Entregamos tanto correos electrónicos continuos como puntuales lo más rápido posible a tus usuarios seleccionados. El tiempo que tarda en entregarse tu mensaje se basa en dos factores principales:

Cuando activas un correo electrónico saliente, comenzamos a enviarlo de inmediato, pero las audiencias grandes tardan más en completarse debido a las colas de procesamiento. Esto es lo que puedes esperar:

Si tu correo electrónico saliente no ha terminado de enviarse a toda la audiencia, probablemente aún esté en proceso y se entregará en breve.

Dividimos la entrega de mensajes en varias unidades lógicas de trabajo y cada etapa se procesa en una cola. Los mensajes enviados a un número menor de users se colocan en colas de mayor prioridad. Por lo tanto, cuanto más dirigidos estén tus mensajes, más rápido se entregarán.

En las primeras dos horas después de que se crea un nuevo user en tu cuenta de Intercom, Intercom revisará si deben recibir algún correo electrónico cada vez que recibamos una solicitud de ping. (Esto debería ocurrir cada vez que carguen una página en tu aplicación web donde tengas instalado Intercom).

Después de las primeras dos horas, Intercom revisará cada hora si los users deben recibir algún correo electrónico.

Sí, dependiendo del tipo de audiencia. Si pausas un correo electrónico Fixed, ya se habrá enviado a toda la audiencia, ya que se envía a los users que coinciden en el momento en que se activa (suponiendo que no se haya programado para una fecha futura). Pausar un correo electrónico Dynamic evitará que se envíe a más users en el momento en que se pause.

No, una vez que un correo electrónico ha sido enviado, no puedes retirarlo.

Para reactivar tus envíos y resolver el problema de caer en trampas de spam, sigue las recomendaciones listadas aquí. Implementa doble opt-in en tu flujo de registro, revisa tus audiencias de mensajes y asegúrate de filtrar correctamente las direcciones de correo electrónico que no han sido verificadas. Una vez que hayas realizado los cambios necesarios, contacta al equipo de soporte de Intercom con los detalles de las acciones que has tomado, y revisaremos las restricciones de envío en tu espacio de trabajo.

Para asegurar que tu domain cumpla con DMARC, DKIM y SPF con Intercom-mail.com, necesitarás agregar registros DNS específicos para autenticar tu domain. Puedes encontrar estos registros siguiendo estos pasos:

Aprende más sobre cómo autenticar tu domain.

En la pestaña Issues, puedes ver el mismo user para diferentes acciones, como 'unsubscribe', 'spam complaint' y 'hard bounce'. Este conteo se basa en el número real de acciones únicas más que en users. Mostramos las acciones individuales porque pueden ser independientes entre sí, es decir, un user puede marcar un correo como spam Y darse de baja.

La foto del remitente aparece en los correos de vista previa porque tu plataforma de correo reconoce la dirección de email de tu lista de contactos, pero no hay una forma estándar de incluir fotos de perfil en correos salientes. Aunque Intercom no soporta esta función, hay un par de maneras de lograrlo:

Al crear correos HTML en Intercom, solo se soportan ciertas etiquetas y atributos HTML. Los elementos o atributos no soportados pueden ser modificados o eliminados automáticamente, lo que puede hacer que tu correo se vea diferente al recibirlo.

Para una lista detallada de elementos HTML soportados y mejores prácticas, consulta nuestra guía aquí: Crear plantillas de correo HTML.

Si tu correo incluye código no soportado, puede que necesites trabajar con tu equipo de desarrollo para ajustar el HTML y cumplir con los requisitos de Intercom.

Los correos electrónicos con una audiencia dinámica pueden activarse basándose en una regla de URL de página. Mientras la persona cumpla con las reglas de audiencia y luego visite la URL, activará el correo electrónico.

Actualmente no es posible agregar CC o CCO a un participante en correos electrónicos enviados desde Outbound (es decir, campañas de correo masivo). Esta función no está planificada para el futuro cercano, pero puedes votar, comentar y suscribirte a esta solicitud de función en nuestro Product Wishlist.
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Sin embargo, si inicias una conversación por correo electrónico con un usuario desde el Inbox, puedes agregar CC y CCO a los participantes.

La vista previa de la audiencia para mensajes de correo electrónico no se verá igual que cuando diriges a los mismos users con un chat o un mensaje de publicación, o si los filtras en Contacts.

Con los mensajes de correo electrónico, excluimos automáticamente a los users que:

Los users que están excluidos de recibir mensajes de correo electrónico se pueden encontrar dentro de tus Contacts usando los mismos filtros en tu mensaje y luego agregando además Email has any value y Unsubscribed from Emails is true o Marked email as spam is true o Has hard bounced is true.

Esto debería explicar la discrepancia que ves con los números en la vista previa de tu audiencia.

Hay algunas cosas que debes tener en cuenta al usar la función filtrar audiencia desde un csv:

Si intentas activar un mensaje saliente y ves este error, probablemente significa que estás usando un atributo de datos personalizado (CDA) en tus reglas de audiencia que no está siendo rastreado actualmente en Intercom.

En Intercom, un CDA solo se marca como rastreados después de que recibe al menos un valor para un user/lead. Hasta entonces, se considera no rastreado, y no podrás usarlo en filtros de audiencia o reglas de mensajes.

Así es como funciona el rastreo:

Para usar el CDA en la audiencia de tu correo electrónico saliente:

Se previene el uso de atributos no rastreados en las reglas de audiencia para mensajes salientes para evitar comportamientos inesperados. Si una regla depende de datos que aún no se han recibido, podría provocar que los mensajes no se envíen o que los users sean excluidos incorrectamente.

Hay varias formas de hacerlo:

Puedes excluir a un user en particular de recibir correos masivos incluyendo una opción extra en el fragmento intercomSettings:

Puedes dar de baja/reactivar Leads y Users para que no reciban correos masivos seleccionando las suscripciones específicas o marcando "dado de baja de todos los correos" dentro de su perfil.

Puedes dar de baja a Leads/Users directamente desde el Inbox cuando chateas con ellos yendo a los 3 puntos junto a su nombre en la aplicación Lead/User Data inbox 👇

Puedes establecer que los users estén dados de baja de correos en Intercom subiendo un CSV que contenga correos electrónicos de users y una segunda columna "unsubscribed_from_emails" con el valor true en cada fila.

Aquí tienes un ejemplo de cómo sería ese CSV:

Cuando importes los users, asigna el campo Email, luego omite los demás hasta que veas "¿Qué columnas adicionales quieres importar?".

Elige la columna unsubscribed_from_emails, luego elige "Crear un nuevo atributo personalizado" del menú desplegable (asegúrate de que se llame exactamente "unsubscribed_from_emails"), luego dale un tipo de dato Booleano data type. Finalmente, confirma e importa los users.

Sí. Leads y Users que están dados de baja aún recibirán:

Puedes iniciar un mensaje 1:1 haciendo clic en el botón "Nueva conversación" dentro del perfil de un Lead/Users👇

Intercom te ayuda a medir el éxito de un mensaje con seguimiento de apertura, seguimiento de objetivos y seguimiento de clics. Estos métodos ayudan a identificar qué partes de tu mensaje son las más exitosas para optimizar futuras campañas. El compromiso es una buena medida de la salud de tus campañas. Los users comprometidos suelen abrir tus correos, hacer clic en tus enlaces y realizar las acciones que les animas a tomar en tu mensaje.

El seguimiento de clics funciona sobrescribiendo el enlace en el cuerpo de un mensaje para que pase por nuestro propio portal antes de redirigir al user al destino final.

Por ejemplo, si pegas un enlace como www.example.com/picardspersonallog, lo transformaremos en otro enlace único. Cuando un user hace clic en el enlace, es redirigido a través de nuestro domain, donde incrementamos el contador de clics y luego enviamos al user al destino original.

Así es como se ven los enlaces:

El seguimiento de clics también te permite identificar leads a los que has enviado un correo cuando siguen enlaces a tu sitio.

Por ejemplo, si envías un correo a un nuevo lead: "michelle@example.com" y hacen clic en un enlace que los lleva a tu sitio, serán identificados automáticamente con la misma dirección de correo cuando inicien una conversación en el Messenger. Esto te permite saludarlos con un mensaje personalizado dentro de la app y continuar la conversación.

Si haces ABM (Account based marketing), también puedes ser notificado directamente cuando el lead visita tu sitio, incluso si no inician una conversación.
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Desde las estadísticas de clics en un mensaje, puedes ver qué users hicieron clic en los enlaces de tu mensaje y cuántas veces se hizo clic en cada enlace.

Con Intercom puedes insertar un deep link en tus mensajes dentro de la app o como URI para tus mensajes push. Para habilitar deep linking en tu app móvil, consulta nuestros docs para Android y docs para iOS para más información.

Los universal links que se usan para dirigir users a apps móviles específicas de iOS son incompatibles con nuestra oferta actual de seguimiento de clics. Si ya soportas universal linking y alojas tu propio archivo Apple App Site Association (AASA), desactivar el seguimiento de clics te permitirá dirigir users a apps específicas en su dispositivo móvil.

Puedes especificar para qué domains deseas desactivar el seguimiento de clics en Configuración > Saliente > Personalización, bajo Universal linking.

Esta función aparece en tres lugares en Intercom:

Cuando insertas una URL en un correo, mostramos un encabezado que enlaza a un documento que explica cómo rastreamos los clics en enlaces y cómo identificamos a los leads que hacen clic en estos enlaces.

Cuando hablas con una persona que ha sido identificada en el Messenger al hacer clic en un enlace, mostramos un pequeño icono de alerta debajo del mensaje, con una descripción emergente que enlaza a un documento que explica cómo identificamos a las personas y advierte sobre posibles suplantaciones.

La capacidad para activar o desactivar esto se encuentra en Configuración > Seguridad bajo la pestaña Configuración de seguridad de datos. Estará DESACTIVADO por defecto para clientes existentes y ACTIVADO por defecto para nuevos clientes:

Sí, el seguimiento de clics te permite identificar leads a los que has enviado un correo cuando siguen enlaces a tu sitio.

Por ejemplo, si envías un correo a un nuevo lead: "michelle@example.com" y hacen clic en un enlace que los lleva a tu sitio, serán identificados automáticamente con la misma dirección de correo cuando inicien una conversación en el Messenger. Esto te permite saludarlos con un mensaje personalizado dentro de la app y continuar la conversación.

Si haces ABM (Account based marketing), también puedes ser notificado directamente cuando el lead visita tu sitio, incluso si no inician una conversación.
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Desde las estadísticas de clics en un mensaje, puedes ver qué users hicieron clic en los enlaces de tu mensaje y cuántas veces se hizo clic en cada enlace.

La capacidad de tu Workspace para identificar leads a los que has enviado correo basándose en su dirección de correo puede ajustarse desde la configuración de seguridad de tu Workspace, dentro de la pestaña Configuración de seguridad de datos, bajo Identificación de correo de lead.

Actualmente, Intercom no tiene seguimiento de clics disponible dentro de los artículos del Help Center.

Si ves una columna "Clicked" en blanco en tu informe de estadísticas de correo, puede haber varias razones por las que el seguimiento de clics no se registra como se espera. Aquí están los escenarios más comunes para revisar:

¿Estás usando una plantilla de correo en “Modo HTML”?

Si tu correo fue creado usando el Modo HTML, Intercom no puede extraer enlaces para el seguimiento de clics. Esto es un comportamiento esperado, ya que el sistema no puede analizar automáticamente HTML personalizado para identificar y rastrear enlaces.

✅ Solución: Usa una plantilla de correo estándar de Intercom en lugar de HTML para asegurar que los enlaces sean rastreables.

¿Estás enlazando a páginas que requieren que los users inicien sesión?

Si los enlaces de tu correo llevan a páginas detrás de un inicio de sesión (por ejemplo, un panel o área de cuenta), y los users no han iniciado sesión al hacer clic, pueden ser redirigidos a una pantalla de inicio de sesión. Si esa pantalla no redirige correctamente a la URL original (que incluye los parámetros de seguimiento), esos clics no serán rastreados.

✅ Solución: Asegúrate de que tu flujo de inicio de sesión preserve y redirija a los users a la URL original completa, incluyendo cualquier parámetro de seguimiento, después de iniciar sesión.

Para configurar las reglas para que se envíe un correo durante la segunda semana después de que un user se haya registrado, podrías usar la regla "se registró hace más de 13 días y menos de 15 días", en la sección de reglas de audiencia.

Puedes etiquetar automáticamente los mensajes de correo enviados por compañeros creando un Workflow con estos pasos:

Una vez configurado, este workflow aplicará automáticamente la etiqueta especificada a todos los mensajes de email salientes enviados por los miembros de tu equipo.