El problema que enfrentamos es que las personas nos contactan mientras están desconectadas y escriben una dirección de correo diferente a la que usan para iniciar sesión, lo que crea un perfil de lead. O nos envían un correo desde una dirección diferente. Eso los crea como lead.

Podemos tener algunos users con 4 direcciones de correo diferentes, pero son la misma persona que representa diferentes marcas. También los tratamos como 1 user en nuestra plataforma.

¿Existe alguna hoja de ruta para poder agregar varias direcciones de correo electrónico a un contacto?

Roy dice: La idea principal por la que Intercom usa una sola dirección de correo electrónico es para evitar enviar mensajes duplicados

Por otro lado, tu punto sobre que cuando los clientes envían un correo y se convierte en un lead cambia un poco el caso. ¿Qué pasa si los clientes realmente tienen 2-3 direcciones y cuando envían un correo quieres identificarlos para brindar soporte rápido?

Es algo en lo que Intercom debería trabajar.

En mi opinión, debería haber una dirección de correo principal y direcciones adicionales. Los correos salientes deberían enviarse a la dirección principal, pero los correos entrantes deberían vincularse al mismo cliente.

Espero que alguien de Intercom vea este comentario.

Lee todo el hilo y agrega tus comentarios aquí en Comunidad Intercom.