La page Contacts contient les détails des personnes et des entreprises pour chaque profil Lead, User et entreprise dans votre espace de travail sous forme de liste pour faciliter la revue, le filtrage ou la création de listes personnalisées selon vos besoins.

Lorsque vous cliquez sur la page Contacts, vous arrivez par défaut directement dans le segment Actif des personnes. Il vous montre une liste de tous vos Users qui ont été vus pour la dernière fois au cours des 30 derniers jours.

À partir de là, vous pouvez cliquer sur n'importe lequel des autres segments par défaut - All Users, All Leads, Active et New - ainsi que sur tous les segments personnalisés que vous avez pu créer pour votre espace de travail.

Examinons de plus près les fonctionnalités clés de la liste des personnes.

En utilisant le bouton + Ajouter un filtre, situé en haut de toute liste de personnes, vous pouvez appliquer divers filtres pour affiner votre base de users et répondre à des questions spécifiques. Une installation Intercom par défaut inclura un certain nombre d'attributs standard des personnes et des entreprises qui génèreront beaucoup de données utiles à filtrer.

Mais vous pouvez aussi envoyer à Intercom toutes les données qui pourraient vous aider à mieux répondre aux questions concernant votre base de users. Il existe deux types de données que vous pouvez envoyer pour les contacts People : Attributs personnalisés des Users et Événements des Users. Ils apparaîtront ici dans votre barre de filtres aux côtés des attributs standard des users.

Dans la colonne de gauche de la page Contacts, en haut de la section People, vous verrez vos segments. Il y a 2 segments par défaut disponibles ici lors de la première installation d'Intercom :

Vous pouvez bien sûr créer les segments que vous souhaitez, basés sur n'importe quelle combinaison de critères, et ils s'afficheront ici dans votre liste de personnes.

Au-dessus des colonnes de toute liste de personnes, vous trouverez les boutons pour déclencher des actions groupées. Ici (selon le produit Intercom que vous avez), vous pouvez envoyer des messages, taguer, supprimer ou exporter toute liste sélectionnée de personnes.

À droite de votre liste, vous verrez les colonnes de données sélectionnées pour affichage. Elles montrent la valeur de chaque attribut dans un profil Lead, User ou entreprise. Vous pouvez personnaliser les colonnes à afficher en les sélectionnant dans le menu déroulant des attributs users affichés accessible via le bouton en haut à droite au-dessus des colonnes de données.

En haut de la colonne de gauche, à côté de Contacts, se trouve le bouton de recherche '🔍' pour rechercher vos contacts People par nom d'utilisateur, adresse e-mail ou par tag (détails sur comment taguer en masse les People ici).

Vous pouvez facilement créer et envoyer du contenu de support proactif (selon votre abonnement Intercom) à une liste de personnes basée sur les conditions que vous définissez dans la barre de filtres. Cliquez simplement sur le bouton 'Nouveau message' à gauche au-dessus des colonnes de la liste, et sélectionnez le type de contenu support proactif que vous souhaitez envoyer.

Lorsque Intercom est installé, toutes les personnes (c’est-à-dire les visiteurs anonymes, Leads et Users) sont traitées individuellement et ne seront pas automatiquement rattachées à une entreprise spécifique.

Pour regrouper les personnes selon l'entreprise à laquelle elles sont associées, vous devez activer la fonctionnalité Entreprises.

Une fois activée, vous pouvez cliquer sur l'onglet Companies dans la colonne de gauche de la page Contacts pour voir la liste de tous les profils d'entreprise dans votre espace de travail.

Tout comme pour la liste des personnes, vous pouvez facilement filtrer, envoyer des messages, taguer les entreprises ainsi qu'exporter les données des entreprises dans une liste donnée.