Les espaces de travail de test sont des comptes Intercom qui vous permettent de tester les fonctionnalités en toute sécurité. Vous pouvez activer un espace de travail de test gratuitement avec le plan Advanced ou Expert.
De nombreux clients aiment faire cela lors de l'installation d'Intercom pour s'assurer que les messages, paramètres et processus fonctionnent comme prévu avant de les implémenter dans leur espace de travail principal.
Pourquoi est-ce utile ?
C'est idéal pour se familiariser avec le fonctionnement d'Intercom.
Cela vous permet de vérifier la cohérence de vos données utilisateurs pour voir si elles fonctionnent comme elles le devraient.
Certaines personnes préfèrent s'habituer à envoyer des messages de test avant de contacter leurs vrais clients. Configurer un espace de travail de test peut être utile car cela vous permet de tester vos messages automatiques pour vous assurer qu'ils sont envoyés comme prévu.
Vous devriez utiliser l'espace de travail de test comme une opportunité pour tester tous les attributs personnalisés que vous envisagez d'envoyer à Intercom.
Les AI Answers de Fin ne sont pas pris en charge dans les espaces de travail de test, principalement pour des raisons de facturation. Dans ces espaces, seules les Custom Answers peuvent être activées et utilisées par Fin.
Ce que vous devez savoir sur les espaces de travail de test
Les espaces de travail de test fonctionnent avec l'abonnement de votre espace de travail principal, sans abonnement supplémentaire requis.
Les produits de votre espace de travail de test sont hérités de votre espace de travail principal (par exemple, si votre espace de travail principal n'a pas accès à une fonctionnalité, votre espace de travail de test n'y aura pas accès non plus).
Les coéquipiers et leurs permissions sont également hérités de l'espace de travail principal. Vous ne pouvez pas inviter de coéquipiers dans votre espace de travail de test, ni modifier les permissions des coéquipiers existants uniquement pour les espaces de travail de test. Pour inviter de nouveaux coéquipiers ou modifier les permissions, vous devez utiliser votre espace de travail principal. Notez que les coéquipiers avec des sièges Lite ne peuvent pas accéder aux espaces de travail de test.
Les espaces de travail de test sont des espaces de travail séparés avec des données, conversations, messages, etc. distincts. Vous pouvez utiliser les espaces de travail de test pour envoyer de vrais messages aux users.
Il n'est pas possible de migrer des données (messages, users, articles, etc.) d'un espace de travail de test vers votre espace de travail en production.
Si vous supprimez un espace de travail de test, toutes les données qu'il contient seront effacées et cette action est irréversible.
Comment activer un espace de travail de test
Étape 1 :
Allez dans vos Paramètres.
Étape 2 :
Dans les Paramètres, cliquez sur la section Espace de travail > Général et activez "Activer l'espace de travail de test" puis cliquez sur Enregistrer.
Étape 3 :
Vous recevrez un message de confirmation en haut de l'écran et l'ID de votre espace de travail de test (App ID) s'affichera sous l'interrupteur "Espace de travail de test" que vous avez activé, comme illustré ci-dessous.
Étape 4 :
Assurez-vous d'ajouter le snippet Intercom à votre environnement non-prod. Ainsi, votre espace de travail de test héritera des capacités de messagerie de votre espace de travail de production dans Intercom, mais aura son propre ID d'espace de travail (app ID), pour garder les données séparées.
Vous devez vous assurer de mettre à jour vos paramètres Intercom afin que le champ app_id ait la valeur correcte selon l'environnement dans lequel votre site/application fonctionne. Si vous utilisez la vérification d'identité, vous devrez consulter votre guide de configuration pour obtenir le nouveau secret API pour votre espace de travail de test.
Et... c'est terminé !
Pour trouver votre espace de travail de test, survolez votre avatar, cliquez sur Profil, puis survolez "Espace de travail" pour voir et sélectionner votre espace de travail [TEST].
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