Lorsque vous identifiez un problème avec les réponses de Fin ou que vous devez déployer un changement de produit ou de politique, Fin Operator vous aide à trouver le contenu à mettre à jour et à effectuer les modifications. Il recherche dans les articles, les extraits et les articles internes à l’aide de la recherche sémantique — comprenant ce que vous voulez dire, pas seulement ce que vous tapez — et propose chaque modification sous forme de brouillon consultable. Toutes les modifications passent par un système de propositions. Fin Operator propose, vous révisez, vous approuvez. Rien n’est mis en ligne tant que vous ne l’avez pas autorisé.
Remarque : Fin Operator est inclus dans le Pro add-on. Vous aurez besoin du Pro add-on pour y accéder.
Comment fonctionnent les propositions
Lorsque Fin Operator effectue une modification, il crée une proposition pour votre examen — pas une modification en direct.
Vous décrivez la modification — en langage clair
Fin Operator la propose — sous forme de diff consultable montrant exactement ce qui changera
Vous approuvez, modifiez, rejetez ou enregistrez la proposition comme brouillon pour y revenir plus tard.
Pour le nouveau contenu, vous voyez le brouillon complet. Pour les mises à jour, vous voyez un diff du texte actuel vs proposé. Pour les suppressions, vous confirmez quel contenu sera supprimé.
Chaque modification appliquée est résumée dans le chat — avec un lien vers chaque article.
Ce que vous pouvez faire d’autre pour le contenu
Planifiez votre stratégie de contenu
Avant de créer ou de mettre à jour du contenu, utilisez Fin Operator pour comprendre où se trouvent les lacunes, ce qu’il faut prioriser et ce que vous devez créer. Il peut croiser vos données de conversation avec votre knowledge base — transformant les données en plan de contenu avant que vous n’écriviez un seul mot.
Exemples d’invites :
« Quels sujets les clients demandent-ils et pour lesquels nous n’avons pas de contenu de qualité ? »
« Nous lançons [fonctionnalité X] le mois prochain — quel contenu dois‑je créer ? »
« Quelles lacunes de contenu nous coûtent le plus en taux de résolution ? »
« Comment dois‑je structurer notre help center pour [nouveau domaine produit] ? »
« Classez mon backlog de contenu par impact sur le taux de résolution »
Recherche
Trouvez du contenu par sens, pas seulement par mots‑clés. Fin Operator utilise la recherche sémantique pour faire remonter des résultats pertinents même lorsque votre formulation ne correspond pas exactement au contenu original.
Exemples d’invites :
« Avons‑nous du contenu concernant notre politique de remboursement ? »
« Trouvez tout ce qui mentionne nos anciens tarifs »
« Quels extraits avons‑nous sur l’annulation de compte ? »
Audit
Demandez à Fin Operator d’examiner votre knowledge base pour détecter du contenu obsolète, contradictoire ou redondant — ou pour auditer un ensemble d’articles liés afin de vérifier la conformité au guide de style et la cohérence structurelle. Cela est particulièrement utile après un changement de politique, une mise à jour produit ou lors du déploiement de nouvelles lignes directrices stylistiques.
Exemples d’invites :
« Nous avons mis à jour nos tarifs à $15/month — trouvez tout ce qui est maintenant obsolète »
« Trouvez et corrigez toute information contradictoire sur notre politique de retour »
« Y a‑t‑il des extraits en double sur les délais d’expédition ? »
« Vérifiez ces articles par rapport à notre guide de style et signalez tout problème »
« Nous avons mis à jour notre guide de style — quels articles doivent être mis à jour ? »
Créer, mettre à jour et supprimer du contenu
Rédigez de nouveaux contenus, modifiez des articles et extraits existants ou supprimez tout ce qui est obsolète. Fin Operator vous montre exactement ce qui changera avant toute mise en ligne.
Exemples d’invites :
« Nous effectuons les modifications suivantes à nos tarifs — mettez mon contenu à jour en conséquence »
« Ci‑jointes les notes de version, mettez mon contenu à jour »
« Voici un message Slack au sujet d’un récent changement de politique, que faut‑il mettre à jour ? »
« Créer un article expliquant comment réinitialiser un mot de passe »
« Réécrivez notre extrait sur les retours pour inclure la nouvelle fenêtre de 60 jours »
« Supprimez l’ancien article sur les tarifs de 2023 »
Vérifiez la qualité de votre contenu
Après avoir créé un nouveau contenu, demandez à Fin Operator de le relire avant publication. Il vérifie la conformité au guide de style, évalue la structure et la clarté, et vous fournit un rapport structuré — ce qui est solide, ce qui doit être amélioré et ce qui manque. C’est particulièrement utile pour les nouveaux gestionnaires de connaissances, les équipes relisant un lot d’articles avant un lancement produit, ou toute personne souhaitant un second avis avant publication.
Exemples d’invites :
« Je viens d’écrire cet article — relisez‑le selon notre guide de style et signalez tout problème »
« Que vaut ce nouveau contenu ? Qu’est‑ce qui est bon et doit être amélioré ? »
« Nous avons créé 5 nouveaux articles pour un lancement produit — pouvez‑vous faire une vérification de qualité sur tous ? »
« Avant de publier cet extrait, suit‑il nos directives rédactionnelles ? »
Rechercher et remplacer dans toute votre knowledge base
Lorsque le nom d’un produit, d’une fonctionnalité ou d’un terme change, Fin Operator peut trouver et mettre à jour chaque mention dans l’ensemble de votre knowledge base — articles, extraits et articles internes — en une seule opération. Plus besoin de chercher manuellement dans le contenu.
Exemples d’invites :
« Nous renommons 'Starter' en 'Basic' — mettez à jour chaque mention dans tout notre contenu »
« Remplacez toutes les occurrences de 'live chat' par 'Messenger' dans nos articles et extraits »
« Notre produit s’appelait 'X' et s’appelle maintenant 'Y' — trouvez et mettez tout à jour dans la knowledge base »