Utilisez ce guide pour naviguer sur la page des paramètres Intercom — trouvez où mettre à jour le nom de votre workspace et la marque visible par les clients, gérer les coéquipiers et les permissions, configurer les channels, ajuster la sécurité et mettre à jour les détails de votre compte personnel.
Note : La plupart des paramètres du workspace nécessitent le rôle Full access. Les paramètres de facturation et d’abonnement requièrent des permissions de facturation. La configuration du Messenger nécessite spécifiquement la permission « Can manage Messenger settings ».
Workspace
C’est ici que vous gérez les paramètres au niveau du workspace, y compris son nom, les coéquipiers, la sécurité et les langues.
Général
Configurez vos paramètres généraux du workspace depuis Paramètres > Workspace > Général.
Nom du workspace et fuseau horaire
Le nom de votre workspace est défini ici — il affecte la marque interne dans l’Inbox, la navigation, les rapports et le sélecteur d’applications. Votre ID d’application est unique à votre workspace — copiez-le pour l’utiliser dans les integrations. Vous pouvez aussi mettre à jour votre fuseau horaire ici, ce qui impacte les fonctionnalités dépendantes du temps dans Intercom.
Pour changer ce que les clients voient dans Messenger, les emails et les SMS sans renommer votre workspace, définissez le champ optionnel Customer-facing name juste en dessous du nom du workspace. S’il est laissé vide, il prend par défaut le nom de votre workspace. La limite de 191 caractères s’applique aux deux champs. Les modifications du Customer-facing name sont enregistrées dans le Activity log dans Paramètres > Teammates. Cliquez sur Save pour appliquer les changements.
Attribution Intercom
Avec les plans Advanced et Expert, vous pouvez retirer la marque Intercom de votre Messenger, des emails sortants et du Help Center. Allez dans Paramètres > Workspace > Général et cherchez la section Intercom Attribution Message pour activer ou désactiver cette option.
Coéquipiers
Gérez votre équipe depuis Paramètres > Workspace > Teammates. Utilisez cette section pour inviter et retirer des coéquipiers, mettre à jour les rôles et permissions, gérer les invitations en attente et consulter les journaux d’activité du workspace.
L’onglet Teammates liste tous les coéquipiers avec leur email et leurs permissions. Vous pouvez mettre à jour les rôles, gérer les places et ajouter ou retirer des coéquipiers.
L’onglet Invited montre les coéquipiers avec une inscription en attente. Vous pouvez renvoyer ou révoquer les invitations.
L’onglet Roles vous permet de créer des rôles personnalisés avec des permissions granulaires.
L’onglet SCIM Provisioning gère les groupes SCIM (System for Cross-domain Identity Management) si vous avez activé SCIM dans vos paramètres de sécurité.
L’onglet Activity logs montre les actions effectuées par vous et vos coéquipiers dans le workspace.
Heures de bureau
Définissez les heures de bureau par défaut de votre workspace et configurez des heures personnalisées pour des équipes spécifiques dans Paramètres > Workspace > Office hours. Vous pouvez aussi définir les attentes de temps de réponse, qui apparaissent dans le Messenger.
Marques
Si vous gérez plusieurs marques, vous pouvez les configurer depuis Paramètres > Workspace > Brands. Chaque marque peut avoir son propre nom, style Messenger, Help Center et adresse email par défaut. En savoir plus sur la gestion de plusieurs marques dans Intercom.
Sécurité
Configurez tous les paramètres de sécurité depuis Paramètres > Workspace > Security — y compris la vérification d’identité, les contrôles d’accès et les permissions des pièces jointes. Les paramètres de sécurité sont divisés en quatre onglets :
Workspace — configurez votre fournisseur d’identité pour la connexion unique (SSO), restreignez l’accès à des adresses IP spécifiques et définissez la durée de la session.
Messenger — configurez la vérification d’identité avec des JSON web tokens (JWT) pour protéger les sessions utilisateur.
Attachments — contrôlez qui peut envoyer des pièces jointes, avec des règles optionnelles basées sur l’audience.
Customer authentication — contrôlez quand les clients sont vérifiés avant que les Data Connectors (connexions aux systèmes externes) exécutent des requêtes externes dans Fin, Workflows et l’Inbox.
Multilingue
Configurez et gérez les langues prises en charge pour la communication client sur les channels dans Paramètres > Workspace > Multilingual. Vous pouvez définir votre langue par défaut, ajouter des langues supplémentaires prises en charge et activer les traductions AI Inbox (traduction automatique des messages entrants pour que les coéquipiers puissent lire et répondre dans leur langue préférée).
