Si vous vous connectez à Shopify pour la première fois, vous verrez un flux d'intégration rapide pour configurer Fin pour le Ecommerce :
Connectez-vous à Shopify : Établissez une connexion en direct pour alimenter Fin et garder votre catalogue à jour.
Installez le Messenger : Permettez aux clients d'interagir avec Fin via le Messenger.
Déployez Fin : Prévisualisez et déployez Fin auprès de vos clients sur Shopify.
Note : Si vous utilisez déjà Fin, consultez plutôt notre article Transition existing workflows to Fin for Ecommerce.
La vidéo ci-dessous de notre équipe Customer Education présente les bases de Fin pour le Ecommerce et sa configuration.
Étape 1 : Connectez votre boutique Shopify
Commencez par connecter votre boutique Shopify à Intercom. Fin pour le Ecommerce est conçu pour les marchands Shopify, avec une détection automatique des clients Shopify et une expérience d'intégration personnalisée pour vous aider à être opérationnel rapidement.
Cliquez sur Set up Fin for Ecommerce.
Suivez le flux en un clic pour connecter votre boutique Shopify.
Liez une ou plusieurs boutiques Shopify à Intercom.
Fin détecte automatiquement les clients Shopify et personnalise l'expérience d'intégration. Une fois connecté, tout le contenu de la boutique (produits, pages et articles) est importé dans Intercom pour alimenter Fin. Vous pouvez gérer tout le contenu pour Fin depuis la section Train > Content.
Étape 2 : Installez le Messenger
Pour installer :
Allez dans le tableau de bord d'administration Shopify.
Cliquez sur Edit theme.
Naviguez vers App embeds.
Activez l'Intercom app.
Cliquez sur Save.
Une fois activé, le Messenger apparaît sur votre vitrine pour que les clients puissent interagir avec Fin.
Étape 3 : Formez Fin pour le Ecommerce
Fin pour le Ecommerce est alimenté par votre catalogue Shopify, contenu, directives et Procedures.
Gérez votre boutique
Allez à Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Store pour gérer les boutiques Shopify connectées.
Au moins une boutique est requise
Tout le contenu de la boutique est automatiquement ingéré lors de la connexion
Gérez votre contenu
Lors de la configuration du contenu pour Fin pour le Ecommerce, notez que les informations de prix, disponibilité et variantes sont synchronisées directement depuis votre catalogue Shopify et restent automatiquement à jour au fur et à mesure des changements (vous n'avez pas besoin de les gérer manuellement).
Depuis Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Content, vous pouvez configurer le contenu auquel Fin pour le Ecommerce peut accéder. Assurez-vous d'inclure le contenu clé du ecommerce, en particulier les produits Shopify synchronisés, car Fin s'appuie sur ces données pour rechercher et afficher les produits avec précision.
Voir ce que Fin a importé pour un produit
Dans Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Content, sélectionnez un produit, puis ouvrez Raw Data > Fin for Ecommerce en bas de la page. Cela montre l'enregistrement complet importé par Fin pour ce produit au format JSON, incluant chaque variante, afin que vous puissiez confirmer exactement ce qui a été importé de votre boutique lorsqu'une recommandation semble erronée. La vue est en lecture seule, donc pour modifier ce que Fin sait d'un produit, éditez-le dans Shopify et votre modification sera synchronisée.
Filtrez votre catalogue
Pour affiner les recommandations de Fin, sélectionnez le menu à trois points à côté de votre catalogue produit dans Train > Content et choisissez :
Configurer les filtres produits – Contrôlez les produits inclus.
Configurer le filtre de stock – Excluez les articles en rupture de stock.
Ces filtres garantissent que Fin recommande uniquement des produits pertinents et disponibles.
Ajouter des directives (optionnel)
Pour la plupart des boutiques, Fin pour le Ecommerce fonctionne bien sans directives supplémentaires. Vous pouvez vouloir ajouter des directives si vous avez un catalogue complexe, des règles métier spécifiques ou des exigences strictes de ton.
Allez à Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Guidance pour créer des directives Fin pour le Ecommerce pour :
Style de communication
Stratégie et flux de conversation
Gestion des situations et cas limites
Contexte et règles de clarification
Exemples incluent :
Comment expliquer des combinaisons de produits complexes.
Restrictions ou exclusions importantes.
Ton de voix de la marque.
Règles pour les cas limites ou scénarios spéciaux.
Note : Précision du catalogue pour les produits fabriqués sur commande ou à disponibilité restreinte
Si votre catalogue inclut des produits avec une disponibilité complexe ou non standard (par exemple, des articles fabriqués sur commande, des produits en précommande ou des variantes avec un stock restreint), Fin peut correspondre à la mauvaise page produit et fournir aux clients des informations inexactes sur la disponibilité.
Utilisez une règle de Guidance pour indiquer à Fin comment gérer ces cas. Par exemple :
« Si un client demande la disponibilité d’un produit fabriqué sur commande, précisez toujours que l’article est fabriqué sur commande et n’est pas disponible pour un envoi immédiat. Ne confirmez pas la disponibilité en stock de ces produits uniquement sur la base des données du catalogue. Orientez plutôt le client vers nous pour un délai estimé. »
Allez dans Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Guidance pour ajouter des règles comme celles-ci.
Ajouter des attributs (optionnel)
Fin détecte et applique automatiquement des attributs aux conversations ecommerce, tels que :
Produit recommandé
Panier créé
Lien de paiement cliqué
Cela aide pour les rapports et l’analyse. Pour ajouter plus d’attributs personnalisés, allez dans Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Attributes.
Ajouter des instructions et règles d’escalade (optionnel)
Fin pour Ecommerce est conçu pour résoudre les questions des clients de manière autonome tout en escaladant à un coéquipier humain au bon moment.
Vous pouvez contrôler quand l’escalade se produit, si Fin propose l’escalade ou escalade immédiatement, et ce que Fin dit lors du transfert depuis Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Escalation.
Le comportement d’escalade de Fin est alimenté par :
Comportement d’escalade par défaut
Règles d’escalade (basées sur les données)
Instructions d’escalade (instructions en langage naturel)
Workflows (routage et actions post-escalade)
Gérer les procédures
Fin pour Ecommerce prend en charge les workflows post-achat utilisant les procédures et les API Shopify.
Les cas d’usage courants incluent :
Où est ma commande
Retours
Remboursements
Échanges
Mises à jour ou annulations de commande
Allez dans Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Procedures pour consulter toutes les procédures. Certaines procédures peuvent être :
Automatiquement en ligne si déjà configurées.
Créées en mode brouillon si nouvelles ou incomplètes.
**Note :** Pour activer une procédure brouillon, ouvrez-la depuis la liste des procédures, vérifiez chaque étape pour confirmer qu’elle est correctement configurée, puis cliquez sur **Mettre en ligne**. Une fois en ligne, la procédure s’exécute automatiquement lorsqu’elle est déclenchée dans une conversation client.
Étape 4 : Tester Fin pour Ecommerce
Pour tester Fin pour Ecommerce, allez dans Fin AI Agent > Ecommerce > Deploy et utilisez le panneau Aperçu pour valider la logique et les messages de Fin avant le déploiement.
Vous pouvez :
Lancer des conversations d’achat d’exemple.
Valider les recommandations et comparaisons de produits.
Tester des questions larges et vagues de découverte.
Vérifier les actions de panier et de paiement.
Examinez comment Fin gère les demandes de support.
Confirmez comment Fin gère les questions d'achat et de support dans la même conversation.
Ceci est particulièrement utile pour les entreprises avec des catalogues complexes, des règles de produit ou des workflows post-achat.
Conseil : Créez une audience test Fin et appliquez-la à des workflows et contenus ecommerce spécifiques afin de pouvoir mettre Fin en ligne et le tester dans votre environnement en direct.
Étape 5 : Déployer Fin pour le Ecommerce
Allez à Fin AI Agent > Ecommerce > Deploy pour lancer Fin pour le Ecommerce. Fin peut être déployé via Workflows ou Simple deploy.
Lors du déploiement via Workflows, vous pouvez choisir d'utiliser un Workflow préconfiguré ou de configurer à partir de zéro.
Déploiement préconfiguré
Utilisez un workflow prêt à l'emploi pour être opérationnel rapidement.
Cela inclut :
Une étape Let Fin handle configurée pour le Ecommerce.
Un message de bienvenue.
Déclencheur par défaut (lorsqu'un client ouvre une nouvelle conversation Messenger).
Attribution par défaut si Fin ne peut pas résoudre.
Configurez votre déploiement
Allez à Fin AI Agent > Workflows.
Créez ou modifiez un workflow.
Choisissez un déclencheur, tel que :
Lorsqu'un client ouvre une conversation Messenger
Lorsqu'un client visite une page
Sélectionnez Messenger comme canal.
Définissez votre audience.
Ajoutez une étape Let Fin handle.
Définissez le rôle de Fin sur Ecommerce.
Configurez les actions de secours (par exemple, assigner à inbox)
Note : Fin détermine automatiquement s'il faut fournir une assistance shopping ou un support. Il n'est pas nécessaire de définir un routage ou un transfert à Fin pour le Service.
Conseils : Avant de déployer, nous recommandons de vérifier les points suivants :
Disponibilité de Messenger sur votre vitrine.
Sources de contenu et de catalogue disponibles pour Fin.
Procédures activées pour le support ecommerce.
Directives pouvant influencer le comportement.
Après le déploiement, ouvrez votre boutique et demandez à Fin d'ajouter un produit au panier. L'article doit apparaître dans le panier de votre boutique. Sinon, consultez Synchroniser le panier de Fin avec votre vitrine Shopify.