Si vous avez signé un contrat pour votre abonnement Intercom, vous recevrez des factures séparées pour : les frais d'abonnement contractuels ; et les frais d'utilisation supplémentaires (au-delà de votre montant contractuel). Cela signifie que, certaines périodes, vous pouvez recevoir deux factures le même jour.

Une ventilation détaillée des frais pour votre abonnement et votre utilisation engagée sera affichée sous ce résumé.

Voici un exemple de facture trimestrielle pour un abonnement contracté. Il ne s'agit que d'un exemple d'apparence d'une facture, la vôtre variera en fonction de votre abonnement et de votre utilisation engagée.

Sur votre facture d'utilisation supplémentaire, les frais de dépassement sont regroupés par produit afin que chaque section soit facile à lire :

Voici un exemple de facture pour utilisation supplémentaire au-delà de l'abonnement contracté d'un client (utilisation engagée). Il ne s'agit que d'un exemple de présentation de l'utilisation supplémentaire, votre facture variera en fonction de votre propre utilisation.

Tous les sièges contractés seront facturés d'avance selon leur fréquence de facturation (mensuelle/trimestrielle/annuelle).

Les sièges supplémentaires sont autorisés si vous dépassez votre minimum contractuel et seront proratisés à partir de la date à laquelle les sièges ont été ajoutés ou supprimés pendant la période de facturation. Vous serez facturé pour chaque siège supplémentaire au prix de votre forfait. Les sièges supplémentaires sont facturés d'avance mensuellement (pas trimestriellement/annuellement). Ceux-ci apparaissent dans une section {Product} - Additional Seats — pas sous Prorated Changes, qui est réservé aux modifications de contrat.

Étant donné que vous êtes sous contrat, vous serez facturé pour le nombre total de sièges convenu, même si vous ne les utilisez pas tous.

Facture d'abonnement (1er janvier):

Facture d'abonnement (1er janvier):

Utilisation supplémentaire (1er août):

Facture d'utilisation supplémentaire (1er septembre):

Facture d'abonnement (1er janvier):

Sièges supplémentaires (1er novembre):

Facture d'utilisation supplémentaire (1er décembre):

Votre contrat indiquera le mode de paiement convenu, par ex. carte de crédit, ACH ou virement bancaire. Le seul moyen de passer à un autre mode de paiement est de signer un nouvel accord.

Une note de crédit est émise contre une facture spécifique. La facture à laquelle elle s'applique est identifiée dans la référence de la note de crédit — par exemple, la note de crédit ABC12345-0010-CN-01 s'applique à la facture ABC12345-0010.

Le crédit est appliqué à cette facture au moment de son émission, donc le solde indiqué sur cette facture en tient déjà compte.

Une note de crédit ne peut pas être déduite d'une facture différente ou ultérieure. Chaque facture doit être payée intégralement pour le montant qui y est indiqué. Retrancher une note de crédit d'une autre facture laissera cette facture impayée et en retard.

Sauf indication contraire de la note de crédit. Lorsqu'une note de crédit a été ajoutée au solde pour des factures futures, le PDF de la note de crédit l'indiquera comme « Credit applied to customer balance »
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Example:

Ceci est différent d'un solde de crédit proratisé sur un abonnement non contractuel.

Si vous pensez qu'un crédit manque sur une facture, discutez-en avec notre équipe Billing Ops avant de payer, plutôt que d'ajuster le montant vous-même.