Fin AI Agent a faim d'informations. Plus vous l'alimentez, meilleures sont ses performances. Fin AI Agent est disponible sur les plans payants d'Intercom — vérifiez les détails de votre plan pour confirmer qu'il est inclus. Fin peut utiliser vos articles et extraits Intercom, ainsi que du contenu d'assistance externe, vous permettant de choisir exactement quelles sources d'information Fin utilisera pour répondre aux questions des clients.
Fin générera automatiquement des réponses appelées réponses IA en utilisant le contenu d'assistance que vous ajoutez. Vous pourrez les prévisualiser avant la mise en ligne.
Consultez nos Bonnes pratiques pour optimiser votre contenu d'assistance pour Fin.
Ajoutez du contenu pour Fin
Commencez à ajouter votre contenu à Fin depuis Fin AI Agent > Train > Content.
Si vous n'avez pas de contenu existant dans Intercom
Lorsque vous visitez Fin AI Agent > Train > Content pour la première fois, il se peut que vous n'ayez aucun contenu existant dans Intercom que Fin AI Agent peut utiliser. Ajoutez rapidement du contenu en cliquant sur Créer du contenu et en sélectionnant l'un des types de contenu compatibles, ou utilisez Other syncs & imports pour connecter une source externe :
Contenu d'application externe
Si vous avez déjà du contenu existant dans Intercom
Cela sera affiché sous la section Content sources qui indique ce qui est déjà activé pour Fin, quel contenu est actuellement synchronisé/importé depuis une source externe, quel contenu a des erreurs de synchronisation/importation, et quel contenu est disponible/en ligne mais pas encore activé pour Fin.
Contenu déjà activé pour Fin
Contenu actuellement synchronisé ou importé depuis une source externe
Contenu avec des erreurs de synchronisation ou d'importation
Contenu disponible ou en ligne mais pas encore activé pour Fin
Un indicateur de comptage montre la quantité de contenu utilisée par Fin AI Agent.
Votre contenu existant peut être consulté ou activé pour Fin en le sélectionnant depuis Fin AI Agent > Train > Content, puis sélectionnez la ou les sources de contenu que vous souhaitez activer et cliquez sur Change AI Agent state.
Trouvez ci-dessous une liste des sources de contenu compatibles avec Fin AI Agent. 👇
Article public
Si vous souhaitez créer un article public directement dans Intercom et le rendre disponible pour Fin, allez dans Fin AI Agent > Train > Content, puis sélectionnez Article public sous « Ajouter du contenu ».
Cela ouvrira un nouvel article brouillon où vous pourrez ajouter votre contenu. Pour que l'article soit disponible pour Fin, assurez-vous qu'il est publié (vert) et que vous avez activé le bouton pour Fin AI Agent. Un article public n'a pas besoin d'être ajouté à votre Help Center Intercom pour être activé pour Fin.
Note : Les coéquipiers auront besoin de la permission "Can create and update draft Help Center articles" pour créer/modifier des articles publics. En savoir plus sur la création et la gestion des articles publics dans Intercom.
Extrait
Si vous souhaitez ajouter une courte information telle qu'une FAQ ou un avis sensible au temps et la rendre disponible pour Fin, allez dans Fin AI Agent > Train > Content, puis sélectionnez Extrait sous « Ajouter du contenu ».
Cela ouvrira un nouveau brouillon d'extrait où vous pourrez ajouter du contenu. Pour rendre cet extrait disponible pour Fin, activez l'option pour Fin AI Agent dans le panneau « Détails ».
En savoir plus sur la création et la gestion des extraits dans Intercom.
Article interne
Si vous souhaitez créer un article interne (non destiné à votre Help Center Intercom) et le rendre disponible pour Fin ou Copilot (l'assistant IA d'Intercom pour les coéquipiers du support), allez dans Fin AI Agent > Train > Content, puis sélectionnez Article interne sous « Ajouter du contenu ».
Cela ouvrira un nouvel article brouillon où vous pourrez ajouter du contenu. Pour rendre cet article disponible pour Fin ou Copilot, activez les options pour Fin AI Agent et Copilot dans le panneau « Détails ».
En savoir plus sur la création et la gestion des articles internes dans Intercom.
Synchronisation de site web
Si vous souhaitez que Fin utilise du contenu d'assistance provenant d'un autre site web public, allez dans Fin AI Agent > Train > Content et sélectionnez Synchronisation de site web sous « Ajouter du contenu » pour commencer à synchroniser le contenu de votre site web avec Fin.
Vous pouvez utiliser des URL publiques* - pages de votre site web, informations tarifaires, articles de blog, etc. - et nous importerons et maintiendrons le contenu synchronisé avec la source URL une fois par semaine pour garantir sa mise à jour.
*Certaines URL publiques largement utilisées et/ou populaires telles que google.com, youtube.com, twitter.com, baidu.com, wikipedia.org, etc. ne peuvent pas être connectées et leur contenu ne sera pas ingéré. Veuillez contacter notre équipe pour la liste complète des sites concernés.
Voyez rapidement quelles pages n'ont pas pu être synchronisées, découvrez pourquoi, et resynchronisez-les depuis Fin AI Agent > Train > Content pour que votre contenu reste à jour sans deviner. Une fois tout le contenu synchronisé, cette source de contenu deviendra active et pourra être activée pour Fin.
De Zendesk
Si votre base de connaissances actuelle se trouve dans Zendesk, vous pouvez choisir d’importer ou de synchroniser ce contenu avec Intercom pour le rendre accessible à Fin. Allez dans Fin AI Agent > Train > Content et sélectionnez Other syncs & imports sous « Ajouter du contenu » puis sélectionnez From Zendesk.
Saisissez votre sous-domaine Zendesk et choisissez si vous souhaitez :
Importer le contenu - Si vous souhaitez faire d’Intercom votre source unique de vérité pour créer et mettre à jour des articles publics, importez votre contenu d’aide Zendesk dans Intercom pour gérer tout le contenu de Fin depuis un seul endroit centralisé.
Synchroniser le contenu - Les articles publics synchronisés depuis Zendesk seront affichés dans Intercom en lecture seule et ne peuvent pas être modifiés. Toutes les modifications doivent être effectuées via Zendesk et seront automatiquement propagées à Intercom lors de la prochaine synchronisation. Cependant, vous pouvez configurer les paramètres des articles synchronisés, comme les activer pour Fin ou gérer les règles d’audience (filtres qui contrôlent quels clients voient quel contenu).
En savoir plus sur l’importation ou la synchronisation de contenu depuis Zendesk.
De Guru
Si votre base de connaissances actuelle se trouve dans Guru, vous pouvez choisir d’importer ou de synchroniser ce contenu avec Intercom pour le rendre accessible à Fin. Allez dans Fin AI Agent > Train > Content et sélectionnez Other syncs & imports sous « Ajouter du contenu » puis sélectionnez From Guru.
Choisissez si vous souhaitez :
Importer le contenu - Si vous souhaitez faire d’Intercom votre source unique de vérité pour créer et mettre à jour des articles publics, importez votre contenu Guru dans Intercom pour gérer tout le contenu de Fin depuis un seul endroit centralisé.
Synchroniser le contenu - Le contenu synchronisé depuis Guru sera affiché dans Intercom en lecture seule et ne peut pas être modifié. Toutes les modifications doivent être effectuées via Guru et seront automatiquement propagées à Intercom lors de la prochaine synchronisation. Cependant, vous pouvez configurer les paramètres des articles synchronisés, comme les activer pour Fin ou gérer les règles d’audience (filtres qui contrôlent quels clients voient quel contenu).
En savoir plus sur la synchronisation ou l’importation de sources externes depuis Guru.
De Notion
Si votre base de connaissances actuelle se trouve dans Notion, vous pouvez choisir d’importer ou de synchroniser ce contenu avec Intercom pour le rendre accessible à Fin. Allez dans Fin AI Agent > Train > Content et sélectionnez Other syncs & imports sous « Ajouter du contenu » puis sélectionnez From Notion.
Choisissez si vous souhaitez :
Importer le contenu - Si vous souhaitez faire d’Intercom votre source unique de vérité pour créer et mettre à jour des articles publics, importez votre contenu Notion dans Intercom pour gérer tout le contenu de Fin depuis un seul endroit centralisé.
Synchroniser le contenu - Le contenu synchronisé depuis Notion sera affiché dans Intercom en lecture seule et ne peut pas être modifié. Toutes les modifications doivent être effectuées via Notion et seront automatiquement propagées à Intercom lors de la prochaine synchronisation. Cependant, vous pouvez configurer les paramètres des articles synchronisés, comme les activer pour Fin ou gérer les règles d’audience (filtres qui contrôlent quels clients voient quel contenu).
En savoir plus sur la synchronisation ou l’importation de sources externes depuis Notion.
De Confluence
Si votre base de connaissances actuelle se trouve dans Confluence, vous pouvez choisir d’importer ou de synchroniser ce contenu avec Intercom pour le rendre accessible à Fin. Allez dans Fin AI Agent > Train > Content et sélectionnez Other syncs & imports sous « Ajouter du contenu » puis sélectionnez From Confluence.
Choisissez si vous souhaitez :
Importer le contenu - Si vous souhaitez faire d’Intercom votre source unique de vérité pour créer et mettre à jour des articles publics, importez votre contenu Confluence dans Intercom pour gérer tout le contenu de Fin depuis un seul endroit centralisé.
Synchroniser le contenu - Le contenu synchronisé depuis Confluence sera affiché dans Intercom en lecture seule et ne peut pas être modifié. Toutes les modifications doivent être effectuées via Confluence et seront automatiquement propagées à Intercom lors de la prochaine synchronisation. Cependant, vous pouvez configurer les paramètres des articles synchronisés, comme les activer pour Fin ou gérer les règles d’audience (filtres qui contrôlent quels clients voient quel contenu).
En savoir plus sur la synchronisation ou l’importation de sources externes depuis Confluence.
De Salesforce
Si votre base de connaissances actuelle se trouve dans Salesforce, vous pouvez synchroniser ce contenu avec Intercom pour le rendre accessible à Fin. Allez dans Fin AI Agent > Train > Content et sélectionnez Other syncs & imports sous « Ajouter du contenu » puis sélectionnez From Salesforce.
Le contenu synchronisé depuis Salesforce sera affiché dans Intercom en lecture seule et ne peut pas être modifié. Toutes les modifications doivent être effectuées via Salesforce et seront automatiquement propagées à Intercom lors de la prochaine synchronisation. Cependant, vous pouvez configurer les paramètres des articles synchronisés, comme les activer pour Fin ou gérer les règles d’audience (filtres qui contrôlent quels clients voient quel contenu).
En savoir plus sur la synchronisation de contenu depuis Salesforce Knowledge.
De Box
Si votre contenu se trouve dans Box, vous pouvez synchroniser ce contenu avec Intercom pour le rendre accessible à Fin. Allez dans Fin AI Agent > Train > Content et sélectionnez Other syncs & imports sous « Ajouter du contenu » puis sélectionnez From Box.
Le contenu synchronisé depuis Box sera affiché dans Intercom en lecture seule et ne peut pas être modifié. Toutes les modifications doivent être effectuées via Box et seront automatiquement propagées à Intercom lors de la prochaine synchronisation. Cependant, vous pouvez configurer les paramètres des articles synchronisés, comme les activer pour Fin ou gérer les règles d’audience (filtres qui contrôlent quels clients voient quel contenu).
En savoir plus sur la synchronisation de contenu depuis Box.
De Freshdesk
Si votre contenu se trouve dans Freshdesk, vous pouvez synchroniser ce contenu avec Intercom pour le rendre accessible à Fin. Allez dans Fin AI Agent > Train > Content et sélectionnez Other syncs & imports sous « Ajouter du contenu » puis sélectionnez From Freshdesk.
Le contenu synchronisé depuis Freshdesk sera affiché dans Intercom en lecture seule et ne peut pas être modifié. Toutes les modifications doivent être effectuées via Freshdesk et seront automatiquement propagées à Intercom lors de la prochaine synchronisation. Cependant, vous pouvez configurer les paramètres des articles synchronisés, comme les activer pour Fin ou gérer les règles d’audience (filtres qui contrôlent quels clients voient quel contenu).
En savoir plus sur la synchronisation de contenu depuis Freshdesk.
Document360
Si votre contenu se trouve dans Document360, vous pouvez synchroniser ce contenu avec Intercom pour le rendre accessible à Fin. Allez dans Fin AI Agent > Train > Content et sélectionnez Other syncs & imports sous « Ajouter du contenu » puis sélectionnez Document360.
Le contenu synchronisé depuis Document360 sera affiché dans Intercom en lecture seule et ne peut pas être modifié. Toutes les modifications doivent être effectuées via Document360 et seront automatiquement propagées à Intercom lors de la prochaine synchronisation. Cependant, vous pouvez configurer les paramètres des articles synchronisés, comme les activer pour Fin ou gérer les règles d’audience (filtres qui contrôlent quels clients voient quel contenu).
En savoir plus sur la synchronisation de contenu depuis Document360.
Télécharger un document
Si votre contenu se trouve dans des documents (PDF), vous pouvez télécharger ces fichiers pour les rendre accessibles à Fin. Allez dans Fin AI Agent > Train > Content et sélectionnez Other syncs & imports sous « Ajouter du contenu » puis sélectionnez Upload a document.
Le contenu textuel du fichier sera extrait et rendu disponible pour Fin en quelques minutes. Le contenu de ces documents est une source privée, donc vos clients ne verront aucun lien les référant dans les réponses de Fin et le contenu est uniquement utilisé par Fin pour améliorer la qualité et la couverture des réponses.
En savoir plus sur le téléchargement et la gestion des documents dans Intercom.
Contenu dynamique
Le contenu dynamique vous permet d’écrire un contenu réutilisable une fois et de l’intégrer dans plusieurs articles. Lorsque vous mettez à jour le contenu dynamique, chaque article qui le référence est automatiquement mis à jour. C’est idéal pour les informations qui se répètent dans votre Help Center — comme les horaires de support, les tarifs, les coordonnées ou les dates de politique.
Le contenu dynamique peut être par marque et par langue — vous pouvez donner à chaque extrait une valeur différente pour chaque marque et langue prise en charge par votre espace de travail.
Pour créer du contenu dynamique, allez dans Knowledge > Content et cliquez sur Créer du contenu, puis sélectionnez Contenu dynamique.
Pour insérer du contenu dynamique dans un article, utilisez l’icône éclair (⚡) dans la barre d’outils de l’éditeur d’articles pour ouvrir le sélecteur d’extraits. Le contenu dynamique peut être inséré :
En tant que valeur en ligne — texte simple inséré dans une phrase (par exemple, une adresse e-mail de support ou un numéro de téléphone).
En tant que bloc de contenu — un paragraphe complet, une liste ou un encadré inséré comme un bloc à part entière (par exemple, une section des conditions générales).
Note : Le contenu dynamique est disponible uniquement sur les plans Suite.
Aperçu de Fin avec votre contenu
Depuis Fin AI Agent > Train > Content, vous pouvez prévisualiser Fin avec votre contenu activé. Utilisez le Preview interactif à droite pour commencer à poser des questions à Fin et voir comment il répond en utilisant votre contenu.
En savoir plus sur la façon de prévisualiser Fin avec votre contenu.
Segmenter et filtrer le contenu de Fin par audience
Une fois que vous avez ajouté du contenu pour Fin, vous pouvez configurer des audiences afin que Fin sache quel contenu utiliser pour chaque client.
Il est facile de voir quel contenu est disponible pour chaque audience depuis Fin AI Agent > Train > Content. Il suffit de sélectionner le menu déroulant Audience et de choisir une ou plusieurs audiences pour filtrer et voir le contenu appartenant à cette audience.
Gérer le contenu pour Fin
Lorsque vous publiez des mises à jour de fonctionnalités ou des changements de produit, vous pourrez rapidement localiser et mettre à jour le contenu pertinent pour Fin. Tout le contenu pour Fin se trouve et se gère depuis Fin AI Agent > Train > Content.
Si vous utilisez également Intercom pour gérer votre Help Center, Copilot ou knowledge base interne, vous pouvez le faire depuis Knowledge. Ici, vous pouvez organiser vos dossiers d’articles publics et internes par produit ou fonctionnalité, ce qui les rend plus faciles à trouver et à maintenir à jour.
En savoir plus sur la gestion efficace de votre contenu dans Knowledge.
FAQ
Pourquoi Fin n’utilise-t-il pas mon contenu ?
Pourquoi Fin n’utilise-t-il pas mon contenu ?
Si vous avez ajouté du contenu mais que Fin ne s’y réfère toujours pas dans ses réponses, ou dit ne pas connaître un sujet que vous avez documenté, suivez la liste de contrôle ci-dessous.
Le contenu est-il publié et activé pour Fin ?
Le contenu est-il publié et activé pour Fin ?
Allez dans Fin AI Agent > Train > Content et trouvez le contenu en question.
Les articles doivent être publiés (statut vert) — les brouillons ne sont pas disponibles pour Fin.
Le bouton Fin AI Agent doit être activé dans le panneau Détails de l’article. Un article publié avec le bouton désactivé est invisible pour Fin.
Les extraits doivent également avoir le bouton Fin AI Agent activé dans leur panneau Détails.
Le contenu est-il dans la bonne audience ?
Le contenu est-il dans la bonne audience ?
Si votre contenu est configuré avec un ciblage d’audience, Fin ne l’utilisera que pour les clients correspondant à cette audience. Un client en dehors de l’audience ne recevra pas de réponses issues de ce contenu, même s’il est publié et activé.
Allez à l’élément de contenu et vérifiez le paramètre Audience dans le panneau Détails.
En cas de doute, définissez temporairement l’audience sur Everyone pour confirmer si le ciblage d’audience est la cause.
Le contenu externe ou synchronisé est-il entièrement synchronisé ?
Le contenu externe ou synchronisé est-il entièrement synchronisé ?
Le contenu synchronisé depuis un site web ou une source externe (Zendesk, Confluence, Guru, Notion, etc.) n’est disponible pour Fin qu’une fois la synchronisation terminée avec succès.
Allez dans Fin AI Agent > Train > Content et vérifiez le statut de synchronisation de la source.
Si le statut indique une erreur ou est encore en cours de synchronisation, Fin n’aura pas encore accès à ce contenu.
Le contenu du site web se synchronise chaque semaine — les pages ajoutées ou mises à jour récemment peuvent ne pas être disponibles immédiatement. Resynchronisez manuellement si vous en avez besoin plus tôt.
Le contenu est-il suffisamment spécifique pour que Fin puisse faire la correspondance ?
Le contenu est-il suffisamment spécifique pour que Fin puisse faire la correspondance ?
Fin récupère le contenu en faisant correspondre la question du client à votre contenu. Si le contenu n’utilise pas la même terminologie ou formulation que celle que le client est susceptible d’utiliser, Fin peut ne pas le récupérer même s’il est activé.
Assurez-vous que les termes clés apparaissent dans les titres (H1/H2/H3) — pas seulement dans le corps du texte.
Incluez la formulation que les clients sont susceptibles d’utiliser, surtout dans le paragraphe d’ouverture.
Si le contenu couvre plusieurs sujets non liés dans un seul article, divisez-le en articles ciblés pour que Fin puisse faire une correspondance plus précise.
Astuce : Pour tester si Fin peut trouver votre contenu, utilisez le panneau Preview dans Fin AI Agent > Train > Content et posez une question que le client poserait. Si Fin ne cite pas l’article, le problème est probablement la trouvabilité — vérifiez les termes des titres et le paragraphe d’ouverture.
Le Fin AI Agent est-il actif sur votre espace de travail ?
Le Fin AI Agent est-il actif sur votre espace de travail ?
Allez dans Fin AI Agent > Deploy et confirmez que Fin est activé pour le canal concerné (chat et/ou e-mail).
Si Fin n’est pas actif, il ne répondra pas aux clients, quelle que soit la configuration du contenu.