Le déploiement de Fin pour les ventes se fait via Workflows. Vous pouvez déployer depuis :
Les sections chat et email dans Fin AI Agent > Sales > Deploy.
Ou allez directement à Fin AI Agent > Workflows.
Configurez votre déploiement
Sélectionnez un déclencheur de workflow tel qu'ouverture du messenger, visite de page ou déclencheurs sortants.
Choisissez un canal (chat ou email). Beaucoup de collègues commencent par le chat.
Définissez l’audience (par exemple, uniquement les leads).
Ajoutez une étape Laissez Fin gérer et cliquez dessus pour définir le rôle de Fin sur Sales (ceci sera préconfiguré si vous avez utilisé la bannière de déploiement).
Cette étape vous permet également de voir et gérer les paramètres suivants :
Contenu auquel Fin peut accéder
Questions et résultats de qualification
Transfert au support si nécessaire
Une fois que vous avez fini de configurer Fin pour Sales, vous pouvez continuer à construire votre workflow et choisir ce qui se passe lorsque Fin ne peut pas qualifier un lead — par exemple, assigner la conversation à un inbox. Le transfert à Fin for Service est géré directement dans votre Playbook via le résultat Escalate to support, et non comme une étape de workflow séparée.
Dans le tiroir latéral, cliquez sur Gérer dans Playbook pour configurer directement le paramètre de transfert. Le contexte sera transmis à Fin for Service. S’il ne peut pas résoudre le problème, la conversation continue selon le chemin d’escalade du workflow. Cela nécessite que Fin for Service soit déployé.
Note : Vous devez toujours déployer des workflows séparés pour le chat et l’email. Le comportement diffère selon le canal et doit être ajusté séparément.