Utilisez ce guide pour vous orienter dans la page des paramètres Intercom et gérer votre workspace.
Mettez à jour le nom de votre workspace et l'image de marque destinée aux clients
Gérez les coéquipiers et les autorisations
Configurez les channels
Ajustez les paramètres de sécurité
Mettez à jour les détails de votre compte personnel
Les autorisations sont contrôlées par coéquipier sous Settings > Workspace > Teammates > Roles — le rôle d’un coéquipier détermine les paramètres ci-dessous qu’il peut voir ou modifier.
Note : La plupart des paramètres du workspace nécessitent le rôle Full access. Les paramètres de facturation et d’abonnement requièrent des autorisations de facturation. La configuration du Messenger nécessite spécifiquement l’autorisation « Can manage Messenger settings ».
Comment gérer les paramètres au niveau du workspace ?
C’est ici que vous gérez les paramètres au niveau du workspace, y compris son nom, les coéquipiers, la sécurité et les langues.
Comment configurer les paramètres généraux du workspace ?
Configurez vos paramètres généraux depuis Settings > Workspace > General.
Nom du workspace et fuseau horaire
Le nom de votre workspace est défini ici — il affecte l’image de marque interne dans Inbox, la navigation, les rapports et le sélecteur d’applications. Votre ID d’application est unique à votre workspace — copiez-le pour l’utiliser dans les integrations. Vous pouvez aussi mettre à jour votre fuseau horaire ici, ce qui impacte les fonctionnalités dépendantes du temps dans Intercom.
Pour changer ce que les clients voient dans Messenger, les emails et les SMS sans renommer votre workspace, définissez le champ optionnel Customer-facing name juste en dessous du nom du workspace. S’il est laissé vide, il prend par défaut le nom de votre workspace. La limite de 191 caractères s’applique aux deux champs. Les modifications du Customer-facing name sont enregistrées dans le Activity log sous Settings > Teammates. Cliquez sur Save pour appliquer les changements.
Note :
Changer le nom du workspace nécessite deux autorisations activées ensemble : « Can manage general and security settings » et « Can access workspace data ». Si l’une manque, la page des paramètres généraux peut ne pas se charger ou le changement de nom ne sera pas enregistré. Demandez à un coéquipier avec « Can manage teammates, seats, and permissions » d’activer les deux.
L’attribut App name (
{{app.name}}) insère toujours le nom de votre workspace — pas le nom d’une marque individuelle. Sélectionner le modèle d’email d’une marque dans un message sortant ou une étape de Série change l’habillage visuel (logo, en-tête, pied de page et couleurs), mais ne modifie pas la valeur de{{app.name}}. Si vous utilisez plusieurs marques et avez besoin d’un nom de marque spécifique dans votre texte, tapez-le directement au lieu d’utiliser cette balise.
Attribution Intercom
Avec les plans Advanced et Expert, vous pouvez retirer la marque Intercom de votre Messenger, emails sortants et Help Center. Allez dans Settings > Workspace > General et cherchez la section Intercom Attribution Message pour activer ou désactiver cette option.
Comment gérer les coéquipiers et les autorisations ?
Gérez votre équipe depuis Settings > Workspace > Teammates. Utilisez cette section pour inviter et retirer des coéquipiers, mettre à jour les rôles et autorisations, gérer les invitations en attente et consulter les journaux d’activité du workspace.
L’onglet Teammates liste tous les coéquipiers avec leur email et leurs autorisations. Vous pouvez mettre à jour les rôles, gérer les sièges et ajouter ou retirer des coéquipiers.
L’onglet Invited montre les coéquipiers avec une inscription en attente. Vous pouvez renvoyer ou révoquer les invitations.
L’onglet Roles vous permet de créer des rôles personnalisés avec des autorisations granulaires.
L’onglet SCIM Provisioning gère les groupes SCIM (System for Cross-domain Identity Management) si vous avez activé SCIM dans vos paramètres de sécurité.
L’onglet Activity logs montre les actions effectuées par vous et vos coéquipiers dans le workspace.
Comment configurer les heures de bureau ?
Définissez les heures de bureau par défaut de votre workspace et configurez des heures personnalisées pour des équipes spécifiques dans Settings > Workspace > Office hours. Vous pouvez aussi définir les attentes de temps de réponse, qui apparaissent dans le Messenger.
Note : Les exceptions d’heures de bureau doivent être ajoutées au planning par défaut pour que Workflows les reconnaisse.
Comment gérer plusieurs marques ?
Si vous gérez plusieurs marques, vous pouvez les configurer depuis Settings > Workspace > Brands. Chaque marque peut avoir son propre nom, style Messenger, Help Center et adresse email par défaut. En savoir plus sur la gestion de plusieurs marques dans Intercom.
Comment configurer la sécurité du workspace ?
Configurez tous les paramètres de sécurité depuis Settings > Workspace > Security — y compris la vérification d’identité, les contrôles d’accès et les autorisations de pièces jointes. Les paramètres de sécurité sont divisés en quatre onglets :
Workspace — configurez votre fournisseur d’identité pour la connexion unique (SSO), limitez l’accès à des adresses IP spécifiques et définissez la durée de la session.
Messenger — configurez la vérification d’identité avec des JSON web tokens (JWT) pour protéger les sessions utilisateur.
Attachments — contrôlez qui peut envoyer des pièces jointes, avec des règles optionnelles basées sur l’audience.
Customer authentication — contrôlez quand les clients sont vérifiés avant que les Data Connectors (connexions à des systèmes externes) n’exécutent des requêtes externes dans Fin, Workflows et Inbox.
Comment configurer plusieurs langues ?
Configurez et gérez les langues prises en charge pour la communication client sur tous les channels dans Settings > Workspace > Multilingual. Vous pouvez définir votre langue par défaut, ajouter des langues supplémentaires prises en charge et activer les traductions AI Inbox (traduction automatique des messages entrants pour que les coéquipiers puissent lire et répondre dans leur langue préférée).
