Fin pour le Ecommerce s'appuie sur votre configuration Fin pour Service existante et ajoute de puissantes capacités d'achat. Il utilise votre catalogue Shopify pour recommander des produits, guider les clients vers le paiement et gérer les demandes de support — tout cela dans une seule conversation.
La migration est rapide. Votre configuration existante (guidance, Procedures, escalations et contenu) est automatiquement transférée, vous n'avez donc pas besoin de repartir de zéro.
Prérequis
Vous avez une boutique Shopify connectée dans Intercom.
Vous avez installé le Messenger sur votre boutique Shopify.
Fin est actif dans votre espace de travail.
Conseil : Si vous connectez Shopify et déployez Fin pour la première fois, lisez notre guide Fin pour le Ecommerce - configuration client nouvelle.
Comment transitionner vers Fin pour le Ecommerce
Étape 1 : Synchronisez votre catalogue Shopify
Cliquez sur Get started et suivez l'invite pour synchroniser votre catalogue de produits Shopify.
Passez en revue et gérez le contenu synchronisé dans Train > Content.
La synchronisation importe tous les produits de vos boutiques Shopify connectées. Cela permet à Fin d'alimenter la découverte, les recommandations et les comparaisons de produits.
Note : Vos workflows existants restent inchangés pendant cette étape. Le contenu produit est simplement ajouté à votre espace de travail.
Étape 2 : Mettez à jour vos workflows
Continuez à l'étape Update Workflows.
Sélectionnez les workflows de chat en direct à migrer.
Confirmez la transition vers Fin pour le Ecommerce.
Seul le rôle Fin change et tout le reste reste identique :
Les déclencheurs restent inchangés.
Les conditions restent inchangées.
Le routage reste inchangé.
Une fois terminé, vos workflows sont désormais alimentés par Fin pour le Ecommerce.
Alternative : Transitionnez les workflows individuellement
Si vous préférez plus de contrôle, vous pouvez transitionner les workflows un par un :
Allez à Fin AI Agent > Workflows.
Ouvrez un workflow existant.
Cliquez sur l'étape Let Fin handle.
Sélectionnez le menu déroulant du rôle Fin et choisissez Ecommerce.
Cela vous permet de tester et de déployer les changements progressivement.
Formez Fin pour le Ecommerce
Fin pour le Ecommerce est alimenté par votre catalogue Shopify, contenu, guidance et Procedures.
Synchronisez le contenu depuis Shopify
Toutes les données produits de votre Shopify, y compris les prix, la disponibilité et les variantes, sont synchronisées directement depuis Shopify et restent automatiquement à jour.
Vous pouvez gérer et contrôler ce contenu dans Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Content, où vous décidez ce à quoi Fin peut accéder.
Filtrez votre catalogue
Pour affiner ce que Fin recommande, sélectionnez le menu à trois points à côté de votre catalogue produit dans Train > Content et choisissez :
Configurer les filtres produits – Contrôlez quels produits sont inclus.
Configurer le filtre de stock – Excluez les articles en rupture de stock.
Ces filtres garantissent que Fin ne recommande que des produits pertinents et disponibles.
Ajoutez une guidance (optionnel)
Pour la plupart des boutiques, Fin pour le Ecommerce fonctionne bien sans guidance supplémentaire. Vous pouvez vouloir ajouter une guidance si vous avez un catalogue complexe, des règles commerciales spécifiques ou des exigences strictes de ton.
Allez à Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Guidance pour définir :
Style de communication
Stratégie et déroulement de la conversation
Gestion des situations et cas limites
Contexte et règles de clarification
Exemples incluent :
Comment expliquer les combinaisons de produits
Ton de voix de la marque
Restrictions ou exclusions
Règles pour les cas limites
Note : Parce que Fin for Ecommerce gère à la fois l'assistance à l'achat et les demandes de support, les directives doivent être clairement structurées pour que Fin puisse déterminer quand appliquer chaque consigne.
Ajouter des attributs (optionnel)
Fin détecte et applique automatiquement des attributs aux conversations ecommerce, tels que :
Produit recommandé
Panier créé
Lien de paiement cliqué
Cela aide pour les rapports et l'analyse. Pour ajouter plus d'attributs personnalisés, allez dans Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Attributes.
Ajouter des directives et règles d'escalade (optionnel)
Fin for Ecommerce est conçu pour résoudre les questions des clients de manière autonome tout en escaladant à un coéquipier humain au bon moment.
Vous pouvez contrôler quand l'escalade se produit, si Fin propose l'escalade ou escalade immédiatement, et ce que Fin dit lors du transfert depuis Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Escalation.
Le comportement d'escalade de Fin est alimenté par :
Comportement d'escalade par défaut
Règles d'escalade (basées sur les données)
Directives d'escalade (instructions en langage naturel)
Workflows (routage et actions post-escalade)
Gérer les procédures
Fin for Ecommerce prend en charge les workflows post-achat en utilisant les procédures et les API Shopify.
Les cas d'utilisation courants incluent :
Où est ma commande
Retours
Remboursements
Échanges
Mises à jour ou annulations de commande
Allez dans Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Procedures pour consulter toutes les procédures. Certaines procédures peuvent être :
Automatiquement en direct si déjà configurées.
Créées en mode brouillon si nouvelles ou incomplètes.
Tester Fin for Ecommerce
Avant la mise en ligne, validez votre configuration en utilisant le panneau d'aperçu.
Allez dans Fin AI Agent > Ecommerce > Deploy et sélectionnez l'onglet Aperçu pour tester :
Conversations d'achat
Recommandations et comparaisons de produits
Questions larges ou vagues de découverte
Actions sur le panier et le paiement
Scénarios de support
Conversations mixtes shopping + support
Astuce : Créez une audience Fin de test et appliquez-la à des workflows et contenus ecommerce spécifiques pour pouvoir mettre Fin en ligne et le tester dans votre environnement en direct. Cela évite d'impacter votre configuration Fin for Service en direct.
Déployer Fin for Ecommerce via workflows
Mettre à jour les workflows Fin for Service existants
Allez dans Fin AI Agent > Workflows.
Remplacez le rôle Fin dans l'étape Laisser Fin gérer par Ecommerce.
Conservez toute la logique des workflows existants inchangée.
C'est un échange direct de rôle, aucune reconstruction nécessaire.
Créer de nouveaux workflows Fin for Ecommerce
Allez dans Fin AI Agent > Workflows.
Créez un nouveau workflow.
Ajoutez une étape Let Fin handle et cliquez dessus pour configurer les rôles.
Sélectionnez Ecommerce comme rôle.
Terminez la création de votre workflow (règles d'audience, affectations, etc.)
Fin détermine automatiquement s'il faut fournir une assistance à l'achat ou un support—aucun routage manuel nécessaire.
FAQ
Dois-je reconstruire mes workflows Fin ?
Dois-je reconstruire mes workflows Fin ?
Non. Les workflows existants restent inchangés—seul le rôle Fin est mis à jour.
Mon contenu et mes directives existants fonctionneront-ils toujours ?
Mon contenu et mes directives existants fonctionneront-ils toujours ?
Oui. Toute la configuration existante (contenu, directives, règles d'escalade, attributs et procédures) est automatiquement transférée.
Puis-je tester Fin pour Ecommerce sans affecter le trafic en direct ?
Puis-je tester Fin pour Ecommerce sans affecter le trafic en direct ?
Oui, utilisez simplement une audience de test Fin (ciblée par exemple sur votre adresse e-mail) pour isoler les workflows et le contenu pendant les tests.
Puis-je faire une transition progressive des workflows vers Fin pour Ecommerce ?
Puis-je faire une transition progressive des workflows vers Fin pour Ecommerce ?
Oui. Vous pouvez mettre à jour les workflows individuellement au lieu de tout transférer en une seule fois.
Fin pour Ecommerce gère-t-il à la fois l'assistance à l'achat et le support ?
Fin pour Ecommerce gère-t-il à la fois l'assistance à l'achat et le support ?
Oui. Fin détecte l'intention et alterne dynamiquement entre l'assistance à l'achat et les réponses de support dans la même conversation, selon le contexte.