Vous pouvez regrouper vos users en fonction de qui ils sont et de ce qu'ils font dans votre produit. Nous stockons trois types de données sur vos users :
Attributs de données standard - un ensemble par défaut de données que nous avons déjà sur vos users.
Attributs de données personnalisés - données que vous nous envoyez à propos de vos users.
Événements - données qui enregistrent des actions spécifiques que les users effectuent dans votre application.
Ci-dessous, nous expliquerons comment ces types de données fonctionnent et comment vous pouvez en tirer le meilleur parti.
Attributs de données standard
Vous trouverez une liste des attributs standard des users dans la section Détails de chaque contact (user ou prospect).
Vous pouvez développer et modifier cette liste pour afficher les données des users qui sont importantes pour vous, comme la date d'inscription, le nombre de sessions web qu'ils ont eues, ou la langue de leur navigateur, etc.
Conseil : Les attributs de données standard sont sensibles à la casse, consultez la syntaxe exacte que vous devez utiliser lors de l'envoi de ces données dans Intercom.
Note : Si vous avez installé Intercom sur votre application mobile, vous verrez également des attributs standard des users comme : « Dernière connexion sur iOS/Android », « sessions iOS/Android » et « appareil iOS/Android », etc.
Filtrer les attributs standard des users
Maintenant, avec ces données, vous pouvez rapidement filtrer votre base de users pour répondre à des questions telles que :
Qui s'est inscrit la semaine dernière ?
Qui s'est inscrit une fois mais n'est jamais revenu ?
Quels users du plan gratuit n'ont pas encore effectué de mise à niveau ?
Qui utilisait régulièrement jusqu'à il y a un mois, puis a arrêté ?
Vous pouvez combiner autant de filtres complexes que vous le souhaitez et envoyer des messages continus ciblés basés sur ces filtres. Par exemple, si vous souhaitez encourager les nouveaux users à télécharger leur première chanson, vous pouvez envoyer un message aux users qui « se sont inscrits il y a moins de 30 jours ».
Note : Les attributs de données standard sont mis à jour automatiquement. Par exemple, si un nouveau user s'inscrit ou se connecte aujourd'hui, cela sera automatiquement mis à jour dans la liste.
Attributs de données personnalisés
Intercom vous permet de envoyer des attributs personnalisés à propos de vos users et ceux-ci apparaîtront également dans votre liste de users. Les attributs de données personnalisés sont des informations que vous nous envoyez sur vos users, comme le nombre de fois qu'ils ont acheté un article dans votre boutique, combien de projets ils ont, ou à quel plan ils appartiennent. Par exemple, si vous avez une application de partage de musique, vous pouvez nous envoyer le nombre de chansons qu'un user a écoutées, ou combien de followers il a.
Vous pouvez nous envoyer tous les attributs que vous souhaitez pour mieux comprendre vos clients, et tout apparaîtra dans Intercom. Vous trouverez beaucoup d'exemples supplémentaires ici.
Vous pouvez créer des attributs personnalisés à propos de vos users et/ou des entreprises auxquelles ils appartiennent.
Vous ne pouvez pas créer d'attributs personnalisés portant le même nom qu'un attribut standard. Notez que certains attributs système sont cachés dans les Paramètres mais toujours actifs — par exemple, l'attribut entreprise « Nom du plan » n'est pas visible ou modifiable dans les paramètres, mais apparaît dans la barre latérale de la conversation. Créer un attribut personnalisé avec le même nom fera apparaître les deux dans la barre latérale. Utilisez un nom distinct (par exemple « Plan d'abonnement ») pour éviter toute confusion.
Filtrer les attributs de données personnalisés
Vous pouvez appliquer des filtres basés sur les attributs de données personnalisés, de la même manière que vous le feriez avec les attributs de données standard.
Une fois vos filtres appliqués, vous pouvez envoyer à ces users et visiteurs des messages continus ciblés.
Conseil : Vous pouvez également utiliser les attributs de données personnalisés comme données de qualification.
Événements
Vous pouvez envoyer des événements à Intercom, pour enregistrer chaque fois que les users effectuent des actions spécifiques dans votre produit. Les événements enregistrent la première et la dernière fois qu'un user fait quelque chose ainsi que le nombre total de fois qu'il le fait. Par exemple, vous pouvez voir la première fois que les users ont cliqué sur une page particulière, ou quand ils ont acheté un article pour la dernière fois.
Les événements apparaîtront dans votre liste de users, et vous pouvez les filtrer pour répondre à des questions telles que :
Les users visitent-ils beaucoup la même page produit récemment ?
Ont-ils utilisé plusieurs fois la fonction d'exportation ? ou
Ont-ils rétrogradé leur plan ?
Liens directs vers le profil user
Avec l'user_id ou l'adresse e-mail de votre user, vous pouvez créer un lien direct vers leur profil user dans Intercom en utilisant les URL suivantes :
https://app.intercom.com/apps/YOUR_APP_ID/users/show?user_id=THE_USER_ID
https://app.intercom.com/apps/YOUR_APP_ID/users/show?email=THE_USER_EMAIL
Note : La deuxième URL ci-dessus ne fonctionnera que pour les adresses e-mail uniques - ce sont des adresses e-mail qui existent une seule fois dans votre liste de users.
Et ensuite ?
Segmentez des groupes importants de users en groupes spécifiques.
Exportez rapidement et facilement vos données de users hors d'Intercom.