Les modèles Workflows préconçus facilitent et accélèrent le déploiement de Fin AI Agent sur vos canaux de support. Chaque modèle est conçu pour un canal ou un cas d'utilisation spécifique, vous permettant de déployer rapidement et de personnaliser l'expérience selon l'évolution de vos besoins.
Modèles de workflows spécifiques aux canaux pour déployer Fin
Pour voir la liste complète des modèles que vous pouvez utiliser pour déployer Fin, rendez-vous sur Fin AI Agent > Workflows et sélectionnez + New workflow, puis Create from template.
La catégorie Fin AI Agent dans la fenêtre Créer un nouveau Workflow regroupe les modèles pour déployer Fin.
Voici la liste actuelle des modèles de workflows spécifiques aux canaux disponibles pour déployer Fin rapidement :
Utiliser Fin AI Agent via le canal Email
Utiliser Fin AI Agent via Slack
Utiliser Fin AI Agent via SMS
Utiliser Fin AI Agent via WhatsApp
Utiliser Fin AI Agent via Instagram
Utiliser Fin AI Agent via Messenger
Utiliser Fin AI Agent via Facebook
Pourquoi utiliser des workflows séparés pour chaque canal ?
Bien qu'il soit possible de déployer Fin sur plusieurs canaux (comme Messenger, email, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook et Slack) dans un seul workflow, utiliser des workflows dédiés pour chaque canal vous offre une flexibilité maximale pour personnaliser l'expérience client sur chaque canal.
Cette approche vous permet d'adapter les salutations, les chemins d'escalade, le routage et les autres étapes du workflow pour répondre aux besoins et attentes uniques de vos clients sur chaque canal.
Important : Toutes les étapes du workflow ne sont pas disponibles par email. Créez toujours un workflow de déploiement séparé pour Fin via email afin d'assurer les meilleurs résultats.
Les avantages des workflows séparés par canal incluent :
Déploiement facile : Vous pouvez ajouter progressivement plus de canaux sans reconfigurer les workflows existants en production.
Personnalisez les salutations pour correspondre à la voix de votre marque et respecter les exigences légales de divulgation de l'IA sur ce canal.
Définissez différentes périodes d'attente ou durées de fermeture automatique selon la manière dont les clients interagissent généralement sur ce canal (par exemple, des temps d'attente plus courts pour le chat, plus longs pour l'email).
Ajoutez des tags spécifiques au canal pour le reporting ou la priorisation.
Dirigez les conversations vers des équipes spécifiques au canal : Par exemple, envoyez les requêtes Instagram à votre équipe sociale.
Ajustez les chemins d'escalade et la logique de transfert pour correspondre au workflow du canal et aux besoins des clients.
Comment plusieurs workflows interagissent
Lorsque vous avez plusieurs workflows en production, il est important de considérer comment ils interagissent entre eux. Voici quelques points clés à garder à l'esprit :
Pas de conflits entre workflows ciblés : Les workflows ciblant différents canaux ou audiences ne se chevauchent pas. Chaque workflow ne se déclenche que pour son canal ou audience assigné(e).
Les audiences partagées se déclenchent dans l'ordre des workflows : S'il y a un chevauchement entre les audiences des workflows, seul le premier workflow correspondant dans l'ordre décroissant se déclenchera pour une conversation donnée.
Le déploiement simple a la priorité : Si vous déployez un workflow Fin avec Simple deploy, il aura la priorité sur les autres workflows qui partagent ou chevauchent l'audience Simple deploy. Simple deploy se déclenchera en premier et remplacera tout workflow en conflit.
Workflows de chat en direct unifiés ou séparés : Vous pouvez choisir de déployer tous les canaux de chat en direct dans un seul workflow pour plus de simplicité, ou utiliser des workflows séparés pour plus de contrôle et de personnalisation.
Autres modèles de workflows Fin
Il existe également des workflows de déploiement Fin supplémentaires qui ne sont pas spécifiques à un canal.
Ces modèles sont :
Trier les conversations clients avant que Fin ne réponde
Laisser Fin répondre en dehors des heures de bureau
Laisser Fin AI Agent gérer les appels téléphoniques (marqué New dans la liste des modèles)
Trier les conversations clients avant que Fin ne réponde
Utilisez ce modèle pour commencer chaque nouvelle conversation Messenger avec un ensemble de boutons de réponse rapide pour les questions courantes. Vous pouvez diriger ces questions directement vers l'équipe souhaitée ou les actions nécessaires, tandis que Fin répond aux autres questions.
Avantages clés :
Routage immédiat pour les cas urgents : Les conversations urgentes peuvent être envoyées directement à un collègue, contournant Fin pour une résolution plus rapide.
Gestion efficace des requêtes nécessitant une action : Les questions qui nécessitent toujours une action spécifique — comme l'envoi d'un formulaire ticket — peuvent être traitées rapidement sans étapes inutiles.
Escalade directe vers un collègue : Les conversations qui nécessitent toujours l'attention d'un collègue peuvent être dirigées directement vers la bonne personne ou équipe, sans intervention préalable de Fin.
Laisser Fin répondre en dehors des heures de bureau
Ce modèle garantit que vos clients reçoivent une aide rapide même lorsque votre équipe est hors ligne. Lorsqu'une conversation est lancée en dehors de vos heures normales de travail, Fin répond automatiquement aux chats entrants, fournissant des réponses ou collectant des informations jusqu'à ce qu'un collègue soit disponible.
Note : Vous devrez définir vos heures de bureau par défaut.
Avantages clés :
Couverture support 24/7 : Les clients obtiennent des réponses immédiates à tout moment, réduisant les temps d'attente et améliorant la satisfaction.
Transfert efficace : Fin peut collecter les informations clés ou résoudre les questions courantes, ainsi, lorsque votre équipe revient, elle dispose de tout le contexte nécessaire pour assurer le suivi.
Messages personnalisables : Vous pouvez ajuster les réponses de Fin pour définir les attentes sur la disponibilité d'un collègue, ou pour offrir des ressources en libre-service en attendant.
Réduit le retard : En traitant les requêtes courantes et en collectant des informations la nuit ou le week-end, Fin aide à éviter un retard dans les conversations non répondues.
Ces modèles Workflows peuvent être combinés avec d'autres stratégies de déploiement Fin pour créer une expérience de support fluide, efficace et toujours disponible pour vos clients.