Al enviar respuestas por correo electrónico desde el Inbox, a veces los correos no se entregan debido a un problema con la cuenta o el proveedor de correo del destinatario. En estas circunstancias, mostramos el mensaje de error que su proveedor de correo nos envió cuando intentamos entregar el correo.
Cuando el proveedor de correo del cliente envía el error, añadimos una nota a la conversación para mostrar el mensaje de error, junto con la dirección de correo que no pudo recibir tu respuesta.
Estos son errores que Intercom no puede controlar. Representan un problema con la cuenta de correo o el proveedor del destinatario, no un problema con Intercom. Por ejemplo, si el buzón del destinatario está lleno o ha cambiado su dirección de correo.
Al recibir errores como este, puedes intentar enviar de nuevo más tarde o contactar al cliente por otra dirección o canal si está disponible.
Las notas de error de entrega de mensajes no reabrirán conversaciones si están cerradas.
Errores comunes de entrega
Estos son algunos códigos de error que se reciben comúnmente cuando falla un intento de entrega de correo, junto con descripciones de lo que usualmente significan y pasos para resolverlos.
Código de error | Qué significa |
421-4.7.28 | Esta es una demora temporal por límite de tasa de Gmail cuando Gmail detecta una “tasa inusual de correo originado desde tu dominio SPF.” Gmail puede retrasar la entrega de tu mensaje con este código si sus sistemas de prevención de spam ven un patrón atípico de envío — por ejemplo, un aumento repentino en el volumen de envío desde un dominio nuevo o de bajo volumen. Esto está controlado por las políticas de Gmail y no por Intercom. Puedes intentar enviar de nuevo más tarde, y asegurarte de que tu dominio de envío esté autenticado (SPF/DKIM) y calentado puede reducir estos límites de tasa con el tiempo.
Si la dirección de respuesta de tu workspace está configurada como "Workspace email address", asegúrate de añadir tu propio correo y configurar tu dirección de respuesta para añadir el correo verificado. |
550 Email Blocked | Este error ocurre cuando el servidor del destinatario bloquea el mensaje basado en una lista negra de terceros. Intenta enviar de nuevo tras una breve espera, ya que los bloqueos temporales suelen despejarse automáticamente. Si es urgente, usa otro canal de comunicación para contactar al destinatario. |
550 5.4.1 | El servidor de correo del destinatario no reconoce la dirección. Esto es común con destinatarios de Microsoft 365. Revisa la dirección de correo del contacto en Intercom por errores tipográficos y actualízala si es necesario. Si la dirección es correcta, contacta al destinatario por otro canal y pídele que confirme con su equipo de TI que el buzón existe y que el enrutamiento de correo de su dominio está configurado correctamente. |
550-5.1.1 | La dirección de correo del destinatario no existe. Puede contener un error tipográfico o la cuenta puede haber sido cerrada. Revisa la dirección de correo del contacto en Intercom y actualízala si es necesario. Si la dirección es correcta, contacta al destinatario por otro canal para obtener una dirección alternativa. |
550 5.1.10 | Esta es la versión de Microsoft 365 del error "la dirección no existe" — el destinatario no fue encontrado por la búsqueda de dirección SMTP. Revisa la dirección de correo del contacto en Intercom y actualízala si es necesario. Si la dirección es correcta, contacta al destinatario por otro canal para obtener una dirección alternativa. |
550-5.7.1 | El servidor de correo del destinatario rechazó el mensaje, usualmente por una política de autenticación o spam. Asegúrate de que tu dominio de envío esté autenticado con Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) y Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC). Si la autenticación está configurada correctamente, pide al destinatario que consulte con su equipo de TI qué regla está bloqueando tus correos y que permita tu dominio de envío si es necesario. |
552-5.2.2 | Esto indica que el buzón del destinatario está lleno y no puede aceptar más mensajes hasta que se libere espacio. |
554-5.4.4 | Esto típicamente significa que el servidor de correo del destinatario no pudo encontrar una ruta para entregar tu correo. El DNS puede estar mal configurado en su servidor de correo, puede haber restricciones de política que bloquean ciertos tipos de correo, o puede haber un problema temporal con el servidor o la red. |
554-5.4.7 | Esto típicamente significa que el servidor de correo del destinatario no pudo encontrar una ruta para entregar tu correo. El DNS puede estar mal configurado en su servidor de correo, puede haber restricciones de política que bloquean ciertos tipos de correo, o puede haber un problema temporal con el servidor o la red. |
Errores de buzón lleno
Un error de "buzón lleno" es una falla temporal de entrega reportada por el servidor de correo del destinatario — significa que el inbox del destinatario no tiene espacio para aceptar nuevos mensajes. Intercom reintenta la entrega durante un período tras recibir este error. Si el buzón permanece lleno durante ese período, la dirección puede eventualmente rebotar permanentemente.
Intercom no suprime automáticamente las direcciones que fallan con un error de buzón lleno. El destinatario necesita liberar espacio en su inbox para recibir más correos. Una vez que lo haga, se puede reintentar la entrega.
Nota: Si un error de "buzón lleno" persiste y la dirección eventualmente rebota permanentemente, se añadirá a la lista de rebotes. Contacta a nuestro equipo de soporte para que la eliminen una vez que el destinatario haya liberado espacio en su inbox.
Contacto marcó correo como spam
Cuando un contacto marca un correo como spam, Intercom lo desuscribe automáticamente y bloquea todos los correos salientes futuros a esa dirección. Esta restricción se aplica dentro de Intercom y puede producir mensajes de error engañosos — por ejemplo, el error puede mostrarse como "buzón lleno" aunque la causa real sea el reporte de spam.
Para restaurar la entrega de correos, el contacto debe primero dar permiso explícito para ser re-suscrito. Una vez que tengas su consentimiento escrito o verbal, puedes eliminar el bloqueo de su perfil en Intercom re-suscribiéndolo.
Nota: Este bloqueo es específico de Intercom y no será visible en el proveedor de correo del destinatario. El mensaje de error engañoso es resultado de cómo se muestra el bloqueo, no un problema con su buzón.
Nota: Un bloqueo por spam y la lista de rebotes son dos restricciones separadas. Una dirección puede estar bloqueada por ser marcada como spam mientras permanece fuera de la lista de rebotes (o viceversa). Revisa ambas al solucionar por qué los correos no llegan a un contacto.
Lista de rebotes de correo
Después de fallas permanentes repetidas en la entrega, las direcciones de correo pueden ser colocadas en una lista de rebotes para proteger la reputación de envío de Intercom.
¿Qué es la lista de rebotes?
Cuando una dirección de correo experimenta un rebote permanente (falla permanente), Intercom la añade automáticamente a una lista de rebotes. Esto suele ser causado por que la dirección es inválida o no existe. Sin embargo, una dirección válida también puede rebotar permanentemente si la cuenta de correo del destinatario no estaba configurada correctamente al intentar la entrega — esto coloca la dirección en la lista de rebotes aunque normalmente pueda recibir correo. Estar en la lista de rebotes impide que se envíen futuros correos a esa dirección, ya que continuar intentando entregar a direcciones inválidas puede dañar la reputación de envío.
Eliminando direcciones de la lista de rebotes
No puedes eliminar direcciones de correo de la lista de rebotes tú mismo — solo el equipo de soporte de Intercom puede hacerlo. Si la dirección de un destinatario está en la lista de rebotes, los correos a esa dirección no se entregarán hasta que sea removida. Para solicitar la eliminación, contacta a nuestro equipo de soporte a través del Messenger con lo siguiente: - La dirección de correo a eliminar - Confirmación de que el problema subyacente está resuelto (por ejemplo, la dirección es válida, el buzón tiene espacio, cualquier problema de servidor está solucionado) Investigaremos y eliminaremos la dirección si es apropiado. Una vez que el registro esté limpio, los intentos de entrega posteriores tendrán éxito siempre que la dirección sea precisa y pueda recibir correo. Las eliminaciones suelen procesarse en 1–3 días hábiles.
Importante: Antes de solicitar la eliminación, asegúrate de que el problema subyacente esté solucionado (por ejemplo, la dirección de correo es válida, el buzón ya no está lleno o cualquier problema de servidor está resuelto). Si el código de rebote indica que la cuenta no existe, no podemos eliminar la dirección sin confirmación de que es válida. Si la dirección ya no es válida, recomendamos eliminar el contacto en lugar de solicitar la eliminación, ya que intentar enviar a direcciones inexistentes puede dañar tu reputación de envío.
Error de mensaje no enviado
Si ves un error “Este mensaje no se pudo enviar. Haz clic para reintentar.” al enviar un correo o respuesta de chat, puede deberse a que el usuario/lead está archivado.
Si no es así, por favor contacta al soporte.
Direcciones ignoradas
Si los destinatarios son excluidos inesperadamente de los hilos de respuesta de correo, revisa la configuración de Direcciones Ignoradas. Ve a Configuración > Inbox > Direcciones Ignoradas y elimina cualquier dirección que no deba ser excluida de los hilos. Luego prueba las respuestas por correo para confirmar que se incluyen correctamente.
Cuándo contactar a los equipos de TI del destinatario
Si el problema persiste, proporciona al equipo de TI del destinatario:
La dirección de correo afectada.
El texto exacto de rechazo SMTP.
Confirmación de que el rechazo proviene de su servidor.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no puedo enviar un correo a una dirección?
Asegúrate de que exista un contacto para esa dirección de correo en Intercom. Si no, crea el contacto y vuelve a intentar enviar.
¿Por qué una dirección válida aparece como rebotada?
Esto puede ocurrir debido a una falla permanente previa en la entrega, o si el buzón no estaba inicializado al momento de enviar. Para solucionarlo: 1. Confirma que la dirección es válida y que el problema subyacente está resuelto. 2. Contacta a nuestro equipo de soporte a través del Messenger con la dirección de correo y confirmación de que el problema está solucionado. 3. La eliminaremos de la lista de rebotes, típicamente en 1–3 días hábiles.
¿Cuánto tarda la eliminación de la lista de rebotes?
Las eliminaciones suelen procesarse en 1–3 días hábiles tras tu solicitud de soporte. Recibirás confirmación cuando la dirección haya sido eliminada. Después de la eliminación, prueba la entrega enviando un mensaje desde el Inbox para confirmar que los correos llegan al destinatario.