de_webhook | Explicado arriba |
total_de_fallos_de_sms | Explicado arriba |
fallos_de_sms_únicos | Explicado arriba |
tasa_de_fallo_de_sms | Explicado arriba |
total_de_fallos_de_push | Explicado arriba |
fallos_de_push_únicos | Explicado arriba |
tasa_de_fallo_de_push | Explicado arriba |
total_de_respuestas | Explicado arriba |
respuestas_únicas | Explicado arriba |
total_de_fallos_de_email | Explicado arriba |
fallos_de_email_únicos | Explicado arriba |
tasa_de_fallo_de_email | Explicado arriba |
Exportar datos de un mensaje saliente específico
Si desea analizar el rendimiento de un mensaje saliente específico con más detalle, vaya a Outbound y seleccione el mensaje que desea exportar, luego haga clic en el menú desplegable Más y seleccione Exportar CSV.
Nota: Los datos exportados de Mobile Push messages y Product Tours estarán en varios archivos, basados en eventos de mensaje separados como "Receipt", "Open" o "Completion (for tours only)".