Parfois, vous ne souhaitez pas que toute votre équipe ait accès à tout dans Intercom — c'est pourquoi nous avons facilité l'accès de certains membres de votre équipe à certaines données et fonctionnalités dans Intercom.
Vous pouvez modifier les autorisations de chaque coéquipier dans la section Paramètres > Espace de travail > Coéquipiers de votre espace de travail.
Utilisez cet article pour comprendre ce que contrôle chaque autorisation, modifier les autorisations des coéquipiers individuellement ou en masse, et gérer la sécurité de l'espace de travail. Pour modifier les autorisations d'un coéquipier, vous devez avoir activé le paramètre « Peut gérer les coéquipiers, sièges et autorisations » sur votre propre compte.
Que contrôlent les paramètres d'autorisation ?
Pour chaque coéquipier, vous pouvez choisir différentes autorisations selon ses besoins dans l'espace de travail. Le tableau ci-dessous liste toutes les autorisations Intercom disponibles, regroupées par section, avec une description de ce que chacune contrôle.
Section | Autorisation | Description |
Copilot | Utilisation | L'utilisation incluse de Copilot permet à chaque coéquipier d'utiliser Copilot dans jusqu'à 10 conversations ou tickets par mois. |
Accès aux conversations | Accès aux conversations | Restreindre l'accès des coéquipiers aux conversations selon l'affectation. En savoir plus
Note : Les conversations auxquelles un coéquipier n'a pas accès apparaîtront comme censurées, mais un coéquipier pourra toujours accéder aux conversations qui lui sont directement assignées. |
Paramètres | Peut gérer les paramètres généraux et de sécurité | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas accéder à certains paramètres généraux, créer des Objets personnalisés et accéder à tous les paramètres de sécurité.
Cela inclut les paramètres suivants :
Paramètres généraux
Paramètres de sécurité
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| Peut gérer les coéquipiers, sièges et autorisations | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas accéder à la section Coéquipiers dans les paramètres de l'espace de travail, y compris les Rôles et les journaux d'activité. Cette autorisation est également requise pour accéder aux journaux d'activité des coéquipiers.
Cela inclut les paramètres suivants :
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| Peut modifier son propre profil | Contrôle qui peut modifier son propre profil public et avatar. |
| Peut modifier les profils des autres coéquipiers | Contrôle qui peut modifier le profil public et l'avatar des autres coéquipiers. |
| Peut gérer les équipes | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas accéder à la section Équipes dans les paramètres de Inbox. |
| Peut changer le statut | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas modifier le statut d'absence d'un autre coéquipier |
| Peut accéder aux paramètres Messenger | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas accéder à la section Messenger dans les paramètres des Canaux.
Cela inclut les paramètres suivants :
Peut gérer les heures de bureau Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas ajouter ou modifier les heures de bureau pour l’espace de travail ou les heures de bureau personnalisées au niveau de l’équipe. |
| Peut gérer les paramètres de facturation | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas accéder à la section Facturation d’un espace de travail et ne peuvent pas supprimer un espace de travail.
Cela inclut les paramètres suivants :
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| Peut gérer les alertes d’utilisation | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas modifier la section de rappel d’utilisation d’un espace de travail.
Cela inclut les paramètres suivants :
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| Peut gérer les limites strictes | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas modifier la section des limites d’utilisation d’un espace de travail.
Cela inclut les paramètres suivants :
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| Peut accéder aux paramètres de Support Proactif | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas accéder aux paramètres de Support Proactif.
Cela inclut les paramètres suivants :
Note : Cette autorisation est indépendante du module complémentaire Proactive Support Plus. Elle peut être activée ou désactivée quel que soit le module complémentaire actif sur l’espace de travail. |
| Peut modifier l’adresse d’expéditeur par défaut | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas modifier l’adresse d’expéditeur par défaut dans les paramètres Email. |
Données et sécurité | Peut accéder aux données de l’espace de travail | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas accéder aux paramètres de données, y compris :
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| Peut accéder aux listes de personnes, entreprises et comptes | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas accéder aux Contacts de l’espace de travail, ce qui restreint l’accès aux users, leads, entreprises, comptes et conversations.
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| Peut accéder aux profils de leads et users | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas accéder aux profils individuels de lead, user ou entreprise. Ils seront soit bloqués pour quitter leur écran actuel (Inbox ou Contacts), soit redirigés vers leur inbox s’ils arrivent via un lien URL. Note : Les coéquipiers avec un siège Lite ne peuvent pas accéder aux profils de lead/user ni aux listes de personnes, entreprises et comptes, quelle que soit cette configuration de permissions — les sièges Lite n’incluent pas du tout cet accès. Voir Seats pour la liste complète des actions possibles ou non avec un siège Lite. |
| Peut exporter les données de leads, users et entreprises | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas exporter les personnes ou les données d'entreprise depuis la liste de contacts, ni exporter la plupart des fichiers Reporting au format CSV. |
| Peut importer des contacts, des entreprises et des tickets | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas importer de nouvelles données via CSV depuis Contacts, ni via les applications Mixpanel ou Mailchimp, ni depuis Zendesk. |
| Peut gérer les tags | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas créer de nouveaux tags via l'Inbox, ni depuis les paramètres Tags.
Note : Ils peuvent toujours taguer les conversations. |
| Peut voir tous les détails des coéquipiers et des équipes | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas voir les informations personnelles identifiables (PII) des équipes dont ils ne font pas partie, ni des coéquipiers avec lesquels ils ne partagent pas d'équipe. Ces équipes et coéquipiers seront affichés comme « Rédigé ».
Note : La capacité à taguer les lite users nécessite également cette permission. Cette permission est aussi requise pour réaffecter des conversations aux inbox d'équipe dont vous n'êtes pas membre. Sans elle, l'option de sélectionner d'autres inbox d'équipe sera limitée, même si d'autres permissions sont activées. |
Applications et intégrations | Peut accéder au hub développeur | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas accéder au Developer Hub dans l'espace de travail. |
| Peut installer, configurer et supprimer des applications | Sans cela, les coéquipiers peuvent visiter l'app store mais doivent demander à un administrateur d'installer une application depuis une liste déroulante. |
| Peut déclencher des actions de connecteur de données | Contrôle la capacité à exécuter manuellement des connecteurs de données dans l'Inbox. |
Connaissances | Peut créer et gérer du contenu dans Connaissances | Sans cela, les coéquipiers peuvent consulter le contenu dans Connaissances, mais ne peuvent pas créer, importer ou mettre à jour du contenu. |
| Peut créer et mettre à jour des brouillons d'articles Help Center | Sans cela, les coéquipiers peuvent consulter les articles publics dans Connaissances, mais ne peuvent pas créer ni enregistrer de modifications sur des articles publics. |
| Peut gérer et publier des articles Help Center | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas publier ou dépublier des articles Help Center, ni mettre le Help Center en ligne, ni gérer les paramètres et collections du Help Center. |
Automatisation | Peut gérer les paramètres d'automatisation et les Workflows entrants | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas créer, modifier, supprimer, dupliquer, mettre en ligne ou mettre en pause les workflows entrants, ni modifier les paramètres d'automatisation. Ils ne peuvent pas non plus modifier Fin Guidance. Cependant, ils peuvent toujours taguer les workflows existants. |
| Peut gérer les Workflows sortants | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas créer, modifier, supprimer, dupliquer, mettre en ligne ou mettre en pause les workflows sortants. Cependant, ils peuvent toujours taguer les workflows existants. |
| Peut voir les paramètres Fin et Automatisation | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas accéder à l'onglet Fin AI Agent, qui inclut :
Note : Cela donne toujours aux coéquipiers la permission de créer/mette à jour des ressources comme les questions Batch Test et les Simulations. |
Support Proactif | Peut envoyer des messages en masse aux visiteurs, leads et users | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas mettre en ligne de contenu depuis Support Proactif, mais peuvent toujours contacter individuellement depuis Contacts.
Note : Mettre en ligne un Workflow sortant nécessite aussi la permission « Peut gérer les Workflows sortants ». |
| Peut publier des News | Sans cela, les coéquipiers peuvent créer et modifier des News Items mais ne peuvent pas les mettre en ligne. |
| Peut envoyer des emails sortants depuis des adresses email personnalisées | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent ni créer de modèle d'email dans Support Proactif avec un expéditeur personnalisé, ni démarrer une conversation via le composeur Inbox (Inbox > Nouvelle conversation) depuis une adresse personnalisée. |
| Peut exporter les données de Support Proactif | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas exporter les audiences ou les performances de contenu dans Support Proactif. |
| Doit utiliser les règles par défaut dans les nouveaux messages (disponible uniquement dans Custom Roles) | Sans cela, les coéquipiers peuvent définir n'importe quel filtre d'audience pour n'importe quel type de contenu.
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| Peut mettre en ligne des Product Tours, Tooltips et Checklists | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas mettre en ligne un Product Tour pour les utilisateurs finaux.
Ils peuvent toujours créer et enregistrer des visites produits en tant que brouillons, et modifier les visites produits existantes. |
| Peut mettre les Surveys en ligne | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas mettre un survey en ligne.
Ils peuvent toujours créer et enregistrer des surveys en tant que brouillons, et modifier les visites produits existantes. |
| Peut gérer les données des Surveys | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas voir les statistiques des Survey Responded, ni le rapport des Survey Responses, ni exporter les données des Surveys en CSV. |
Inbox | Peut accéder au tableau de bord en temps réel | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas accéder au tableau de bord Inbox. |
| Peut réaffecter des conversations et modifier la propriété des leads ou des users | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas réaffecter des conversations depuis l'inbox d'un autre coéquipier, ni modifier la propriété d'un lead via la barre latérale ou le profil. |
| Peut réaffecter des conversations en cas d'absence | Contrôle qui peut définir son statut sur « Away and reassign ». Cela s'applique uniquement lors de la réaffectation d'une conversation d'une autre personne. |
| Peut s'assigner des conversations à soi-même | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas s'assigner une conversation (y compris via le sélecteur d'assigné Inbox, Command-K, en répondant, l'assignation en masse, les macros ou l'API REST). Le routage automatisé, les workflows et l'assignation en round-robin ou équilibrée ne sont pas affectés. |
| Peut se retirer en tant qu'assigné d'une conversation | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas se désassigner d'une conversation. Le routage et l'assignation automatisés ne sont pas affectés. |
| Peut créer des conversations | Contrôle la création de nouvelles conversations, tickets et appels téléphoniques. Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas utiliser le menu « Create new » pour démarrer de nouveaux éléments dans l'Inbox. |
| Peut gérer les participants aux conversations | Contrôle qui peut ajouter ou retirer des participants aux conversations. Sans cette permission, les coéquipiers ne peuvent pas ajouter de nouvelles personnes à une conversation ni retirer des participants existants. |
| Peut fusionner des conversations | Contrôle la capacité à fusionner des conversations. Sans cela, l'option de fusion ne sera pas disponible pour le coéquipier. |
| Peut supprimer des réponses d'une conversation | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas supprimer des réponses dans une conversation accessible. |
| Peut supprimer des notes d'une conversation | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas supprimer des notes internes dans une conversation accessible. |
| Peut changer le type de ticket | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas changer le type de ticket d'un ticket existant via le menu déroulant du type de ticket dans la barre latérale du ticket. |
| Peut exporter les transcriptions de conversation | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas exporter la transcription de la conversation depuis l'Inbox au format .txt. |
| Peut modifier les notes | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas modifier les notes sur les conversations ou tickets accessibles. |
| Peut gérer les vues | Sans cela, les coéquipiers peuvent voir les vues Inbox existantes mais ne peuvent pas créer ou modifier des vues. |
| Peut activer le délai d'annulation d'envoi | Contrôle si l'option de délai d'annulation d'envoi apparaît dans le composeur Inbox. Sans cette permission, les coéquipiers ne verront pas cette option lors de l'envoi de messages. Lorsqu'elle est activée, ils peuvent choisir un délai de 5s, 10s, 20s ou 30s — une option visuelle d'annulation s'affiche à l'écran. Fonctionne dans les messages directs, canaux et fils. |
Gestion de la charge de travail | Peut gérer les règles | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas accéder à Paramètres > Inbox > Rules |
| Peut gérer l'assignation équilibrée et la gestion de la charge de travail | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas accéder à la gestion de la charge de travail dans les paramètres d'Inbox Assignments, ni sélectionner la méthode d'assignation équilibrée lors de la modification des paramètres des Teams.
Cette permission contrôle aussi la modification du paramètre reply time de l'équipe et la gestion des heures de bureau pour les inbox d'équipe individuelles. Sans elle, l'option sera grisée. |
| Peut gérer l'assignation Round Robin | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas sélectionner la méthode d'assignation Round Robin lors de la modification des Teams dans les paramètres. |
| Peut gérer le mode auto away | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas accéder à la configuration du mode automatique away dans les paramètres Inbox. Plus d'infos |
| Peut gérer la présence des coéquipiers | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas accéder à la configuration de la présence des coéquipiers dans les paramètres Inbox qui contrôle si l'Inbox affiche d'autres coéquipiers regardant une conversation à un moment donné. |
Téléphone | Peut écouter les appels | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas surveiller les appels en direct, coacher les coéquipiers en privé (Whisper) ou rejoindre les appels en tant que participant actif (Barge). |
| Peut supprimer les enregistrements d'appels | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas supprimer les enregistrements d'appels. |
Macros | Peut gérer les macros partagées | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent créer des macros que pour leur usage personnel dans Paramètres > Inbox > Macros (elles ne seront pas disponibles pour les autres coéquipiers). |
| Peut créer des macros | Contrôle qui peut créer des macros partagées disponibles pour les autres coéquipiers. |
| Peut modifier les macros | Contrôle qui peut modifier les macros partagées. |
| Peut supprimer les macros | Contrôle qui peut supprimer les macros partagées. |
| Peut utiliser des macros personnelles | Contrôle la capacité à créer et utiliser des macros personnelles dans Inbox. |
Rapports | Peut accéder aux Rapports | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas accéder aux Rapports de l'espace de travail, y compris les rapports sortants. |
| Peut partager les Rapports | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas exporter les données de conversation ou de ticket depuis la section Export de données dans les Rapports.
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| Peut exporter CSV | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas exporter les données de conversation depuis la section Export de données dans les Rapports.
Note : la permission "Peut accéder aux Rapports" est requise pour accéder à cette fonctionnalité. |
| Peut accéder au forage de graphiques | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas accéder aux données de forage dans les rapports personnalisés. |
| Peut gérer les dossiers de l'espace de travail | Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas contrôler quels dossiers et rapports sont visibles dans les espaces de travail individuels des autres coéquipiers. |
| Peut voir/modifier/supprimer les rapports personnalisés | Sans l'une de ces permissions, les coéquipiers ont un accès progressif aux rapports personnalisés, allant de : aucun accès, accès en lecture seule, accès en lecture et modification des rapports et graphiques existants, ou tout cela plus la permission de suppression. |
Note :
Les coéquipiers sans aucune permission de Support Proactif pourront toujours accéder au Support Proactif dans l'espace de travail mais ne pourront pas mettre le contenu en ligne.
Pour ajouter des applications à Messenger Home, les coéquipiers ont besoin de "Peut gérer les données de l'espace de travail et la gestion de la charge de travail" ainsi que "Peut accéder aux paramètres de Messenger".
Pour ouvrir les paramètres généraux et changer le nom de l'espace de travail, un coéquipier doit avoir activé à la fois "Peut gérer les paramètres généraux et de sécurité" et "Peut accéder aux données de l'espace de travail". Une seule permission ne suffit pas — la page ne se chargera pas ou le changement ne sera pas enregistré.
Les espaces de travail de test héritent des coéquipiers et des permissions de l'espace de travail principal. Pour ajouter de nouveaux coéquipiers ou mettre à jour les permissions, passez à l'espace de travail principal.
La gestion des heures de bureau faisait auparavant partie de "Peut gérer les paramètres de Messenger." C'est maintenant une permission distincte, "Peut gérer les heures de bureau," accordée automatiquement à chaque coéquipier qui possède déjà "Peut gérer les paramètres de Messenger" afin que personne ne perde l'accès. Un coéquipier sans cette permission qui clique sur l'entrée des heures de bureau dans les paramètres voit une fenêtre modale de demande de permission listant les administrateurs qui peuvent accorder l'accès, plutôt que la page soit cachée.
Comment modifier les permissions
Puis-je modifier mes propres permissions ?
Vous ne pouvez pas gérer ni modifier vos propres permissions. C'est une mesure de sécurité pour garantir qu'il y ait au moins un coéquipier avec des permissions d'administrateur dans chaque espace de travail.
Si vous avez besoin de modifier vos propres permissions, demandez à un coéquipier qui a la permission "Peut gérer les coéquipiers, les sièges et les permissions" de les mettre à jour pour vous.
Nous recommandons de garder au moins deux coéquipiers avec des permissions complètes pour assurer la continuité et la sécurité.
Comment modifier les permissions d'un autre coéquipier ?
Depuis Paramètres > Espace de travail > Coéquipiers, cliquez simplement sur le nom du coéquipier que vous souhaitez mettre à jour, puis sélectionnez ses permissions individuelles et cliquez sur Enregistrer les modifications.
Naviguez vers Paramètres > Espace de travail > Coéquipiers dans Intercom.
Localisez le compte du coéquipier et survolez son nom.
Cliquez sur Modifier et activez ou désactivez les permissions spécifiques selon les besoins.
Vérifiez et confirmez les modifications.
Les modifications seront enregistrées et visibles dans l'espace de travail dans les journaux d'activité des coéquipiers.
Les modifications de permissions prennent effet immédiatement après l'enregistrement — le coéquipier n'a pas besoin de se déconnecter et de se reconnecter. Le changement est enregistré dans les journaux d'activité des coéquipiers.
Lors de l'attribution des autorisations de niveau administrateur, assurez-vous que les autorisations suivantes sont activées :
"Peut gérer les paramètres généraux et de sécurité"
"Peut gérer les teammates, les sièges et les permissions"
Comment modifier les permissions de plusieurs teammates en même temps ?
Pour modifier les permissions de plusieurs teammates, survolez leur photo de profil et cochez la case qui apparaît. Cliquez ensuite sur Modifier les permissions.
Choisissez les permissions pour les teammates sélectionnés — les mêmes options disponibles lors de la modification d'un teammate individuel — puis cliquez sur Enregistrer les modifications.
Les modifications des permissions prennent effet immédiatement pour tous les teammates sélectionnés — aucune déconnexion requise. Toutes les modifications sont enregistrées dans les journaux d'activité des teammates.
Les teammates sélectionnés seront listés en haut de la page tout au long de ce processus, comme montré dans la capture d'écran.
Conseil : Si vous définissez des permissions personnalisées, consultez les journaux d'activité des teammates pour détecter tout comportement inattendu comme des modifications de configuration ou des exportations de données. Voir Consultez les actions effectuées dans votre espace de travail avec les journaux d'activité des teammates.
Chaque espace de travail inclut également un compte opérateur système (par ex. operator+{workspace-code}@intercom.io) utilisé pour les actions automatisées comme la suppression des teammates. Pour auditer son activité, allez dans Paramètres > Journaux d'activité des teammates et filtrez par compte opérateur.
Que faire en cas de perte d'accès administrateur
Si aucun administrateur n'existe dans l'espace de travail : Ajoutez un nouveau teammate dans Paramètres > Espace de travail > Teammates, attribuez-lui la permission "Peut gérer les teammates, les sièges et les permissions" et faites-lui restaurer votre accès.
Si personne n'a un accès complet : Un teammate ayant la permission de gérer les teammates doit aller dans Paramètres > Espace de travail > Teammates, sélectionner un teammate à modifier, activer toutes les permissions et enregistrer les modifications pour accorder un accès complet.