Intercom app

Beth-Ann Sher

Kevin McNally

Ivan Branimir Skoric

Premiers pas

Comment configurer le support client avec Intercom.

Commencer avec Intercom

Comment configurer votre inbox pour un support omnicanal efficace avec Intercom.

Configurer l'Inbox

Comment construire une knowledge base pour alimenter votre Help Center, agent IA et copilot IA.

Créer du contenu pour un support en libre-service et alimenté par l'IA

Découvrez comment utiliser Workflows, Fin et Copilot pour renforcer votre équipe.

Exploiter l'IA et l'automatisation

Apprenez à identifier et suivre les indicateurs clés pour améliorer votre expérience client.

Améliorer votre expérience client

Guides de démarrage rapide

Un guide de chaque section de la page des paramètres Intercom — workspace, channels, intégrations, données et paramètres personnels.

Paramètres de votre espace de travail

Trouvez et configurez tous les paramètres de votre espace de travail en un seul endroit.

Comment changer la langue dans votre espace de travail Intercom.

Utilisez Intercom dans la langue de votre choix

Invitez facilement vos coéquipiers à rejoindre votre workspace avec un lien réutilisable.

Invitez des coéquipiers pendant votre période d'essai gratuite

Comment inviter des coéquipiers ou les supprimer individuellement ou en masse de votre espace de travail.

Ajouter, supprimer/supprimer ou exporter un coéquipier

Comment accepter une invitation et commencer à collaborer avec votre équipe en utilisant Intercom

Accepter une invitation à un espace de travail Intercom

Définissez vos heures de bureau par défaut dans Messenger pour que vos clients sachent quand vous êtes absent.

Définissez vos heures de bureau par défaut

Fixez les attentes de vos clients en partageant votre temps de réponse pendant les heures de bureau.

Partagez votre temps de réponse attendu

Comment configurer et gérer plusieurs marques et les connecter à votre messenger, email et help center.

Gérez plusieurs marques dans Intercom

Offrez à chaque équipe un espace pour voir et répondre aux conversations, et attribuez les bons messages à la bonne équipe.

Organiser les inbox des équipes

Comment définir des heures de bureau et des temps de réponse spécifiques à chaque équipe selon leur fuseau horaire local.

Définissez des heures de bureau personnalisées et des temps de réponse pour vos équipes

Créez un nouvel espace de travail pour un support séparé pour des domaines supplémentaires

Créer des espaces de travail supplémentaires

Configurez un espace de travail de test dans Intercom pour vous assurer qu’il fonctionne correctement avant de le mettre en production.

Créer un espace de travail de test dans Intercom

Créer un espace de travail développeur dans Intercom

Cet article explique comment les concepts de Zendesk fonctionnent dans Intercom, comment démarrer facilement avec les imports, et ce qu'il faut configurer en premier.

Passer de Zendesk à Intercom

Comment conserver vos données historiques lors de la migration depuis une autre application vers Intercom.

Migration des données historiques vers Intercom

Restreignez la visibilité pour certains coéquipiers afin d'améliorer la confidentialité des données et l'indépendance opérationnelle de vos partenaires BPO.

Contrôler la visibilité des coéquipiers et des équipes

Personnalisez vos sujets d'IA pour correspondre à la terminologie de votre équipe en renommant, fusionnant, déplaçant, créant et supprimant des sujets et sous-sujets.

Comment adapter vos sujets d'IA avec la curation de sujets

Apprenez à définir un avatar de profil unique pour chaque espace de travail Intercom auquel vous appartenez.

Définir un avatar spécifique à un espace de travail

Michaela Hone

Configuration de votre espace de travail

Créez des rôles personnalisés pour attribuer des autorisations cohérentes à votre équipe — Gardez votre espace de travail sécurisé et conforme.

Gérez les autorisations facilement avec des rôles personnalisés

Vous ne savez pas quelles autorisations vos coéquipiers doivent avoir ? Suivez ce guide pour créer des rôles personnalisés.

Configurer des rôles personnalisés avec les autorisations recommandées

Meilleures pratiques pour ajouter votre équipe Support à Intercom

Nous vous expliquons comment tester Intercom avant sa mise en ligne et comment le déployer auprès de vos prospects et clients.

Meilleures pratiques pour tester Intercom et le mettre en ligne

Recevez des notifications de conversations par email, bureau ou mobile et recevez un email quotidien d'inscription.

Ne manquez jamais une conversation ou une inscription

Alek Toumert

Bonnes pratiques

FAQ pour bien démarrer

Contrôlez les notifications que vous recevez sur ordinateur et mobile.

Comment les coéquipiers reçoivent des notifications

Une brève explication de la manière dont votre réponse à l'enquête NPS aide à améliorer Intercom pour vous.

Comment vos réponses à l'enquête NPS améliorent Intercom

Comment exporter un fichier HAR depuis Chrome, Firefox, Safari et Edge pour aider notre équipe support à enquêter sur des problèmes difficiles à reproduire.

Comment exporter un fichier HAR pour le dépannage

Phil Byrne

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Rechercher et demander

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Parcourez les articles et les guides de ce sujet.

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Configurer votre compte

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Envoyer quelque chose

Connectez les outils que votre équipe utilise déjà pour importer des données.

Connectez votre infrastructure technique

Une présentation rapide du produit pour vous montrer où chaque élément se trouve.

{appName} en 60 secondes

Ce prototype de démonstration sait que vous êtes en train de lire « {title} ». Il peut vous rediriger vers l’article actuel, mais un contrat Fin tenant compte des articles en production reste un travail de suivi.

Prototype de réponse tenant compte des articles

Comme vous avez déjà posé des questions sur les invitations, ce prototype de démonstration peut ajouter le suivi : utiliser le sélecteur de rôle avant d’envoyer chaque invitation afin de limiter l’accès aux responsabilités des collègues.

Prototype de suivi limitant les rôles

Ce prototype de démonstration suggère de commencer par votre profil d’espace de travail, d’inviter les membres de l’équipe qui ont besoin d’un accès, puis de connecter les intégrations que vous utilisez.

Prototype de réponse prise en main

Dans ce prototype de démonstration, les intégrations sont configurées à partir des paramètres de l’espace de travail. Choisissez l’intégration, connectez le compte et vérifiez les autorisations activées.

Prototype de réponse intégrations

Dans ce prototype de démonstration, invitez des collègues depuis les paramètres de l’espace de travail, puis choisissez l’accès dont chaque collègue a besoin avant d’envoyer l’invitation.

Prototype de réponse inviter l’équipe

Ce prototype de démonstration n’a pas encore de réponse prédéfinie à cette question. Essayez de demander comment inviter votre équipe ou ouvrir un article source. Aucune API Fin en production n’a été appelée.

Réponse du prototype non disponible

J’ai cette page qui est ouverte. Posez-moi n’importe quelle question à ce sujet et je répondrai en puisant dans les documents.

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