Al enviar respuestas por correo electrónico desde el Inbox, a veces los correos no se entregan debido a un problema con la cuenta o el proveedor de correo del destinatario. En estas circunstancias, mostramos el mensaje de error que su proveedor de correo nos envió cuando intentamos entregar el correo.
Cuando el proveedor de correo del cliente envía el error, añadimos una nota a la conversación para mostrar el mensaje de error, junto con la dirección de correo que no pudo recibir tu respuesta.
Estos son errores que Intercom no puede controlar. Representan un problema con la cuenta o el proveedor de correo del destinatario, no un problema con Intercom. Por ejemplo, si el buzón del destinatario está lleno o ha cambiado su dirección de correo.
Al recibir errores como este, puedes intentar enviar de nuevo más tarde o contactar al cliente a través de otra dirección o canal si está disponible.
Las notas de error de entrega de mensajes no reabrirán conversaciones si están cerradas.
Errores comunes de entrega
Estos son algunos códigos de error que se reciben comúnmente cuando falla un intento de entrega de correo, junto con una descripción de lo que usualmente significan.
Código de error | Qué significa |
421-4.7.28 | Esta es una demora temporal por límite de tasa de Gmail cuando Gmail detecta una “tasa inusual de correo originado desde tu domain SPF.” Gmail puede retrasar la entrega de tu mensaje con este código si sus sistemas anti-spam detectan un patrón atípico de envío — por ejemplo, un aumento repentino en el volumen de envíos desde un domain nuevo o de bajo volumen. Esto está controlado por las políticas de Gmail y no por Intercom. Puedes intentar enviar de nuevo más tarde, y asegurarte de que tu domain de envío esté autenticado (SPF/DKIM) y calentado puede reducir estos límites de tasa con el tiempo.
Si la dirección de respuesta de tu workspace está configurada como "Dirección de correo del Workspace", asegúrate de añadir tu propio correo y configurar tu dirección de respuesta para añadir el correo verificado. |
550 | Esto puede significar varias cosas, como que la dirección del destinatario no exista, que el correo haya sido filtrado como spam o que el buzón esté lleno. El mensaje de error usualmente proporciona información más detallada sobre lo que está fallando. |
550-5.1.1 | Esto típicamente significa que la dirección de correo a la que intentas enviar no es válida. El destinatario puede haber cerrado su cuenta de correo o puede haber un error tipográfico en su dirección. |
550-5.7.1 | Este error a menudo está asociado con problemas relacionados con la seguridad del correo, spam o violaciones de políticas. El correo puede haber activado filtros de spam o protección contra virus, fallado en las verificaciones de autenticación o haber sido rechazado por violaciones de políticas relacionadas con la fuente o el contenido.
Asegúrate de que tu domain de envío esté autenticado (SPF/DKIM) y pide al usuario final que verifique qué regla podría estar rechazando estos correos. |
552-5.2.2 | Esto indica que el buzón del destinatario está lleno y no puede aceptar más mensajes hasta que se libere espacio. |
554-5.4.4 | Esto típicamente significa que el servidor de correo del destinatario no pudo encontrar una ruta para entregar tu correo. El DNS puede estar mal configurado en su servidor de correo, puede haber restricciones de políticas que bloqueen ciertos tipos de correo, o puede haber un problema temporal con el servidor o la red. |
554-5.4.7 | Esto típicamente significa que el servidor de correo del destinatario no pudo encontrar una ruta para entregar tu correo. El DNS puede estar mal configurado en su servidor de correo, puede haber restricciones de políticas que bloqueen ciertos tipos de correo, o puede haber un problema temporal con el servidor o la red. |
Supresión por buzón lleno
Intercom gestiona automáticamente las direcciones de correo que rebotan repetidamente porque su buzón está lleno. Cuando esto sucede, Intercom retiene la dirección para enviar durante unos días para dar tiempo al destinatario a liberar espacio. Si la dirección sigue rebotando o no muestra interacción durante 60 o más días, Intercom deja de enviarle permanentemente.
Esta supresión aplica a todos los tipos de correo — respuestas de conversación 1:1, campañas y series.
Nota: Cuando una dirección es suprimida por buzón lleno, los compañeros ven este mensaje en el Inbox: "No se pudo enviar correo a esta dirección porque su buzón está lleno."
Contacto marcó correo como spam
Cuando un contacto marca un correo como spam, Intercom lo desuscribe automáticamente y bloquea todos los futuros correos salientes a esa dirección. Esta restricción se aplica dentro de Intercom y puede producir mensajes de error engañosos — por ejemplo, el error puede mostrar "buzón lleno" aunque la causa real sea el reporte de spam.
Para restaurar la entrega de correo, vuelve a suscribir al contacto desde su perfil en Intercom.
Nota: Este bloqueo es específico de Intercom y no será visible en el proveedor de correo del destinatario. El mensaje de error engañoso es resultado de cómo se muestra el bloqueo, no un problema con su buzón.
Lista de correos rebotados
Después de fallas permanentes repetidas en la entrega, las direcciones de correo pueden ser colocadas en una lista de rebotes para proteger la reputación de envío de Intercom.
¿Qué es la lista de rebotes?
Cuando una dirección de correo experimenta un rebote duro (falla permanente), Intercom la añade automáticamente a una lista de rebotes. Esto previene que futuros correos sean enviados a esa dirección, ya que continuar intentando entregar a direcciones inválidas puede dañar la reputación de envío.
Eliminando direcciones de la lista de rebotes
No puedes eliminar direcciones de correo de la lista de rebotes tú mismo. Sin embargo, si la dirección de un destinatario está en la lista de rebotes de Intercom, los correos a esa dirección no se entregarán. Eliminar la dirección de la lista de rebotes permite que los mensajes se envíen con éxito. Si crees que una dirección está rebotando incorrectamente o si los problemas de entrega persisten después de que se haya resuelto el problema subyacente, por favor contacta a nuestro equipo de soporte. Investigaremos y podemos eliminar la dirección de la lista de rebotes si es apropiado.
Importante: Antes de solicitar la eliminación, asegúrate de que el problema subyacente haya sido solucionado (por ejemplo, que la dirección de correo ahora sea válida, el buzón ya no esté lleno o que se hayan resuelto problemas del servidor).
Error de mensaje no enviado
Si ves un error “Este mensaje no se pudo enviar. Haz clic para reintentar.” al enviar un correo o respuesta de chat, esto puede deberse a que el usuario o prospecto está archivado.
Si no es el caso, por favor contacta al soporte.
Direcciones ignoradas
Si los destinatarios son excluidos inesperadamente de los hilos de respuesta de correo, revisa la configuración de Direcciones Ignoradas. Ve a Configuración > Inbox > Direcciones Ignoradas y elimina cualquier dirección que no debería ser excluida de los hilos. Luego prueba las respuestas para confirmar que se incluyen correctamente.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no puedo enviar un correo a una dirección?
Asegúrate de que exista un contacto para esa dirección de correo en Intercom. Si no, crea el contacto y vuelve a intentar enviar.
¿Por qué una dirección de correo válida aparece como rebotada?
Esto puede ocurrir debido a una falla permanente previa en la entrega, o si el buzón no estaba inicializado al momento de enviar. Contacta al soporte para que eliminen la dirección de la lista de rebotes una vez que se haya resuelto el problema subyacente.