Vous pouvez ajouter des variables à vos messages intégrés et emails pour les rendre beaucoup plus engageants et efficaces. Cliquez simplement sur l'icône à droite du bloc de texte dans le composeur.
Voici quelques exemples utiles :
Prénom
Vous pouvez saluer chaque user par leur prénom. Nous l'ajouterons automatiquement au début de chaque message pour vous, car c'est une bonne pratique. Il est facile de le retirer si vous n'en avez pas besoin.
Nom de l'entreprise
Ou vous pouvez ajouter le nom de l'entreprise. Par exemple, si vous cherchez des retours sur votre produit, nous recommandons de s'adresser à l'entreprise par leur prénom. Ils sont plus susceptibles de répondre à un message personnel envoyé à un nombre limité d'entreprises, qu'à un message impersonnel envoyé à tout le monde.
Note : Si un user est membre de plusieurs entreprises, les messages utilisant le nom de l'entreprise leur seront envoyés une fois par entreprise.
Ajouter des attributs et événements personnalisés
Vous pouvez même inclure des attributs personnalisés ou des événements dans votre message, afin que les informations affichées soient spécifiques à chaque user. Peut-être le nombre de chansons qu'un user a créées, le nombre de coéquipiers qu'ils ont ajoutés ou le nombre de fois qu'ils se sont connectés à votre produit. C'est un excellent moyen d'informer les clients qu'ils sont sur le point d'atteindre une limite.
Ou vous pouvez afficher leurs réalisations et célébrer leurs progrès. Par exemple, afficher le nombre de projets qu'un user a créés peut les encourager à réussir encore plus.
Note : Les valeurs dynamiques dans les emails peuvent également être alimentées par des connecteurs de données ou l'admin-initiated email API, vous permettant d'injecter des données en temps réel, par destinataire (comme les détails du compte, les statistiques d'utilisation ou les valeurs de systèmes externes) dans le corps de votre email au moment de l'envoi. Pour les liens uniques expirants — tels que les liens d'action approuver/refuser — Intercom ne peut pas les générer automatiquement. Vous aurez besoin d'une application backend pour générer les URL uniques et les stocker pour chaque user avant l'envoi, puis passer l'URL comme attribut personnalisé à utiliser dans l'email.
Valeurs de secours
Il est souvent judicieux de remplacer la variable de secours par un autre mot, au cas où l'information ne serait pas disponible pour un user particulier. Par exemple, si vous ajoutez « Bonjour <prénom> » au début de votre message et utilisez la valeur de secours « là », cela dira « Bonjour John » si nous connaissons le prénom de John, mais « Bonjour là » si nous ne le connaissons pas.
Cliquez simplement sur n'importe quelle variable que vous avez ajoutée, et vous pourrez inclure une valeur de secours.
Vous pouvez aussi ajouter des variables aux messages email que vous envoyez aux clients.
Note : Si vous envoyez à Intercom un attribut à inclure dans un lien, nous nous occuperons de l'encodage.