Cet article fait référence à nos nouveaux plans tarifaires. Pour des informations sur l’un de nos plans hérités, veuillez vous connecter pour consulter ces articles ou nous contacter via Messenger.
Si vous avez signé un contrat pour votre abonnement Intercom, vous recevrez des factures séparées pour : les frais d’abonnement contractés ; et les frais d’utilisation supplémentaire (au-delà de votre montant contracté). Cela signifie que certains mois, vous pouvez recevoir deux factures le même jour.
Factures d’abonnement contracté
Abonnement - il s’agit de votre plan principal et de l’utilisation engagée (y compris les sièges & utilisation des messages contractés) qui seront envoyés selon votre calendrier de paiement trimestriel ou annuel.
Un détail des frais pour votre abonnement et votre utilisation engagée sera affiché sous ce résumé.
Voici un exemple de facture trimestrielle pour un abonnement contracté. Ce n’est qu’un exemple de présentation, votre facture variera selon votre abonnement et votre utilisation engagée.
Exemple : facture trimestrielle pour abonnement contracté
Factures d’utilisation supplémentaire
L’utilisation des messages au-delà de votre montant contracté sera émise mensuellement et facturée à terme échu.
L’utilisation des sièges et tout add-ons au-delà de votre montant contracté seront proratisés à partir de leur date d’activation et facturés à l’avance pour le mois suivant.
Sur votre facture d’utilisation supplémentaire, les frais de dépassement sont regroupés par produit pour une lecture facile :
{Product} - Sièges supplémentaires : utilisation des sièges et de Fin AI Copilot au-delà de votre montant contracté (par exemple, Sièges complets (Expert) - Sièges supplémentaires). Facturé mensuellement à terme échu, avec des lignes Temps restant / Temps non utilisé indiquant la période d’activation de chaque siège.
{Product} - Modifications proratisées : n’apparaît que si votre abonnement engagé est modifié en cours de période (par exemple, votre Account Manager augmente vos sièges engagés). Les dépassements quotidiens de sièges ou de Copilot n’apparaissent pas ici — ils sont affichés sous Sièges supplémentaires.
Utilisation supplémentaire : utilisation mesurée telle que Téléphone, SMS et Résultats.
Note :
L’utilisation supplémentaire au-delà de votre montant contracté est toujours facturée au prix catalogue.
Les modifications proratisées ne seront affichées que sur votre facture
Voici un exemple de facture pour utilisation supplémentaire au-delà d’un abonnement contracté (utilisation engagée). Ce n’est qu’un exemple de présentation, votre facture variera selon votre propre utilisation.
Exemple : facture pour utilisation supplémentaire au-delà de l’abonnement contracté
Conseils :
Les sièges supplémentaires ajoutés pendant une période de facturation contractée sont désormais mis à jour immédiatement sur la page Abonnement de votre espace de travail. Cela élimine les écarts entre ce qui est affiché sur la page Abonnement et vos factures concernant le timing d’utilisation, ce qui vous aide, vous et votre équipe, à faire confiance aux données présentées.
Les lignes à 0 $ (prorata entièrement remisés, produits non utilisés ou compteurs vides) sont masquées pour faciliter la lecture des factures, tout en affichant les allocations gratuites liées à l’utilisation réelle (par exemple, le palier « Premiers 500 » des Messages envoyés est affiché à 0 $ pour que vous puissiez voir votre utilisation gratuite avant tout palier payant).
Sièges supplémentaires
Tous les sièges contractés seront facturés à l’avance selon leur fréquence de facturation (mensuelle/trimestrielle/annuelle).
Les sièges supplémentaires sont autorisés si vous dépassez votre minimum contracté et seront proratisés à partir de la date à laquelle les sièges ont été ajoutés ou retirés pendant la période de facturation. Vous serez facturé pour chaque siège supplémentaire au prix de votre plan. Les sièges supplémentaires sont facturés à l’avance mensuellement (pas trimestriellement/annuellement). Ils apparaissent dans une section {Product} - Sièges supplémentaires — pas sous Modifications proratisées, qui est réservée aux amendements de contrat.
Puisque vous êtes sous contrat, vous serez facturé pour le nombre total de sièges convenu, même si vous ne les utilisez pas tous.
Note : Les modifications d’abonnement et de sièges ne peuvent pas être effectuées via l’interface pour les clients sous contrat. Pour toute modification — y compris l’ajustement des sièges, des add-ons ou de votre plan — contactez votre Account Manager. Après expiration de votre contrat, les frais seront basés sur le nombre de sièges utilisés à ce moment.
Exemple 1
Facture d’abonnement (1er janvier) :
Vous signez un contrat annuel pour 10 sièges Essential, vous préférez un paiement anticipé.
Votre facture d’abonnement comportera une ligne indiquant :
1er janvier - 31 décembre : 10 sièges - 4 680 $ (39 $ * 10 sièges * 12 mois)
Exemple 2
Facture d’abonnement (1er janvier) :
Vous signez un contrat annuel pour 3 sièges Advanced, vous préférez un paiement anticipé.
Votre facture d’abonnement comportera une ligne indiquant :
1er janvier - 31 décembre : 3 sièges - 3 564 $ (99 $ * 3 sièges * 12 mois)
Utilisation supplémentaire (1er août) :
En août, vous utilisez Intercom pour un grand lancement de produit (10 000 Bulk Email Sent).
Facture d’utilisation supplémentaire (1er septembre) :
Votre facture d’utilisation supplémentaire montre une section Bulk Email Sent - Utilisation supplémentaire avec :
10 000 Bulk Email Sent - 254 $.
Exemple 3
Facture d’abonnement (1er janvier) :
Vous signez un contrat annuel pour 3 sièges Advanced ; vous préférez un paiement mensuel.
Votre facture d’abonnement contracté montre : 1er janvier, 3 sièges — 297 $ (99 $ × 3 sièges)
Sièges supplémentaires (1er novembre) :
En novembre, vous embauchez deux nouveaux coéquipiers au-delà de vos 3 sièges contractés et leur attribuez chacun un siège complet.
Facture d’utilisation supplémentaire (1er décembre) :
Votre facture d’utilisation supplémentaire montre une section Sièges complets (Advanced) - Sièges supplémentaires avec :
Facturation à terme échu pour les 2 sièges supplémentaires utilisés en novembre — 198 $ (99 $ × 2 sièges)
Facturation à l’avance pour décembre pour les 2 sièges supplémentaires — 198 $ (99 $ × 2 sièges)
Paiements
Votre contrat indiquera le mode de paiement convenu, par exemple carte de crédit, ACH ou virement bancaire. Le seul moyen de changer de mode de paiement est de signer un nouvel accord.
FAQ
Pourquoi suis-je facturé pour des sièges inutilisés ou en excès ?
Pourquoi suis-je facturé pour des sièges inutilisés ou en excès ?
Les frais proviennent souvent d’accords contractuels spécifiant un nombre minimum de sièges, ou de plans fixes empêchant les réductions en cours de période.
Pourquoi suis-je facturé pour plusieurs espaces de travail alors que des sièges sont inutilisés ?
Pourquoi suis-je facturé pour plusieurs espaces de travail alors que des sièges sont inutilisés ?
La facturation consolide le nombre de sièges sur tous les espaces de travail, même si certains sièges dans des espaces spécifiques semblent inutilisés.
Quelles options ai-je pour aligner la facturation sur l’utilisation réelle ?
Quelles options ai-je pour aligner la facturation sur l’utilisation réelle ?
Envisagez de supprimer les sièges inutilisés lorsque cela est possible, de vérifier les termes de votre contrat pour des erreurs, et de passer à un plan flexible si nécessaire.
Pourquoi ne puis-je pas voir certaines de mes factures, ou pourquoi les frais semblent incorrects ?
Pourquoi ne puis-je pas voir certaines de mes factures, ou pourquoi les frais semblent incorrects ?
Les factures peuvent être liées à des régions d’hébergement spécifiques (UE ou US). Si une facture semble inaccessible ou si les frais semblent incorrects, assurez-vous d’avoir sélectionné la bonne région d’hébergement dans votre espace de travail avant de consulter les factures.
Comment puis-je résoudre les problèmes de facturation ?
Comment puis-je résoudre les problèmes de facturation ?
Si vous avez des problèmes de facturation non résolus ou pensez que les frais sont incorrects, contactez l’équipe de facturation de Fin pour obtenir de l’aide.