Intercom facilita medir la efectividad de tus mensajes con nuestros objetivos, pruebas A/B y funciones de grupo de control. Primero, veamos los objetivos.
Objetivos
Cada mensaje que envías tiene un objetivo. Pero las tasas de apertura y clic solo te dirán hasta cierto punto. Los objetivos son la verdadera medida del rendimiento de un mensaje. Al crear un mensaje continuo, puedes establecer un objetivo para medir su efectividad. Puedes ver cada user que cumplió el objetivo después de recibir el mensaje.
Para agregar un objetivo a un mensaje continuo, selecciónalo en el menú desplegable bajo 'Establece tu objetivo'. Luego, elige el resultado que quieres medir. En el ejemplo a continuación, establecimos nuestro objetivo como 'Aumentar sesiones web'. Cada user que reciba este mensaje y luego regrese a la app contribuirá al total de este objetivo.
También debes establecer un límite sobre cuánto tiempo las acciones de tus clientes deben contarse para el objetivo. Para este ejemplo, queremos que se cuenten todos los clientes que tengan sesiones web adicionales dentro de los 3 días posteriores a recibir el mensaje.
Con un límite de tiempo más largo, verás un porcentaje mayor de destinatarios que alcanzan el objetivo, pero también es más probable que sus acciones hayan sido influenciadas por otros factores, incluyendo tus otros mensajes.
Puedes establecer un objetivo usando cualquier dato en Intercom, ya sea un evento o un atributo de user; puede ser cualquier resultado deseado para el mensaje. Por ejemplo, tu objetivo podría ser que los users actualicen a tu plan pro, aumentar sus sesiones iOS, enviar más mensajes o subir un avatar.
Una vez que el mensaje esté activo, puedes seguir el rendimiento de tus objetivos en la barra de estadísticas del mensaje.
Al configurar un objetivo de fecha, solo es posible elegir "tiene algún valor".
¿Cómo se calculan los objetivos?
Los objetivos se calculan en función del número de mensajes enviados.
Puedes filtrar fácilmente tu objetivo por el número de mensajes enviados, abiertos o clickeados:
Por supuesto, también puedes agregar objetivos a mensajes puntuales. 👌
Si el user ya cumplió el objetivo antes de recibir el mensaje, no contribuirá al porcentaje del objetivo.
¿Cuándo revisamos los objetivos del mensaje?
Cada vez que se actualiza un user (independientemente de que la actualización se haga vía ping / REST API / importación CSV), se encola una verificación de objetivos.
Si la actualización incluye un cambio en el atributo específico del objetivo, entonces el objetivo puede activarse; sin embargo, las actualizaciones que no modifican ese atributo no activarán el objetivo. Esto se debe a que cuando encolamos una verificación de objetivos, solo revisamos la diferencia (diff) creada, y no el perfil completo del user.
Por ejemplo, si un user hace ping, encolamos una verificación de objetivo, pero solo revisamos la actualización de su last_request_at, no el perfil completo del user. Si se actualiza un atributo del user en el ping (por ejemplo, fruta favorita es naranja), verificaremos el objetivo contra los cambios hechos en last_request_at + fruta_favorita, pero no contra otros atributos del perfil del user.
La razón por la que no revisamos el perfil completo del user cada vez que encolamos una verificación de objetivo es que los users podrían empezar a activar objetivos basados en datos anteriores a que recibieran el mensaje.