Si vous avez une liste de users que vous souhaitez contacter par email, vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour les ajouter en masse à votre audience en téléchargeant un fichier CSV avec les attributs que vous souhaitez utiliser pour filtrer l'audience. Cela vous évite d'ajouter chaque user individuellement à vos règles.
Lorsque le fichier csv est importé, cela étiquettera automatiquement les users et leads existants correspondant aux attributs et vous permettra d'envoyer des messages sortants ciblés.
Note :
Le filtrage de l'audience à l'aide d'un CSV ne filtrera et n'étiquettera que les users et leads existants, il ne mettra pas à jour ni n'ajoutera de nouvelles données.
Toute donnée d'attribut ne correspondant pas aux données existantes ne filtrera ni n'étiquettera ces users.
Assurez-vous d'utiliser un nom de fichier clair ne contenant pas de caractères spéciaux, tels que des tirets ou d'autres symboles.
Filtrer l'audience avec un CSV
Allez dans la section Audience de votre message sortant pour ajouter une règle d'audience, puis sélectionnez « Filtrer l'audience à partir d'un CSV » pour télécharger un fichier CSV.
Glissez-déposez votre fichier CSV, ou sélectionnez un fichier depuis votre ordinateur et cliquez sur « Télécharger » pour importer le CSV.
Vérifiez maintenant l'étiquette « Attributs correspondants » pour vous assurer qu'elle correspond à l'en-tête de colonne de votre fichier CSV.
Important : Les noms des en-têtes de colonnes sont sensibles à la casse et tous les en-têtes doivent correspondre à un attribut existant pour pouvoir être importés. En savoir plus sur la correspondance des attributs.
Ensuite, saisissez le nom de l'étiquette et cliquez sur l'icône de validation pour créer l'étiquette.
Une fois l'étiquette ajoutée, vous pourrez cliquer sur « Enregistrer » et l'étiquette sera automatiquement appliquée aux règles d'audience.
Note : Si vous ne cliquez pas sur « Enregistrer » après avoir ajouté l'étiquette, celle-ci est créée mais ne sera pas appliquée aux règles d'audience pour ce message.
Prévisualisez votre nouvelle audience
La prévisualisation de l'audience se rafraîchira toutes les 500 ms pour refléter les users qui ont été étiquetés, et vous pouvez également rafraîchir manuellement la page pour prévisualiser l'audience.
Le filtrage et l'étiquetage de l'audience à l'aide du CSV peuvent prendre quelques heures aux heures de pointe selon la taille du fichier et le nombre de users correspondants. Pendant que les users sont encore en cours d'étiquetage, l'étiquette aura un statut en cours.
Règle d'audience avec l'étiquette en cours :
Règle d'audience avec l'étiquette après traitement :
Cette liste continuera de se mettre à jour jusqu'à ce que vous receviez un email confirmant que votre étiquette a été créée en utilisant les valeurs de votre CSV.
Astuce : Pour des messages très ciblés, vous pouvez ajouter plusieurs règles d'audience pour télécharger plus de fichiers CSV et affiner davantage l'audience.
Différence entre audience dynamique et fixe
La sélection du type d'audience modifie la façon dont vous envoyez un message avec l'audience filtrée à l'aide d'un CSV.
Audience dynamique
Avec « Dynamique » sélectionné, le message sera envoyé à tous ceux qui correspondent aux filtres maintenant et à tous ceux qui correspondront aux filtres à l'avenir. Cela signifie qu'un message avec le filtre d'audience CSV peut être mis en ligne immédiatement sans attendre la fin de l'étiquetage.
Audience fixe
Avec « Fixe » sélectionné, le message ne sera envoyé qu'aux personnes correspondant à vos filtres d'audience au moment de l'enregistrement. Si l'étiquetage n'est pas terminé, vous verrez un message d'avertissement indiquant que l'étiquetage n'est pas encore terminé.
Correspondance des attributs
Chaque fichier CSV doit contenir un en-tête de colonne correspondant au nom de l'attribut enregistré dans Intercom, afin de filtrer l'audience et d'étiqueter les users correspondant à ces valeurs.
Le fichier CSV ne doit contenir que jusqu'à 5 colonnes avec lesquelles vous souhaitez filtrer l'audience. Toutes les autres colonnes doivent être supprimées avant l'importation. Tout fichier CSV contenant plus de 5 colonnes affichera un message d'erreur.
Chaque attribut est pris comme une règle ET. Par exemple, si votre CSV contient nom, user ID, email ID et nom de l'entreprise, les quatre attributs doivent correspondre pour que le user soit étiqueté.
Quels sont les attributs pris en charge ?
Les attributs peuvent provenir des données Personnes et/ou des données Entreprise.
Attributs utilisateur
Vous pouvez filtrer les users et leads avec n'importe quel attribut enregistré sous Données Personnes dans les paramètres généraux. Cela inclut des attributs comme Nom, User ID, Email, Téléphone, etc.
Par exemple, si vous souhaitez filtrer votre audience par user ID enregistré dans Intercom, votre CSV devrait ressembler à ceci :
Attributs entreprise
Vous pouvez également filtrer les users et leads avec des attributs enregistrés sous Données Entreprise comme Nom de l'entreprise, Company ID, Secteur d'activité, etc.
Par exemple, si vous souhaitez filtrer votre audience par user ID et company ID, votre CSV ressemblerait à ceci :
Si vous importez uniquement des données d'entreprise, cela filtrera tous les users appartenant à ces entreprises et appliquera l'étiquette aux users.
Les administrateurs doivent avoir la permission « Peut gérer les étiquettes » pour pouvoir utiliser la fonction de filtrage par étiquette CSV pour les messages sortants.
Filtrer l'audience avec un CSV depuis Contacts
L'audience peut également être filtrée à l'aide d'un CSV depuis Contacts. Vous devrez suivre les mêmes étapes et exigences que pour le filtrage avec un CSV.
Les administrateurs doivent avoir la permission « Peut gérer les étiquettes » pour pouvoir utiliser « Filtrer l'audience à partir d'un CSV » dans Contacts.