Cet article concerne nos nouveaux plans tarifaires. Pour des informations sur l’un de nos plans anciens, veuillez vous connecter pour consulter ces articles ou contactez-nous via Messenger.
Si vous avez signé un contrat pour votre abonnement Intercom, vous recevrez des factures séparées pour : les frais d’abonnement contractés ; et les frais d’utilisation supplémentaire (au-delà de votre montant contracté). Cela signifie que certains mois, vous pouvez recevoir deux factures le même jour.
Factures d’abonnement contracté
Abonnement - il s’agit de votre plan principal et de l’utilisation engagée (y compris les places & l’utilisation des messages contractées) qui seront facturés selon votre calendrier de paiement trimestriel ou annuel.
Un détail des frais pour votre abonnement et votre utilisation engagée sera affiché sous ce résumé.
Voici un exemple de facture trimestrielle pour un abonnement contracté. Ce n’est qu’un exemple de présentation, votre facture variera selon votre abonnement et votre utilisation engagée.
Exemple : facture trimestrielle pour abonnement contracté
Factures d’utilisation supplémentaire
L’utilisation des messages au-delà de votre montant contracté sera émise mensuellement et facturée à terme échu.
L’utilisation des places et tout complément au-delà de votre montant contracté sera proratisé à partir de leur activation et facturé à l’avance pour le mois suivant.
L’utilisation supplémentaire au-delà de votre montant contracté est toujours facturée au prix catalogue.
Un détail de l’utilisation supplémentaire sera affiché sous ce résumé.
Voici un exemple de facture pour utilisation supplémentaire au-delà de l’abonnement contracté d’un client. Ce n’est qu’un exemple, votre facture variera selon votre propre utilisation.
Exemple : facture pour utilisation supplémentaire au-delà de l’abonnement contracté
Les places supplémentaires ajoutées pendant une période de facturation contractée sont désormais mises à jour immédiatement sur la page d’abonnement de votre espace de travail. Cela élimine les écarts entre ce qui est affiché sur la page d’abonnement et vos factures concernant le timing d’utilisation, facilitant la confiance dans les données présentées pour vous et votre équipe.
Places contractées
Toutes les places contractées seront facturées à l’avance selon leur fréquence de facturation (mensuelle/trimestrielle/annuelle).
Les places supplémentaires sont autorisées si vous dépassez votre minimum contracté et seront proratisées à partir de la date d’ajout ou de suppression des places pendant la période de facturation. Vous serez facturé pour chaque place supplémentaire au prix de votre plan. Les places supplémentaires sont facturées à l’avance mensuellement (pas trimestriellement/annuellement).
Puisque vous êtes sous contrat, vous serez facturé pour le nombre total de places convenu, même si vous ne les utilisez pas toutes.
Note : Les modifications d’abonnement et de places ne peuvent pas être effectuées via l’interface pour les clients sous contrat. Pour toute modification — y compris ajuster les places, les compléments ou votre plan — contactez votre Responsable de compte. Après expiration du contrat, les frais seront basés sur le nombre de places utilisées à ce moment.
Exemple 1
Facturation initiale (1er janvier) :
Vous signez un contrat annuel pour 10 places Essential, vous préférez un paiement anticipé.
Votre facture comportera une ligne indiquant :
1er janvier - 31 décembre : 10 places - 4 680 $ (39 $ * 10 places * 12 mois)
Exemple 2
Facturation initiale (1er janvier) :
Vous signez un contrat annuel pour 3 places Advanced, vous préférez un paiement anticipé.
Votre facture comportera une ligne indiquant :
1er janvier - 31 décembre : 3 places - 3 564 $ (99 $ * 3 places * 12 mois)
Utilisation supplémentaire (1er août) :
En août, vous utilisez Intercom pour un grand lancement de produit (10 000 e-mails en masse envoyés).
Facture d’utilisation supplémentaire (1er septembre) :
Votre facture d’utilisation supplémentaire comportera une ligne indiquant :
10 000 e-mails en masse envoyés - 254 $.
Exemple 3
Facturation initiale (1er janvier) :
Vous signez un contrat annuel pour 3 places Advanced, vous préférez un paiement mensuel.
Votre facture comportera une ligne indiquant :
1er janvier, 3 places - 297 $ (99 $ * 3 places)
Places supplémentaires (1er novembre) :
En novembre, vous embauchez deux nouveaux coéquipiers pour gérer l’augmentation prévue des ventes. Vous attribuez une place complète à chaque coéquipier.
Facture d’utilisation supplémentaire (1er décembre) :
Votre facture d’utilisation supplémentaire comportera une ligne indiquant :
Facturation à terme échu pour les places supplémentaires utilisées le mois précédent 198 $ (99 $ * 2 places)
Facturation anticipée pour décembre 297 $ (99 $ * 5 places)
Paiements
Votre contrat indiquera le mode de paiement convenu, par exemple carte de crédit, ACH ou virement bancaire. Le seul moyen de changer de mode de paiement est de signer un nouvel accord.
FAQ
Pourquoi suis-je facturé pour des places inutilisées ou en excès ?
Les frais proviennent souvent d’accords contractuels spécifiant un nombre minimum de places, ou de plans fixes empêchant les réductions en cours de contrat.
Pourquoi suis-je facturé pour plusieurs espaces de travail alors que des places sont inutilisées ?
La facturation consolide le nombre de places sur tous les espaces de travail, même si certaines places dans des espaces spécifiques semblent inutilisées.
Quelles options ai-je pour aligner la facturation sur l’utilisation réelle ?
Envisagez de supprimer les places inutilisées si possible, de vérifier votre contrat pour des erreurs, et de passer à un plan flexible si nécessaire.
Pourquoi ne puis-je pas voir certaines de mes factures, ou pourquoi les frais semblent incorrects ?
Les factures peuvent être liées à des régions d’hébergement spécifiques (UE ou US). Si une facture semble inaccessible ou les frais incorrects, assurez-vous d’avoir sélectionné la bonne région d’hébergement dans votre espace de travail avant de consulter les factures.
Comment résoudre les problèmes de facturation non résolus ?
Si vous avez des problèmes de facturation non résolus ou pensez que des frais sont incorrects, contactez l’équipe de facturation d’Intercom pour obtenir de l’aide.