Chez Intercom, notre mission est de rendre les affaires personnelles. Nous avons donc facilité la connaissance de chaque user personnellement. Il vous suffit de consulter leurs pages de profil user pour voir des informations comme le plan auquel ils sont abonnés, où ils vivent, quelles actions ils ont ou n'ont pas effectuées dans votre produit, et bien plus encore.

Pour obtenir une image personnelle de n'importe quel user ou entreprise, cliquez simplement sur leur nom user (ou nom d'entreprise).

Vous verrez beaucoup d'informations utiles sur votre user dans la colonne « À propos » à gauche de leur profil. C'est idéal pour vérifier rapidement des informations sur un user particulier, comme la date de sa dernière activité, la langue qu'il parle ou le nombre de sessions web qu'il a eues.

Et, si vous avez envoyé à Intercom des attributs user personnalisés (par exemple, le plan de votre user), vous les verrez ici aussi.

Si un user est en ligne en ce moment, vous verrez un point vert à côté de son avatar. Et s'il n'est pas en ligne maintenant, vous pouvez vérifier son heure de « Dernière visite » dans la colonne de gauche. Vous pouvez même voir à quels segments votre user appartient pour savoir s'il est « Nouveau », « Actif » ou s'il appartient à des segments personnalisés que vous avez créés.

Si vous n'êtes pas sûr qu'un user ait effectué une action spécifique (nous appelons ces événements), vous pouvez vérifier sur le côté gauche de leur profil. En supposant que vous ayez envoyé les bonnes données d'événement à Intercom, vous pouvez voir quand un user a acheté un article, par exemple. Et en cliquant sur l'événement, vous pouvez voir toutes les métadonnées que vous avez enregistrées à propos de cet événement, comme le nom et la date de l'achat, par exemple.

Intercom vous permet de regrouper vos users en groupes utiles en étiquetant les users ou en créant des segments personnalisés. Vous pouvez voir toutes les étiquettes que vous (ou vos coéquipiers) avez ajoutées à propos de votre user dans la colonne de gauche de leur profil. Par exemple, vous pouvez rapidement voir si votre user est étiqueté comme « candidat témoignage », « client bêta » ou « client VIP ».

Vous pouvez aussi vérifier si votre user a été ajouté à des segments personnalisés que vous avez créés. Par exemple, votre user pourrait appartenir à votre segment « user en essai », « prospect chaud » ou « plan pro », tant qu'il correspond aux critères que vous avez définis pour ce segment.

Si les membres de votre équipe ont laissé des notes utiles sur votre user, vous pouvez les voir dans la colonne de gauche de ce profil. C'est idéal pour laisser un contexte supplémentaire sur une personne pour le reste de votre équipe qui pourrait consulter cette page plus tard. Vous pourriez vouloir ajouter une note interne lorsqu'un client envisage de passer à un plan supérieur, par exemple. Ou vous pourriez vouloir informer votre équipe qu'un user particulier est un bon ami de votre entreprise, s'il est un bon candidat pour une phase de test bêta, ou si vous avez eu un appel avec lui où il était particulièrement mécontent de quelque chose.

Vous ou n'importe lequel de vos coéquipiers pouvez modifier ou supprimer une note user ajoutée au profil de votre user. Il suffit de passer la souris sur la note et de cliquer dessus ou de cliquer sur l'icône de la corbeille pour supprimer. Tout coéquipier pouvant créer des notes user peut aussi les supprimer.

Les profils d'entreprise vous donnent un aperçu de l'état de votre relation avec chaque entreprise en un coup d'œil. Par exemple, vous pouvez voir si l'entreprise est nouvelle, active ou en déclin, depuis combien de temps elle est cliente, combien de sessions elle a, quand elle s'est connectée pour la dernière fois et bien plus encore.

Sur le côté gauche de n'importe quel profil d'entreprise, vous pouvez voir des informations sur le compte de l'entreprise et comment elle utilise votre produit. Vous pourrez voir des choses comme le plan auquel elle est abonnée, ses dépenses mensuelles, combien de personnes dans l'entreprise utilisent votre produit, quand elle a été « Dernière visite » et plus encore. Si vous avez envoyé des attributs personnalisés d'entreprise à Intercom, vous verrez aussi ces données ici.

Lorsque vous consultez un profil d'entreprise, vous verrez une liste des users qui travaillent dans cette entreprise. Vous pouvez cliquer sur le profil de ce user et le taguer comme « Admin », « Marketer », « Développeur », « CTO » ou quel que soit son titre. Ensuite, si vous voulez vérifier si vous parlez au Marketer ou au CTO de l'entreprise, vous pouvez simplement vérifier les tags dans le profil de votre user.

Lorsqu'il se passe quelque chose d'important avec une entreprise, vous voulez pouvoir enregistrer une note interne à propos de cette entreprise afin que tous vos collègues en soient informés. Par exemple, si une entreprise a levé un nouveau tour de financement, vous pouvez en informer vos collègues en laissant une note interne. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section « Notes » pour voir les notes que vos collègues ont écrites à propos de cette entreprise.