Vous pouvez filtrer vos clients dans Intercom en fonction : des tags qu'ils ont, des segments dans lesquels ils se trouvent, des événements qu'ils ont réalisés, de leurs attributs standards et de leurs attributs personnalisés. Cet article explique comment utiliser les filtres avec vos attributs standards et personnalisés.
Il existe quatre types d'attributs. Chacun a des filtres différents :
Texte : « Commence par », « Se termine par », « Contient », « Contient le mot exact », « Est », « N'est pas », « Est inconnu », « A une valeur ».
Nombre/Nombre décimal : « Supérieur à », « Inférieur à », « Est », « N'est pas », « Est inconnu », « A une valeur ».
Vrai ou Faux (Booléen) : « Vrai », « Faux », « Est inconnu », « A une valeur ».
Date : « Plus de », « Moins de », « Exactement », « Après », « Le », « Avant », « Est inconnu », « A une valeur ».
Important :
Les filtres « Est » et « N'est pas » sont sensibles à la casse. Un filtre comme « Nom est "john doe" » ne correspondra pas à un user nommé "John Doe". « Nom contient "john doe" » correspondra.
« Contient » peut correspondre au mot-clé s'il fait partie d'un mot plus long (par exemple « Contient
post» correspondra aux motsposted,posteretposting), tandis que « Contient le mot exact » exige que le motpostsoit isolé.Pour les nombres, il n'existe pas de filtre « supérieur ou égal à », vous devez donc utiliser le filtre « supérieur à ». Par exemple, pour filtrer « supérieur ou égal à 3 », utilisez le filtre « supérieur à 2 ».
Filtres d'attributs standards
Vous pouvez filtrer vos clients en fonction de leur activité avec ces attributs standards :
Dernier contact à - Le moment où ils ont été contactés pour la dernière fois par vous, avec un message automatique/manual, ou avec une réponse dans une conversation.
Dernière prise de contact à - Le moment où ils vous ont contacté pour la dernière fois, directement ou en réponse à un message.
Dernière visite - Le moment où Intercom les a suivis pour la dernière fois dans votre application ou sur votre site.
Vous pouvez aussi filtrer les clients qui peuvent recevoir des messages par email :
Désabonné des emails - Si c'est « Vrai », ces personnes ne recevront aucun email automatique ou manuel envoyé à un large public.
A eu un rebond dur - Ce sera « Vrai » pour toute personne dont l'email a rebondi vers Intercom. Nous n'essaierons plus d'envoyer d'emails à cette adresse.
Email marqué comme spam - « Vrai » pour toute personne qui marque un de vos emails comme spam. Nous n'essaierons plus d'envoyer d'emails à cette adresse.
Intercom applique automatiquement ces filtres à vos audiences de messages, ce qui peut entraîner des chiffres inférieurs à ceux attendus.
Vous souhaitez envoyer une campagne à tous les nouveaux users ? Ajoutez simplement un filtre dans les critères d'entrée pour « Inscrit après [date d'aujourd'hui] ». Cela exclura tous vos users existants et commencera à envoyer aux nouveaux dès demain.
Pour filtrer vos clients par pays, utilisez le nom complet du pays comme ceci :
Cliquez ici pour la liste complète des noms de pays ISO 3166 disponibles.
Filtrer par région
Lors du filtrage par l'attribut région (par exemple, État aux États-Unis ou Province au Canada), veuillez ajouter le nom complet de la région (par exemple, Maryland, Ontario), pas l'abréviation à deux lettres (par exemple, « MD » ou « ON »).
Les abréviations ne renverront pas de résultats même si elles apparaissent dans l'interface utilisateur.
La correspondance du nom de la région est sensible à la casse pour le premier caractère — par exemple, Maryland (avec un « M » majuscule) fonctionne, tandis que maryland peut ne pas renvoyer de résultats.
Le filtrage par pays utilise également le nom complet du pays (par exemple, États-Unis).
Astuce : Utilisez la liste de référence des régions Intercom pour trouver le nom complet correct de la région.
Filtres de date
Chaque « jour » dans les filtres d'Intercom représente une période de 24 heures, à partir du moment actuel. Cela signifie qu'un filtre « inscrit exactement il y a 0 jour » correspondra à tout user inscrit il y a moins de 24 heures. S'ils se sont inscrits entre 24 et 48 heures, c'est « il y a 1 jour ».
Si vous souhaitez créer des filtres pour des dates futures, vous devez utiliser des nombres négatifs. Par exemple, pour envoyer un message automatique aux clients 3 jours avant la fin de leur abonnement, créez d'abord un attribut personnalisé "subscription_ends_at" et filtrez pour "plus de -3 jours" :
Ensuite, pour vous assurer de ne pas envoyer à quelqu'un dont l'abonnement est déjà terminé, ajoutez un filtre "moins de 0 jour".
Important : Les filtres « moins de X jours » s'appliquent aussi aux dates futures. Si vous filtrez un attribut qui peut être une date passée ou future, ajoutez un filtre « Plus de 0 jours » pour ne cibler que le passé.
Filtres d'entreprise
Si une personne est membre de plusieurs entreprises dans votre espace de travail, une seule de leurs entreprises doit correspondre à un filtre pour qu'elle soit retournée. Par exemple, si vous créez un filtre « plan d'entreprise est Premium », cela correspondra à tout client dont au moins une entreprise est sur votre plan premium, même si ses autres entreprises ne le sont pas.
Pour filtrer les users qui ne sont pas dans une entreprise, créez un segment avec un filtre « nom de l'entreprise a une valeur », puis filtrez tous les clients qui ne sont pas dans ce segment.
Note : Pour les messages ponctuels, nous avons une limite de 10 entreprises sur lesquelles notre système effectuera une vérification de correspondance pour un seul user. Tenter d'envoyer un message à quelqu'un avec plus de 10 Users associés entraînera une erreur.
Filtres mobiles
Pour identifier les users de votre ou vos applications mobiles, vous pouvez filtrer ceux ayant des sessions iOS ou Android
Vous pouvez ensuite affiner avec des filtres plus spécifiques pour chaque plateforme comme « Dernière visite sur iOS » et s'ils sont des users identifiés.
Pour filtrer les clients pouvant recevoir des messages push, utilisez l'attribut standard « Enabled Push Messaging ».
Pour identifier les personnes utilisant un certain système d'exploitation mobile, vous pouvez filtrer :
OS contient Android
OS contient iOS
OS contient Windows
Les filtres OS incluront les personnes ayant visité votre site web ou application web depuis leur navigateur mobile. Les filtres de session iOS/Android incluront uniquement les sessions depuis votre application mobile, où vous avez installé Intercom avec un de nos SDK.
Cela peut ne pas inclure les users sur tous les appareils mobiles, mais couvrira la majorité.
Combinaison des filtres 'Et' avec les filtres 'Ou'
Pour cibler un ensemble plus nuancé de users ou leads, vous pouvez combiner 'et' avec 'ou' pour créer des règles plus flexibles. Par exemple, vous pourriez cibler des users sur un des deux plans, inscrits il y a moins de 60 jours.
Ajoutez simplement le premier filtre, puis cliquez sur '+ Ajouter un filtre' :
Après avoir ajouté votre deuxième filtre 'Et', cliquez sur le '+' pour créer un groupe de filtres, et ajoutez votre deuxième filtre OS :
Enfin, définissez le groupe de filtres pour utiliser la logique 'Ou' :
Maintenant, vos filtres correspondent à tous les users qui sont soit sur iOS ou Android.