Fin Operator peut créer, mettre à jour et auditer les règles d'orientation qui déterminent la façon dont Fin répond. Décrivez le comportement souhaité, et Fin Operator rédige la règle, la compare à vos consignes existantes et signale les conflits — le tout avant toute mise en production.
Toutes les modifications passent par un système de propositions. Fin Operator propose, vous examinez, vous approuvez.
Remarque : Fin Operator est inclus dans le module complémentaire Pro. Vous aurez besoin du module complémentaire Pro pour y accéder.
Ce que vous pouvez faire
Créer des règles d'orientation — Décrivez le comportement souhaité en langage clair et Fin Operator rédige la règle. Il gère le ton, les politiques, les critères d'escalade et les instructions spécifiques aux sujets.
Mettre à jour les règles existantes — Demandez à Fin Operator de modifier la formulation d'une règle, d'en élargir la portée ou de renforcer ses conditions. Il récupère la règle actuelle, propose une modification et vous montre la différence.
Auditer vos consignes — Demandez à Fin Operator de passer en revue l'ensemble de vos consignes et de signaler les règles qui se contredisent, se chevauchent ou peuvent provoquer un comportement inattendu.
Supprimer les règles obsolètes — Supprimez les consignes qui ne sont plus pertinentes. Fin Operator vous affiche la règle avant suppression pour que vous puissiez confirmer qu'il s'agit de la bonne.
Lister et rechercher
Voyez toutes vos règles d'orientation existantes ou recherchez par catégorie ou mot-clé pour trouver des règles spécifiques.
Exemples d'instructions :
« Quelles règles d'orientation avons-nous ? »
« Montrez-moi toutes les consignes concernant les prix »
« Listez nos règles d'orientation liées au ton »
Créer, modifier et supprimer
Rédigez de nouvelles règles, modifiez les règles existantes au fur et à mesure de l'évolution de vos politiques, ou retirez les consignes qui ne sont plus nécessaires.
Exemples d'instructions :
« Ajoutez une règle indiquant que Fin ne doit jamais discuter des concurrents »
« Créez une règle d'orientation qui oblige Fin à recommander systématiquement de contacter le support pour les litiges de facturation supérieurs à 500 $ »
« Mettez à jour nos consignes de ton pour utiliser l'anglais britannique »
« Modifiez nos consignes de remboursement pour refléter la nouvelle politique de 60 jours »
« Supprimez l'ancienne consigne sur les horaires de vacances »
« Supprimez la règle concernant notre programme bêta — il est désormais généralement disponible »
Audit
Faites examiner toutes vos règles d'orientation par Fin Operator pour repérer les conflits, les lacunes ou les redondances. Cela est particulièrement utile à mesure que votre ensemble de règles se développe.
Exemples d'instructions :
« Est-ce que certaines de nos règles d'orientation se contredisent ? »
« Passez en revue toutes nos consignes et signalez tout ce qui semble problématique »
« Avons-nous des lacunes dans nos consignes pour traiter des sujets sensibles ? »
Comment fonctionnent les propositions de consignes
Les règles d'orientation utilisent le même système de propositions que le contenu et les procédures — Fin Operator propose des modifications, vous les examinez, et rien n'est publié sans votre approbation.
Pour les nouvelles règles : vous voyez la définition complète avant sa création
Pour les mises à jour : vous voyez l'actuel vs le proposé, afin de savoir exactement ce qui change
Pour les suppressions : vous confirmez quelle règle sera supprimée