L'application Shopify installe automatiquement Intercom Messenger sur votre boutique. Elle fournit également une application messenger « Statut de commande » pour aider vos clients à vérifier le statut de leur commande directement depuis le messenger, sans avoir à démarrer une conversation.
Nous avons récemment apporté des modifications à l'installation d'Intercom Messenger. Pour garantir que le messenger fonctionne comme prévu sur votre boutique, veuillez consulter la section Activer Intercom Messenger sur votre boutique dans cet article pour compléter la migration.
L'installation de l'application Shopify permettra de :
Ajouter le snippet Javascript d'Intercom à votre boutique pour permettre le chargement du Messenger.
Importer des enregistrements de Shopify vers Intercom.
Permettre aux clients de vérifier le statut de leur commande en saisissant leur email ou numéro de commande dans le Messenger.
Synchronisez les données clients Shopify avec Intercom et suivez les actions de vos users dans la boutique comme des événements dans Intercom, afin que vous puissiez leur envoyer des messages ciblés basés sur leurs actions.
Résolvez automatiquement les demandes en donnant à Fin AI Agent l'accès aux détails des commandes clients comme le statut de la commande ou l'adresse de facturation.
L'application Shopify est gratuite pour un essai limité. Vous devez créer un compte Shopify payant pour continuer à utiliser cette application une fois votre essai terminé. Cette application est disponible sur les plans Intercom Essential, Advanced et Expert.
Note : Si vous souhaitez connecter votre espace de travail Intercom à plus d'une boutique Shopify, ces boutiques supplémentaires nécessiteront que vous installiez Intercom via l'une des méthodes décrites ici. Les installations effectuées sans l'intégration n'auront pas accès à l'application Inbox ou Messenger de l'intégration Shopify.
Ce dont vous aurez besoin
Un compte Shopify.
Une boutique Shopify existante où vous avez la permission « Gérer et installer des applications et canaux ».
Installer l'application Shopify
Vous trouverez Shopify dans l'App Store Intercom. Cliquez sur Installer maintenant
Dans l'onglet paramètres, cliquez sur Connecter la boutique Shopify
vous serez redirigé vers le Shopify App Store pour compléter l'installation. Cliquez sur Installer sur la page du Shopify App Store.
Vous serez redirigé vers Intercom pour autoriser Shopify à accéder à votre espace de travail Intercom. Cliquez sur Autoriser l'accès.
Note : La page Paramètres affichera désormais les boutiques connectées. Pour ajouter une autre boutique, cliquez sur + Ajouter une boutique Shopify. Pour en savoir plus sur la connexion de plusieurs boutiques Shopify, consultez Connecter plusieurs boutiques Shopify à un seul espace de travail.
Activer Intercom Messenger sur votre boutique
Avec votre boutique Shopify connectée avec succès, vous pouvez activer Intercom Messenger pour qu'il apparaisse sur votre boutique et permettre aux clients de vous contacter ou de contacter Fin AI Agent.
Sur Shopify, allez dans Canal de vente > Boutique en ligne et « Modifier le thème ».
2. Sous « Intégrations d'applications », trouvez l'application « Intercom Messenger » et activez le bouton. Puis cliquez sur Enregistrer.
Vous devriez maintenant voir Intercom Messenger !
L'application Shopify sera automatiquement localisée dans toutes les langues que vous supportez dans votre Messenger. 🎉
Activer Messenger pour les users
Par défaut, le messenger ne sera activé que pour les Visiteurs sur votre boutique. Si vous souhaitez activer le messenger pour les clients connectés, suivez les étapes ci-dessous :
Allez dans Canaux > Messenger > Installer
Dans l'onglet Installer, sous la section Choisir comment installer le messenger, sélectionnez Shopify.
À l'étape 2, sélectionnez « Pour les users avec connexion » et activez le paramètre Activer la connexion au messenger
Confirmez que l'installation est réussie en cliquant sur Vérifier l'installation. Après avoir confirmé le statut de l'installation, sélectionnez « Terminé ».
Actualisez la page et assurez-vous que vos paramètres sont correctement enregistrés.
Connectez-vous à votre vitrine et confirmez que le messenger est correctement installé pour les users connectés.
Ajoutez l'application Shopify à votre page d'accueil Messenger
Allez dans la section « Ajouter des applications à la page d'accueil Messenger » dans vos paramètres Messenger > cliquez sur « + Ajouter une application » et sélectionnez Shopify :
Envoyer l'application Shopify dans les conversations
Envoyez l'application Shopify dans un workflow pour trier les questions de vos clients puis les aider automatiquement. Lorsque vous discutez avec un client qui demande le statut de sa commande, vous pouvez lui envoyer l'application Shopify directement depuis votre Inbox. Cliquez simplement sur l'icône Shopify dans le composeur de message de la conversation.
Cela inclura l'application dans votre réponse, et tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur envoyer.
Gérez les commandes Shopify depuis l'Inbox
Avec Shopify ajouté à la barre latérale de votre inbox, vous pouvez voir les données Shopify de vos clients et le statut de leurs commandes récentes sans quitter l'Inbox. La barre latérale de l'application Shopify affiche les détails du client et l'historique récent des commandes, vous permettant de gérer rapidement les demandes sans cliquer ailleurs pour obtenir des informations sur les commandes.
Voir les données client et commande
Si un client dans Intercom correspond à un client dans Shopify (par email ou User ID), son profil et ses commandes apparaissent automatiquement. Pour voir plus d'informations client, comme son numéro de téléphone, ses dépenses totales ou la date de sa dernière commande, cliquez sur le nom du client. Pour voir le dossier client complet, cliquez sur Voir le client dans Shopify. Vous pouvez aussi cliquer sur une commande pour voir son statut actuel et un résumé détaillé des articles achetés.
Vue multi-boutiques : Si vous avez plusieurs boutiques connectées, utilisez le menu déroulant en haut de la barre latérale pour basculer entre les boutiques. La barre latérale affiche par défaut la boutique que le client consultait lorsqu'il vous a contacté.
Détails de la commande : Cliquez sur n'importe quelle commande pour voir le statut du paiement, le statut de la livraison, les numéros de suivi et les articles de la commande.
Le résumé de la commande affiche :
Numéro de commande
ID de commande
Statut du paiement
Statut de réalisation
Date de la commande
Numéro de suivi & lien
Détails de l'article
— Nom du produit
— Prix
— Quantité
— Code SKUSous-total
Frais de livraison
Taxe
Prix total
Lien de confirmation de commande — Il s'agit d'un lien vers la page de confirmation telle que vue par vos clients, à leur renvoyer si nécessaire.
Adresse de livraison et de facturation
Les adresses de livraison et de facturation de vos clients sont désormais synchronisées de manière transparente depuis Shopify et visibles directement dans l'Inbox. Vous pouvez maintenant modifier l'adresse de livraison des commandes existantes directement depuis l'Inbox Intercom. Sélectionnez l'icône de modification pour une commande afin de mettre à jour son adresse de livraison.
Note : La nouvelle adresse doit respecter les restrictions d'adresse de Shopify (par exemple, inclure le code postal selon le pays sélectionné). Vous pouvez également définir l'adresse de livraison pour les nouvelles commandes.
Modifier l'adresse de livraison
Vous pouvez mettre à jour l'adresse de livraison des commandes existantes directement depuis Intercom.
Ouvrez les détails de la commande dans la barre latérale.
Cliquez sur l'icône Modifier (crayon) à côté du numéro de commande.
Mettez à jour les détails de l'adresse.
L'adresse doit respecter la validation du format Shopify (par exemple, codes postaux valides pour le pays sélectionné).
Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Créer une commande dans Intercom depuis l'Inbox
La barre latérale de l'Inbox Intercom vous permet désormais de créer directement de nouvelles commandes Shopify et d'accéder instantanément aux données Shopify de vos clients ainsi qu'au statut de leurs commandes récentes. Lors d'une conversation avec un client ayant un enregistrement Shopify, ses détails clients Shopify et ses commandes récentes apparaissent automatiquement à côté de votre conversation, regroupant toutes les informations nécessaires en un seul endroit, directement dans l'Inbox.
Rembourser une commande
La nouvelle fonctionnalité de l'application Shopify Inbox simplifie votre flux de support, rendant plus rapide et facile la résolution des demandes de remboursement des clients. Cela vous aide à gagner du temps et à maintenir la fluidité des conversations.
Suivez ces étapes pour traiter un remboursement complet d'une commande Shopify directement depuis l'Inbox Intercom.
Ouvrez l'application Shopify Inbox dans la barre latérale droite d'une conversation Inbox.
Cliquez sur le bouton Rembourser sur la commande que vous souhaitez rembourser.
Remplissez les détails du remboursement dans la fenêtre contextuelle :
Le montant du remboursement sera pré-rempli avec le montant total de la commande pour un remboursement complet.
Le motif du remboursement vous permet de documenter la raison du remboursement.
Le type de restockage vous permet de choisir de Annuler ou Retourner les articles.
Les actions de suivi vous permettent de sélectionner de Restocker l'article et/ou Mettre à jour le client.
Cliquez sur Traiter le remboursement.
Note : L'application Shopify Inbox ne prend en charge que le traitement des remboursements complets pour le moment. Pour un remboursement partiel, vous devrez vous rendre dans votre administration Shopify.
Annuler une commande
Ouvrez les détails de la commande.
Cliquez sur l'icône Rembourser/Annuler.
Définissez le type de restockage sur Annuler.
Sélectionnez les actions de suivi appropriées et cliquez sur Traiter le remboursement.
Dupliquer une commande
Pour recommander rapidement les mêmes articles à un client :
Ouvrez la commande existante dans la barre latérale.
Cliquez sur l'icône Dupliquer la commande.
Cela crée un nouveau bon de commande dans Shopify en utilisant les données originales. Vous pouvez ensuite ouvrir le brouillon dans Shopify pour le finaliser.
Rechercher un produit dans Intercom depuis Shopify
Pour partager plus d'informations avec un client sur l'un de vos produits, passez simplement à l'onglet Produits dans l'application Shopify Inbox et recherchez le produit en utilisant le champ de recherche de produit. Ensuite, survolez simplement l'icône œil pour ouvrir ou copier un lien vers ce produit.
Comment utiliser l'application
Permettre aux clients de rechercher leurs commandes
Les visiteurs de votre boutique peuvent cliquer sur l'application Shopify dans votre accueil Messenger, et ils pourront rechercher leur commande en utilisant leur numéro de commande et leur adresse e-mail :
S'ils sont déjà connectés, ils verront leurs commandes immédiatement sans chercher. 👌
Si vos users cliquent sur une commande, cela leur montrera le dernier statut sur une nouvelle page :
Pour les visiteurs non connectés
Lorsque les visiteurs cliquent sur l'application Shopify dans votre Messenger home, ils verront une invite pour se connecter avant de pouvoir accéder aux détails de leur commande.
Comment Shopify se synchronise avec Intercom
Avec l'application Shopify installée, vos users Intercom seront automatiquement mis à jour avec les données Shopify. Vous pouvez utiliser ces données pour filtrer et segmenter vos users, ou envoyer des messages ciblés, comme un code de parrainage pour vos clients les plus fréquents ou une remise pour quelqu'un qui a annulé une commande.
Les modifications effectuées dans Intercom ne modifieront jamais vos données dans Shopify.
Users et leads
Lorsqu'un lead remplit son adresse email n'importe où sur votre site, et est identifié comme un client actuel par Shopify, il sera converti en user dans Intercom. Par exemple, cela peut arriver lorsqu'un client donne son adresse email lors d'une commande.
Lorsqu'un client Shopify est importé en tant que user dans Intercom, ce user sera lié à l’Shopify Customer ID pour identifier ses commandes Shopify.
Un user Shopify sera converti en user/lead Intercom avec les attributs suivants :
Attribut Shopify | Attribut Intercom | Notes |
user_id | user_id | S'il n'y a pas de user_id dans Shopify, il utilisera id en remplacement |
name / first_name + " " + last_name / first_name / last_name | name | S'il n'y a pas de `name` dans Shopify, essaie d'utiliser `first_name` + " " + `last_name` si les deux existent. Si un seul existe, retourne celui-ci. |
| ||
created_at | signed_up_at |
|
id | shopify_id |
|
accepts_marketing | shopify_accepts_marketing |
|
orders_count | shopify_orders_count |
|
total_spent | shopify_total_spent |
|
note | shopify_note | Tronqué à 255 caractères |
last_order_name | shopify_last_order_name |
|
last_order_id | shopify_last_order_id |
|
verified_email | shopify_verified_email |
|
tax_exempt | shopify_tax_exempt |
|
state | shopify_state |
|
default_address |
|
|
L'intégration Shopify/Intercom ne prend pas en charge les métadonnées.
Événements Shopify
Intercom suit également automatiquement ces événements pour vos users/leads :
Le passage à la caisse dans Shopify génère les événements « checkout-start », « checkout-customer-infos-step », « checkout-shipment-step » et « checkout-payment-step ».
La création et la mise à jour d'une commande dans Shopify génèrent les événements « order-create », « order-paid », « order-cancelled », « order-partially-fulfilled » et « order-fulfilled » dans Intercom.
Note :
Users sont automatiquement importés depuis Shopify lors de l'installation de l'application. Si vous supprimez l'application Shopify d'Intercom, cela n'affectera pas votre abonnement Intercom.
Un client dans Shopify est lié en fonction de son ID client Shopify, pas de son adresse e-mail.
FAQ
Pourquoi ne puis-je pas voir le Messenger Intercom sur ma page de passage à la caisse Shopify ?
Ne vous inquiétez pas si vous ne voyez pas le Messenger Intercom sur votre page de passage à la caisse. Le processus de paiement se déroule sur un domain différent, donc nous ne pouvons pas insérer le Messenger ici. Il apparaîtra sur toutes les autres pages de votre boutique. Nous suivrons toujours le comportement de vos visiteurs et clients, comme les événements de passage à la caisse listés ci-dessus.
Duplication de leads - pourquoi cela se produit-il ?
Un lead créé par le Messenger et un lead créé par Shopify webhook devraient être la même personne mais sont en réalité différents dans Intercom.
Mon intégration Shopify a importé trop de users - que faire maintenant ?
Cela peut arriver, la meilleure façon de résoudre cela est de supprimer les users inactifs qui ont été importés.
Pourquoi mon Messenger Intercom n'apparaît-il pas du tout sur ma boutique Shopify ?
Le widget est chargé par un appel AJAX vers un proxy (https://myshop.myshopify.com/apps/intercom-proxy) qui nous permet d'accéder aux informations utilisateur (comme le nom et l'e-mail) sans y avoir accès côté serveur. L'URL du proxy peut être modifiée dans le tableau de bord Shopify.
Si vous avez modifié cette URL de proxy, le widget ne s'affichera plus sur leur boutique. Vous devrez remettre la valeur à : intercom-proxy
Ma boutique n'est "pas encore ouverte", pourquoi le Messenger Intercom ne s'affiche-t-il pas sur ma page boutique ?
Le https://mystore.myshopify.com/apps/intercom-proxy est redirigé vers https://mystore.myshopify.com/password ce qui nous empêche de charger les informations du widget (app_id, e-mail, nom).
Je vois « Cette page est introuvable » lorsque j'essaie d'installer l'application Shopify depuis l'Intercom App Store
Ce problème survient généralement lorsque l'application a été désinstallée puis réinstallée. C'est un problème lié à la gestion des cookies par Shopify et nous ne pouvons rien y faire pour le moment. Vous pouvez essayer de réinstaller votre application en utilisant une fenêtre de navigation privée.
Puis-je personnaliser le Messenger Intercom sur ma boutique Shopify ?
Pour le moment, aucune personnalisation directe ne peut être faite sur le Messenger installé via l'application Shopify. Vous pouvez toujours le personnaliser dans vos paramètres du Messenger.