Si votre boutique fonctionne sur WooCommerce, Magento, BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud ou une plateforme personnalisée, vous pouvez connecter votre catalogue produit à Intercom et laisser Fin for Ecommerce recommander vos produits dans les conversations, répondre aux questions à leur sujet et guider vos clients vers le bon achat.

Note :

Fin for Ecommerce au-delà de Shopify est initialement disponible en bêta fermée. Si vous souhaitez y accéder, contactez votre équipe de compte.
Si votre boutique est propulsée par Shopify, consultez plutôt Transition existing workflows to Fin for Ecommerce.

Avant de commencer

Vous aurez besoin d'un développeur. Publier le catalogue est une étape technique : votre équipe met en place un travail périodique qui publie votre catalogue sur Intercom.
Ayez le Messenger installé sur votre boutique (pour users et visitors), afin que les clients puissent parler à Fin.
Assurez-vous que les données de vos produits sont en bon état. Fin est aussi bon que le catalogue qu'il reçoit : des descriptions riches, des catégories, des prix, des images et le statut des stocks améliorent toutes ses recommandations.

Comment ça fonctionne

Vous envoyez votre catalogue produit directement à Intercom :

Vous créez un connecteur de catalogue dans Intercom et partagez ses détails avec vos développeurs.
Vos développeurs publient votre catalogue produit sur Intercom selon un planning, afin que Fin ait toujours vos derniers produits, prix et stocks.
Fin utilise le catalogue pour recommander des produits et répondre aux questions sur les produits dans le Messenger.

Étape 1 : Créez votre connecteur de catalogue

Allez à Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Content.
Cliquez sur Voir tout sous « Ajouter du contenu », sélectionnez Connect your store et suivez les étapes pour configurer le connecteur.
Intercom crée le connecteur et affiche vos détails de publication. Partagez-les avec vos développeurs.

Étape 2 : Publiez votre catalogue

Vos développeurs publient votre catalogue complet sur Intercom sous forme de fichier JSON, puis le republient selon un planning qu'ils choisissent (par exemple toutes les quelques heures ou quotidiennement). Chaque publication met à jour les produits modifiés et supprime tout ce qui n'est plus dans votre catalogue, afin que Fin reflète toujours votre boutique.

Dirigez vos développeurs vers le guide développeur : Publiez votre catalogue produit sur Fin for Ecommerce.

Étape 3 : Vérifiez vos produits dans Intercom

Allez à Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Content pour voir vos produits importés.

Définissez les Audiences dans le contrôle Audience lors de la création du connecteur, ou à tout moment après : une audience unique pour tout le catalogue, ou des règles basées sur les attributs de vos produits. Si vous gérez plusieurs boutiques, donnez à chaque connecteur sa propre audience.

Étape 4 : Entraînez, testez et déployez Fin

Avec votre catalogue connecté :

Ajoutez des directives pour orienter la façon dont Fin recommande les produits, ainsi que toutes les procédures et règles d'escalade dont vous avez besoin.
Utilisez le panneau d'aperçu pour tester Fin avec votre catalogue avant la mise en ligne.
Déployez Fin via Workflows ou Simple Deploy.

Pour le guide complet, consultez les étapes d'entraînement, de test et de déploiement dans Transition existing workflows to Fin for Ecommerce.

FAQ

Quelles plateformes sont prises en charge ?

Toute plateforme. Le connecteur est indépendant de la plateforme, il fonctionne donc avec WooCommerce, Magento, BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud, ainsi que les boutiques personnalisées ou headless.

Fin peut-il ajouter des articles au panier ou emmener les clients à la caisse ?

Non. Fin gère uniquement la découverte de produits et les recommandations — il ne peut pas ajouter d'articles au panier ni emmener les acheteurs à la caisse.

Je vends sur plusieurs marchés. Comment dois-je configurer cela ?

Si les prix, devises ou disponibilités diffèrent selon le marché, créez un connecteur séparé pour chacun : chacun synchronise sa propre audience, ainsi Fin montre toujours aux clients le bon catalogue. Si chaque marché vend les mêmes produits aux mêmes prix, conservez un seul catalogue : vos développeurs étiquettent les produits avec des attributs personnalisés (par exemple, quels entrepôts les stockent) et vous ajoutez des règles d'audience qui correspondent à ces attributs.

Dois-je envoyer mon catalogue dans toutes les langues où je vends ?

Non. Envoyez votre catalogue dans une langue et Fin traduit automatiquement le contenu produit dans la langue de chaque client.

À quelle fréquence devons-nous synchroniser ?

Aussi souvent que votre catalogue change de manière significative. Un stock à rotation rapide peut se synchroniser toutes les quelques heures, la plupart des boutiques se synchronisent quotidiennement, et un catalogue qui change peu peut se synchroniser hebdomadairement.

Fin for Ecommerce peut-il gérer à la fois les achats et le support dans la même conversation ?

Oui. Fin for Ecommerce combine les capacités de support de Fin avec l'assistance aux achats, il peut donc aider les clients à découvrir des produits, répondre aux questions et gérer les demandes post-achat comme les retours ou les mises à jour de commande, le tout dans une seule conversation.

Dois-je ajouter des directives ecommerce à Fin ?

Pour la plupart des boutiques, Fin fonctionne bien sans directives supplémentaires. Vous pouvez vouloir ajouter des directives si vous avez un catalogue complexe, des règles commerciales spécifiques ou des exigences strictes de ton.

Comment Fin for Ecommerce est-il facturé ?

Fin for Ecommerce utilise le même modèle tarifaire que Fin for Service : 0,99 $ par résolution. Une résolution se produit lorsque Fin répond à la question d'un client en utilisant votre contenu ou les données du catalogue, que le client ne donne pas de retour négatif, et que la conversation ne nécessite pas de suivi supplémentaire. Cela s'applique aussi bien aux requêtes de support qu'aux interactions d'achat.

Fin dans le rôle ecommerce fonctionne-t-il dans d'autres langues que l'anglais ?

Oui. Fin détecte automatiquement et répond dans la langue du client.

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