Inviter des coéquipiers à rejoindre votre workspace Intercom vient de devenir plus simple. Vous pouvez envoyer un lien unique à vos coéquipiers pendant votre période d'essai gratuite, les inviter directement par email, ou gérer les invitations via la page des paramètres Teammates.
Commencer
Une fois que vous avez démarré la période d'essai gratuite et que vous êtes connecté à votre workspace Intercom, rendez-vous dans votre guide de démarrage pour les étapes suivantes comme inviter vos coéquipiers. Vous pouvez aussi inviter des coéquipiers en allant dans Paramètres > Workspace > Teammates, en sélectionnant l’option Ajouter de nouveaux coéquipiers et en saisissant leurs adresses email. Pour plusieurs coéquipiers, séparez les adresses email par des virgules.
Vous pouvez aussi trouver l’option Ajouter un nouveau coéquipier sous Paramètres > Workspace > Teammates.
Une fenêtre contextuelle « Invitation rapide » apparaîtra, vous donnant l’option de créer un lien d’invitation ou d’inviter des coéquipiers par email. Cliquez sur Créer un lien d’invitation, et le lien sera généré et automatiquement copié dans votre presse-papiers.
Le lien unique est disponible uniquement pendant votre période d'essai gratuite de 14 jours, et il expirera automatiquement après 3 jours. Pour rafraîchir ou désactiver le lien, rendez-vous dans Paramètres > Workspace > Teammates.
Les invités qui s’inscrivent recevront des permissions d’accès limitées, que vous pouvez modifier dans votre onglet Teammates. Les permissions non incluses sont :
Peut gérer les paramètres généraux et de sécurité
Peut gérer les coéquipiers, les sièges et les permissions
Peut gérer les paramètres de facturation
Les coéquipiers qui cliquent sur le lien d’invitation unique du workspace seront dirigés vers une page d’inscription sur Intercom.
Les coéquipiers devront saisir leur nom, leur adresse email professionnelle, et créer un nouveau mot de passe. Les invités doivent s’inscrire avec une adresse email associée à votre domain professionnel. Cela doit correspondre à l’adresse domain que vous avez utilisée pour vous inscrire.
Une fois qu’un coéquipier s’est inscrit via le lien d’invitation unique du workspace que vous avez créé, vous recevrez un email de notification.
Résolution des problèmes d’invitation
Si vous rencontrez des problèmes lors de l’invitation de coéquipiers, essayez ce qui suit :
Messages d’erreur : Actualisez votre navigateur et réessayez.
Vérifiez les permissions : Assurez-vous que les permissions de votre compte permettent les invitations. Les administrateurs peuvent avoir besoin de les mettre à jour.
Erreurs d’email : Vérifiez l’exactitude des adresses email saisies.
Problèmes de navigateur : Videz le cache de votre navigateur ou utilisez un autre navigateur.
Support : Contactez le support avec des captures d’écran pour les problèmes non résolus.
Approbation du workspace et restrictions d’invitation
Lors des processus de révision du workspace ou lorsque les capacités d’envoi d’emails sont suspendues pour les nouveaux workspaces, les invitations peuvent être restreintes. Assurez-vous de respecter les directives Intercom et fournissez les détails nécessaires pour continuer. Si besoin, contactez le support.
Affectation des coéquipiers aux inboxes lors de l’invitation
Lorsque vous invitez de nouveaux coéquipiers à votre workspace, vous pouvez préconfigurer les inboxes d’équipe auxquelles ils doivent appartenir. Cela simplifie le processus d’intégration en appliquant automatiquement ces paramètres dès que le coéquipier accepte son invitation.
Pour configurer les inboxes lors d’une invitation :
Allez dans Paramètres > Workspace > Teammates.
Cliquez sur Inviter des coéquipiers.
Dans la section « Configurer leurs inboxes », choisissez une inbox d’équipe Principale.
Optionnellement, sélectionnez une ou plusieurs inboxes Secondaires.
Terminez l’invitation.
Important :
Exigences pour les inboxes secondaires : Seules les inboxes d’équipe utilisant la distribution d’assignation Équilibrée peuvent être sélectionnées comme équipes secondaires.
Invitations groupées : Tous les coéquipiers inclus dans une seule invitation seront affectés aux mêmes inboxes d’équipe. Si différents coéquipiers ont besoin d’assignations différentes, vous devez envoyer des invitations séparées.
Configuration permanente : Les configurations d’invitation ne peuvent pas être modifiées une fois l’invitation envoyée.
Accès aux inboxes : Si l’invitation n’inclut pas l’accès général aux inboxes, ces configurations seront supprimées et non appliquées.
Vous pouvez voir les inboxes principales et secondaires assignées à chaque coéquipier dans la liste Invitations en attente pour garder la visibilité de votre file d’intégration.