Pour aider les customers à découvrir la valeur de votre produit, montrez-leur comment l’utiliser avec les Visites guidées du produit.
De l’inscription à l’intégration à la présentation des nouvelles fonctionnalités, les Visites guidées du produit vous aident à améliorer l’adoption tout au long du cycle de vie du customer.
Avec les Visites guidées du produit, vous pouvez :
Intégrez de nouveaux customers avec des visites multi-pages qui ne nécessitent aucun code pour être configurées.
Montrez automatiquement les visites à un public cible sur une page spécifique, comme les customers payants qui visitent une nouvelle fonctionnalité.
Guide proactivement les customers en partageant les visites dans les conversations, messages et bots.
Réengagez les customers inactifs en partageant les visites sous forme de liens dans les emails, ou engagez les customers en liant une visite à l’intérieur de votre produit.
Créez une visite plus personnelle en utilisant des pointeurs vidéo pour guider les customers.
Voici comment ça fonctionne
Vous pouvez construire une visite de zéro. Ou commencez rapidement avec un modèle :
Cliquez sur Ajouter des étapes pour créer une séquence de posts, pointeurs et pointeurs vidéo pour guider les customers :
Avec un pointeur, vous pouvez diriger l’attention de vos customers vers un élément spécifique du site web :
Important : Les éléments dans les modales ou pop-ups ne peuvent pas être sélectionnés.
Vous pouvez intégrer des images ou des vidéos dans vos messages pour les rendre plus attrayants. Ou ajoutez des attributs pour personnaliser votre message.
Note : Nous supportons actuellement l’intégration de vidéos dans les Visites guidées du produit depuis Loom, Youtube (les shorts Youtube ne sont pas supportés actuellement), Vimeo, Wistia et Vidyard.
Vous pouvez désormais utiliser un texte personnalisé dans l’en-tête au lieu d’afficher l’expéditeur.
Personnalisez la couleur de fond de vos étapes en activant « Utiliser une couleur de fond personnalisée » :
Sélectionnez une police personnalisée pour vos étapes :
Actuellement, il n’est pas possible de télécharger votre propre police personnalisée.
Lors de la visualisation de l’étape dans votre visite, personnalisez la couleur du texte en surlignant le texte dans l’éditeur.
Pour créer une visite plus personnelle, utilisez des pointeurs vidéo pour guider personnellement les customers à travers votre produit.
Une fois votre visite mise en ligne, les customers peuvent facilement avancer dans la visite et vraiment découvrir votre produit.
Conseils :
Vos customers peuvent aussi passer à l’étape suivante en tapant ou en cliquant sur des éléments du site web. Cela leur permet d’accomplir des actions plus complexes ou de naviguer sur plusieurs pages pendant une visite.
Si un de vos messages pointe vers un élément du site web qui est hors écran, la visite fera aussi automatiquement défiler vers votre message suivant - guidant facilement vos customers.
Vous pouvez choisir de laisser vos customers mettre en pause ou redémarrer vos visites, afin qu’ils puissent les suivre quand cela leur convient le mieux.
Note : Les visites mises en pause ou redémarrées puis revues ne seront pas comptabilisées comme une vue supplémentaire dans les statistiques de visite.
Célébrez la fin de la visite 🎉
Pour finir votre visite en beauté, vous pouvez envoyer une pluie de confettis à la dernière étape :
En savoir plus sur la conception d’une Visite guidée du produit (et l’ajout de confettis 😉) ici.
Montrez automatiquement les visites aux bons customers
Vous pouvez montrer automatiquement votre visite à un public cible pour aider à l’adoption de votre produit. Choisissez d’abord la page sur laquelle vous voulez déclencher votre visite. Ensuite, choisissez le public que vous souhaitez cibler :
En savoir plus sur la présentation automatique de vos visites ici.
Si vous avez localisé Intercom pour fonctionner avec différentes langues, les boutons dans les Visites guidées du produit (par exemple « Suivant », « Terminé ») seront localisés pour vos users.
Guide proactivement les customers en partageant les visites
Il est facile de partager les visites avec les customers partout où vous les engagez - dans les conversations, messages, bots, emails et plus encore. Il suffit d’ajouter l’URL sur laquelle votre visite doit commencer :
Une fois ajoutée, vous pourrez partager les visites sur Intercom et partout ailleurs où vous interagissez avec les customers.
En savoir plus sur le partage des visites ici.
Puis-je utiliser les Visites guidées du produit dans mon application mobile ?
Les Visites guidées du produit sont spécialement conçues pour fonctionner avec les applications web. Pour une expérience multi-étapes engageante sur votre application mobile, essayez les Carrousels mobiles.