Conditions
Dois-je accepter des Conditions Générales pour utiliser Fin ?
Dois-je accepter des Conditions Générales pour utiliser Fin ?
Oui, vous ne pouvez pas utiliser Fin sans accepter les Conditions supplémentaires pour les produits des Produits/Fonctionnalités AI.
Comment Fin stocke-t-il et traite-t-il les données ?
Comment Fin stocke-t-il et traite-t-il les données ?
Pour des informations détaillées sur la confidentialité et le stockage des données de l'agent Fin AI, consultez notre guide juridique et de sécurité pour les Produits/Fonctionnalités AI (vous devrez être connecté pour voir cet article).
Configuration
À quelle vitesse l'agent Fin AI importe-t-il les articles de mon Help Center ?
À quelle vitesse l'agent Fin AI importe-t-il les articles de mon Help Center ?
Vos articles publics Intercom sont déjà importés et prêts à être utilisés avec Fin.
À quelle vitesse l'agent Fin AI importe-t-il les sites web/contenus d'assistance externes ?
À quelle vitesse l'agent Fin AI importe-t-il les sites web/contenus d'assistance externes ?
L'importation de contenu externe pour Fin prend généralement 10 minutes. Cependant, cela peut prendre jusqu'à 10 heures selon le contenu source que vous utilisez.
Puis-je créer plusieurs agents Fin AI ?
Puis-je créer plusieurs agents Fin AI ?
Oui, vous pouvez ajouter Fin à plusieurs Workflows ciblant différents publics.
Si vous n'avez pas accès aux Workflows dans votre plan actuel, vous ne pourrez mettre en ligne qu'une seule version de Fin.
L'agent Fin AI peut-il être personnalisé/renommé ?
L'agent Fin AI peut-il être personnalisé/renommé ?
Oui, cela peut être personnalisé depuis les paramètres de l'agent Fin AI.
Quelles langues l'agent Fin AI prend-il en charge ?
Quelles langues l'agent Fin AI prend-il en charge ?
L'agent Fin AI est actuellement pris en charge et optimisé pour fonctionner en plusieurs langues, notamment :
Arabe, Bengali, Bosniaque, Portugais brésilien, Bulgare, Catalan, Croate, Tchèque, Danois, Néerlandais, Anglais, Estonien, Finnois, Français, Allemand, Allemand (formel), Grec, Hébreu, Hindi, Hongrois, Indonésien, Italien, Japonais, Coréen, Letton, Lituanien, Malais, Mongol, Norvégien, Persan, Polonais, Portugais, Roumain, Russe, Serbe, Chinois simplifié, Slovène, Espagnol, Swahili, Suédois, Thaï, Chinois traditionnel, Turc, Ukrainien et Vietnamien.
Apprenez à utiliser Fin AI Agent multilingue.
La capacité de Fin à répondre avec des réponses générées par AI dans des langues autres que celles listées ci-dessus est actuellement imprévisible, quel que soit la langue de votre contenu d'assistance.
L'agent Fin AI est-il disponible sur des espaces de travail hébergés régionalement dans l'UE ou l'AU ?
L'agent Fin AI est-il disponible sur des espaces de travail hébergés régionalement dans l'UE ou l'AU ?
L'agent Fin AI est disponible sur des espaces de travail hébergés dans l'UE et l'AU :
Les espaces de travail hébergés dans l'UE peuvent utiliser l'agent Fin AI, avec des données traitées en toute sécurité en Europe pour une meilleure confidentialité des données.
Les espaces de travail hébergés en AU peuvent utiliser l'agent Fin AI, mais le traitement des données est actuellement toujours basé aux États-Unis. L'hébergement régional des données pour ces espaces de travail arrive bientôt.
Sur quels canaux l'agent Fin AI fonctionne-t-il ?
Sur quels canaux l'agent Fin AI fonctionne-t-il ?
L'agent Fin AI est actuellement pris en charge sur Intercom Messenger (web, iOS et Android), Email, WhatsApp, SMS, Facebook et Instagram.
Bien que Fin fonctionne avec des canaux connectés via des intégrations tierces comme Octopods, l'équipe Support d'Intercom peut avoir une capacité limitée pour résoudre les problèmes spécifiques à l'intégration tierce elle-même.
L'agent Fin AI peut-il répondre aux conversations créées via l'API ?
L'agent Fin AI peut-il répondre aux conversations créées via l'API ?
Vous ne pouvez déclencher l'agent Fin AI dans les conversations API qu'en utilisant un Workflow.
Puis-je inscrire mon espace de test à Fin AI Agent avant de l'activer sur mon site de production ?
Puis-je inscrire mon espace de test à Fin AI Agent avant de l'activer sur mon site de production ?
L'agent Fin AI ne sera pas pris en charge pour les espaces de travail [TEST] au lancement. Vous pouvez tester Fin via l'aperçu collègue et vous disposerez d'un nombre gratuit et unique de résolutions pour tester en direct avec les clients.
Puis-je utiliser Fin sur ma plateforme d'assistance existante en dehors d'Intercom ?
Puis-je utiliser Fin sur ma plateforme d'assistance existante en dehors d'Intercom ?
Oui, l'agent Fin AI peut s'intégrer directement à votre plateforme d'assistance existante.
Importez simplement votre knowledge base et connectez Fin à vos canaux de ticketing et de messagerie existants. Lorsque Fin ne peut pas résoudre, il transfère sans interruption à votre équipe sur votre helpdesk existant.
Puis-je utiliser Fin sur plusieurs marques dans mon espace de travail ?
Puis-je utiliser Fin sur plusieurs marques dans mon espace de travail ?
Oui, vous pouvez configurer Fin pour référencer le Help Center correctement brandé et le style Messenger lors des réponses aux demandes clients par chat et email. Voici les exigences de configuration pour chaque canal :
Fin sur chat (Messenger)
Configurez les marques dans les paramètres de marque et connectez-les au help center pertinent que vous souhaitez que Fin référence.
Configurez le style pour chaque marque Messenger que vous souhaitez que Fin utilise, et connectez-les à vos marques.
Fin sur email
Configurez les marques dans les paramètres de marque et connectez-les au help center pertinent que vous souhaitez que Fin référence.
Configurez les adresses email et domaines et connectez-les à vos marques.
Assurez-vous qu'une adresse par défaut vérifiée et alignée à la marque est sélectionnée dans les paramètres de marque.
Assurez-vous d'avoir sélectionné l'adresse email à partir de laquelle Fin doit répondre. Vous pouvez le faire dans Paramètres > Canaux > Email > Paramètres email sous « Adresses de réponse ».
Note : Vous pouvez définir une seule personnalité pour Fin par espace de travail, donc si vous avez deux marques différentes que vous souhaitez que Fin représente avec des « personnalités » différentes, vous devrez configurer Fin dans deux espaces de travail séparés au lieu d'utiliser un seul espace de travail.
Puis-je activer et désactiver automatiquement Fin à certains moments ?
Puis-je activer et désactiver automatiquement Fin à certains moments ?
Oui, vous pouvez contrôler quand Fin est impliqué dans les conversations en fonction du planning défini pour le workflow dont Fin fait partie — par exemple, uniquement pendant les heures de bureau.
Contenu
À quelle fréquence Fin AI Agent se met-il à jour avec les modifications des articles ou du contenu externe ?
À quelle fréquence Fin AI Agent se met-il à jour avec les modifications des articles ou du contenu externe ?
Toute mise à jour de vos articles publics Intercom sera immédiatement prise en compte par Fin. Cependant, Fin AI Agent se met à jour et se synchronise avec le contenu externe chaque semaine. Si vous souhaitez une mise à jour plus rapide, vous pouvez supprimer et re-synchroniser le contenu.
Y a-t-il une limite au nombre de sources externes que Fin AI Agent peut utiliser ?
Y a-t-il une limite au nombre de sources externes que Fin AI Agent peut utiliser ?
Nous autorisons désormais jusqu'à 100 sources externes.
Pouvons-nous restreindre certains articles pour Fin AI Agent ?
Pouvons-nous restreindre certains articles pour Fin AI Agent ?
Oui, vous pouvez contrôler quel contenu est disponible pour AI Agent et appliquer des règles d’audience depuis le Knowledge Hub.
Quels types de contenu autres que les articles Intercom Fin AI Agent peut-il utiliser ?
Quels types de contenu autres que les articles Intercom Fin AI Agent peut-il utiliser ?
Fin AI Agent peut utiliser des articles publics, des documents, des snippets et des URL publiques. Vous pouvez gérer le contenu pour Fin AI Agent et ajouter de nouveaux contenus depuis Knowledge > Sources.
Fin peut-il comprendre les images ou captures d’écran envoyées dans les conversations avec un client ?
Fin peut-il comprendre les images ou captures d’écran envoyées dans les conversations avec un client ?
Oui, Fin peut comprendre et répondre parfaitement aux images partagées par un client dans les conversations. Il peut extraire et traiter les éléments suivants :
Contenu textuel
Éléments d’interface utilisateur et surlignages
Numéros de référence, codes d’activation et messages d’erreur
Détails du produit
Et plus encore !
Fin comprendra et répondra aux images envoyées via chat ou email. En savoir plus.
Veuillez noter qu’il s’agit d’une nouvelle fonctionnalité qui peut ne pas encore être disponible dans votre espace de travail.
Fin peut-il lire le texte ALT dans les images ?
Fin peut-il lire le texte ALT dans les images ?
Non, Fin ne peut actuellement pas lire le texte ALT dans les images.
Gestion
Combien coûte Fin AI Agent ?
Combien coûte Fin AI Agent ?
L’utilisation de Fin AI Agent est mesurée en résolutions. Cela garantit que vous ne payez que lorsque Fin fait ce qui compte le plus pour vous : résoudre la question d’un client.
Puis-je essayer Fin AI Agent gratuitement ?
Puis-je essayer Fin AI Agent gratuitement ?
Tout le monde peut essayer Fin AI Agent pendant 14 jours avant de payer.
La période d’essai commence lorsque vous mettez Fin en service (via un déploiement simple ou workflows).
Vous pouvez configurer (entraîner et tester) Fin sans démarrer la période d’essai.
Comment puis-je voir le retour sur investissement (ROI) en utilisant Fin ?
Comment puis-je voir le retour sur investissement (ROI) en utilisant Fin ?
Utilisez le calculateur de ROI Fin pour voir votre retour sur investissement — combien Fin peut vous faire économiser en fonction des coûts des employés et du volume de conversations, et combien d’agents pourraient être libérés pour se concentrer sur un travail spécialisé, stratégique, créatif et significatif.
Comment puis-je voir les performances de Fin AI Agent / quels rapports sont disponibles ?
Comment puis-je voir les performances de Fin AI Agent / quels rapports sont disponibles ?
Pour mesurer les performances de Fin :
Commencez par aller dans Fin AI Agent > Analyze pour obtenir en temps réel des Insights comme le score d’expérience client (CX), les KPI, l’analyse automatisée des conversations à grande échelle, et une IA qui ne se contente pas de suggérer des améliorations — elle vous aide à les réaliser.
Créez votre propre rapport personnalisé avec le modèle de rapport Fin AI Agent pour voir les métriques qui comptent pour vous.
Surveillez les conversations de Fin dans l’inbox avec une vue Inbox dédiée pour toutes les conversations où Fin a été impliqué.
Pourquoi reçois-je un email mensuel sur les performances de Fin AI Agent ?
Pourquoi reçois-je un email mensuel sur les performances de Fin AI Agent ?
Chaque mois, Intercom envoie automatiquement un email de performance Fin AI Agent aux coéquipiers éligibles dans les espaces de travail qui utilisent activement Fin. Les destinataires sont sélectionnés en fonction de l’utilisation récente de Fin et de l’engagement, et l’audience est reconstruite chaque mois — donc l’éligibilité peut changer avec le temps.
Il n’y a pas de bouton en libre-service pour s’inscrire ou se désinscrire. L’éligibilité est gérée centralement et renouvelée chaque mois.
Comment puis-je voir tous les Workflows où Fin AI Agent est actif ?
Comment puis-je voir tous les Workflows où Fin AI Agent est actif ?
Visitez Fin AI Agent > Workflows et filtrez par Type est Using Fin pour voir tous les Workflows où Fin est utilisé.
Y a-t-il un moyen de donner un retour à Intercom indiquant que Fin a fourni une réponse incorrecte dans une conversation avec mon client ?
Y a-t-il un moyen de donner un retour à Intercom indiquant que Fin a fourni une réponse incorrecte dans une conversation avec mon client ?
Il n’y a pas de moyen de fournir un retour directement à Intercom via l’interface utilisateur concernant une réponse incorrecte. Les réponses de Fin proviennent de votre contenu d’assistance activé, donc optimiser ce contenu est la meilleure façon d’améliorer les performances de Fin.
Bien que Fin ait un taux d’hallucination très faible (<1%), si vous pensez qu’une réponse n’est pas liée à votre contenu, vous pouvez en informer notre équipe Support afin que nous puissions signaler ce retour (commencez simplement une conversation dans le Messenger et demandez à parler à notre équipe. Nous sommes toujours désireux d’améliorer Fin et apprécions tout retour sur les irrégularités ou comportements inattendus.
Si la réponse IA provient d’une Procédure, un bouton Améliorer la réponse ne sera pas présenté. Pour améliorer les réponses provenant d’une Procédure, effectuez vos modifications directement dans la Procédure, les Directives ou le Contenu.
Puis-je associer la question posée par le client à un article différent/meilleur que celui utilisé par Fin ?
Puis-je associer la question posée par le client à un article différent/meilleur que celui utilisé par Fin ?
Fin formule des réponses IA basées sur les sources de contenu, les données et les directives que vous avez fournies. Nous recommandons de créer un contenu plus pertinent et spécifique pour que Fin associe le contenu correct aux requêtes des clients.
Astuce : Essayez d’utiliser des snippets pour formuler les requêtes clients de plusieurs façons et fournir la même réponse.
Pouvez-vous modifier/influencer les questions de clarification que Fin AI Agent pose ?
Pouvez-vous modifier/influencer les questions de clarification que Fin AI Agent pose ?
Les questions de clarification de Fin AI Agent font partie intégrante de l’expérience de conversation IA et ne peuvent pas être modifiées.
Si vous posez deux fois la même question à Fin AI Agent, pourquoi la réponse varie-t-elle ?
Si vous posez deux fois la même question à Fin AI Agent, pourquoi la réponse varie-t-elle ?
Si vous posez deux fois la même question à Fin AI Agent et recevez des réponses différentes, c’est parce que le système utilise une variété de modèles IA et de technologies d’apprentissage linguistique qui peuvent faire appel à différentes sources à différents moments. Cela est conçu pour réduire la latence et améliorer la précision, mais peut entraîner des réponses variables en raison de la nature dynamique du processus de prise de décision de l’IA.
Fin AI Agent apprend-il des interactions avec les clients ?
Fin AI Agent apprend-il des interactions avec les clients ?
L'agent Fin AI peut apprendre des interactions qui ont été résolues avec succès sans avoir besoin de les escalader à un coéquipier humain.
Si les clients sont généralement satisfaits d'une réponse fournie par l'IA, Fin est susceptible d'utiliser cette réponse dans les conversations futures, car il utilise l'apprentissage automatique pour s'améliorer au fil du temps.
Bien que Fin apprenne des interactions réussies au fil du temps, il ne conserve pas la mémoire au sein d'une seule conversation. Pour améliorer les performances de Fin dans les conversations futures, utilisez le tableau de bord Optimize pour identifier ce qui reste non résolu par Fin et obtenir des suggestions d'amélioration générées par l'IA.
Puis-je réaffecter une conversation à Fin dans l'Inbox ?
Puis-je réaffecter une conversation à Fin dans l'Inbox ?
Il n'est pas possible de réaffecter une conversation à Fin depuis l'inbox d'un coéquipier, cependant, un coéquipier peut faire intervenir Fin en déclenchant un workflow réutilisable :
Configurez un workflow réutilisable avec une étape « Laissez Fin répondre ».
Déclenchez le workflow réutilisable depuis une conversation dans l'inbox pour faire intervenir Fin.
Le client peut alors répondre avec sa question et Fin tentera de répondre.
Expérience client
Quelles sont les capacités de Fin en tant que chatbot ?
Quelles sont les capacités de Fin en tant que chatbot ?
Fin AI Agent est plus qu'un chatbot : utilisant les modèles de langage IA les plus sophistiqués, il génère instantanément des réponses pour résoudre les problèmes et questions des clients sur plusieurs canaux (y compris chat et email). Fin peut engager des conversations avec les clients et offrir un support via des réponses conversationnelles basées uniquement sur votre contenu de support.
Fin peut-il détecter quand un client a besoin d'un support humain et escalader automatiquement ?
Fin peut-il détecter quand un client a besoin d'un support humain et escalader automatiquement ?
Oui ! Vous pouvez définir des règles d'escalade dans Fin > Train > Guidance pour que Fin transfère automatiquement les sujets sensibles (par exemple, remboursements, annulations, données sensibles, etc.) à un agent humain si vous préférez. En savoir plus sur l'utilisation de Fin Guidance.
Fin peut-il générer un résumé de l'historique de conversation pour un client ?
Fin peut-il générer un résumé de l'historique de conversation pour un client ?
Oui, Fin AI Agent fournira un résumé si un client demande une transcription de son historique de conversation.
Fin AI Agent respecte-t-il le ciblage d'audience sur les Articles Intercom ?
Fin AI Agent respecte-t-il le ciblage d'audience sur les Articles Intercom ?
Oui, Fin AI Agent répond aux questions en se basant sur les articles auxquels le client sur Messenger a accès grâce au ciblage d'audience. Il ne répondra donc pas aux questions en utilisant des articles privés ou restreints auxquels un client n'a pas accès.
Que se passe-t-il si Fin AI Agent ne trouve pas de réponse en utilisant le contenu disponible ?
Que se passe-t-il si Fin AI Agent ne trouve pas de réponse en utilisant le contenu disponible ?
Lorsque Fin AI Agent ne trouve pas de réponse claire ou certaine en utilisant vos sources de connaissance disponibles, Fin AI Agent fournira une réponse de désambiguïsation au client qui typiquement :
Donner le contexte des sources trouvées.
Exprimer une incertitude.
Tenter de répondre si possible.
Demander une clarification à l'utilisateur.
Est-il facile pour Fin AI Agent de trouver la réponse ?
Est-il facile pour Fin AI Agent de trouver la réponse ?
Si un utilisateur n'utilise pas la terminologie correcte, la probabilité que Fin AI Agent réponde en format « réponse courte » (plutôt que de partager plusieurs articles possibles) diminue considérablement, mais les articles partagés seront généralement utiles et pertinents.
Plus la demande initiale d'un utilisateur est longue et complexe, moins Fin AI Agent est susceptible de fournir une réponse précise. Par exemple, « Comment configurer une série » est mieux que quelque chose comme « L'utilisateur a reçu par erreur un email de bienvenue d'une série. L'email faisait référence à un nom d'administrateur incorrect. L'email envoyé au client ne provient pas réellement de la série. Nous l'avons prouvé en mettant la série en pause, en reproduisant les étapes, et en recevant l'email. Pouvez-vous m'aider à comprendre d'où vient l'email et pourquoi».
Fin AI Agent ne traite pas très efficacement les réponses d'un seul mot, principalement en raison du manque de contexte.
Un utilisateur envoyant plusieurs questions/réponses rapides à la suite sans laisser Fin AI Agent répondre, n'obtiendra une réponse que pour sa dernière réponse.
Comment puis-je faire en sorte que Fin AI Agent utilise des hyperliens des Articles et Snippets sans épeler directement l'URL dans la source ?
Comment puis-je faire en sorte que Fin AI Agent utilise des hyperliens des Articles et Snippets sans épeler directement l'URL dans la source ?
Actuellement, Fin AI Agent n'est pas capable de présenter des liens sous forme d'hyperliens formatés de manière cohérente. Vous pouvez utiliser la Guidance pour encourager Fin à insérer des hyperliens lorsque c'est possible, mais cela dépendra toujours des sources initialement récupérées par Fin lors de la formation d'une réponse IA.
Fin reprendra-t-il une conversation lorsque le client est inactif ?
Fin reprendra-t-il une conversation lorsque le client est inactif ?
Oui, Fin commencera à répondre dans une conversation rouverte, sauf si la conversation a été escaladée à un humain, ou si un administrateur humain répond dans la conversation.
Fin répondra-t-il aux questions sur son fonctionnement ?
Fin répondra-t-il aux questions sur son fonctionnement ?
Une réponse de Fin fournissant des informations basiques et non sensibles sur son but, comme son nom ou ses fonctions générales, est un comportement attendu. C'est similaire à demander à un outil comme ChatGPT de se décrire. Ce sont des résultats de « réflexion sur soi ».
Que se passe-t-il en cas de panne affectant l'utilisation de Fin AI Agent ?
Que se passe-t-il en cas de panne affectant l'utilisation de Fin AI Agent ?
Lorsqu'un problème survient de notre côté lors de la tentative d'obtenir une réponse de Fin AI Agent dans une conversation, nous enverrons un message dans la conversation disant « Oups, quelque chose a mal tourné. Je vous transfère à l'équipe. » Juste après, Fin procédera au processus de transfert (comme lorsque les utilisateurs finaux demandent plus d'aide ou veulent parler à une personne).
Technologie IA
Quelle est la différence entre Fin AI Agent et Copilot ?
Quelle est la différence entre Fin AI Agent et Copilot ?
Fin est un agent IA pour vos clients, et Copilot est un assistant IA pour vos coéquipiers dans l'Inbox.
Fin AI Agent est un agent client unique qui qualifie les leads, conclut les ventes, résout les problèmes et change de rôle selon les besoins de la conversation.
Copilot est un assistant IA personnel conçu pour améliorer l'efficacité des agents de support dans l'inbox en leur fournissant des réponses instantanées et expertes tirées du contenu de support interne et externe de votre équipe, y compris les conversations passées.
Note : Les macros sont uniquement disponibles pour Copilot — Fin AI Agent n'a pas accès aux macros. Si un contenu macro apparaît dans une réponse destinée au client, il a soit été envoyé par un coéquipier utilisant Copilot, soit cela peut indiquer un problème système.
Comment Fin AI Agent répond-il aux questions des clients ?
Comment Fin AI Agent répond-il aux questions des clients ?
Fin AI Agent utilise le moteur IA breveté d'Intercom pour comprendre la question du client, rechercher des réponses pertinentes dans votre contenu de support et vos données, et fournir des réponses précises aux clients basées sur ces sources.
Comment puis-je faire confiance à la précision de Fin AI Agent, qu'est-ce qui l'empêche de halluciner ?
Comment puis-je faire confiance à la précision de Fin AI Agent, qu'est-ce qui l'empêche de halluciner ?
Le moteur IA Fin™ permet à Fin d'affiner chaque requête, d'optimiser chaque réponse et de valider la qualité de chaque réponse. En conséquence, c'est le seul agent IA qui équilibre un taux de résolution élevé dans l'industrie avec un taux d'hallucination faible.
Voici les mesures de sécurité que nous avons mises en place pour garantir que votre agent IA fournisse les réponses les plus précises :
Il ne fournit des réponses que basées sur votre contenu de support ou vos données.
Il tente de désambiguïser une question lorsqu'il ne comprend pas la question du client.
Lorsqu'il ne connaît pas la réponse, il dira qu'il n'a pas trouvé de réponse, et pourra alors transférer à un humain.
Nous travaillons dur pour garantir que le Fin AI Engine™ fonctionne avec un haut niveau de précision, cependant, la nature des modèles d'IA actuels signifie qu'ils peuvent parfois donner une réponse incorrecte.
Que se passe-t-il en cas de panne de LLM ?
Que se passe-t-il en cas de panne de LLM ?
En cas de panne de LLM, les réponses générées par l'agent Fin AI ne seront pas envoyées. Les clients verront un message de Fin dans le Messenger : « Oups, quelque chose a mal tourné. Pourriez-vous répéter votre question ? ». Ceci est destiné à gérer les cas où il y a un problème bref et intermittent. Au moment où le client réessaie d'envoyer son message, nous supposons que le problème sera probablement résolu.
Si le client renvoie dans la même conversation et que cela échoue à nouveau (une deuxième fois), alors Fin doit répondre : « Oups, quelque chose a mal tourné. Je vais vous transférer à l'équipe. » À ce moment-là, la conversation doit être automatiquement transférée à l'équipe.
Limitations
Y a-t-il une limite au nombre d'articles que Fin AI Agent peut référencer ?
Y a-t-il une limite au nombre d'articles que Fin AI Agent peut référencer ?
Non, il n'y a pas de limite
Y a-t-il une limite au nombre d'articles renvoyés via l'API pour l'objet 'ai_agent.content_sources' ?
Y a-t-il une limite au nombre d'articles renvoyés via l'API pour l'objet 'ai_agent.content_sources' ?
Non, il n'y a pas de limite
Fin peut-il calculer des dates ou des jours de la semaine ?
Fin peut-il calculer des dates ou des jours de la semaine ?
Cela dépend de la façon dont Fin est utilisé :
Fin informationnel ne peut pas effectuer de calculs de dates de manière fiable, comme déterminer quel jour de la semaine correspond à une date ou calculer les jours ouvrables entre des dates. C'est une limitation connue des grands modèles de langage et cela affecte tous les systèmes d'IA basés sur LLM, pas seulement Fin.
Les procédures gèrent les calculs de dates et les mathématiques de manière fiable. Si vous avez besoin que Fin calcule des dates, applique la logique des jours ouvrables ou effectue des calculs dans le cadre d'un workflow, intégrez cette logique dans une procédure.
Dépannage
Y a-t-il une raison pour laquelle Fin n'envoie pas de réponse ?
Y a-t-il une raison pour laquelle Fin n'envoie pas de réponse ?
Si Fin n'envoie pas de réponse et que vous savez qu'il y a du contenu dans votre espace de travail qu'il devrait envoyer, cela peut être dû aux raisons suivantes :
Fin activé : Confirmez que Fin est activé pour le canal dans lequel la conversation a été créée.
Ciblage de l'audience : Confirmez que la conversation ou l'utilisateur correspond aux critères pour recevoir une réponse particulière de Fin.
Langue : Confirmez que la langue du navigateur du client correspond à la langue du contenu qui aurait dû lui être envoyé.
Traduction en temps réel : La traduction en temps réel doit être activée pour que Fin fournisse des réponses multilingues en utilisant du contenu dans une autre langue. Par exemple, si un client pose une question en portugais et que tout votre contenu est en anglais, Fin ne pourra pas fournir de réponse à moins que la traduction en temps réel soit activée.