Cuando creas una serie, debes tener una intención específica en mente, una acción que quieres que tus customers realicen.
El objetivo de tu serie debe representar esta intención con un atributo que debe actualizarse o un evento que debe ocurrir.
Por ejemplo, si quieres que los customers inviten a sus compañeros a tu app, podrías usar un objetivo basado en eventos que se cumple si el conteo aumenta:
Si estás animando a los customers a configurar su perfil, podrías usar un atributo personalizado: ‘Profile_complete es true’ como tu objetivo:
Cada mensaje individual en tu serie también puede tener su propio objetivo específico. Lee más sobre objetivos de mensajes aquí.
Nota: Actualmente no es posible usar Segmentos de Personas como parte de un objetivo en una Serie.
Cómo agregar un objetivo
En tu serie, bajo ‘Mostrar configuraciones’, puedes elegir la regla que un customer debe cumplir para alcanzar el objetivo. Por ejemplo, en esta serie: ‘Fomentar actualizaciones de customers’, el objetivo es ‘Plan es Premium’:
También debes definir el período de tiempo en el que debe ocurrir para que se cuente para la Serie:
Nota: Esta restricción de tiempo es desde que el usuario entra en la Serie.
Por ejemplo, si has establecido un objetivo de "Cuenta actualizada" con un período de 7 días, el usuario necesitaría actualizar su cuenta dentro de los 7 días de entrar en la Serie para que cuente para el objetivo.
La restricción de tiempo del objetivo de la Serie se basa en cuando el usuario entra en la Serie. Mientras que la restricción de tiempo del objetivo de un mensaje se basa en cuando el usuario recibe el mensaje.
Consejo profesional: Cuanto más corto sea el período que selecciones, con más confianza podrás atribuir el cambio a la serie. Si un customer cumple los filtros para tu objetivo después del período de tiempo establecido, no se contará en las estadísticas del objetivo para esta serie.
Un customer también puede alcanzar un objetivo después de que la Serie haya sido pausada, por lo que se recomienda configurar un marco de tiempo ('Los customers deben cumplir dentro de') para permitir que los customers alcancen el objetivo.
¿Qué sucede cuando un customer alcanza el objetivo de la serie?
Cuando un customer alcanza el objetivo de tu serie, no saldrá de la serie inmediatamente. Si deseas que salga de la serie, agrega una regla de salida para el mismo atributo o evento.
En las estadísticas de tu serie verás el porcentaje de personas que entraron en la serie y cumplieron el objetivo:
También puedes hacer un seguimiento de esto a lo largo del tiempo y ver una lista completa de cada individuo que alcanzó el objetivo:
Y, puedes filtrar esta lista por cómo el customer salió de la serie antes de alcanzar el objetivo:
Si no has configurado ningún Objetivo o Regla de Salida para tu Serie, entonces no mostraremos estos en el informe general de la Serie por defecto.
Nota: Esto no se aplica a los objetivos a nivel de mensaje, ya que puedes configurarlos individualmente para cada uno de tus bloques de mensajes.
Preguntas frecuentes
¿Qué sucede si cambio el objetivo de la serie?
¿Qué sucede si cambio el objetivo de la serie?
Cambiar un objetivo de Serie se aplicará a cualquier users que entren en la Serie en adelante, pero los users que ya están en la Serie no coincidirán con el nuevo objetivo, ya que se toma una "instantánea" en el momento en que entran.
Usar datos de la Compañía como objetivo
Usar datos de la Compañía como objetivo
Para objetivos de Compañía, el informe no incluye un nombre de usuario, ni botones para etiquetar o enviar mensajes a users.
Las Compañías se vuelven elegibles para alcanzar objetivos de compañía cuando el primer user de una compañía recibe un contenido.
Además, si este objetivo no se cumple dentro del período de tiempo establecido, una compañía puede volver a calificar para alcanzar el objetivo si una nueva persona de la compañía recibe el contenido.
¿Qué sucede si cambio entre objetivos de user y de compañía?
¿Qué sucede si cambio entre objetivos de user y de compañía?
Si un contenido tiene un objetivo de User, con éxitos de objetivo, y cambias a un objetivo de Compañía, los éxitos de user contribuirán al conteo en la parte superior de la página. En la parte inferior de la página, el nombre y atributo de la Compañía aparecerán en blanco.
Si un contenido tiene un objetivo de Compañía, con éxitos de objetivo, y cambias a un objetivo de User, los éxitos de compañía contribuirán al porcentaje en la parte superior de la página. En la parte inferior de la página, se mostrará el User que recibió el contenido para la compañía cuando alcanzó el objetivo, así como el atributo de objetivo de ese user.
Actualmente, si tu contenido tiene un objetivo de user, y cambias a un nuevo objetivo de user, mostramos el porcentaje de personas que han cumplido cualquiera de los objetivos.
La lógica aquí es asegurarse de que puedas ver cómo ha funcionado tu contenido mientras ha estado activo, no solo cómo funcionó el objetivo más reciente.
¿Por qué faltan algunos customers en la pestaña de objetivos?
¿Por qué faltan algunos customers en la pestaña de objetivos?
Los objetivos solo rastrean a los customers que reciben contenido después de que el objetivo se crea y está activo. Cuando un customer recibe un contenido, se toma una instantánea para verificar si existe un objetivo activo en ese momento. Esto significa que para contar para el objetivo, necesitarían recibir el contenido después de que se haya agregado el objetivo.