Las altas tasas de rebote duro son malas noticias para todos. Significa que tienes un gran número de users con direcciones de email inválidas. Los intentos repetidos de enviar a direcciones inválidas dañarán la reputación de tu marca y harán que los dominios de envío de Intercom sean bloqueados. Esto afecta la entregabilidad para todos nuestros clientes.
Queremos asegurarnos de que tu contenido llegue a sus destinatarios previstos. A continuación te mostraremos cómo mantener una tasa de rebote saludable y asegurarte de no recopilar registros inválidos.
¿Qué es un rebote?
Un rebote es un mensaje que no se ha entregado con éxito. Hay dos tipos de rebotes: rebotes duros y rebotes suaves.
Un mensaje con rebote suave es un fallo temporal en la entrega que puede ser causado por buzones llenos o servidores de correo fuera de línea.
Un mensaje con rebote duro es un fallo permanente en la entrega. Por ejemplo, un mensaje puede rebotar duro cuando:
La dirección de email no existe en un servidor.
El nombre de dominio no existe.
O el destinatario ha bloqueado la entrega.
Cuando envías un mensaje, las direcciones que rebotan duro de tu lista de audiencia se eliminan automáticamente para ese mensaje. No se reintenta enviar a esas direcciones porque los intentos continuos de entregar a direcciones inválidas pueden dañar la reputación de envío de Intercom.
Nota: Si necesitas que una dirección de email sea eliminada de la lista de rebotes duros, por favor contáctanos a través del Messenger y proporciona la(s) dirección(es) de email que deseas eliminar.
Los emails que rebotan debido a errores como "la cuenta no existe" (códigos de rebote 551/553) requieren confirmación de validez antes de ser eliminados.
¿Cómo obtuviste direcciones de email inválidas en tu app?
Errores tipográficos: Son muy comunes y pueden ocurrir si no tienes validación de email en el registro o no hay doble entrada. Ingresar los datos dos veces puede reducir y prevenir errores.
Pruebas: Podrías usar direcciones de email de prueba en tu propia app, por ejemplo:
123@web.de123456789@gmail.como similares. En este caso recomendamos que configures una app de prueba y solo uses direcciones de email que terminen en @example.com, ya que estas serán filtradas automáticamente.Listas antiguas: Si tus listas están envejeciendo, podrías encontrar que los mensajes a algunas direcciones de email ya no se entregan. Tus contactos en una empresa en particular podrían haber cambiado de trabajo o la empresa podría haber cerrado. Deberías limpiar tu lista de users antiguos y desinteresados cada 6 meses. Neverbounce creó una app para ayudar a limpiar tu lista de emails en Intercom. Otros servicios que puedes usar incluyen Kickbox y Webbula.
Sin validación de email: Si no implementas validación de email en tu flujo de registro, users pueden ingresar direcciones incorrectas o inválidas y ser creados en Intercom bajo esa dirección, ya que Intercom no valida automáticamente los emails por ti.
Otras causas de rebotes duros y restricciones de envío
Más allá de las causas anteriores, los rebotes duros y las restricciones de envío también pueden deberse a:
Problemas con la alineación DMARC, DKIM o SPF en el dominio de envío.
Bucles de auto-respuesta: configura los auto-respondedores para excluir la dirección de email inbound de Intercom, o establece encabezados apropiados, para evitar que el auto-respondedor del destinatario provoque rechazos repetidos.
Para ver cuáles de tus contactos han rebotado duro, ve a Contacts > People > All Users y filtra por Has hard bounced is true. Desde ahí puedes archivar estos contactos para mejorar la higiene de la lista.
Cómo ver users que han rebotado
Cuando Intercom ha intentado entregar un mensaje pero recibe un error permanente (rebote), ese user o lead será eliminado automáticamente de la audiencia para futuros mensajes de email; no necesitas preocuparte por esos users o leads causando rebotes repetidos en el futuro. Si tienes una alta tasa de rebote, presta atención a dónde provienen esos users rebotados. Si todos los users rebotados provienen de una fuente específica, eso podría indicar un problema mayor.
Para ver qué users han rebotado en cualquier mensaje, puedes hacer clic en la estadística de Issues en la página del mensaje y luego filtrar por Hard bounced en el menú desplegable.
Cómo prevenir registros inválidos
Implementa opt-in confirmado
¿Alguna vez te has registrado en un sitio web y te han pedido verificar tu email para completar el registro? Eso es opt-in confirmado. El opt-in confirmado prueba que tu nuevo registro posee la dirección de email y que es válida. También te da permiso para enviar emails a esa dirección.
Implementa validación de email en el registro
Puedes implementar validación de email en el registro para verificar si las direcciones de email son reales. Esto ayuda a prevenir que direcciones inválidas se unan a tu app. Algunos patrones comunes de emails falsos son:
Patrones aleatorios (asdf, abcd, 1234, qwerty)
Patrones obscenos (duckyou, duckoff)* (¡Estamos siendo creativos aquí, ya entiendes! 😉)
No quieres patrones de correo (nospam, noemail, goaway, leavemealone, nothanks, generic)
Una de las formas simples de validar direcciones de email es con expresiones regulares simples (RegEx) en el código de tu flujo de registro. Puedes ver algunos ejemplos justo aquí. También puedes usar un servicio externo para esto: BriteVerify, Neverbounce o Mailgun.
Limpia tu lista de people en Intercom
Recomendamos que mantengas al día tu lista de people. Si un user o lead no ha interactuado con tu plataforma en unos meses, probablemente sea hora de despedirse.
Este artículo explica cómo archivar o eliminar tus users inactivos.
Envía mensajes a users comprometidos
Enviar grandes volúmenes de email a users desinteresados puede dañar tu marca y tu reputación como remitente. Es buena práctica enviar mensajes a users comprometidos. Por ejemplo, puedes dirigirte a clientes que estuvieron "Last Seen" recientemente en tu app.
Estos consejos deberían ayudarte a comprometer mejor con tus users y leads. Para más consejos, consulta nuestras mejores prácticas de email marketing.
Solución de problemas de entrega de email
Filtros y bloqueos
Si los emails no se entregan pero no se indica el estado de rebote, prueba estos pasos:
Verifica la configuración de filtrado de email del destinatario y asegúrate de que tu dirección de soporte esté en su lista blanca.
Colabora con el equipo de IT del destinatario para identificar si la dirección de email o el domain están bloqueados activamente.
Notificaciones de rebote
Intercom puede no mostrar siempre notificaciones visibles de rebote en todos los casos:
Si el email del destinatario ya fue marcado como rebote duro, no aparece una nueva notificación para intentos de entrega posteriores.
Ocasionalmente, los errores de entrega pueden no aparecer en tu inbox de Intercom.