Vous pouvez demander des retours clients de manière simple à gérer en utilisant les « Reactions » dans les post messages. Il n’est pas judicieux de demander à 10 000 users de décrire leur opinion dans un champ de texte libre, si par exemple, tout ce que vous voulez savoir est s’ils apprécieraient un nouvel outil d’analyse de projet.
Au lieu de demander un retour écrit, vous pouvez choisir les réactions comme type de réponse. Sélectionnez simplement « Post » comme type de message et « Reaction » comme type de réponse.
Note : Vous pouvez choisir n’importe quelle combinaison d’émojis pour apparaître comme réactions dans vos messages. Sélectionnez simplement un émoji pour le changer en celui que vous préférez.
Voici comment les réactions apparaissent pour vos clients :
Lorsque vous envoyez cela à un grand groupe de users, votre ensemble de données sera immédiatement interprétable, exploitable, et vous pourrez vous concentrer directement sur l’amélioration de votre produit, au lieu de passer des heures à comprendre ce que tout cela signifie.
Cliquez simplement sur n’importe quel message pour voir comment vos clients y ont réagi.
Faites un suivi des retours négatifs
Assurez-vous de saisir l’occasion de faire un suivi de toutes les réactions négatives que vous recevez. Bien sûr, les retours positifs vous feront plaisir, mais ils ne sont pas exploitables. Il est bien plus précieux de comprendre pourquoi les clients ne sont pas satisfaits d’un aspect de votre produit.
Conseil : Vous pouvez aussi envoyer des post messages à vos clients, sans leur demander aucune réponse.