Usa esta guía para navegar la página de Configuración de Intercom: encuentra dónde actualizar el nombre de tu workspace y la marca visible para clientes, gestionar compañeros y permisos, configurar canales, ajustar la seguridad y actualizar los detalles de tu cuenta personal.
Nota: La mayoría de las configuraciones del workspace requieren el rol de Acceso completo. La configuración de facturación y suscripción requiere permisos de facturación. La configuración del Messenger requiere específicamente el permiso "Puede gestionar la configuración del Messenger".
Workspace
Aquí gestionas la configuración a nivel de workspace, incluyendo su nombre, compañeros, seguridad e idiomas.
General
Configura los ajustes generales de tu workspace desde Configuración > Workspace > General.
Nombre del workspace y zona horaria
Aquí se establece el nombre de tu workspace — afecta la marca interna en el Inbox, navegación, informes y selector de aplicaciones. Tu ID de app es único para tu workspace — cópialo para usar en integraciones. También puedes actualizar tu zona horaria aquí, lo que afecta funciones dependientes del tiempo en Intercom.
Para cambiar lo que los clientes ven en Messenger, correos electrónicos y SMS sin renombrar tu workspace, configura el campo opcional Nombre visible para clientes justo debajo del nombre del workspace. Si se deja en blanco, por defecto es el nombre de tu workspace. El límite de 191 caracteres aplica a ambos campos. Los cambios en el Nombre visible para clientes se registran en el Registro de actividad en Configuración > Compañeros. Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.
Atribución de Intercom
En los planes Avanzado y Experto, puedes eliminar la marca Intercom de tu Messenger, correos salientes y Help Center. Ve a Configuración > Workspace > General y busca la sección Mensaje de atribución de Intercom para activar o desactivar esta opción.
Compañeros
Gestiona tu equipo desde Configuración > Workspace > Compañeros. Usa esta sección para invitar y eliminar compañeros, actualizar roles y permisos, gestionar invitaciones pendientes y revisar los registros de actividad del workspace.
La pestaña Compañeros lista todos los compañeros con su correo electrónico y permisos. Puedes actualizar roles, gestionar asientos y añadir o eliminar compañeros.
La pestaña Invitados muestra compañeros con un registro pendiente. Puedes reenviar o revocar invitaciones.
La pestaña Roles te permite crear roles personalizados con permisos detallados.
La pestaña Provisionamiento SCIM gestiona grupos SCIM (Sistema para la Gestión de Identidad entre dominios) si tienes SCIM habilitado en tu configuración de seguridad.
La pestaña Registros de actividad muestra las acciones realizadas por ti y tus compañeros en el workspace.
Horario de oficina
Configura el horario de oficina predeterminado de tu workspace y ajusta horarios personalizados para equipos específicos en Configuración > Workspace > Horario de oficina. También puedes establecer expectativas de tiempo de respuesta, que aparecen en el Messenger.
Marcas
Si gestionas múltiples marcas, puedes configurarlas desde Configuración > Workspace > Marcas. Cada marca puede tener su propio nombre, estilo de Messenger, Help Center y dirección de correo electrónico predeterminada. Aprende más sobre gestionar múltiples marcas en Intercom.
Seguridad
Configura todos los ajustes de seguridad desde Configuración > Workspace > Seguridad, incluyendo verificación de identidad, controles de acceso y permisos de adjuntos. La configuración de seguridad está dividida en cuatro pestañas:
Workspace — configura tu proveedor de identidad para inicio de sesión único (SSO), restringe el acceso a direcciones IP específicas y establece la duración del tiempo de sesión.
Messenger — configura la verificación de identidad con tokens web JSON (JWT) para proteger las sesiones de usuario.
Adjuntos — controla quién puede enviar adjuntos, con reglas opcionales basadas en la audiencia.
Autenticación de clientes — controla cuándo se verifica a los clientes antes de que los Data Connectors (conexiones a sistemas externos) realicen solicitudes externas en Fin, Workflows y el Inbox.
Multilingüe
Configura y gestiona los idiomas soportados para la comunicación con clientes a través de canales en Configuración > Workspace > Multilingüe. Puedes establecer tu idioma predeterminado, añadir idiomas adicionales soportados y habilitar traducciones automáticas de AI Inbox (traducción automática de mensajes entrantes para que los compañeros puedan leer y responder en su idioma preferido).
