Entrega de correo electrónico
¿Qué tan rápido entrega Intercom los correos electrónicos?
¿Qué tan rápido entrega Intercom los correos electrónicos?
Entregamos tanto correos electrónicos continuos como puntuales lo más rápido posible a los usuarios seleccionados. El tiempo que tarda en entregarse su mensaje se basa en dos factores principales:
La cantidad de users a los que envía mensajes (cuanto más dirigidos estén sus mensajes, más rápido se entregarán).
Y el estado de nuestras colas cuando presiona el botón de enviar
Al enviar a una audiencia grande, los primeros 1,000 se envían bastante rápido para que pueda confirmar que el mensaje está funcionando, luego, el resto se envía durante unas horas dependiendo del estado de nuestras colas en ese momento.
¿Por qué mi correo electrónico no se ha enviado inmediatamente?
¿Por qué mi correo electrónico no se ha enviado inmediatamente?
Cuando activa un correo electrónico saliente, comenzamos a enviarlo de inmediato, pero las audiencias grandes tardan más en completarse debido a las colas de procesamiento. Esto es lo que puede esperar:
Primeros 1,000 correos electrónicos: Enviados rápidamente para confirmar que la entrega funciona.
Correos electrónicos restantes: Enviados durante unas horas, dependiendo del estado de la cola y el tamaño de la audiencia.
Verificaciones de elegibilidad:
Verificamos cada hora para users y leads, excepto nuevos users (menores de 2 horas), que se procesan con pings para una incorporación más rápida.
Si su mensaje tiene una ventana de entrega, verificamos que users y leads reciban el mensaje solo dentro de la ventana abierta, pero esto sigue los mismos criterios que arriba para cuando se activa por primera vez, cuando un nuevo user o lead hace ping, o durante las distribuciones horarias.
Las reglas de entrada a series se verifican cada hora, mientras que los bloqueos de reglas internas se actualizan cada 15 minutos.
Correos electrónicos transaccionales: Enviados instantáneamente (normalmente en segundos o minutos) a través de nuestra cola de máxima prioridad, pero pueden experimentar ligeros retrasos durante picos de tráfico. Si su correo electrónico saliente no ha terminado de enviarse a toda la audiencia, probablemente aún esté procesándose y se entregará en breve.
¿Por qué los correos electrónicos a grupos más pequeños de users se entregan más rápido?
¿Por qué los correos electrónicos a grupos más pequeños de users se entregan más rápido?
Dividimos la entrega de mensajes en varias unidades lógicas de trabajo y cada etapa se procesa en una cola. Los mensajes enviados a un menor número de users se colocan en colas de mayor prioridad. Por lo tanto, cuanto más dirigidos estén sus mensajes, más rápido se entregarán.
¿Qué tan rápido recibirán correos electrónicos los nuevos users?
¿Qué tan rápido recibirán correos electrónicos los nuevos users?
En las primeras dos horas después de que se crea un nuevo user en su cuenta de Intercom, Intercom verificará si debe recibir algún correo electrónico cada vez que recibamos una solicitud de ping. (Esto debería ocurrir cada vez que carguen una página en su aplicación web donde tenga instalado Intercom).
Después de las primeras dos horas, Intercom verificará cada hora si los users deben recibir algún correo electrónico.
¿Puedo pausar un correo electrónico saliente?
¿Puedo pausar un correo electrónico saliente?
Sí, dependiendo del tipo de audiencia. Si pausa un correo electrónico Fixed, ya se habrá enviado a toda la audiencia, ya que se envía a los users que coinciden en el momento en que se activa (suponiendo que no se haya programado para una fecha futura). Pausar un correo electrónico Dynamic evitará que se envíe a más users en el momento en que se pausa.
¿Puedo retirar un correo electrónico saliente?
¿Puedo retirar un correo electrónico saliente?
No, una vez que un correo electrónico ha sido enviado, no puede retirarlo.
¿Qué debo hacer si hemos caído en trampas de spam y ahora estamos bloqueados para enviar correos?
¿Qué debo hacer si hemos caído en trampas de spam y ahora estamos bloqueados para enviar correos?
Para reactivar sus envíos y resolver el problema de caer en trampas de spam, siga las recomendaciones listadas aquí. Implemente doble opt-in en su flujo de registro, revise sus audiencias de mensajes y asegúrese de filtrar correctamente las direcciones de correo electrónico no verificadas. Una vez que haya realizado los cambios necesarios, contacte al equipo de soporte de Intercom con los detalles de las acciones tomadas y revisaremos las restricciones de envío en su espacio de trabajo.
¿Qué entradas DNS necesito para cumplir con DMARC, DKIM y SPF con Intercom-mail.com?
¿Qué entradas DNS necesito para cumplir con DMARC, DKIM y SPF con Intercom-mail.com?
Para asegurar que su domain cumpla con DMARC, DKIM y SPF con Intercom-mail.com, deberá agregar registros DNS específicos para autenticar su domain. Puede encontrar estos registros siguiendo estos pasos:
Agregue una nueva dirección de correo electrónico o edite una existente que actualmente no esté autenticada.
Verifique su dirección de correo electrónico. Enviaremos un correo de verificación a su email. Haga clic en el enlace del correo y regrese a esta página.
Luego seleccione Autenticar su domain.
Se mostrarán los registros DNS requeridos para cumplir con DMARC, DKIM y SPF.
Siga las instrucciones proporcionadas para actualizar su configuración DNS en consecuencia.
Aprenda más sobre cómo autenticar su domain.
¿Por qué aparece el mismo user para diferentes problemas de correo electrónico?
¿Por qué aparece el mismo user para diferentes problemas de correo electrónico?
En la pestaña Issues, puede ver el mismo user para diferentes acciones, como 'unsubscribe', 'spam complaint' y 'hard bounce'. Este conteo se basa en el número real de acciones únicas más que en users. Mostramos las acciones individuales porque pueden ser independientes entre sí, es decir, un user puede marcar un correo como spam Y darse de baja.
¿Por qué no aparece la foto del remitente en los correos electrónicos salientes y cómo puedo incluir una?
¿Por qué no aparece la foto del remitente en los correos electrónicos salientes y cómo puedo incluir una?
La foto del remitente aparece en los correos electrónicos de vista previa porque su plataforma de correo reconoce la dirección de correo de su lista de contactos, pero no existe una forma estándar de incluir fotos de perfil en correos electrónicos salientes. Aunque Intercom no soporta esta función, hay un par de maneras de lograrlo:
Usando tarjetas de contacto: Puede adjuntar una vCard (tarjeta de contacto) a sus correos electrónicos. Esto permite a los destinatarios guardar su información de contacto, incluida una foto de perfil, que puede aparecer cuando reciban correos de usted.
Configure un logo de empresa para clientes de correo: Si desea incluir un logo de empresa en lugar de la foto de un remitente individual, Google ofrece una función para que negocios verificados muestren su logo en Gmail. Puede configurarlo siguiendo este artículo de soporte de Google.
¿Por qué mi correo electrónico HTML se ve diferente cuando lo recibo?
¿Por qué mi correo electrónico HTML se ve diferente cuando lo recibo?
Al crear correos HTML en Intercom, solo se admiten ciertas etiquetas y atributos HTML. Los elementos o atributos no compatibles pueden modificarse o eliminarse automáticamente, lo que puede hacer que su correo se vea diferente al recibirlo.
Para una lista detallada de elementos HTML compatibles y mejores prácticas, consulte nuestra guía aquí: Crear plantillas de correo HTML.
Si su correo incluye código no compatible, es posible que deba trabajar con su equipo de desarrollo para ajustar el HTML según los requisitos de Intercom.
¿El permiso "Can send outbound emails from custom addresses" afecta los correos iniciados por API?
¿El permiso "Can send outbound emails from custom addresses" afecta los correos iniciados por API?
Sí, el permiso "Can send outbound emails from custom addresses" afecta los correos iniciados por API. Regula los envíos iniciados por compañeros y por REST API, no solo el compositor de Inbox.
Si un compañero con un asiento Lite es referenciado en una llamada API que crea un correo (por ejemplo, POST /messages), la falta de este permiso hace que la respuesta vuelva a la dirección de enrutamiento automática generada por el espacio de trabajo en lugar de su dirección de envío personalizada verificada. Esto ocurre incluso si la dirección de envío está completamente verificada y autenticada.
Audiencia y participantes del correo electrónico
¿Se pueden activar correos electrónicos usando una regla de URL de página?
¿Se pueden activar correos electrónicos usando una regla de URL de página?
Los correos electrónicos con una audiencia dinámica pueden activarse según una regla de URL de página. Mientras la persona cumpla las reglas de la audiencia y visite la URL, se activará el correo.
¿Puedo añadir un CC o BCC a mi correo saliente?
¿Puedo añadir un CC o BCC a mi correo saliente?
Actualmente no es posible CC o BCC a un participante en correos enviados desde Outbound (es decir, campañas de correo masivo). Esta función no está prevista a corto plazo, pero puedes votar, comentar y suscribirte a esta solicitud en nuestra Lista de deseos del producto.
Sin embargo, si inicias una conversación por correo con un usuario desde Inbox, puedes CC y BCC a participantes.
¿Por qué la vista previa de mi audiencia es más pequeña de lo que esperaba?
¿Por qué la vista previa de mi audiencia es más pequeña de lo que esperaba?
La vista previa de la audiencia para mensajes de correo no será igual que cuando diriges a los mismos users con un chat o un mensaje de publicación, o si los filtras en Contacts.
Con los mensajes de correo, excluimos automáticamente a los users que:
No tienen correo electrónico
Se han dado de baja de ti
Han marcado tus correos como spam
Han rebotado cualquier correo que les hayas enviado
Los users excluidos de recibir mensajes de correo se pueden encontrar dentro de tus Contacts usando los mismos filtros en tu mensaje y añadiendo además Email has any value y Unsubscribed from Emails is true o Marked email as spam is true o Has hard bounced is true.
Esto debería explicar la discrepancia que ves en los números de la vista previa de tu audiencia.
Usé la importación CSV en la audiencia pero la vista previa es más pequeña que el número de correos en el archivo, ¿por qué?
Usé la importación CSV en la audiencia pero la vista previa es más pequeña que el número de correos en el archivo, ¿por qué?
Hay algunas cosas que debes tener en cuenta al usar la función filtrar audiencia desde un csv:
Los contactos en el csv deben existir ya en Intercom, esta importación no crea un contacto para un correo si no existe ya.
Si tienes direcciones de correo duplicadas en tus contactos, no podemos determinar cuál debe añadirse a la audiencia. Para evitar este problema, también debes importar su User ID.
Como se menciona en el FAQ arriba, eliminaremos users que hayan rebotado, marcado como spam o se hayan dado de baja de tus correos.
¿Intentas activar un correo saliente pero recibes un error "Invalid audience or predicates dependent on deleted objects"?
¿Intentas activar un correo saliente pero recibes un error "Invalid audience or predicates dependent on deleted objects"?
Si intentas activar un mensaje saliente y ves este error, probablemente significa que estás usando un atributo de datos personalizado (CDA) en tus reglas de audiencia que no está siendo rastreado actualmente en Intercom.
¿Qué significa “no rastreado”?
En Intercom, un CDA solo se marca como rastreados después de que recibe al menos un valor para un user/lead. Hasta entonces, se considera no rastreado, y no podrás usarlo en filtros de audiencia o reglas de mensajes.
Así es como funciona el rastreo:
Si usas un atributo de datos personalizado creado en la interfaz o vía API, se rastrea automáticamente.
Si usas un atributo de calificación (es decir, un CDA más allá de los predeterminados como nombre o correo), comienza como no rastreado y se vuelve rastreado solo después de que recibe un valor para cualquier user/lead en tu espacio de trabajo.
Cómo solucionarlo
Para usar el CDA en la audiencia de tu correo saliente:
Asegúrate de enviar datos para ese atributo (vía importación CSV, API o Messenger).
Una vez que cualquier user/lead recibe un valor, el atributo se vuelve rastreado.
Entonces podrás usarlo en las reglas de audiencia de tu mensaje.
El uso de atributos no rastreados está prohibido en las reglas de audiencia para mensajes salientes para evitar comportamientos inesperados. Si una regla depende de datos que aún no se han recibido, podría provocar que los mensajes no se envíen o que los users sean excluidos incorrectamente.
Darse de baja de correos
¿Cómo doy de baja a un Contact para que no reciba correos?
¿Cómo doy de baja a un Contact para que no reciba correos?
Hay varias formas de hacerlo:
A través del fragmento de código de Intercom
Puedes excluir a un user específico de recibir correos masivos incluyendo una opción extra en el fragmento intercomSettings:
var intercomSettings = {
'app_id' : 'abc123',
'email' : 'john@example.com',
'created_at' : 1350467386,
'unsubscribed_from_emails' : true
}
A través del perfil de Contacts en tu Workspace
Puedes dar de baja o volver a suscribir a Leads y Users para recibir correos masivos seleccionando las suscripciones específicas o marcando "dado de baja de todos los correos" dentro de su perfil.
Nota: Volver a suscribir a un contacto a un tipo de suscripción específico no elimina su estado global de "dado de baja de todos los correos". Si un contacto se ha dado de baja de todos los correos, seguirá excluido de los correos masivos hasta que ese estado global se elimine por separado, incluso después de volver a suscribirse a un tipo de suscripción.
Si proporcionas un valor para unsubscribed_from_emails en intercomSettings para un user, anulará cualquier acción manual realizada en la página de perfil del user o por el user al hacer clic en enlaces de baja en sus correos.
A través del Inbox
Puedes dar de baja a Leads/Users directamente desde Inbox cuando chateas con ellos yendo a los 3 puntos junto a su nombre en la app Lead/User Data inbox 👇
Importante: Los correos de notificación de Ticket siempre incluyen un enlace para darse de baja — esto no se puede eliminar actualmente. Si crees que los escáneres de seguridad lo están clicando automáticamente, contacta con nuestro equipo de Soporte.
¿Pueden los escáneres de seguridad dar de baja a mis contactos al acceder al enlace de baja en un correo?
¿Pueden los escáneres de seguridad dar de baja a mis contactos al acceder al enlace de baja en un correo?
Los escáneres de seguridad que acceden al enlace de baja en un correo ya no dan de baja a tus contactos una vez que la solución de Intercom está habilitada para tu workspace. Algunos filtros de correo y escáneres de seguridad abren cada enlace en un correo entrante para verificarlo, lo que antes podía activar la solicitud de baja y eliminar a un contacto de una suscripción antes de que leyera el correo. Con la solución, la solicitud de baja no se activa cuando un escáner accede al enlace, por lo que solo la acción del contacto da de baja.
Si ves que contactos se dan de baja en grandes cantidades en empresas que usan escáneres de seguridad de correo, contacta con el equipo de Soporte de Intercom y pide que habiliten la solución para tu workspace.
¿Cómo vuelvo a suscribir a contactos que fueron dados de baja por un escáner de seguridad?
¿Cómo vuelvo a suscribir a contactos que fueron dados de baja por un escáner de seguridad?
Puedes volver a suscribir a contactos dados de baja por un escáner de seguridad usando la Contact API de Intercom para actualizar su estado de suscripción. Volver a suscribir mediante la Contact API es la forma recomendada para restaurar contactos en masa. Solo vuelve a suscribir a contactos que estés seguro no eligieron darse de baja.
¿Cómo doy de alta o baja masiva a users?
¿Cómo doy de alta o baja masiva a users?
Puedes marcar a users como dados de baja de correos en Intercom subiendo un CSV que contenga correos de users y una segunda columna "unsubscribed_from_emails" con el valor true en cada fila.
Aquí tienes un ejemplo de cómo sería ese CSV:
Cuando importes los users, asigna el campo Email, luego omite los demás hasta que veas "¿Qué columnas adicionales te gustaría importar?".
Elige la columna unsubscribed_from_emails, luego selecciona "Crear un nuevo atributo personalizado" en el menú desplegable (asegúrate de que se llame exactamente "unsubscribed_from_emails"), luego asígnale un tipo de dato Booleano. Finalmente, confirma e importa users.
¿Puedo seguir contactando a Leads/Users que se han dado de baja?
¿Puedo seguir contactando a Leads/Users que se han dado de baja?
Sí. Los Leads y Users que se han dado de baja seguirán recibiendo:
Todos los mensajes dentro de la app.
Notificaciones por correo electrónico de respuestas a conversaciones dentro de la app.
Mensajes de correo electrónico puntuales que se envían solo a ellos.
¿Cómo envío un mensaje puntual a un solo Lead/User?
¿Cómo envío un mensaje puntual a un solo Lead/User?
Puedes iniciar un mensaje 1:1 haciendo clic en el botón "Nueva conversación" dentro del perfil de un Lead/User👇
Seguimiento de clics
¿Qué es el seguimiento de clics?
¿Qué es el seguimiento de clics?
Intercom te ayuda a medir el éxito de un mensaje con seguimiento de apertura, seguimiento de objetivos y seguimiento de clics. Estos métodos de seguimiento ayudan a identificar qué partes de tu mensaje son las más exitosas para optimizar futuras campañas. El compromiso es una buena medida de la salud de tus campañas. Los users comprometidos suelen abrir tus correos, hacer clic en tus enlaces y realizar las acciones que les animas a tomar en tu mensaje.
¿Cómo funciona?
¿Cómo funciona?
El seguimiento de clics funciona sobrescribiendo el enlace en el cuerpo de un mensaje para que pase por nuestro propio portal antes de redirigir al user al destino final.
Por ejemplo, si pegas un enlace como www.example.com/picardspersonallog, lo transformaremos en otro enlace único. Cuando un user hace clic en el enlace, es redirigido a través de nuestro domain, donde incrementamos el contador de clics y luego enviamos al user al destino original.
Así es como se ven los enlaces:
Nuestro domain predeterminado para seguimiento de clics es intercom-clicks.com y este enlace expirará en 4 días, lo que significa que el enlace seguirá funcionando pero el lead no será identificado.
El seguimiento de clics también te permite identificar leads a los que has enviado correos cuando siguen enlaces a tu sitio.
Por ejemplo, si envías un correo a un nuevo lead: "michelle@example.com" y hacen clic en un enlace que los lleva a tu sitio, serán identificados automáticamente con la misma dirección de correo cuando inicien una conversación en el Messenger. Esto te permite saludarlos con un mensaje personalizado dentro de la app y continuar la conversación.
Si haces ABM (Account based marketing), también puedes ser notificado directamente cuando el lead visita tu sitio, incluso si no inicia una conversación.
Desde las estadísticas de clics en un mensaje, puedes ver qué users hicieron clic en los enlaces de tu mensaje y cuántas veces se hizo clic en cada enlace.
¿Puedo usar un Deep Link?
¿Puedo usar un Deep Link?
Con Intercom puedes insertar un deep link en tus mensajes dentro de la app o como URI para tus mensajes push. Para habilitar deep linking en tu app móvil, consulta nuestros Docs para desarrolladores de Android y Docs para desarrolladores de iOS para más información.
¿Puedo usar un Universal Link?
¿Puedo usar un Universal Link?
Los universal links que se usan para dirigir users a apps móviles específicas de iOS son incompatibles con nuestra oferta actual de seguimiento de clics. Si ya soportas universal linking y alojas tu propio archivo Apple App Site Association (AASA), desactivar el seguimiento de clics te permitirá dirigir users a apps específicas en su dispositivo móvil.
Puedes especificar para qué domains deseas desactivar el seguimiento de clics en Configuración > Saliente > Personalización, bajo Universal linking.
Para usar universal links en el SDK de iOS (por ejemplo, en mensajes dentro del producto o artículos), deberás seguir los pasos en nuestra documentación para desarrolladores.
¿Dónde aparece esto en Intercom?
¿Dónde aparece esto en Intercom?
Esta función aparece en tres lugares en Intercom:
Composer
Cuando insertas una URL en un correo, mostramos un encabezado que enlaza a un documento que explica cómo rastreamos los clics en enlaces y cómo identificamos a los leads que hacen clic en esos enlaces.
Inbox
Cuando hablas con una persona que ha sido identificada en el Messenger al hacer clic en un enlace, mostramos un pequeño icono de alerta debajo del mensaje, con una descripción emergente que enlaza a un documento que explica cómo identificamos a las personas y advierte sobre posibles suplantaciones.
Configuración
La capacidad para activar o desactivar esto se encuentra en Configuración > Seguridad bajo la pestaña Configuración de seguridad de datos. Estará DESACTIVADO por defecto para clientes existentes y ACTIVADO por defecto para nuevos clientes:
¿Puedo usarlo para identificar leads que abren enlaces enviados en un correo?
¿Puedo usarlo para identificar leads que abren enlaces enviados en un correo?
Sí, el seguimiento de clics te permite identificar leads a los que has enviado correos cuando siguen enlaces a tu sitio.
Por ejemplo, si envías un correo a un nuevo lead: "michelle@example.com" y hacen clic en un enlace que los lleva a tu sitio, serán identificados automáticamente con la misma dirección de correo cuando inicien una conversación en el Messenger. Esto te permite saludarlos con un mensaje personalizado dentro de la app y continuar la conversación.
Si haces ABM (Account based marketing), también puedes ser notificado directamente cuando el lead visita tu sitio, incluso si no inicia una conversación.
Desde las estadísticas de clics en un mensaje, puedes ver qué users hicieron clic en los enlaces de tu mensaje y cuántas veces se hizo clic en cada enlace.
¿Cómo activo o desactivo la capacidad de identificar leads según su dirección de correo?
¿Cómo activo o desactivo la capacidad de identificar leads según su dirección de correo?
La capacidad de tu Workspace para identificar leads a los que has enviado correos según su dirección de correo puede ajustarse desde la configuración de seguridad de tu Workspace, dentro de la pestaña Configuración de seguridad de datos, bajo Identificación de leads por correo electrónico.
¿El seguimiento de clics funciona en artículos?
¿El seguimiento de clics funciona en artículos?
Actualmente, Intercom no tiene seguimiento de clics disponible dentro de los artículos del Help Center.
¿Por qué la columna "Clicked" está en blanco en mi correo saliente?
¿Por qué la columna "Clicked" está en blanco en mi correo saliente?
Si ves una columna "Clicked" en blanco en tu informe de estadísticas de correo, puede haber varias razones por las que el seguimiento de clics no se registra como se espera. Aquí están los escenarios más comunes para revisar:
¿Estás usando una plantilla de correo en “Modo HTML”?
Si tu correo fue creado usando el Modo HTML, Intercom no puede extraer enlaces para el seguimiento de clics. Esto es un comportamiento esperado, ya que el sistema no puede analizar automáticamente HTML personalizado para identificar y rastrear enlaces.
✅ Solución: Usa una plantilla de correo estándar de Intercom en lugar de HTML para asegurar que los enlaces sean rastreables.
¿Estás enlazando a páginas que requieren que los users inicien sesión?
Si los enlaces de tu correo llevan a páginas detrás de un inicio de sesión (por ejemplo, un panel o área de cuenta), y los users no han iniciado sesión al hacer clic, pueden ser redirigidos a una pantalla de inicio de sesión. Si esa pantalla no redirige correctamente a la URL original (que incluye los parámetros de seguimiento), esos clics no serán rastreados.
✅ Solución: Asegúrate de que tu flujo de inicio de sesión preserve y redirija a los users a la URL original completa, incluidos los parámetros de seguimiento, después de iniciar sesión.
Casos de uso
¿Cómo puedo configurar las reglas para que se envíe un email 14 días después de que un usuario se haya registrado?
¿Cómo puedo configurar las reglas para que se envíe un email 14 días después de que un usuario se haya registrado?
Para configurar las reglas para que se envíe un email durante la segunda semana desde el registro de un usuario, puedes usar la regla "signed up more than 13 days ago and signed up less than 15 days ago," en la sección audience rules.
¿Cómo puedo automatizar el etiquetado de emails para los mensajes enviados por compañeros?
¿Cómo puedo automatizar el etiquetado de emails para los mensajes enviados por compañeros?
Puedes etiquetar automáticamente los mensajes de email enviados por compañeros creando un Workflow con estos pasos:
Navega a AI & Automation > Workflows.
Haz clic en Nuevo workflow y selecciona Crear desde cero.
Elige "When teammate sends any message" como el disparador.
Configura el canal a Email en los ajustes del disparador.
Añade una acción para Etiquetar conversación con la etiqueta que desees.
Activa el workflow.
Una vez configurado, este workflow aplicará automáticamente la etiqueta especificada a todos los mensajes de email salientes enviados por los miembros de tu equipo.