Nous avons écrit des articles très populaires sur notre blog expliquant comment obtenir des retours clients de qualité sur votre produit. Nous les avons soigneusement sélectionnés pour vous aider à démarrer :
Retours produit à ignorer. L’un des problèmes auxquels vous êtes confronté lorsque votre startup grandit et commence à gagner en traction est que soudainement tout le monde a des opinions sur votre produit. Vous serez submergé. Mais d’où viennent-elles et lesquelles pouvez-vous ignorer en toute sécurité ?
Comprendre votre userbase. Il existe 3 types de données auxquelles tout Product Manager ou propriétaire d’application devrait avoir un accès facile : User Activity, Product Usage et Revenue.
5 erreurs que nous faisons tous avec les retours produit. Il est rarement judicieux de prendre en compte les retours de tous les users et il n’est jamais judicieux de les obtenir tous en même temps.
3 règles pour les retours clients. Recueillir des retours utiles et opportuns de la part des clients peut être un long processus. Intercom le rend plus rapide et plus facile que jamais, mais ce n’est pas parce qu’il est désormais facile de les demander que c’est une bonne idée de faire perdre du temps à vos clients. Répondre correctement à une question est toujours plus difficile que de la poser.
Le product manager aveugle. Demandez à n’importe quel product manager et il vous dira que voir et parler à leurs users est essentiel au succès. Pourtant, peu le font réellement et, en fait, ils naviguent à l’aveugle.
Demander aux clients ce que vous voulez entendre. Rien n’est plus instructif que d’apprendre à améliorer votre entreprise directement auprès de vos clients. Le défi est de poser les bonnes questions.
Le bon type de conversations avec les clients. Les conversations avec les clients sont précieuses, mais elles doivent être du bon type – pas seulement des questions sur des mots de passe oubliés ou autres. Elles doivent apporter de la valeur, pour vous comme pour eux.
Analyser l’abandon dans votre produit. Les taux de conversion et les habitudes d’utilisation vous causeront bien des nuits blanches. Votre équipe déploie une nouvelle fonctionnalité ou un nouveau flux, publie l’annonce, puis attend la gloire. Au lieu de cela, vous n’obtenez rien.
Exploiter la recherche utilisateur avec Intercom. Il est évident que les développeurs connaissent mieux leurs produits que leurs users, mais cela peut créer un fossé de compréhension entre eux. Écouter les retours des users et observer leur comportement dans votre application vous permettra de détecter les problèmes et de les résoudre rapidement.
Principes de conception : messages in-app. Nous avons récemment lancé la deuxième génération d’une fonctionnalité clé d’Intercom, messages in-app. Reconcevoir une fonctionnalité clé est toujours à haut risque et haute récompense. Il faut être prudent.