Une fois que vous avez conçu votre visite guidée du produit, l'étape suivante consiste à la montrer automatiquement à un public cible.
Par exemple, vous pouvez accélérer l'adoption en :
Intégrant de nouveaux users lorsqu'ils se connectent à votre produit pour la première fois.
Mettre en avant une nouvelle fonctionnalité auprès des clients existants pour les encourager à l'adopter.
Fournir aux visiteurs du site web un contexte supplémentaire lorsqu'ils visitent vos pages produit.
Résoudre proactivement les problèmes des clients en partageant une visite qui leur montre la solution.
Voici comment le configurer :
Quand envoyer la visite
Tout d'abord, choisissez quand envoyer votre message. Vous pouvez utiliser des déclencheurs d'événements, ou des déclencheurs de date pour envoyer les visites plusieurs fois :
Où l'envoyer
Ensuite, définissez l'URL de la page où votre visite doit commencer. Par défaut, l'URL du site web sur lequel vous avez construit votre visite sera sélectionnée, mais vous pouvez modifier cette règle et choisir n'importe quelle page de votre application :
Important : Si votre visite utilise des pointeurs, assurez-vous que la page choisie contient l'élément du site web vers lequel pointe le premier pointeur de votre visite. Cela garantira que votre visite s'affiche pour les clients.
Vous pouvez également utiliser « contient » pour être plus flexible, comme cibler des groupes de pages ou des pages contenant des paramètres uniques (comme l'ID utilisateur). Par exemple, vous pouvez choisir de cibler les URL de pages contenant « notifications » pour cibler les clients dans leurs paramètres de notification.
Vous pouvez ajouter autant de règles d'URL de page que nécessaire pour cibler les bonnes pages.
Astuce : Il est conseillé de copier-coller l'URL depuis votre application ou site directement, car cela permettra de capturer tous les caractères cachés dans la barre d'adresse de votre navigateur, comme les barres obliques finales.
Ciblez un public spécifique avec votre visite
Vous pouvez cibler un public spécifique pour afficher automatiquement votre visite. Tout d'abord, choisissez de cibler users, visiteurs ou leads :
Ensuite, choisissez les règles pour le public que vous souhaitez cibler. Par exemple, si vous intégrez de nouveaux users, vous pouvez les cibler en fonction de leur date d'inscription et s'ils sont en période d'essai.
Important : Si un client correspond aux filtres d'audience pour plus d'une visite, il recevra celle qui a été mise à jour le plus récemment.
Ou, si vous souhaitez cibler vos visiteurs de site web les plus engagés avec une visite qui explique votre produit, vous pouvez les cibler en fonction du nombre de pages qu'ils ont consultées sur votre site et du site web d'où ils viennent. En savoir plus sur le fonctionnement des filtres ici.
Note :
Vous pouvez affiner davantage votre audience avec une combinaison de filtres 'Et' / 'Ou'.
Afficher automatiquement votre visite est une étape optionnelle. Vous pouvez l'activer/désactiver à tout moment :
Il y a certains cas où les données d'entreprise ne fonctionneront pas pour les visites :
Nous ne pouvons actuellement pas prendre en charge les données d'entreprise dans les visites sur le Centre d'aide : cela signifie que nous déclencherons des visites sur les pages du centre d'aide, mais que nous ne prendrons pas en charge les attributs d'entreprise dans les étapes de la visite ni dans l'URL partageable de la visite. Le problème ici est que, dans le centre d'aide, nous n'obtenons que l'app_id des paramètres intercom et donc nous n'avons aucune information sur company_id disponible sur aucune des pages d'articles du centre d'aide.
Nous ne pouvons actuellement pas prendre en charge les données d'entreprise dans les visites lancées par des clients intégrés via Segment : c'est un problème avec l'application/intégration Segment. Nous attendons que les users envoient un ping une fois, avec toutes les informations nécessaires (y compris les données d'entreprise) disponibles immédiatement. Cependant, les users avec l'intégration Segment envoient trois pings consécutifs, chaque ping mettant à jour les informations utilisateur et seul le dernier ping contient toutes les informations requises.
Et ensuite ?
Une fois que vous avez configuré le ciblage automatique, l'étape suivante est de partager votre visite. Vous pouvez la partager dans workflows, messages, conversations, e-mails ou ailleurs.