Lorsque vous envoyez un e-mail dans Intercom, certains destinataires peuvent ne pas recevoir le message. On les appelle destinataires ignorés.
Comment identifier les destinataires ignorés
Dans le fil de conversation, vous pouvez identifier ces destinataires dans les métadonnées de l'e-mail (les champs To, Cc et Bcc) en recherchant :
Une icône d'avertissement rouge à côté de leur nom ou adresse e-mail.
Du texte rouge pour les distinguer des destinataires ayant reçu le message avec succès.
Pour comprendre pourquoi une personne spécifique a été ignorée, survolez le destinataire pour voir une info-bulle expliquant la raison.
Raisons d'ignorance et que faire
Chaque destinataire ignoré inclut une raison spécifique de l'échec de livraison. Voici ce que chaque raison signifie et comment la résoudre :
Boîte aux lettres pleine (user_suppressed)
Ce que cela signifie : Les tentatives précédentes d'envoi à cette adresse ont renvoyé une erreur « boîte aux lettres pleine ». Intercom suspend temporairement l'envoi à cette adresse pour protéger votre réputation d'expéditeur.
Ce que vous pouvez faire : Si vous pensez que l'adresse devrait être à nouveau accessible, contactez le support Fin pour faire réviser et lever la suspension.
Adresse de test (email_address_ignored)
Ce que cela signifie : L'adresse e-mail a été identifiée comme une adresse de test et est ignorée par le système de livraison d'Intercom.
Ce que vous pouvez faire : Si c'est une adresse réelle incorrectement signalée, contactez le support Fin. Si c'est une adresse de test, aucune action n'est nécessaire car c'est un comportement attendu.
Liste de rebond (user_bounced)
Ce que cela signifie : Les e-mails précédents envoyés à cette adresse ont rebondi (non délivrés), elle a donc été ajoutée à la liste de rebond. Continuer à envoyer à ces adresses peut nuire à votre réputation d'expéditeur.
Ce que vous pouvez faire : Vérifiez que l'adresse e-mail est correcte et active. Si l'adresse est valide, contactez le support Fin pour la retirer de la liste de rebond. Sinon, mettez à jour le profil du contact avec une adresse valide.
Préférences de communication (user_not_contactable)
Ce que cela signifie : Le destinataire s'est désabonné ou a refusé les communications.
Ce que vous pouvez faire : Intercom ne peut pas contourner ces préférences. Si vous devez le contacter, essayez un autre canal comme le chat ou le téléphone.
Domaine bloqué (banned_domain)
Ce que cela signifie : Le domaine e-mail complet du destinataire a été bloqué, empêchant toutes les adresses de ce domain de recevoir des messages.
Ce que vous pouvez faire : Si vous pensez que le domain a été bloqué par erreur, contactez le support Fin pour une révision.
Autres raisons
Ce que cela signifie : Dans de rares cas, un message générique « Cette adresse ne peut pas recevoir d'e-mails » peut apparaître pour des raisons non listées ci-dessus.
Ce que vous pouvez faire : Vérifiez les indicateurs dans le profil du contact. Contactez le support Fin si vous pensez qu'il devrait pouvoir recevoir des e-mails.
FAQ
L'expéditeur voit-il les destinataires ignorés ?
Oui, les destinataires ignorés sont visibles dans les métadonnées de l'e-mail, en vue réduite ou développée. Ils apparaissent avec les destinataires ayant reçu le message pour que vous puissiez facilement voir qui n'a pas reçu le message.
Les destinataires ignorés sont-ils retirés de la conversation ?
Non, ils restent listés dans les en-têtes de l'e-mail. Ils sont marqués visuellement pour montrer que la livraison n'a pas été tentée, mais ils restent dans la liste des destinataires.
Puis-je réessayer d'envoyer à un destinataire ignoré ?
Pas directement depuis la conversation. Vous devez d'abord résoudre le problème sous-jacent (comme contacter le support pour lever un statut de liste de rebond) puis envoyer un nouveau message.