La aplicación Shopify instala automáticamente el Intercom Messenger en tu tienda. También proporciona una aplicación de mensajería “Order Status” para ayudar a tus clientes a consultar el estado de su pedido directamente desde el messenger, sin necesidad de iniciar una conversación.
Recientemente hicimos algunos cambios en la instalación del Intercom Messenger. Para asegurar que el messenger funcione como se espera en tu tienda, por favor consulta la sección Habilitar Intercom Messenger en tu tienda en este artículo para completar la migración.
Instalar la aplicación Shopify hará lo siguiente:
Agregar el fragmento Javascript de Intercom a tu tienda para habilitar la carga del Messenger.
Importar registros de Shopify a Intercom.
Permitir a los clientes consultar el estado de su pedido ingresando su correo electrónico o número de pedido en el Messenger.
Sincroniza los datos de tus clientes de Shopify con Intercom y rastrea las acciones de tus users en la tienda como eventos en Intercom, para que puedas enviarles mensajes dirigidos basados en sus acciones.
Resuelve consultas automáticamente dando acceso al agente Fin AI a detalles del pedido del cliente como estado del pedido o dirección de facturación.
La aplicación Shopify es gratuita por un período de prueba limitado. Necesitas crear una cuenta Shopify de pago para continuar usando esta aplicación una vez que termine tu prueba. Esta aplicación está disponible en el plan Intercom Essential, Advanced y Expert.
Nota: Si deseas conectar tu espacio de trabajo Intercom a más de una tienda Shopify, esas tiendas adicionales requerirán que instales Intercom mediante uno de los métodos descritos aquí. Las instalaciones realizadas sin la integración no tendrán acceso a la aplicación Inbox o Messenger de la integración Shopify.
Lo que necesitarás
Una cuenta Shopify.
Una tienda Shopify existente donde tengas el permiso "Administrar e instalar aplicaciones y canales".
Instalar aplicación Shopify
Encontrarás Shopify en la Tienda de aplicaciones de Intercom. Haz clic en Instalar ahora
En la pestaña de configuración haz clic en Conectar tienda Shopify
serás redirigido a la Tienda de aplicaciones Shopify para completar la instalación. Haz clic en Instalar en la página de la Tienda de aplicaciones Shopify.
Serás redirigido de vuelta a Intercom para autorizar a Shopify a acceder a tu espacio de trabajo Intercom. Haz clic en Autorizar acceso.
Nota: La página de Configuración ahora mostrará las tiendas conectadas. Para agregar otra tienda, haz clic en + Agregar tienda Shopify. Para saber más sobre cómo conectar más de una tienda Shopify, consulta Conectar múltiples tiendas Shopify a un solo espacio de trabajo.
Habilitar Intercom Messenger en tu tienda
Con tu tienda Shopify conectada exitosamente, puedes habilitar que el Intercom Messenger aparezca en tu tienda para permitir que los clientes contacten contigo o con el agente Fin AI.
En Shopify, ve a Canal de ventas > Tienda online y "Editar tema".
2. Bajo "Incrustaciones de aplicaciones", encuentra la aplicación "Intercom Messenger" y activa el interruptor. Luego haz clic en Guardar.
¡Ahora deberías poder ver el Intercom Messenger!
La aplicación Shopify se localizará automáticamente en cualquier idioma que soportes en tu Messenger. 🎉
Habilitar Messenger para users
Por defecto, el messenger solo estará habilitado para Visitantes en tu tienda. Si quieres habilitar el messenger para clientes con sesión iniciada, sigue los pasos a continuación:
En la pestaña Instalar, bajo la sección Elige cómo instalar el messenger, selecciona Shopify.
En el Paso 2, selecciona "Para users con inicio de sesión" y activa la configuración Habilitar conexión al messenger
Confirma que la instalación fue exitosa haciendo clic en Verificar instalación. Después de confirmar el estado de la instalación, selecciona "Listo".
Actualiza la página y asegúrate de que tus configuraciones se hayan guardado correctamente.
Inicia sesión en tu tienda y confirma que el messenger está correctamente instalado para los usuarios con sesión iniciada.
Agrega la aplicación Shopify a la página principal del Messenger
Ve a la sección “Agregar aplicaciones a la página principal del Messenger” en la configuración de tu Messenger > haz clic en ‘+ Agregar una aplicación’ y selecciona Shopify:
Enviar la aplicación Shopify en conversaciones
Envía la aplicación Shopify en un flujo de trabajo para clasificar las preguntas de tus clientes y luego ayudarlos automáticamente. Cuando estés chateando con un cliente que pregunta por el estado de su pedido, puedes enviarle la aplicación Shopify directamente desde tu Inbox. Solo haz clic en el ícono de Shopify en el compositor de mensajes de la conversación.
Esto incluirá la aplicación en tu respuesta, y solo necesitas hacer clic en enviar.
Gestiona pedidos de Shopify desde el Inbox
Con Shopify agregado a la barra lateral de tu inbox, puedes ver los datos de Shopify de tus clientes y el estado de sus pedidos recientes sin salir del Inbox. La barra lateral de la aplicación Shopify muestra los detalles del cliente y su historial reciente de pedidos, permitiéndote manejar consultas rápidamente sin tener que hacer clic en otro lugar para obtener información del pedido.
Ver datos del cliente y del pedido
Si un cliente en Intercom coincide con un cliente en Shopify (por correo electrónico o ID de User), su perfil y pedidos aparecen automáticamente. Para ver más información del cliente, como su número de teléfono, gasto total o fecha del último pedido, haz clic en el nombre del cliente. Para ver el registro completo del cliente, haz clic en Ver cliente en Shopify. También puedes hacer clic en un pedido para ver su estado actual y un resumen detallado de los artículos comprados.
Vista multi-tienda: Si tienes varias tiendas conectadas, usa el menú desplegable en la parte superior de la barra lateral para cambiar entre tiendas. La barra lateral muestra por defecto la tienda que el cliente estaba navegando cuando te contactó.
Detalles del pedido: Haz clic en cualquier pedido para ver el estado del pago, estado del cumplimiento, números de seguimiento y artículos de línea.
El resumen del pedido muestra:
Número de pedido
ID de pedido
Estado del pago
Estado de cumplimiento
Fecha del pedido
Número de seguimiento y enlace
Detalles del artículo
— Nombre del producto
— Precio
— Cantidad
— Código SKUSubtotal
Costo de envío
Impuesto
Precio total
Enlace de confirmación del pedido — Este es un enlace a la página de confirmación tal como la ven tus clientes para enviárselo de nuevo si es necesario.
Dirección de envío y facturación
Las direcciones de envío y facturación de tus clientes ahora se sincronizan perfectamente desde Shopify y son visibles directamente en el Inbox. Ahora puedes editar la dirección de envío de pedidos existentes directamente desde el Inbox de Intercom. Selecciona el ícono de editar para un pedido y actualiza su dirección de envío.
Nota: La nueva dirección debe cumplir con las restricciones de dirección de Shopify (por ejemplo, incluir el código ZIP o código postal según el país seleccionado). También puedes establecer la dirección de envío para nuevos pedidos.
Editar dirección de envío
Puedes actualizar la dirección de envío de pedidos existentes directamente desde Intercom.
Abre los detalles del pedido en la barra lateral.
Haz clic en el ícono Editar (lápiz) junto al número de pedido.
Actualiza los detalles de la dirección.
La dirección debe cumplir con la validación de formato de Shopify (por ejemplo, códigos postales válidos para el país seleccionado).
Haz clic en Guardar cambios.
Crear un pedido en Intercom desde el Inbox
La barra lateral del Inbox de Intercom ahora te permite crear nuevos pedidos de Shopify directamente y acceder instantáneamente a los datos de Shopify de tus clientes y al estado de sus pedidos recientes. Al chatear con un cliente que tiene un registro en Shopify, los detalles del cliente y los pedidos recientes de Shopify aparecen automáticamente junto a tu conversación, manteniendo toda la información que necesitas en un solo lugar, justo dentro del Inbox.
Reembolso de un pedido
La nueva función de la aplicación Shopify Inbox agiliza tu flujo de trabajo de soporte, haciendo que sea más rápido y fácil resolver solicitudes de reembolso de clientes. Esto te ayuda a ahorrar tiempo y mantener las conversaciones fluidas.
Sigue estos pasos para procesar un reembolso completo de un pedido de Shopify directamente desde el Inbox de Intercom.
Abre la aplicación Shopify Inbox en la barra lateral derecha de una conversación en el Inbox.
Haz clic en el botón Reembolsar en el pedido que deseas reembolsar.
Completa los detalles del reembolso en la ventana emergente:
El monto del reembolso se completará automáticamente con el monto total del pedido para un reembolso completo.
La razón del reembolso te permite documentar por qué se está emitiendo el reembolso.
Tipo de reposición te permite elegir Cancelar o Devolver los artículos.
Acciones de seguimiento te permite seleccionar Reponer artículo y/o Actualizar al cliente.
Haz clic en Procesar reembolso.
Nota: La aplicación Shopify Inbox solo admite procesar reembolsos completos en este momento. Para procesar un reembolso parcial, deberás ir a tu administrador de Shopify.
Cancelar un pedido
Abre los detalles del pedido.
Haz clic en el ícono Reembolsar/Cancelar.
Establece el Tipo de reposición en Cancelar.
Selecciona las acciones de seguimiento apropiadas y haz clic en Procesar reembolso.
Duplicar un pedido
Para volver a pedir rápidamente los mismos artículos para un cliente:
Abre el pedido existente en la barra lateral.
Haz clic en el ícono Duplicar pedido.
Esto crea un nuevo pedido borrador en Shopify usando los datos originales. Luego puedes abrir el borrador en Shopify para finalizarlo.
Buscar un producto en Intercom desde Shopify
Para compartir más información con un cliente sobre uno de tus productos, simplemente cambia a la pestaña Productos en la aplicación Shopify Inbox y busca el producto usando el campo de búsqueda de productos. Luego, simplemente pasa el cursor sobre el ícono de ojo para abrir o copiar un enlace a ese producto.
Cómo usar la aplicación
Permite que los clientes busquen sus pedidos
Los visitantes de tu tienda pueden hacer clic en la aplicación Shopify en la página principal de Messenger, y podrán buscar su pedido usando su número de pedido y dirección de correo electrónico:
Si ya han iniciado sesión, verán sus pedidos de inmediato sin necesidad de buscar. 👌
Si tus users hacen clic en un pedido, se les mostrará el estado más reciente en una nueva página:
Para visitantes desconectados
Cuando los visitantes hagan clic en la app de Shopify en tu Messenger home, verán un aviso para iniciar sesión antes de poder acceder a los detalles de su pedido.
Cómo Shopify se sincroniza con Intercom
Con la app de Shopify instalada, tus Intercom users se actualizarán automáticamente con datos de Shopify. Puedes usar estos datos para filtrar y segmentar tus users, o enviar mensajes dirigidos, como un código de referencia para tus clientes más frecuentes o un descuento para alguien que canceló un pedido.
Los cambios realizados en Intercom nunca modificarán tus datos en Shopify.
Users y leads
Cuando un lead completa su dirección de correo electrónico en cualquier parte de tu sitio, y es identificado como cliente actual por Shopify, será convertido en un user en Intercom. Por ejemplo, esto puede suceder cuando un cliente proporciona su correo electrónico al hacer un pedido.
Cuando un cliente de Shopify es importado como user en Intercom, ese user estará vinculado al Shopify Customer ID t para identificar sus pedidos de Shopify.
Un user de Shopify será convertido en un user/lead de Intercom con los siguientes atributos:
Atributo de Shopify | Atributo de Intercom | Notas |
user_id | user_id | Si no hay user_id en Shopify, se usará id como alternativa. |
name / first_name + " " + last_name / first_name / last_name | name | Si no hay `name` en Shopify, intenta usar `first_name` + " " + `last_name` si ambos existen. Si solo existe uno, devuelve ese. |
| ||
created_at | signed_up_at |
|
id | shopify_id |
|
accepts_marketing | shopify_accepts_marketing |
|
orders_count | shopify_orders_count |
|
total_spent | shopify_total_spent |
|
note | shopify_note | Truncado a 255 caracteres |
last_order_name | shopify_last_order_name |
|
last_order_id | shopify_last_order_id |
|
verified_email | shopify_verified_email |
|
tax_exempt | shopify_tax_exempt |
|
state | shopify_state |
|
default_address |
|
|
La integración Shopify/Intercom no soporta metadata.
Eventos de Shopify
Intercom también rastrea automáticamente estos eventos para tus users/leads:
El proceso de pago en Shopify genera eventos “checkout-start”, “checkout-customer-infos-step”, “checkout-shipment-step” y “checkout-payment-step”.
Crear y actualizar un pedido en Shopify genera eventos “order-create”, “order-paid”, “order-cancelled”, “order-partially-fulfilled” y “order-fulfilled” en Intercom.
Nota:
Users se importan automáticamente desde Shopify cuando instalas la app. Si eliminas la app de Shopify de Intercom, no afectará tu suscripción de Intercom.
Un cliente en Shopify se vincula según su ID de cliente de Shopify, no por dirección de correo electrónico.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no puedo ver el Intercom Messenger en mi página de checkout de Shopify?
No te preocupes si no puedes ver el Intercom Messenger en tu página de checkout. El proceso de pago ocurre en un domain diferente, por lo que no podemos insertar el Messenger aquí. Aparecerá en todas las demás páginas de tu tienda. Seguiremos rastreando el comportamiento de tus visitantes y clientes, como los eventos de checkout mencionados arriba.
Duplicación de leads: ¿por qué sucede esto?
Un lead creado por el Messenger y un lead creado por Shopify webhook deberían ser la misma persona, pero en realidad son diferentes en Intercom.
Mi integración de Shopify importó demasiados users - ¿qué hago ahora?
Esto puede suceder; la mejor forma de resolverlo es eliminar los users inactivos que han sido importados.
¿Por qué no aparece el Intercom Messenger en mi tienda Shopify?
El widget se carga mediante una llamada AJAX a un proxy (https://myshop.myshopify.com/apps/intercom-proxy) que nos permite acceder a la información del user (como nombre y correo electrónico) sin tener acceso a ellos en el servidor. La URL del proxy puede modificarse en el panel de Shopify.
Si has modificado esta URL del proxy, el widget ya no aparecerá en su tienda. Necesitarás restablecer el valor a: intercom-proxy
Mi tienda está "aún no abierta", ¿por qué no aparece el Intercom Messenger en la página de mi tienda?
El https://mystore.myshopify.com/apps/intercom-proxy se redirige a https://mystore.myshopify.com/password, lo que nos impide cargar la información del widget (app_id, email, nombre).
Veo "No se pudo encontrar esta página" cuando intento instalar la app de Shopify desde Intercom App Store
Este problema suele ocurrir cuando la app fue desinstalada y se está instalando de nuevo. Es un problema relacionado con cómo Shopify maneja sus cookies y actualmente no podemos hacer nada al respecto. Puedes intentar reinstalar la app usando una ventana de navegador en modo incógnito.
¿Puedo personalizar el Intercom Messenger en mi tienda Shopify?
Por el momento no se pueden hacer personalizaciones directas al Messenger instalado vía app de Shopify. Aún puedes personalizarlo en tus configuraciones del Messenger.