Les attributs sont un excellent moyen d'attacher plus de données à vos users, entreprises, conversations ou de stocker des données temporaires pour créer des Workflows complexes.

Dans Intercom, il existe 5 types d'attributs :

Ils sont utilisés pour stocker des données sur les users et leads dans Intercom. Par défaut, Intercom propose quelques attributs de base tels que nom, numéro de téléphone, email, etc. Vous pouvez également ajouter vos propres attributs de données personnalisés selon les besoins de votre entreprise. Exemples :

Similaires aux attributs de données des personnes, les attributs des entreprises sont utilisés pour fournir plus de données sur les entreprises avec lesquelles votre entreprise traite via Intercom. Certains attributs par défaut incluent le nom de l'entreprise, le secteur, le site web de l'entreprise et l'ID. Vous pouvez toujours créer plus d'attributs personnalisés, par exemple :

Ils sont parfaits pour stocker des données sur le ticket ou la conversation sur laquelle votre équipe de support travaille, que ce soit pour donner plus de contexte sur un problème client ou pour des fins de catégorisation et de reporting.

Ces données peuvent être remplies de trois manières principales :

Exemples d'attributs de données des conversations/ticket incluent :

Fin Attributes classe automatiquement chaque conversation en détectant des attributs comme le type de problème, l'urgence ou le sentiment. Les conversations sont instantanément classifiées, ce qui vous permet de déclencher des workflows, d'orienter les conversations vers la bonne équipe et de générer des rapports précis sans effort manuel.

Les Workflows et Fin Tasks peuvent utiliser un nouveau type d'attribut appelé « attribut temporaire ».

Les attributs temporaires sont utiles lorsque vous avez besoin de données uniquement pour le workflow en cours et que vous ne souhaitez pas les enregistrer de façon permanente dans Intercom pour le reporting ou d'autres usages. Vous pouvez créer ces attributs pour contenir des informations pertinentes au workflow spécifique en cours d'exécution.

Par exemple, vous pouvez créer un attribut temporaire pour :

Ajoutez des attributs au bloc d'instructions en tapant « @ » dans la ligne de vos instructions textuelles. Cela permet à Fin de lire et mettre à jour les attributs selon vos règles métier spécifiques, à des moments précis, avec des valeurs exactes. Vous pouvez utiliser n'importe quel attribut de personnes, entreprise, conversation ou temporaire.

Vous pouvez également configurer des attributs temporaires. Les attributs temporaires sont utiles lorsque vous avez besoin de données uniquement pour la tâche en cours et que vous ne souhaitez pas les enregistrer de façon permanente dans Intercom pour le reporting ou d'autres usages. Vous pouvez créer ces attributs pour contenir des informations pertinentes à la tâche spécifique en cours d'exécution. Ajoutez un attribut temporaire en tapant « @ » et en sélectionnant l'option mettre à jour un attribut.

Par exemple, vous pouvez demander à Fin de classer la requête d'un utilisateur et de l'enregistrer comme un attribut de données temporaire :

« Mettre à jour : attribut avec un résumé après dépannage ».

Si vous souhaitez collecter des données et les stocker pour l'utilisateur, l'entreprise, la conversation ou simplement temporairement dans votre Workflow ou Fin Task, vous pouvez le faire en utilisant l'étape « Collect data ». Cela est utile si vous souhaitez ensuite utiliser les données collectées pour créer une logique conditionnelle dans le Workflow / Fin Task via des branches.

Ici, vous pouvez spécifier quel type d'attribut de données vous souhaitez collecter.

Les connecteurs de données peuvent récupérer ou mettre à jour des données dans un système externe en utilisant des attributs de données. Par exemple, ils peuvent mettre à jour ou récupérer des enregistrements d'utilisateurs depuis votre base de données.

Les attributs peuvent être utilisés à la fois dans l'URL de la requête et dans le corps de la requête du connecteur de données, en les insérant via l'inserteur d'attributs {..}

Vous pouvez également vouloir envoyer les sorties de Fin Task ou les données temporaires collectées à une API externe pour traitement et, pour ce faire, vous devez d'abord créer un mappage.

Dans votre connecteur de données, vous devrez créer le(s) même(s) attribut(s) (contact reason dans cet exemple) qui existent dans la configuration de votre Workflow :

Ensuite, mappez les entrées d'action dans votre Workflow / Fin Task.

Ici, pour chacun de vos attributs, vous pouvez insérer l'attribut de données temporaire qui est soit produit par Fin lors de l'exécution d'une tâche, soit collecté auprès de l'utilisateur dans un Workflow.