En plus d'engager les visiteurs, vous pouvez utiliser Workflows pour cibler et vendre davantage à vos users.
Voici quelques exemples :
Vendre davantage aux clients : Développez votre activité en encourageant les clients à utiliser plus de produits.
Fournir un support proactif : Offrez aux users qui n'ont pas terminé la configuration d'une fonctionnalité des moyens d'obtenir de l'aide.
Annoncez les fonctionnalités : Lancez de nouvelles fonctionnalités aux users de manière ludique et engageante avec une vidéo.
Permettez aux clients de s'auto-servir avec des données externes, comme le suivi d'une commande ou la reprogrammation d'une livraison.
Planifiez des réunions avec des clients à forte intention : Invitez automatiquement les users à réserver une réunion avec votre équipe commerciale après qu'ils aient manifesté une intention d'agir, comme consulter votre page de mise à niveau.
Les messages Workflow apparaîtront toujours comme envoyés par Fin AI Agent, vous ne pouvez pas le remplacer par un collègue. Vous pouvez cependant personnaliser l'identité de Fin depuis Paramètres > IA & Automatisation > Automatisation.
Commencer
Allez à Fin AI Agent > Workflows et cliquez sur Nouveau workflow.
Choisissez Créer à partir de zéro et utilisez le déclencheur « Quand un client visite une page ».
Pour les Workflows sortants (par exemple « Quand un client visite une page »), vous devrez sélectionner quand Afficher le workflow jusqu'à :
Vu (par défaut) — Envoyez le Workflow aux clients une seule fois, puis plus jamais, qu'ils interagissent ou non avec ou qu'ils le ferment.
Une interaction se produit — Envoyez le Workflow aux clients de manière cohérente, jusqu'à ce qu'ils interagissent avec (choisissent un chemin Workflow), ouvrent le Messenger ou ferment la notification.
Engagé avec — Envoyez le Workflow aux clients de manière cohérente jusqu'à ce qu'ils s'engagent en sélectionnant un chemin Workflow.
S'ils ferment le Workflow ou ouvrent le Messenger, il sera caché pour le reste de leur session. Lorsqu'ils commencent une nouvelle session, le Workflow sera affiché à nouveau, jusqu'à ce qu'ils s'engagent avec.
Terminez ensuite la configuration des paramètres du déclencheur pour :
Quand envoyer
Où envoyer
Audience
Planification
Objectif
Lorsque vous avez terminé de configurer le déclencheur du workflow, cliquez sur Enregistrer et fermer pour commencer à construire votre Workflow.
Commencez par un message de bienvenue engageant. Vous pouvez ajouter du texte, des emoji, des GIF, des pièces jointes, des images, des vidéos, des tours de produit et même des applications.
Si vous choisissez de terminer un chemin avec des actions de suivi, vous pouvez compléter le chemin de plusieurs façons, notamment en taguant le client, en l'assignant à une équipe, en envoyant une application, en fermant la conversation et plus encore.
Par exemple, si un user sélectionne « Oui, parlons de la mise à niveau », vous partagez une application pour qu'il réserve un appel rapide avec un commercial.
Il est également important de donner aux users non intéressés une sortie rapide de leur interaction avec votre Workflow. Par exemple, si les users choisissent « Pas pour le moment » (Chemin D), vous pouvez simplement partager un webinaire à venir et fermer la conversation.
