Fin peut désormais inclure jusqu'à trois images ou GIFs pertinents issus de votre contenu d'assistance existant directement dans ses réponses. Cette fonctionnalité est activée par défaut et ne nécessite aucune configuration supplémentaire ; Fin sélectionne automatiquement les visuels en fonction du contenu de l'image et du contexte textuel environnant pour garantir leur pertinence.
Lorsqu'un client reçoit une réponse dans Messenger, il peut appuyer pour ouvrir, zoomer et faire défiler les images.
Pour l'assistance par email, Fin intègre ces images directement dans le texte de la réponse.
Note : Fin ne génère jamais de nouvelles images. Il ne met en avant que des images ou GIFs déjà présents dans vos sources de contenu prises en charge.
Sources de contenu prises en charge
Fin peut extraire des images et GIFs des sources suivantes :
Articles du Help Center Intercom (publics et internes)
Synchronisation de site web
PDF
Contenu importé de Salesforce, Zendesk et Freshdesk
Sources de contenu non prises en charge
Bien que Fin puisse extraire des visuels de la plupart des sources synchronisées, les types de contenu et plateformes suivants ne sont pas actuellement pris en charge pour les réponses avec images :
Extraits
Box et Document360
Bonnes pratiques de rédaction pour les réponses visuelles
Pour aider Fin à choisir les images les plus utiles pour vos clients, suivez ces directives de structure de contenu :
Placez les images stratégiquement : Positionnez les captures d'écran immédiatement à côté de la phrase ou de l'étape pertinente qu'elles illustrent.
Utilisez des visuels spécifiques à chaque étape : Pour les guides en plusieurs étapes, utilisez des captures d'écran claires et individuelles pour chaque étape plutôt qu'une image composite dense.
Concentrez-vous sur les GIFs pour le mouvement : Utilisez des GIFs pour démontrer des parcours de navigation, des flux UI courts ou des transitions.
Surlignez les éléments clés : Annotez ou mettez en évidence des éléments UI spécifiques dans vos images pour offrir une meilleure orientation.
Astuce : Fin n'utilise pas les métadonnées d'image ni le texte alternatif pour sélectionner les visuels ; il se base entièrement sur le contenu de l'image et le contexte textuel environnant.
Suivi de l'utilisation des images
Les membres de l'équipe peuvent filtrer les conversations pour voir exactement quand Fin a inclus un visuel dans une réponse :
Accédez à Inbox.
Cliquez sur Search.
Sélectionnez + Filters et tapez Image.
Choisissez Fin AI Agent: Image used in reply = true et cliquez sur Done.
Si vous souhaitez supprimer l'option permettant à Fin d'envoyer des images dans ses réponses, veuillez contacter le support pour obtenir de l'aide.
FAQs
Est-ce que Fin utilise les métadonnées d'image ou le texte alternatif ?
Non. Fin sélectionne les images uniquement en fonction de l'image elle-même et du texte proche dans votre contenu.
Y a-t-il une résolution d'image recommandée ?
Aucune exigence stricte. Assurez-vous simplement que les images sont claires et faciles à lire pour les clients.