¿Intentas entender algo que no está definido aquí? Pregúntanos en un mensaje — y podemos agregarlo a la lista 😄 

Una persona activa es un lead o usuario que recibió un mensaje de ti, te envió un mensaje o inició sesión en tu app o sitio web en los últimos 90 días.

Una extensión de un producto o canal de Intercom que conecta Intercom con otra plataforma. Algunas apps son visibles en Intercom, mientras que otras funcionan en segundo plano.

Un artículo es un tipo de contenido en nuestro producto Articles. Los artículos están diseñados para contener respuestas a las preguntas que tus clientes hacen y buscan, así como guías de producto y consejos de mejores prácticas. Pueden añadirse a colecciones que están en un Help Center público, o puedes agregarlos a conversaciones (necesitarás un producto de Intercom que tenga un inbox de equipo para hacer esto).

Cada artículo tiene tres reacciones en la parte inferior, para que las personas puedan decirte si el artículo respondió su pregunta. Esto te permite saber qué tan bien está funcionando tu contenido. Además, cada vez que alguien hace clic en una reacción negativa 😞, recibirá una respuesta automática en el Messenger, dándote una segunda oportunidad para resolver su problema. Luego puedes usar sus comentarios para mejorar el artículo para futuros visitantes.

Puedes asignar conversaciones a cualquier compañero o equipo en tu empresa y moverlas a su inbox.

Sigue leyendo: Asignar conversaciones a compañeros y equipos

Un tipo de dato que recopila hechos sobre una persona relevantes para tu producto, como el plan que tiene, o sobre tus conversaciones con ella, como cuándo te envió el último mensaje. Algunos atributos de datos vienen estándar con Intercom, y puedes crear tus propios atributos de datos personalizados.

Sigue leyendo: Seguimiento de datos de usuarios usando atributos y eventos

Un ícono en el lanzador del Messenger que informa a los clientes que hay mensajes esperando ser leídos.

Cada mensaje automático en una campaña tiene sus propias reglas, por lo que solo se envía cuando un usuario cumple esas reglas. Pero cada campaña también tiene reglas de entrada y salida.

Las reglas de entrada pueden basarse en cualquier atributo o evento: funcionan igual que las reglas de mensajes. Las reglas de salida son más específicas: los usuarios salen cuando alcanzan el objetivo de la campaña o cuando han recibido todos los mensajes de la campaña (nunca reciben el mismo mensaje dos veces).

Las campañas inteligentes tienen un único objetivo medible, como 'Quiero que los usuarios actualicen al Plan A'. Cuando un usuario alcanza ese objetivo, sale de la campaña, incluso si no ha recibido todos los mensajes. El objetivo es alcanzar la meta, no leer todo el contenido.

Uno de nuestros dos tipos de mensajes dentro de la app, un mensaje de chat está diseñado para iniciar una conversación uno a uno.

Una colección es un grupo de artículos que vive en un Help Center público — todo parte de nuestro producto Educate. Cada colección organiza tus artículos para que las personas puedan navegar fácilmente y encontrar lo que necesitan. Cuando importas artículos de otra knowledge base, automáticamente creamos colecciones para ti basadas en la jerarquía de tu sitio antiguo.

La función de empresas te permite agrupar todos tus usuarios de una empresa para que puedas filtrarlos y enviarles mensajes más fácilmente — pero también puedes usarla para agrupar cualquier conjunto de usuarios.

Sigue leyendo: Agrupa tus usuarios por empresa

Una visión general de tus datos sobre usuarios dentro de una empresa — actualizada en tiempo real — para que puedas ver la historia y el estado actual de tu relación con la empresa en su conjunto.

Sigue leyendo: Perfiles de empresa

Nuestra interfaz simple para redactar mensajes y respuestas a usuarios o leads. Verás el mismo compositor cuando escribas mensajes dentro de la app, correos electrónicos o push, y cuando envíes respuestas desde el inbox.

Los contactos en Intercom son tus clientes — usuarios de tu producto y leads con los que has tenido contacto.

Una conversación ocurre cuando alguien envía un mensaje y otra persona responde. Un usuario, lead o un compañero puede iniciar una conversación. Puedes ver tus conversaciones en tu inbox en Intercom, y los usuarios y leads ven sus conversaciones en Intercom Messenger.

La lista de conversaciones te da un control ligero de las conversaciones incluso si no tienes nuestro producto Inbox. Puedes ver y responder conversaciones, ver cuándo tus compañeros están respondiendo y ordenar conversaciones abiertas, cerradas y pospuestas. Encontrarás la lista de conversaciones en la Plataforma de Intercom (detrás del logo de Intercom).

Puedes enviar mensajes de correo electrónico desde Intercom inmediatamente, o configurar correos automáticos que se envían cuando las personas cumplen ciertos criterios. Cuando recibes una respuesta a un correo, se convierte en una conversación en tu inbox en Intercom. Eso significa que puedes manejar respuestas a correos y mensajes dentro de la app en un solo lugar.

Una forma de redirigir correos desde cualquier dirección (la tuya o una dirección de equipo) a Intercom, para que puedas responder a los clientes y mantener el historial de conversaciones de tu equipo en un solo lugar.

Sigue leyendo: ¿Cómo reenvío correo electrónico a Intercom?

Hay cuatro plantillas de correo electrónico estándar en Intercom. Están diseñadas para ser simples, personales y centrarse en el mensaje. También puedes crear tu propia plantilla para controlar completamente el aspecto y la sensación de tus correos electrónicos.

Sigue leyendo: Creación de plantillas de correo electrónico personalizadas

Un tipo de dato sobre las acciones que tus users realizan en tu producto. Los eventos registran la primera y última fecha en que algo ocurrió y cuántas veces sucedió. También puedes agregar metadatos a los eventos para darles más contexto.

Sigue leyendo: Ejemplos de eventos y metadatos de eventos

Copilot es un asistente personal de IA en el inbox, que genera respuestas expertas a partir de tu contenido de soporte interno y externo. Copilot puede proporcionar a tu equipo capacitación, solución de problemas y orientación.

Sigue leyendo: Explicación de Copilot

Un lugar para almacenar y organizar tus mensajes automáticos. Por ejemplo, podrías querer guardar todos tus mensajes de incorporación en una carpeta y todos tus mensajes de investigación de clientes en otra.

Las acciones de seguimiento provocan cambios internos en el sistema y la aparición de contenido visible para el cliente. Las acciones incluyen acciones internas como etiquetar a un cliente o crear un nuevo lead de Salesforce y acciones visibles para el cliente como enviar un mensaje de bot o una aplicación Messenger.

Un Help Center es la knowledge base pública que viene con nuestro producto Articles. Contiene colecciones de artículos que ayudan a las personas a entender tu producto. Cada artículo en un Help Center está integrado con Intercom Messenger, por lo que las personas pueden iniciar conversaciones contigo si un artículo no responde su pregunta. Eso significa que pueden ayudarse a sí mismos pero aún así contactarte si se quedan atascados.

Tu Help Center está desactivado por defecto cuando comienzas a usar Articles. Puedes personalizarlo, apuntarlo a tu propia URL de domain, y luego activarlo en la configuración de Articles.

Este es cualquier mensaje que aparece dentro de tu app o sitio. Hay dos tipos de mensajes dentro de la app: un chat para iniciar una conversación y una publicación para contar una historia.

Sigue leyendo: Cómo redactar un mensaje de chat o publicación

Cada producto en Intercom contiene insights para ese producto, que muestran cosas como cómo están funcionando tus mensajes y cuántas conversaciones ha manejado tu equipo. Están diseñados para ayudarte a optimizar el trabajo que realiza tu equipo.

Una instalación es el proceso de configurar Intercom en tu sitio o app. Hay tres formas fáciles de configurarlo.

Sigue leyendo: Instalando Intercom

Una conexión continua con un producto de terceros que te ayuda a hacer más con Intercom, como mantener los datos sincronizados o gestionar mensajes enviados desde otra plataforma.

Esto aparece en el perfil de tu compañero en Intercom Messenger para mostrar a users y leads cuándo estuviste activo por última vez en Intercom. También aparece en tu perfil en Intercom.

Sigue leyendo: Estado de última actividad

El botón en la esquina de tu app o sitio que lanza Intercom Messenger. El lanzador muestra notificaciones de insignias para que tus users puedan ver cuándo tienen mensajes no leídos.

La mayoría de las apps muestran el lanzador estándar, pero puedes configurar un lanzador personalizado en su lugar. Los lanzadores personalizados y estándar funcionan de forma independiente, lo que significa que si usas un lanzador personalizado, debes desactivar manualmente el lanzador estándar en tu configuración, o verás ambos en tu app.

Sigue leyendo: Configurando un estilo personalizado para el lanzador

Una persona que aún no se ha registrado en tu producto (o a veces, un user que no ha iniciado sesión). Si alguien inicia una conversación contigo en Intercom Messenger, se guarda automáticamente como un lead. También puedes importar leads vía CSV.

Una respuesta guardada a una pregunta común que tus clientes hacen y que puede activar acciones en el inbox.

Menciona a tus compañeros por su @nombre en notas sobre conversaciones, para que puedan trabajar juntos para responder preguntas.

Un mensaje que se envía inmediatamente a un grupo de personas (o incluso solo a una) según los criterios que definas. Dependiendo de cómo elijas entregar el mensaje, lo verán en su inbox de correo electrónico o en tu app.

Un mensaje que escribes a users, leads o visitantes que es personal según quiénes son y qué hacen en tu producto o en tu sitio. Se envía automáticamente cuando cumplen las reglas que estableciste para el mensaje.

Sigue leyendo: Audiencias dinámicas y fijas

Puedes agregar reglas a cualquier mensaje en una campaña inteligente para activar el mensaje según la interacción de una persona con un mensaje anterior. Por ejemplo, puedes activar mensajes si las personas han o no han recibido, abierto o hecho clic en otro mensaje.

Un único objetivo que puedes establecer para cada mensaje usando cualquier atributo en Intercom. Puedes ver a las personas que alcanzaron el objetivo después de recibir el mensaje.

Puedes priorizar mensajes en una campaña inteligente. Prioridad no significa que los mensajes siempre se envíen en un orden establecido. Se activa cuando los usuarios coinciden con las reglas para varios mensajes a la vez, para que siempre reciban primero el más relevante y no todos al mismo tiempo. Puedes anular esto y enviar todos los mensajes que un usuario coincida, cuando eso ocurra.

Para ti y tu equipo, este es un registro de cuándo alguien vio un mensaje:

Sigue leyendo: Message seen states

El Intercom Messenger está en tu sitio o app para que los clientes puedan enviarte mensajes en tiempo real y ver todas sus conversaciones con tu equipo. Cualquier mensaje que envíes a users se guarda para la próxima vez que vuelvan al Messenger.

Sigue leyendo: Messenger explained

Una extensión de Intercom Messenger que lo conecta con otras plataformas. Cualquiera puede crear su propia app basada en nuestro framework de la aplicación Messenger.

Sigue leyendo: Building Messenger apps

Esta es la capacidad de establecer un tiempo mínimo entre mensajes en una campaña inteligente. Normalmente, el tiempo entre un mensaje de campaña y otro depende del comportamiento del user: hacen algo que desencadena otro mensaje en la campaña. Pero si desencadenan dos o más mensajes a la vez, puedes establecer un tiempo mínimo entre enviar el primer mensaje y enviar otro.

Importante: al final del tiempo mínimo de espera, el mensaje no se envía automáticamente: Intercom verificará si aún coinciden con las reglas. Sus acciones desde entonces pueden activar las reglas para otro mensaje. La prioridad del mensaje asegura que siempre se envíe el mejor mensaje.

Un mensaje que envías directamente a la pantalla móvil de un user que enlaza a una página específica en tu app móvil. El mensaje en sí no aparece dentro de tu app.

Una notificación de que hay contenido en otro lugar — un mensaje o una función en tu app — que quieres que tu user vea. Las notificaciones pueden aparecer en la app, en un escritorio o en la pantalla principal como una notificación push. También puedes enviar notificaciones a users por correo electrónico. Como compañero de equipo, también recibes notificaciones cuando recibes un mensaje o te mencionan en un comentario.

Las rutas son un grupo de mensajes de bot y colecciones de atributos de datos que terminan con botones de respuesta o acciones de seguimiento.

Un mensaje más largo diseñado para contar una historia, una publicación ocupa toda tu pantalla cuando está abierta, aunque puedes elegir notificar a tus users de forma más suave, con un fragmento de texto.

Sigue leyendo: Get started sending Chat and Post messages

Guías interactivas de varias páginas que puedes diseñar para llevar a los clientes paso a paso por tu producto.

Sigue leyendo: Product Tours explained

Una notificación de un mensaje dentro de la app que se envía a la pantalla móvil de tu user. Los lleva de vuelta a tu conversación en el Messenger.

Sigue leyendo: How do mobile push notifications work?

Cuando alguien te envía un mensaje y respondes, ambos verán una actualización al instante, en tiempo real. También verás si la otra persona está en línea, cuándo está escribiendo, si el mensaje fue visto y su último estado activo (que se actualizará a ‘Activo ahora mismo’ o ‘hace un momento’ cuando estés en conversación).

Sigue leyendo: What’s included with real time messaging?

Un conjunto de emojis o reacciones de pulgar arriba/abajo que puedes usar con mensajes de nota o publicación cuando quieres una retroalimentación simple que puedas actuar de inmediato.

Los botones de respuesta son opciones predefinidas que un cliente puede seleccionar. Los botones de respuesta se usan en workflows y bots.

Controla cómo los clientes responden a un mensaje. Dependiendo de la audiencia de tu mensaje, puedes elegir entre una respuesta de texto, un conjunto de reacciones ligeras o un campo para recopilar correo electrónico.

Un grupo guardado de users o leads que creas filtrando ciertos eventos o atributos. Las personas se agregan automáticamente a un segmento tan pronto como coinciden con los criterios establecidos con tus filtros.

Sigue leyendo: How segments work

Un estilo de notificación que muestra las primeras líneas de texto de un mensaje dentro de la app. Los fragmentos son de baja interrupción. Nos encantan los fragmentos :)

Etiquetas de estado y mensajes del sistema que muestran que las personas están activas en cualquiera de los lados de una conversación. ‘Estado’ incluye el texto ‘está escribiendo’ para mostrar a ambos lados de una conversación que se está redactando una respuesta, así como el estado ‘activo’ o ‘ausente’ de cada compañero de equipo.

Un grupo creado manualmente de personas y conversaciones. Puedes crear etiquetas y aplicarlas a personas y empresas, o etiquetar respuestas dentro de conversaciones cuando un usuario menciona un problema o tema específico.

Sigue leyendo: Cómo funcionan las etiquetas

En Intercom, cada equipo tiene su propio buzón de equipo para gestionar conversaciones y colaborar fácilmente: puedes asignar conversaciones en tu inbox a tus compañeros o al inbox de otro equipo. Los buzones de equipo están en la sección de conversaciones de la aplicación.

Sigue leyendo: Trabaja rápido y eficientemente en tu buzón de equipo

Tu perfil de equipo aparece en el Messenger. Muestra:

Sigue leyendo: Perfil del equipo

Tu perfil de compañero aparece en el espacio de trabajo de Intercom y en Messenger. Intercom Messenger muestra solo algunos elementos clave: tu foto, una introducción sobre ti y tu rol, y tu estado de última actividad, para que la gente sepa con quién está hablando.

Intercom puede notificarte por correo electrónico, push, en tu escritorio o en tu navegador cuando recibes un mensaje o te mencionan en una nota dentro de una conversación. Cada compañero controla sus propias preferencias de notificación en su página de configuración personal.

Sigue leyendo: Cómo tú y tu equipo reciben notificaciones

Un ticket puede usarse para capturar detalles de solicitudes y crear tareas para que los equipos internos las manejen de forma asincrónica. Se usa para consultas complejas que requieren tiempo para resolverse, investigación, múltiples pasos o colaboración. Los Tickets pueden ser independientes o estar vinculados a conversaciones y se gestionan desde el Inbox.

Sigue leyendo: Tickets explicados

Una respuesta a un mensaje que permite a tus users y leads escribir tanto texto como quieran, e incluir archivos adjuntos y emojis.

Un usuario registrado y conectado a tu producto.

Todas las personas — users y leads — que rastreas en Intercom. Puedes filtrar a las personas en la lista según eventos y atributos para enviarles mensajes personales.

Sigue leyendo: La lista de usuarios explicada

Todos tus datos sobre un usuario, actualizados en tiempo real, para que sepas con quién estás hablando. Se muestra en tus conversaciones con ese usuario y en una página única para ese usuario en Intercom.

Sigue leyendo: Comprende tus relaciones con clientes con perfiles de usuario

Cualquier visitante desconocido a tu sitio que no haya iniciado sesión y no tenga historial de conversación contigo. Los visitantes se convierten en leads una vez que inician una conversación contigo en el Messenger.

Sigue leyendo: Convirtiendo visitantes en clientes

Un workflow es una automatización que puede incluir mensajes de bot para clientes y automatizaciones internas para tu equipo, como realizar acciones en conversaciones (asignar, etiquetar, posponer, etc.)

Sigue leyendo: Workflows explicados

Un administrador del espacio de trabajo es cualquier persona con permisos de "Puede acceder a la configuración de facturación" o "Puede gestionar datos del espacio de trabajo" para tu espacio de trabajo en Intercom.