Si vous vous connectez à Shopify pour la première fois, vous verrez un flux d'intégration rapide pour configurer Fin pour le Ecommerce :
Connectez-vous à Shopify : Établissez une connexion en direct pour alimenter Fin et garder votre catalogue à jour.
Installez le Messenger : Permettez aux clients d'interagir avec Fin via le Messenger.
Déployez Fin : Prévisualisez et déployez Fin auprès de vos clients sur Shopify.
Note : Si vous utilisez déjà Fin, consultez plutôt notre article Transition existing workflows to Fin for Ecommerce.
La vidéo ci-dessous de notre équipe Customer Education présente les bases de Fin pour le Ecommerce et sa configuration.
Étape 1 : Connectez votre boutique Shopify
Commencez par connecter votre boutique Shopify à Intercom. Fin pour le Ecommerce est conçu pour les marchands Shopify, avec une détection automatique des clients Shopify et une expérience d'intégration personnalisée pour vous aider à être opérationnel rapidement.
Cliquez sur Set up Fin for Ecommerce.
Suivez le flux en un clic pour connecter votre boutique Shopify.
Liez une ou plusieurs boutiques Shopify à Intercom.
Fin détecte automatiquement les clients Shopify et personnalise l'expérience d'intégration. Une fois connecté, tout le contenu de la boutique (produits, pages et articles) est importé dans Intercom pour alimenter Fin. Vous pouvez gérer tout le contenu de Fin depuis la section Train > Content.
Étape 2 : Installez le Messenger
Pour installer :
Allez dans le tableau de bord d'administration de votre boutique Shopify.
Cliquez sur Edit theme.
Naviguez vers App embeds.
Activez l'application Intercom.
Cliquez sur Save.
Une fois activé, le Messenger apparaît sur votre vitrine pour que les clients puissent interagir avec Fin.
Étape 3 : Formez Fin pour le Ecommerce
Fin pour le Ecommerce est alimenté par votre catalogue Shopify, contenu, directives et Procedures.
Gérez votre boutique
Allez à Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Store pour gérer les boutiques Shopify connectées.
Au moins une boutique est requise
Tout le contenu de la boutique est automatiquement ingéré une fois connecté
Gérez votre contenu
Lors de la configuration du contenu pour Fin pour le Ecommerce, notez que les informations de prix, disponibilité et variantes sont synchronisées directement depuis votre catalogue Shopify et restent automatiquement à jour au fur et à mesure des changements de votre catalogue (vous n'avez pas besoin de les gérer manuellement).
Depuis Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Content, vous pouvez configurer le contenu auquel Fin pour le Ecommerce peut accéder. Assurez-vous que le contenu clé du ecommerce, en particulier les produits Shopify synchronisés, est inclus, car Fin s'appuie sur ces données pour rechercher et afficher les produits avec précision.
Filtrez votre catalogue
Pour affiner ce que Fin recommande, sélectionnez le menu à trois points à côté de votre catalogue produit dans Train > Content et choisissez :
Configurer les filtres produits – Contrôlez les produits inclus.
Configurer le filtre de stock – Excluez les articles en rupture de stock.
Ces filtres garantissent que Fin ne recommande que des produits pertinents et disponibles.
Ajoutez des directives (optionnel)
Pour la plupart des boutiques, Fin pour le Ecommerce fonctionne bien sans directives supplémentaires. Vous pouvez vouloir ajouter des directives si vous avez un catalogue complexe, des règles commerciales spécifiques ou des exigences strictes de ton.
Allez à Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Guidance pour créer des directives Fin pour le Ecommerce pour :
Style de communication
Stratégie et flux de conversation
Gestion des situations et cas limites
Règles de contexte et de clarification
Exemples incluent :
Comment expliquer des combinaisons de produits complexes.
Restrictions ou exclusions importantes.
Ton de voix de la marque.
Règles pour les cas limites ou scénarios spéciaux.
Ajouter des attributs (optionnel)
Fin détecte et applique automatiquement des attributs aux conversations ecommerce, tels que :
Produit recommandé
Panier créé
Lien de paiement cliqué
Cela aide pour les rapports et l'analyse. Pour ajouter plus d’attributs personnalisés, allez à Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Attributes.
Ajouter des instructions et règles d’escalade (optionnel)
Fin pour Ecommerce est conçu pour résoudre les questions des clients de manière autonome tout en escaladant à un coéquipier humain au bon moment.
Vous pouvez contrôler quand l’escalade se produit, si Fin propose l’escalade ou escalade immédiatement, et ce que Fin dit lors du transfert depuis Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Escalation.
Le comportement d’escalade de Fin est alimenté par :
Comportement d’escalade par défaut
Règles d’escalade (basées sur les données)
Instructions d’escalade (instructions en langage naturel)
Workflows (routage et actions post-escalade)
Gérer les procédures
Fin pour Ecommerce prend en charge les workflows post-achat utilisant les procédures et les API Shopify.
Cas d’utilisation courants incluent :
Où est ma commande
Retours
Remboursements
Échanges
Mises à jour ou annulations de commande
Allez à Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Procedures pour consulter toutes les procédures. Certaines procédures peuvent être :
Automatiquement actives si déjà configurées.
Créées en mode brouillon si nouvelles ou incomplètes.
**Note :** Pour activer une procédure brouillon, ouvrez-la depuis la liste des procédures, vérifiez chaque étape pour confirmer qu’elle est correctement configurée, puis cliquez sur **Mettre en ligne**. Une fois en ligne, la procédure s’exécute automatiquement lorsqu’elle est déclenchée dans une conversation client.
Étape 4 : Tester Fin pour Ecommerce
Pour tester Fin pour Ecommerce, allez à Fin AI Agent > Ecommerce > Deploy et utilisez le panneau Aperçu pour valider la logique et les messages de Fin avant le déploiement.
Vous pouvez :
Lancer des conversations d’achat d’exemple.
Valider les recommandations et comparaisons de produits.
Tester des questions larges et vagues de découverte.
Vérifier les actions de panier et de paiement.
Examiner comment Fin gère les demandes de support.
Confirmer comment Fin gère les requêtes d’achat et de support dans la même conversation.
Ceci est particulièrement utile pour les entreprises avec des catalogues complexes, des règles produits ou des workflows post-achat.
Astuce : Créez une audience test Fin et appliquez-la à des workflows et contenus ecommerce spécifiques afin de pouvoir mettre Fin en ligne et le tester dans votre environnement en direct.
Étape 5 : Déployer Fin pour Ecommerce
Allez à Fin AI Agent > Ecommerce > Deploy pour lancer Fin pour Ecommerce. Fin peut être déployé via Workflows ou Simple deploy.
Lors du déploiement via Workflows, vous pouvez choisir d'utiliser un Workflow préconfiguré ou de configurer à partir de zéro.
Déploiement préconfiguré
Utilisez un workflow prêt à l'emploi pour être opérationnel rapidement.
Cela inclut :
Une étape Let Fin handle configurée pour le Ecommerce.
Un message de bienvenue.
Déclencheur par défaut (lorsqu'un client ouvre une nouvelle conversation Messenger).
Attribution par défaut si Fin ne peut pas résoudre.
Configurez votre déploiement
Allez à Fin AI Agent > Workflows.
Créez ou modifiez un workflow.
Choisissez un déclencheur, tel que :
Lorsqu'un client ouvre une conversation Messenger
Lorsqu'un client visite une page
Sélectionnez Messenger comme canal.
Définissez votre audience.
Ajoutez une étape Let Fin handle.
Définissez le rôle de Fin sur Ecommerce.
Configurez les actions de secours (par exemple, assigner à inbox)
Note : Fin détermine automatiquement s'il faut fournir une assistance shopping ou un support. Il n'est pas nécessaire de définir le routage ou le transfert à Fin pour le Service.
Conseils : Avant le déploiement, nous recommandons de vérifier les points suivants :
Disponibilité de Messenger sur votre vitrine.
Sources de contenu et de catalogue disponibles pour Fin.
Procédures activées pour le support ecommerce.
Directives pouvant influencer le comportement.