Le problème que nous rencontrons est que des personnes nous contactent alors qu'elles sont déconnectées et saisissent une adresse e-mail différente de celle avec laquelle elles se connectent, ce qui crée un profil de lead. Ou elles nous envoient un e-mail depuis une autre adresse. Cela crée un lead.

Nous pouvons avoir certains users avec 4 adresses e-mail différentes, mais c'est la même personne représentant différentes marques. Nous les traitons également comme 1 user sur notre plateforme.

Y a-t-il une feuille de route pour pouvoir ajouter plusieurs adresses e-mail à un contact ?

Roy dit : L'idée principale pour laquelle Intercom utilise une seule adresse e-mail est d'éviter l'envoi de messages en double

D'un autre côté, votre point sur le fait que lorsque les clients envoient un e-mail et que cela devient un lead rend le cas un peu différent. Que faire si les clients ont vraiment 2-3 adresses et que lorsque ils envoient un e-mail, vous voulez les identifier pour fournir rapidement un support ?

C'est quelque chose sur lequel Intercom devrait travailler.

À mon avis, il devrait y avoir une adresse e-mail principale et des adresses supplémentaires. Les e-mails sortants devraient être envoyés à l'adresse principale mais les e-mails entrants devraient être liés au même client.

J'espère que quelqu'un d'Intercom verra ce retour.

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