Fin AI Agent a faim d'informations. Plus vous le nourrissez, meilleures seront ses performances. Fin peut utiliser vos articles et extraits Intercom, ainsi que du contenu d'assistance externe, vous permettant de choisir exactement quelles sources d'information Fin utilisera pour répondre aux questions des clients.

Fin générera automatiquement des réponses appelées réponses AI en utilisant le contenu d'assistance que vous ajoutez. Vous pourrez les prévisualiser avant la mise en ligne.

Commencez à ajouter votre contenu à Fin depuis Fin AI Agent > Train > Content.

Lorsque vous visitez cette page pour la première fois, vous n'aurez peut-être pas de contenu existant dans Intercom que Fin peut utiliser. Ajoutez rapidement du contenu en sélectionnant parmi les sources compatibles :

Lorsque vous visitez cette page, vous pourriez déjà avoir du contenu existant dans Intercom que Fin peut utiliser.

Cela sera affiché sous la section Sources de contenu qui indique ce qui est déjà activé pour Fin, quel contenu est en cours de synchronisation/importation depuis une source externe, quel contenu a des erreurs de synchronisation/importation, et quel contenu est disponible/en ligne mais pas encore activé pour Fin.

Un indicateur de compte montre la quantité de contenu utilisée par Fin AI Agent.

Votre contenu existant peut être consulté ou activé pour Fin en le sélectionnant depuis Fin AI Agent > Train > Content, puis sélectionnez la ou les sources de contenu que vous souhaitez activer et cliquez sur Changer l'état de l'AI Agent.

Trouvez ci-dessous une liste des sources de contenu compatibles avec Fin AI Agent. 👇

Si vous souhaitez créer un article public directement dans Intercom et le rendre disponible pour Fin, allez dans Fin AI Agent > Train > Content, puis sélectionnez Article public sous « Ajouter du contenu ».

Cela ouvrira un nouvel article brouillon où vous pourrez ajouter votre contenu. Pour que l'article soit disponible pour Fin, assurez-vous qu'il est publié (vert) et que vous avez activé le bouton pour Fin AI Agent. Un article public n'a pas besoin d'être ajouté à votre Help Center Intercom pour être activé pour Fin.

Si vous souhaitez ajouter une courte information telle qu'une FAQ ou un avis sensible au temps et la rendre disponible pour Fin, allez dans Fin AI Agent > Train > Content, puis sélectionnez Extrait sous « Ajouter du contenu ».

Cela ouvrira un nouvel extrait brouillon où vous pourrez ajouter du contenu. Pour rendre cet extrait disponible pour Fin, activez l'option pour Fin AI Agent dans le panneau « Détails ».

Si vous souhaitez créer un article interne (pas pour votre Help Center Intercom) et le rendre disponible pour Fin ou Copilot, allez dans Fin AI Agent > Train > Content, puis sélectionnez Article interne sous « Ajouter du contenu ».

Cela ouvrira un nouvel article brouillon où vous pourrez ajouter du contenu. Pour rendre cet article disponible pour Fin ou Copilot, activez les options pour Fin AI Agent et Copilot dans le panneau « Détails ».

Si vous souhaitez que Fin utilise du contenu d'assistance provenant d'un autre site web public, allez dans Fin AI Agent > Train > Content et sélectionnez Synchronisation de site web sous « Ajouter du contenu » pour commencer à synchroniser le contenu de votre site web avec Fin.

Vous pouvez utiliser des URL publiques* - pages de votre site web, informations tarifaires, articles de blog, etc. - et nous importerons et maintiendrons le contenu synchronisé avec la source URL une fois par semaine pour garantir sa mise à jour.

Voyez rapidement quelles pages n'ont pas pu être synchronisées, découvrez pourquoi, et resynchronisez-les depuis Fin AI Agent > Train > Content pour que votre contenu reste à jour sans deviner. Une fois tout le contenu synchronisé, cette source de contenu deviendra active et pourra être activée pour Fin.

Si votre knowledge base actuelle se trouve dans Zendesk, vous pouvez choisir d'importer ou de synchroniser ce contenu avec Intercom pour le rendre accessible à Fin. Allez dans Fin AI Agent > Train > Content et sélectionnez Voir tout sous « Ajouter du contenu » puis sélectionnez Depuis Zendesk.

Entrez votre sous-domaine Zendesk et choisissez si vous souhaitez :

Si votre knowledge base actuelle se trouve dans Guru, vous pouvez choisir d'importer ou de synchroniser ce contenu avec Intercom pour le rendre accessible à Fin. Allez dans Fin AI Agent > Train > Content et sélectionnez Voir tout sous "Ajouter du contenu" puis sélectionnez Depuis Guru.

Choisissez si vous souhaitez :

Si votre knowledge base actuelle se trouve dans Notion, vous pouvez choisir d'importer ou de synchroniser ce contenu avec Intercom pour le rendre accessible à Fin. Allez dans Fin AI Agent > Train > Content et sélectionnez Voir tout sous "Ajouter du contenu" puis sélectionnez Depuis Notion.

Choisissez si vous souhaitez :

Si votre knowledge base actuelle se trouve dans Confluence, vous pouvez choisir d'importer ou de synchroniser ce contenu avec Intercom pour le rendre accessible à Fin. Allez dans Fin AI Agent > Train > Content et sélectionnez Voir tout sous "Ajouter du contenu" puis sélectionnez Depuis Confluence.

Choisissez si vous souhaitez :

Si votre knowledge base actuelle se trouve dans Salesforce, vous pouvez synchroniser ce contenu avec Intercom pour le rendre accessible à Fin. Allez dans Fin AI Agent > Train > Content et sélectionnez Voir tout sous "Ajouter du contenu" puis sélectionnez Depuis Salesforce.

Le contenu synchronisé depuis Salesforce sera affiché dans Intercom en lecture seule et ne peut pas être modifié. Toutes les modifications doivent être effectuées via Salesforce et seront automatiquement propagées à Intercom lors de la prochaine synchronisation. Cependant, vous pouvez configurer les paramètres des articles synchronisés, comme les activer pour Fin ou gérer les règles d'audience.

Si votre contenu se trouve dans Box, vous pouvez synchroniser ce contenu avec Intercom pour le rendre accessible à Fin. Allez dans Fin AI Agent > Train > Content et sélectionnez Voir tout sous "Ajouter du contenu" puis sélectionnez Depuis Box.

Le contenu synchronisé depuis Box sera affiché dans Intercom en lecture seule et ne peut pas être modifié. Toutes les modifications doivent être effectuées via Box et seront automatiquement propagées à Intercom lors de la prochaine synchronisation. Cependant, vous pouvez configurer les paramètres des articles synchronisés, comme les activer pour Fin ou gérer les règles d'audience.

Si votre contenu se trouve dans Freshdesk, vous pouvez synchroniser ce contenu avec Intercom pour le rendre accessible à Fin. Allez dans Fin AI Agent > Train > Content et sélectionnez Voir tout sous "Ajouter du contenu" puis sélectionnez Depuis Freshdesk.

Le contenu synchronisé depuis Freshdesk sera affiché dans Intercom en lecture seule et ne peut pas être modifié. Toutes les modifications doivent être effectuées via Freshdesk et seront automatiquement propagées à Intercom lors de la prochaine synchronisation. Cependant, vous pouvez configurer les paramètres des articles synchronisés, comme les activer pour Fin ou gérer les règles d'audience.

Si votre contenu se trouve dans Document360, vous pouvez synchroniser ce contenu avec Intercom pour le rendre accessible à Fin. Allez dans Fin AI Agent > Train > Content et sélectionnez Voir tout sous "Ajouter du contenu" puis sélectionnez Document360.

Le contenu synchronisé depuis Document360 sera affiché dans Intercom en lecture seule et ne peut pas être modifié. Toutes les modifications doivent être effectuées via Document360 et seront automatiquement propagées à Intercom lors de la prochaine synchronisation. Cependant, vous pouvez configurer les paramètres des articles synchronisés, comme les activer pour Fin ou gérer les règles d'audience.

Si votre contenu se trouve dans des documents (PDF), vous pouvez télécharger ces fichiers pour les rendre accessibles à Fin. Allez dans Fin AI Agent > Train > Content et sélectionnez Voir tout sous "Ajouter du contenu" puis sélectionnez Télécharger un document.

Le contenu textuel du fichier sera extrait et rendu disponible pour Fin en quelques minutes. Le contenu de ces documents est une source privée, donc vos clients ne verront aucun lien les référant dans les réponses de Fin et ce contenu est uniquement utilisé par Fin pour améliorer la qualité et la couverture des réponses.

Une fois que vous avez ajouté du contenu pour Fin, vous pouvez configurer des audiences afin que Fin sache quel contenu utiliser pour chaque client.

Il est facile de voir quel contenu est disponible pour chaque audience depuis Fin AI Agent > Train > Content. Il suffit de sélectionner le menu déroulant Audience et de choisir une ou plusieurs audiences pour filtrer et voir le contenu qui appartient à cette audience.

Depuis Fin AI Agent > Train > Content, vous pouvez prévisualiser Fin avec votre contenu activé. Utilisez la Prévisualisation interactive à droite pour commencer à poser des questions à Fin et voir comment il répond en utilisant votre contenu.

Lorsque vous publiez des mises à jour de fonctionnalités ou des modifications de produit, vous pourrez rapidement localiser et mettre à jour le contenu pertinent pour Fin. Tout le contenu pour Fin peut être trouvé et géré depuis Fin AI Agent > Train > Content.

Si vous utilisez également Intercom pour gérer votre Help Center, Copilot ou knowledge base interne, vous pouvez le faire depuis Knowledge. Ici, vous pouvez organiser vos dossiers d’articles publics et internes par produit ou fonctionnalité, ce qui les rend plus faciles à trouver et à maintenir à jour.