Si vous vous connectez à Shopify pour la première fois, vous verrez un flux d'intégration rapide pour configurer Fin pour le Ecommerce :
Connectez-vous à Shopify : Établissez une connexion en direct pour alimenter Fin et garder votre catalogue à jour.
Installez le Messenger : Permettez aux clients d'interagir avec Fin via le Messenger.
Déployez Fin : Prévisualisez et déployez Fin auprès de vos clients sur Shopify.
Note : Si vous utilisez déjà Fin, consultez plutôt notre article Transition existing workflows to Fin for Ecommerce.
La vidéo ci-dessous de notre équipe Customer Education présente les bases de Fin pour le Ecommerce et sa configuration.
Étape 1 : Connectez votre boutique Shopify
Commencez par connecter votre boutique Shopify à Intercom. Fin pour le Ecommerce est conçu pour les marchands Shopify, avec une détection automatique des clients Shopify et une expérience d'intégration personnalisée pour vous aider à être opérationnel rapidement.
Cliquez sur Set up Fin for Ecommerce.
Suivez le flux en un clic pour connecter votre boutique Shopify.
Liez une ou plusieurs boutiques Shopify à Intercom.
Fin détecte automatiquement les clients Shopify et personnalise l'expérience d'intégration. Une fois connecté, tout le contenu de la boutique (produits, pages et articles) est importé dans Intercom pour alimenter Fin. Vous pouvez gérer tout le contenu pour Fin depuis la section Train > Content.
Étape 2 : Installez le Messenger
Pour installer :
Allez dans le tableau de bord d'administration Shopify.
Cliquez sur Edit theme.
Naviguez vers App embeds.
Activez l'Intercom app.
Cliquez sur Save.
Une fois activé, le Messenger apparaît sur votre vitrine pour que les clients puissent interagir avec Fin.
Étape 3 : Formez Fin pour le Ecommerce
Fin pour le Ecommerce est alimenté par votre catalogue Shopify, contenu, guidance et Procedures.
Gérez votre boutique
Allez à Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Store pour gérer les boutiques Shopify connectées.
Au moins une boutique est requise
Tout le contenu de la boutique est automatiquement ingéré lors de la connexion
Gérez votre contenu
Lors de la configuration du contenu pour Fin pour le Ecommerce, notez que les informations de prix, disponibilité et variantes sont synchronisées directement depuis votre catalogue Shopify et restent automatiquement à jour au fur et à mesure des changements (vous n'avez pas besoin de les gérer manuellement).
Depuis Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Content, vous pouvez configurer le contenu auquel Fin pour le Ecommerce peut accéder. Assurez-vous que le contenu clé du ecommerce, en particulier les produits Shopify synchronisés, est inclus, car Fin s'appuie sur ces données pour rechercher et afficher les produits avec précision.
Voir ce que Fin a importé pour un produit
Dans Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Content, sélectionnez un produit, puis ouvrez Raw Data > Fin for Ecommerce en bas de la page. Cela montre l'enregistrement complet importé par Fin pour ce produit au format JSON, incluant chaque variante, afin que vous puissiez confirmer exactement ce qui a été importé de votre boutique lorsqu'une recommandation semble erronée. La vue est en lecture seule, donc pour modifier ce que Fin sait d'un produit, éditez-le dans Shopify et votre modification sera synchronisée.
Filtrez votre catalogue
Pour affiner les recommandations de Fin, sélectionnez le menu à trois points à côté de votre catalogue produit dans Train > Content et choisissez :
Configurer les filtres produits – Contrôlez les produits inclus.
Configurer le filtre de stock – Excluez les articles en rupture de stock.
Ces filtres garantissent que Fin recommande uniquement des produits pertinents et disponibles.
Choisissez qui voit vos produits
Les produits fonctionnent comme tout autre contenu : chaque acheteur les voit sauf si vous définissez un public. Pour en définir un, allez à Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Content, cliquez sur le menu à trois points à côté du catalogue et sélectionnez Configurer l'audience. Voir Gérer les audiences pour Fin et Copilot.
Si vous avez connecté plus d'une boutique Shopify, créez une audience basée sur l'attribut shopify_domain et appliquez-la à chaque catalogue, afin que les acheteurs ne voient que les produits de la boutique qu'ils consultent.
Ajouter une guidance (optionnel)
Pour la plupart des boutiques, Fin pour le Ecommerce fonctionne bien sans guidance supplémentaire. Vous pouvez vouloir ajouter une guidance si vous avez un catalogue complexe, des règles métier spécifiques ou des exigences strictes de ton.
Allez à Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Guidance pour créer une guidance Fin pour le Ecommerce pour :
Style de communication
Stratégie de conversation & flux
Gestion des situations & cas limites
Règles de contexte et de clarification
Exemples incluent :
Comment expliquer des combinaisons de produits complexes.
Restrictions ou exclusions importantes.
Ton de voix de la marque.
Règles pour les cas limites ou scénarios spéciaux.
Note : Précision du catalogue pour les produits fabriqués sur commande ou à disponibilité restreinte
Si votre catalogue inclut des produits avec une disponibilité complexe ou non standard (par exemple, des articles fabriqués sur commande, des produits en précommande ou des variantes avec stock restreint), Fin peut associer la mauvaise page produit et fournir aux clients des informations inexactes sur la disponibilité.
Utilisez une règle de Guidance pour indiquer à Fin comment gérer ces cas. Par exemple :
« Si un client demande la disponibilité d’un produit fabriqué sur commande, précisez toujours que l’article est fabriqué sur commande et n’est pas disponible pour un envoi immédiat. Ne confirmez pas la disponibilité en stock de ces produits uniquement sur la base des données du catalogue. Orientez plutôt le client vers nous pour un délai estimé. »
Allez dans Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Guidance pour ajouter des règles comme celles-ci.
Ajouter des attributs (optionnel)
Fin détecte et applique automatiquement des attributs aux conversations ecommerce, tels que :
Produit recommandé
Panier créé
Lien de paiement cliqué
Cela aide pour les rapports et l’analyse. Pour ajouter plus d’attributs personnalisés, allez dans Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Attributes.
Ajouter des instructions et règles d’escalade (optionnel)
Fin pour Ecommerce est conçu pour résoudre les questions des clients de manière autonome tout en escaladant à un coéquipier humain au bon moment.
Vous pouvez contrôler quand l’escalade se produit, si Fin propose l’escalade ou escalade immédiatement, et ce que Fin dit pendant le transfert depuis Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Escalation.
Le comportement d’escalade de Fin est alimenté par :
Comportement d’escalade par défaut
Règles d’escalade (basées sur les données)
Instructions d’escalade (instructions en langage naturel)
Workflows (routage et actions post-escalade)
Gérer les procédures
Fin pour Ecommerce prend en charge les workflows post-achat en utilisant les procédures et les API Shopify.
Les cas d’usage courants incluent :
Où est ma commande
Retours
Remboursements
Échanges
Mises à jour ou annulations de commande
Allez dans Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Procedures pour examiner toutes les procédures. Certaines procédures peuvent être :
Automatiquement en ligne si déjà configurées.
Créées en mode brouillon si nouvelles ou incomplètes.
**Note :** Pour activer une procédure brouillon, ouvrez-la depuis la liste des procédures, vérifiez chaque étape pour confirmer qu’elle est correctement configurée, puis cliquez sur **Mettre en ligne**. Une fois en ligne, la procédure s’exécute automatiquement lorsqu’elle est déclenchée dans une conversation client.
Étape 4 : Tester Fin pour Ecommerce
Pour tester Fin pour Ecommerce, allez dans Fin AI Agent > Ecommerce > Deploy et utilisez le panneau Aperçu pour valider la logique et les messages de Fin avant le déploiement.
Vous pouvez :
Lancer des conversations d’achat d’exemple.
Validez les recommandations et comparaisons de produits.
Testez des questions de découverte larges et vagues.
Vérifiez les actions de panier et de paiement.
Examinez comment Fin gère les demandes de support.
Confirmez comment Fin gère les questions d'achat et de support dans la même conversation.
Ceci est particulièrement utile pour les entreprises avec des catalogues complexes, des règles de produit ou des workflows post-achat.
Conseil : Créez une audience Fin de test Fin audience et appliquez-la à des workflows et contenus ecommerce spécifiques afin de pouvoir mettre Fin en ligne et le tester dans votre environnement en direct.
Étape 5 : Déployer Fin pour le Ecommerce
Allez à Fin AI Agent > Ecommerce > Deploy pour lancer Fin pour le Ecommerce. Fin peut être déployé via Workflows ou Simple deploy.
Lors du déploiement via Workflows, vous pouvez choisir d'utiliser un Workflow préconfiguré ou de configurer à partir de zéro.
Déploiement préconfiguré
Utilisez un workflow prêt à l'emploi pour être opérationnel rapidement.
Cela inclut :
Une étape Let Fin handle configurée pour le Ecommerce.
Un message d'accueil.
Déclencheur par défaut (lorsqu'un client ouvre une nouvelle conversation Messenger).
Attribution par défaut si Fin ne peut pas résoudre.
Configurez votre déploiement
Allez à Fin AI Agent > Workflows.
Créez ou modifiez un workflow.
Choisissez un déclencheur, tel que :
Lorsqu'un client ouvre une conversation Messenger
Lorsqu'un client visite une page
Sélectionnez Messenger comme canal.
Définissez votre audience.
Ajoutez une étape Let Fin handle.
Définissez le rôle de Fin sur Ecommerce.
Configurez les actions de secours (par exemple, assigner à inbox)
Note : Fin détermine automatiquement s'il doit fournir une assistance shopping ou un support. Il n'est pas nécessaire de définir un routage ou un transfert à Fin pour le Service.
Conseils : Avant de déployer, nous recommandons de vérifier les points suivants :
Disponibilité de Messenger sur votre vitrine.
Sources de contenu et de catalogue disponibles pour Fin.
Procédures activées pour le support ecommerce.
Directives pouvant influencer le comportement.
Après le déploiement, ouvrez votre boutique et demandez à Fin d'ajouter un produit au panier. L'article doit apparaître dans le panier de votre boutique. Sinon, consultez Synchroniser le panier de Fin avec votre vitrine Shopify.
Vendre des abonnements Shopify (plans de vente)
Si votre boutique vend des produits via un plan de vente Shopify (abonnements via une application comme Recharge, Shopify Subscriptions ou Loop), Fin affiche automatiquement ces options une fois votre boutique connectée — en indiquant les prix d'abonnement, en ajoutant le plan choisi par l'acheteur à son panier, et en mentionnant le plan par son nom lors du paiement. Il n'y a rien à configurer dans les directives ou Procédures de Fin. Le commerçant doit cependant réapprouver l'application Intercom dans Shopify une fois, accordant deux nouvelles autorisations en lecture seule (lecture des plans de vente et lecture des listes de produits) — cette demande de réapprobation apparaît pour chaque boutique Shopify connectée, pas seulement celles vendant via un plan. Tant qu'elle n'est pas approuvée, Fin fonctionne comme avant, sans données d'abonnement.
Note : Cette fonctionnalité est uniquement disponible sur Shopify — les autres plateformes ecommerce ne sont pas prises en charge. Les prix des abonnements sont affichés dans la devise par défaut de la boutique ; les prix pour les autres pays Shopify Markets ne sont pas encore affichés.