Lorsque vous identifiez un problème avec les réponses de Fin ou que vous devez déployer un changement de produit ou de politique, Fin Operator vous aide à trouver le contenu à mettre à jour et à effectuer les modifications. Il recherche dans les articles, extraits et articles internes en utilisant la recherche sémantique — comprenant ce que vous voulez dire, pas seulement ce que vous tapez — et propose chaque changement comme un brouillon révisable. Toutes les modifications passent par un système de proposition. Fin Operator propose, vous révisez, vous approuvez. Rien n'est publié sans votre accord.
Note : Fin Operator est inclus dans le module complémentaire Pro. Vous aurez besoin du module Pro pour y accéder.
Comment fonctionnent les propositions
Lorsque Fin Operator effectue une modification, il crée une proposition pour votre révision — pas une édition en direct.
Vous décrivez la modification — en langage clair
Fin Operator la propose — sous forme d’un diff révisable montrant exactement ce qui changera.
Vous approuvez, modifiez, rejetez ou enregistrez la proposition comme brouillon pour y revenir plus tard.
Astuce : Lorsque vous approuvez une proposition, vous pouvez l’ajouter à une version au lieu de la publier immédiatement. Voir Releases for Fin.
Pour un nouveau contenu, vous voyez le brouillon complet. Pour les mises à jour, vous voyez un diff entre le texte actuel et le texte proposé. Pour les suppressions, vous confirmez quel contenu sera retiré. Chaque changement appliqué est résumé dans le chat — avec un lien vers chaque article.
Que pouvez-vous faire d’autre pour le contenu
Planifiez votre stratégie de contenu
Avant de créer ou mettre à jour du contenu, utilisez Fin Operator pour comprendre où se trouvent les lacunes, ce qu’il faut prioriser et ce que vous devez construire. Il peut croiser vos données de conversation avec votre knowledge base existante — transformant les données en plan de contenu avant que vous n’écriviez un seul mot.
Exemples de requêtes :
« Quels sujets les clients demandent-ils et pour lesquels nous n’avons pas de bon contenu ? »
« Nous lançons [fonctionnalité X] le mois prochain — quel contenu dois-je créer ? »
« Quelles lacunes de contenu nous coûtent le plus en termes de taux de résolution ? »
« Comment devrais-je structurer notre help center pour [nouvelle zone produit] ? »
« Classe mon backlog de contenu par impact sur le taux de résolution »
Recherche
Trouvez du contenu par le sens, pas seulement par mots-clés. Fin Operator utilise la recherche sémantique pour afficher des résultats pertinents même lorsque votre formulation ne correspond pas exactement au contenu original.
Exemples de requêtes :
« Avons-nous du contenu sur notre politique de remboursement ? »
« Trouve tout ce qui mentionne notre ancienne tarification »
« Quels extraits avons-nous sur l’annulation de compte ? »
Audit
Demandez à Fin Operator de revoir votre knowledge base pour détecter du contenu obsolète, contradictoire ou redondant — ou d’auditer un ensemble d’articles liés pour vérifier la conformité au guide de style et la cohérence structurelle. Ceci est particulièrement utile après un changement de politique, une mise à jour produit ou lors du déploiement de nouvelles directives de style.
Exemples de requêtes :
« Nous avons mis à jour notre tarification à 15 $/mois — trouve tout ce qui est maintenant obsolète »
« Trouve et corrige toute information contradictoire sur notre politique de retour »
« Y a-t-il des extraits en double sur les délais de livraison ? »
« Vérifie ces articles par rapport à notre guide de style et signale tout problème »
« Nous avons mis à jour notre guide de style — quels articles doivent être mis à jour ? »
Créer, mettre à jour et supprimer du contenu
Rédigez du nouveau contenu, modifiez des articles et extraits existants, ou supprimez tout ce qui est obsolète. Fin Operator vous montre exactement ce qui changera avant toute publication.
Exemples de requêtes :
« Nous effectuons les changements suivants sur notre tarification — mets à jour mon contenu en conséquence »
« Voici les notes de version jointes, mets à jour mon contenu »
« Voici un message Slack concernant un récent changement de politique, que faut-il mettre à jour ? »
« Crée un article expliquant comment réinitialiser un mot de passe »
« Réécris notre extrait sur les retours pour inclure la nouvelle fenêtre de 60 jours »
« Supprime l’ancien article sur la tarification de 2023 »
Vérifiez la qualité de votre contenu
Après avoir créé du nouveau contenu, demandez à Fin Operator de le revoir avant publication. Il vérifie la conformité au guide de style, évalue la structure et la clarté, et vous fournit un rapport structuré — ce qui est solide, ce qui doit être amélioré et ce qui manque. Ceci est particulièrement utile pour les nouveaux gestionnaires de knowledge base qui prennent leurs marques, les équipes qui révisent un lot d’articles avant un lancement produit, ou toute personne souhaitant un second avis avant publication.
Exemples de requêtes :
« Je viens d’écrire cet article — révise-le selon notre guide de style et signale tout problème »
« Que pensez-vous de ce nouveau contenu ? Qu’est-ce qui est bon et qu’est-ce qui doit être amélioré ? »
« Nous avons créé 5 nouveaux articles pour un lancement produit — peux-tu faire un contrôle qualité sur tous ? »
« Avant de publier cet extrait, respecte-t-il nos directives rédactionnelles ? »
Rechercher et remplacer dans toute votre knowledge base
Lorsqu’un nom de produit, une fonctionnalité ou un terme change, Fin Operator peut trouver et mettre à jour chaque mention dans toute votre knowledge base — articles, extraits et articles internes — en une seule fois. Plus besoin de chercher manuellement dans le contenu.
Exemples de requêtes :
« Nous renommons ‘Starter’ en ‘Basic’ — mets à jour chaque mention dans tout notre contenu »
« Remplace toutes les occurrences de ‘live chat’ par ‘Messenger’ dans nos articles et extraits »
« Notre produit s’appelait ‘X’ et s’appelle maintenant ‘Y’ — trouve et mets à jour tout dans la knowledge base »